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課程背景：

部門(mén)員工往往因良好的績(jī)效或較長(zhǎng)的工齡而得以晉升，當(dāng)他們走上管理崗位，面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門(mén)效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，讓各部門(mén)經(jīng)理學(xué)習(xí)一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，有助于各部門(mén)在管人方面加強(qiáng)配合，從而提升企業(yè)的整體效益。

然而事實(shí)上，企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理在管理工作中，普遍存在重管事，輕管人，重業(yè)務(wù)，輕人才，重招人，輕育人、留人、激勵(lì)。人才是企業(yè)的最重要資源，如何加強(qiáng)人才管理，值得每一位管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)。HP公司的經(jīng)驗(yàn)是，作為一個(gè)合格的基層管理者，至少要做到30％的時(shí)間管人，70％的時(shí)間在做事；中層干部應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間管人，一半時(shí)間用于做事；而高層管理者應(yīng)當(dāng)有80％的時(shí)間在管人，20％的時(shí)間在做事。

課程特色：

以案例為導(dǎo)向，引導(dǎo)管理理論與問(wèn)題的出現(xiàn)；

以學(xué)員為中心，以學(xué)員演繹為主導(dǎo)；

以分析和解決問(wèn)題為突破口，以學(xué)員靈活運(yùn)用為目標(biāo)；

理論、方法與實(shí)用工具并舉，提供活學(xué)活用的“人才管理地圖”；

以分析與討論為主要培訓(xùn)方法，錄像、講授、現(xiàn)場(chǎng)模擬為輔助。

課程目標(biāo)：

使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到人力資源在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要意義與作用，從而更加重視和支持人力資源管理工作；

能講出選人、育人、用人、留人的基本方法，領(lǐng)悟管理人的思維方式；

將管人與管事結(jié)合起來(lái)，以管人促做事效率提升，以管事激勵(lì)人員能力提升。

適用對(duì)象：

各部門(mén)經(jīng)理、主任、主管、部長(zhǎng)、總監(jiān)等企業(yè)中高層管理者。

課程大綱：

第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源

從人力資源到人力資本

企業(yè)中的4類人：人材、人才、人財(cái)與人裁

戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源的關(guān)系

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代HR管理的區(qū)別

部門(mén)管理者在人力資源管理中的職責(zé)

如何讓人力資源為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)？

第二單元 直線經(jīng)理的任務(wù)分配

直線經(jīng)理分配下屬職責(zé)的七大原則

職責(zé)清晰原則

專長(zhǎng)分配原則

就近靠攏原則

能力匹配原則

相對(duì)平衡原則

職責(zé)一線原則

權(quán)責(zé)對(duì)等原則

直線經(jīng)理分配任務(wù)的三大誤區(qū)

練習(xí)：如何為部屬分配任務(wù)？

上司為下屬分配任務(wù)的七個(gè)步驟

第三單元 直線經(jīng)理的選才技巧

錯(cuò)誤選人的風(fēng)險(xiǎn)

人才的冰山模型

視頻短片：聯(lián)想集團(tuán)的面試

面試過(guò)程的“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”

曾國(guó)藩識(shí)人絕技

面試體驗(yàn)活動(dòng)：魯賓遜漂流

確定面試維度的四個(gè)W

漏斗式提問(wèn)法

面試常用的八種提問(wèn)方法

主考官常犯的四種錯(cuò)誤

諸葛亮識(shí)人七法

單元小結(jié)：招聘面試的重點(diǎn)與難點(diǎn)

第四單元 直線經(jīng)理的員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

工作教導(dǎo)角色扮演

培訓(xùn)面臨的五大挑戰(zhàn)

員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑圖

培訓(xùn)的2W1H

培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)

三級(jí)培訓(xùn)組織體系

雙因素理論在培訓(xùn)管理中的應(yīng)用

員工輔導(dǎo)六步驟

OJT五步法

說(shuō)明

介紹

示范

員工操作

糾正

培訓(xùn)實(shí)施中可能出現(xiàn)的6大困難

單元小結(jié)：培訓(xùn)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”

第五單元 直線經(jīng)理的績(jī)效考核

什么是績(jī)效管理？績(jī)效考核的作用

傳統(tǒng)的態(tài)度考核與績(jī)效考核的區(qū)別

績(jī)效考核基本流程

什么是KPI？指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系

如何確定下屬的KPI？

識(shí)別業(yè)績(jī)指標(biāo)與行為指標(biāo)

如何為下屬設(shè)定工作任務(wù)與目標(biāo)？

直線經(jīng)理在考核中的角色

員工績(jī)效面談中的四個(gè)基本要素

績(jī)效面談五步聚

角色扮演：如何開(kāi)展績(jī)效面談？

單元小結(jié)：績(jī)效管理成功的“123法則”

第六單元 直線經(jīng)理的用人之招

案例：該提拔誰(shuí)？

發(fā)現(xiàn)并使用員工的長(zhǎng)處

案例：如何使用這樣的員工？

員工的職業(yè)錨

用人與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)應(yīng)有的人才觀

如何看待“用人不疑、疑人不用”？

阿里巴巴的“271法則”

單元小結(jié)：企業(yè)用人“六大法則”

第七單元 直線經(jīng)理的留人策略

案例分析：?jiǎn)T工離職前有哪些征兆？

員工離職9大原因分析

案例：部分知名企業(yè)的留才觀

員工職業(yè)穩(wěn)定性與職業(yè)傾向

案例：西門(mén)子公司如何留人？

小組討論：我們應(yīng)該使用什么樣的人？

如何建立和諧勞資關(guān)系？

留人中的四重戰(zhàn)術(shù)

案例：知名企業(yè)緣何成為被告？

部門(mén)經(jīng)理如何辭退員工？

區(qū)分一般員工與關(guān)鍵員工

辭退員工必須做好的4項(xiàng)準(zhǔn)備

辭退員工可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)

幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃

不同員工的職業(yè)發(fā)展傾向

設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道

員工職業(yè)生涯與企業(yè)人才梯隊(duì)

七種常用的留人方法

單元小結(jié)：?jiǎn)T工流動(dòng)的“232法則”

第八單元 直線經(jīng)理的激勵(lì)技巧

案例：海爾公司如何激勵(lì)員工？

績(jī)效管理與薪酬制度的結(jié)合

如何有效的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用

如何通過(guò)授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)

如何看待“主管級(jí)的經(jīng)理”和“經(jīng)理級(jí)的主管”

討論：如何進(jìn)行員工薪資調(diào)整？

單元小結(jié)：?jiǎn)T工激勵(lì)的“80/20法則”

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，美國(guó)GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、德沃企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師、國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家

工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科、捷和電機(jī)集團(tuán)及跨國(guó)公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。

多年來(lái)，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識(shí)之間的關(guān)系，是國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業(yè)雜志和網(wǎng)站發(fā)表管理文章50余篇，包括：《培訓(xùn)管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響》、《企業(yè)的水溫與員工的體溫》、《基于競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢(shì)在必行》等，先后被多家媒體轉(zhuǎn)載。

授課風(fēng)格：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

主講課程：《以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理》、《TTT內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《制造型企業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務(wù)》《戰(zhàn)略性人力資源管理》等。

曾經(jīng)服務(wù)的部分企業(yè)：湖北總工行、河南省安陽(yáng)農(nóng)行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯(lián)社、江蘇省農(nóng)行泰州分行、貴州省農(nóng)村信用社、中國(guó)銀行大連支行、招商證券、郵儲(chǔ)銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動(dòng)、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發(fā)電廠、浙江浙能電力集團(tuán)、新能光伏、海航集團(tuán)、日濱科技、長(zhǎng)風(fēng)科技、南儲(chǔ)公司、酷比手機(jī)、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、京信通工貿(mào)、貝瑞卡鞋業(yè)連鎖、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子、遠(yuǎn)東電纜、三川集團(tuán)、華冠電子、江鈴汽車(chē)、中冶重工、諾信汽車(chē)、九洲通醫(yī)藥、赫普醫(yī)藥、大新華物流控股集團(tuán)、飛力達(dá)物流、鴻星電子、愛(ài)利絲科技、保隆集團(tuán)、迪夢(mèng)莎寢具、TCL電器、東莞國(guó)宴堂、美的集團(tuán)、蘇寧電器、格蘭仕、國(guó)民技術(shù)股份等。

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