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課程背景：

為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業(yè)忠誠度低？

為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？

為什么員工脾氣不好——受不了批評？

為什么員工遇到問題就放棄——推卸責(zé)任？

為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？

為什么員工做事不投入——有錢的事就做？

為什么員工沖突增多——自我又張揚？

為什么……?

不為什么，只因為他們是80、90后？

課程目標(biāo)：

面對這個在中國改革開放以后出生成長的新型群體，時代環(huán)境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質(zhì)，傳統(tǒng)的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。許多過去有效的管理方法到現(xiàn)在失靈了，一些經(jīng)驗豐富的管理者也感到力不從心了。萬科集團(tuán)董事長王石號召全公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“貼近了解80后”；張瑞敏曾在一次中國企業(yè)家的高峰論壇上發(fā)出了這樣的感慨：面對80后我感覺越來越不會做企業(yè)了；許多高管感覺過去幾十年的管理經(jīng)驗要清零，重新開始。

80后帶來的是企業(yè)界一次全面的管理補課，誰先轉(zhuǎn)變觀念搶先一步誰將擁有企業(yè)未來的核心精英群體——80后們！誰將就擁有美好的未來！遲到的補課已刻不容緩！

科學(xué)整合“80后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新通路；使中層管理者快速了解屬下，知人知心、掌握現(xiàn)代獨生子女員工心智管理方法，有針對提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神的能力。引導(dǎo)職業(yè)心態(tài)、放飛職業(yè)心靈。

課程特色：

（一）以實例探尋解決方法，講解深入淺出，內(nèi)容系統(tǒng)全面，易學(xué)易用；

（二）啟發(fā)式互動教學(xué)，理論聯(lián)系實際，突出實用技巧和方法；

（三）案例分析，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性。

在實際用工過程中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的問題和疑難，本課程將對此梳理若干主線，采用案例模式分別予以說明。

課程對象：

企業(yè)部門經(jīng)理、主管、班組長。

課程內(nèi)容：

序言

獨生子女員工在中國生存背景

80 、90后員工的了解

80后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)

第一部分 “80、90后”思想個性特征

一、八零后員工特點

1、離職率較高

2、學(xué)習(xí)需求較高

3、自我追求更高

4、目標(biāo)定位過高

5、經(jīng)濟(jì)利益至上

6、職業(yè)定位模糊

7、敬業(yè)度較低

8、忠誠度較低

9、責(zé)任心較弱

10、抗壓性較差

11、缺乏團(tuán)隊精神

二、九零后典型特點

成長背景分析

三、做事先做人

員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？

第二部分 員工心態(tài)特征

一、員工心態(tài)：擔(dān)心或疑慮

1 誠實

2 正直

3 守信

4 敬業(yè)

5 忠誠

6 關(guān)心他人

7 尊重他人

8 團(tuán)隊協(xié)作

9 行為規(guī)范

10 追求卓越

11 承擔(dān)責(zé)任

成功的過程就是一個會走路的人走在一條正確的路上。

第三部分 如何成為被80、90后員工認(rèn)同的上司

一、 怎樣管理員工——用人之長

(1) 功高蓋主

(2)管理完美主義的員工

(3)管理“老黃牛”的員工

(4) 標(biāo)新立異

二、 怎樣管理員工——容人之短

(5) 推諉責(zé)任

(6) 夸夸其談

(7) 挑剔愛找碴兒

(8) 敏感脾氣暴躁

(9) 消極悲觀

(10) 小人

三、 怎樣管理員工——與狼共舞不受傷

(11) 業(yè)績平平

(12) 隱性的低績效員工

四、 員工管理必備技能

1明察秋毫——員工離職動向掌握

2.如何對待績效不佳者

3．如何批評員工

五、對待自我的態(tài)度

八零后的和諧相處之道

1、發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢

2、尊重八零后的想法和選擇

3、和諧人際關(guān)系的建立

第四部分 管理者育人技巧

1 、新進(jìn)人員的培育—新員工的問題癥結(jié)

2 、現(xiàn)代有效主管的特征

3 、培養(yǎng)部屬的機會

第五部分 如何激勵和約束你的部屬

一、員工激勵因素

1、不同類型的人員激勵

如何運用經(jīng)濟(jì)因素來激勵員工

獎金政策的制定和數(shù)量的確定

2、獎金激勵技巧

3、精神激勵技巧

二、溝通部門的工作重點

與員工達(dá)成一致

輔導(dǎo)的步驟

何時需要輔導(dǎo)

輔導(dǎo)時將工作分成階段

員工關(guān)系不和諧的八大要因

和諧的員工關(guān)系-好處

員工關(guān)系不良的表象

如何辭退員工

三、缺乏溝通的部分表現(xiàn)

與員工溝通的三大要點

改善溝通的途徑

員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀

1、溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通

2、溝通練習(xí)二：怎樣與同級溝通

3、溝通練習(xí)三：怎樣與下屬溝通

員工溝通管理---如何讓溝通更通暢

溝通的技巧

如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通?

經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗

提高員工工作滿意度的方法

四、新形勢下員工的特點

必須維護(hù)的員工基本權(quán)利

第六部分 管理者合理授權(quán)

一、什么是管理者?

管理新概念：賦權(quán)管理

管理者如何向員工授權(quán)

1、授權(quán)中存在的問題（一）

簡單放權(quán)

2、授權(quán)中存在的問題（二）

直接控制

對接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制

1、可以授權(quán)的工作

2、不可授權(quán)的工作

二、做好出現(xiàn)錯誤的思想準(zhǔn)備

三、現(xiàn)代企業(yè)的“人事理念”

梁老師

名課堂人力資源管理培訓(xùn)師，國內(nèi)知名勞資專家 國家高級人力資源管理師，人力資源法務(wù)咨詢師，中國人事法務(wù)協(xié)會高級顧問，中國管理研究院勞資關(guān)系管理研究所首席研究員，國家人社部人力資源法務(wù)咨詢師考證培訓(xùn)講師，廣州人事局國際人才交流協(xié)會常務(wù)理事，廣州市勞動保障法律監(jiān)督員；

具有豐富人力資源管理經(jīng)驗及勞動法務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)勞動法律顧問, 專門從事勞動爭議訴訟及勞動法律研究工作，處理各類勞動糾紛案件, 提供勞動爭議咨詢與仲裁代理服務(wù);以其二十多年的工作經(jīng)歷,參加過由國家經(jīng)委、團(tuán)中央舉辦的第四期全國優(yōu)秀青年廠長（經(jīng)理）企業(yè)管理研究班,曾在政府機關(guān)擔(dān)任處級干部。以職業(yè)經(jīng)理人身份擔(dān)任過3個大型企業(yè)集團(tuán)和上市公司高層的管理工作；

能準(zhǔn)確把握公司各類疑難勞動法律關(guān)系，并能提供企業(yè)解決這些疑難案件的方案，為企業(yè)提供行之有效的幫助,親自主持實施一家四星級酒店400多名員工的裁員方案的運作。曾多次為外資、民營企業(yè)提供勞動法規(guī)咨詢、顧問服務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，主張培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)實際情況、講授實際內(nèi)容、解決實際問題。

為在校畢業(yè)生提供就業(yè)心態(tài)輔導(dǎo)和職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn),主要研究勞動爭議與員工關(guān)系, 員工心態(tài)管理與激勵，學(xué)生就業(yè)心態(tài),職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊溝通問題和解決方法。其良好的職業(yè)修養(yǎng)和專業(yè)能力，為學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評，授課的學(xué)校有:華南理工大學(xué)、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東醫(yī)藥學(xué)院、廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東機電學(xué)院、南華工商學(xué)院、廣東省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心、廣東省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會機電專業(yè)指導(dǎo)委員會等。

能準(zhǔn)確把握各類疑難勞動法律關(guān)系，并提供解決方案，以抓專業(yè)的角度推動和諧勞資關(guān)系的建設(shè)。入選《中國知名專家學(xué)者辭典》、《中國當(dāng)代人力資源》、《感動中國--時代杰出新聞人物》、《東方之子》及《輝煌三十年—中國改革功勛先鋒人物》。

服務(wù)過的客戶有：華北油田管理局、中國水利電力物資公司、東風(fēng)日產(chǎn)、萬寶冷機集團(tuán)、金羚洗衣機集團(tuán)、南方電網(wǎng)、長大公路集團(tuán)、長宏公路、廣鋁集團(tuán)、永紅服裝配件集團(tuán)、、廣州日用五金、廣寶電器、創(chuàng)穎實業(yè)、奧地利索恩照明、新加坡赫比(東莞)電子、新加坡諾衛(wèi)環(huán)保、美國溢隆實業(yè)、臺灣崧尉股份、愛創(chuàng)域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光柵、臺灣先力光電、美西樂士、卡爾諾網(wǎng)絡(luò)、滿堂紅(中國)地產(chǎn)、中地行地產(chǎn)、廣州郵政、全球通大酒店、家園連鎖酒店、嬌妍日用品、芙蓉坊連鎖、二天堂連鎖、廣州酒類專賣連鎖、大千鋼琴、歡樂反斗城玩具、點石珠寶、年青人眼鏡量販連鎖、國匯保險、大同搬屋、金達(dá)航運等。

接受過廣東電視珠江臺、廣州電視臺、珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺和《廣州日報》等多家媒體的采訪;最近《應(yīng)對勞動爭議爆發(fā)期》一文發(fā)表在《南風(fēng)窗》雜志2009年第5期;較全面的總結(jié)了我國勞動管理方面存在的一些問題,特別對引入第三方獨立機構(gòu)參與協(xié)調(diào)的想法，具有較強的現(xiàn)實意義與指導(dǎo)作用,引起業(yè)界廣泛關(guān)注，并編輯《人力資源部作業(yè)指導(dǎo)手冊》一書由廣東經(jīng)濟(jì)出版社。

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