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課程背景

21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)以下相關(guān)癥狀，如:

（1）員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識和積極性有所降低，不再主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責(zé)；

（2）員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點(diǎn)力不從心，缺乏必要的自我管理能力；

（3）員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場中的人際關(guān)系和情緒波動而苦惱；

（4）員工開始發(fā)現(xiàn)自己對組織的歸屬感不強(qiáng)，工作滿意度和成就感不高；

（5）在工作場所，員工因為情緒問題而出現(xiàn)的個人沖突增加。

（6）員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費(fèi)、獎金和分紅對她們的激勵性開始減弱了；

我們可以判斷員工面臨極大的壓力與情緒讓其失去活力。我們在為一些公司提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)一些的基層人員和管理人員已經(jīng)出現(xiàn)很明顯的處于高壓力與情緒的征兆。欲悅用戶先悅員工！因此，重視員工壓力與情緒管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。

課程形式

本引入“全程體驗培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

課程目的

辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；，

減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場績效，創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；

開心工作，贏在職場；快樂生活，享受人生，給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；

快速提升業(yè)績；

課程特色

1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；

2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑；

3、效果：簡單的 輕松的 互動的；

4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。

課程對象

高壓力城市員工工作負(fù)擔(dān)過重，長期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、處于亞健康的都市人群

課程安排

兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。

課程大綱

互動破冰啟動（集體舞蹈）

前言、為什么要化解壓力？

你的職場EQ有多高？

職場江湖如何八面玲瓏？

面對繁重瑣碎的工作任務(wù)、錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系、壓抑煩躁的工作環(huán)境，我們的心理承壓能力究競有多大？

（一）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

（二）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？

（三）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

第一章 正向積極的壓力管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知

(一)壓力的定義

任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。

(二)情緒的定義

提問：什么是情緒？

“人非草木，孰能無情？”各種情緒，如喜悅、憤怒、悲哀、恐懼、苦惱、煩悶、贊嘆等，

情緒是我們對于各種認(rèn)知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度體驗，是內(nèi)心的想法經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

二、看不見的心魔－找到生活工作中的壓力根源；

(一)、常見壓力表現(xiàn)及測試

（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號

(二)、常見壓力及負(fù)面情緒的來源分析

（1）工作任務(wù)繁重瑣碎

（2）銷售不佳

（3）學(xué)歷貶值

（4）升職無望

（5）人際關(guān)系錯綜復(fù)雜

（6）角色沖突矛盾重重

（7）錢途渺茫

（8）工作環(huán)境壓抑煩躁

-情緒的三大經(jīng)典理論

-壓力管理的兩重性（弓的理論）

-鐘擺原理

（三）、客觀看待壓力帶來的負(fù)面感受和負(fù)面后果

1.負(fù)面感受

緊張感

煩躁感

挫折感

耗盡感

2.負(fù)面后果

疲憊

績效降低

心理健康受損—抑郁—自殺

身體健康—慢性疾病

壓力測試:我的壓力指數(shù)

游戲：壓力下的思維錯位

(四)、正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來的積極感受和快樂體驗

1. 積極感受

身體狀態(tài)積極

投入程度高

生活充實(shí)

動力作用

挑戰(zhàn)感和興奮感

精力充沛的感覺

關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

增強(qiáng)自信

增強(qiáng)目標(biāo)感

2.快樂體驗

成就感

釋放感

狂歡

視頻：化壓力為動力，賽場上奪冠的精彩一幕。

C．做善用壓力享受壓力的職場達(dá)人

1.壓力與工作績效關(guān)系圖：A點(diǎn)、S點(diǎn)、P點(diǎn)與舒適壓力區(qū)間

2.了解壓力感知的個體差異（游戲：壓力感知一線牽）

3.壓力管理的目的：樂在舒適壓力區(qū)間（游戲：out or in？）

討論：ASP理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用和價值？

(五)、 壓力身心機(jī)制解析

A、壓力作用下的身心反應(yīng)

1.應(yīng)激：“斗爭－逃避”反應(yīng)

2.現(xiàn)代社會中的“老虎”

3.生理反應(yīng)與行為的聯(lián)系（視頻：燒胎現(xiàn)象）

4.長期壓力對身體的負(fù)面作用

小故事：伍子胥為何一夜白頭

B、調(diào)控壓力源

1.職場壓力分析

2.壓力感在矛盾力量作用下產(chǎn)生的

3.清欲望和誘惑

三、 高效的壓力調(diào)控模式

第一步：壓力覺察

1.檢查身體的壓力部位

2.什么是自我覺察（視頻：阿凡達(dá)）

3.覺察的練習(xí)（音樂冥想）

4.出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識到壓力失控

5.常見的自發(fā)壓力反應(yīng)：失控、轉(zhuǎn)移、逃避、刺激

第二步：身心桃花源：壓力釋放

1、壓力調(diào)控機(jī)制

2、壓力調(diào)控體驗：運(yùn)動、音樂、藝術(shù)、舞蹈、人際溝通等

3、減壓方法：

三步放松法

辦公室壓力操

4、個人調(diào)整八大技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、運(yùn)動法

（六）、夏威夷大我療法

5、團(tuán)隊互助調(diào)整20個技巧

團(tuán)隊激勵法

團(tuán)隊體育運(yùn)動或知識競賽等活動

……

第三步：認(rèn)知調(diào)適

1、職場壓力三維模型

討論：繁瑣型/持久型 /突發(fā)型/嚴(yán)重型的預(yù)防減壓方式

2、如何調(diào)整自己和他人期望值（游戲：放飛夢想）

3、方法：潛意識對話法

第二章 做職場達(dá)人：情商就是生產(chǎn)力

一、情緒與壓力的真正來源

EQ 高手的特質(zhì)及技能

1、情商的內(nèi)涵

2、智力的內(nèi)涵（人的五大智商）

5、情商內(nèi)涵的五大能力

二、解決心情，才能解決事情 。

（一）快速調(diào)整消極情緒為積極情緒的方法

身體法

①微笑。

②抬起你的頭，來一個深呼吸。

③做事速度快20%。

④說話大聲20%。

⑤正視對方的眼睛，說話簡潔有力。

導(dǎo)演法

換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。

破框法：3個影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。

呼吸和想象放松法（實(shí)際練習(xí)：深呼吸法•想像放松技巧）

宣泄減壓

其他方法：唱歌、畫畫、書寫、瑜伽和太極拳、大喊大叫、運(yùn)動、營養(yǎng)、心理咨詢、藥物（維他命B6和B3）

ABC理論

紅鼻小丑法

玻璃幕墻法

神經(jīng)鏈接法

練習(xí)：EQ型處理他人情緒

課程結(jié)束：

重點(diǎn)知識回顧

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

說明：

比較全面。感性與理性交融，減壓效果最好。

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家，資深金牌顧問導(dǎo)師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場總監(jiān)、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)和公司總經(jīng)理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對賭”戰(zhàn)略模型， “三維精確制導(dǎo)矩陣” 決策預(yù)測定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大會式”感恩運(yùn)動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100% 達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。

崔老師現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰稿人，南京大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中國最具感染力培訓(xùn)師”！

培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗結(jié)晶，生動流暢、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評多種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時內(nèi)激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！

培訓(xùn)及咨詢方向：

1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓(xùn)（知名大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項修煉》

《戰(zhàn)略決定成敗——中小企業(yè)突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競爭——解碼現(xiàn)代企業(yè)競爭中的智慧》

《品牌低成本深度營銷與實(shí)務(wù)全景案例》

《人力危機(jī)下的80/90后員工的管理》

《企業(yè)融資的28種模式—資本運(yùn)營戰(zhàn)略及資本運(yùn)營陷阱與防范》

《企業(yè)宗教的力量——企業(yè)文化建設(shè)》

《集團(tuán)管控》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及MBA培訓(xùn)：

二、營銷類：

《品牌戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新》

《“關(guān)系”就是生產(chǎn)力 —大客戶關(guān)系營銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標(biāo)技巧》

《企業(yè)招商謀略與方法剖析》

《十招激活經(jīng)銷商——實(shí)戰(zhàn)渠道管理》

《商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略技巧》

《“心戰(zhàn)”——營銷中的心理戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用》

《心理誘導(dǎo)促成法-催眠式營銷技術(shù)》

《非營銷經(jīng)理的營銷管理常識——營銷必修課》

《轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務(wù)技巧》

《金牌店長》

企業(yè)經(jīng)銷商年會培訓(xùn)：

《突圍-經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大》

《金牌經(jīng)銷商修煉》

《區(qū)域市場品牌運(yùn)作與管理》

三、管理技能：

《真實(shí)與謊言-如何識別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級說服影響力》

《商業(yè)秘密--人為泄密防范與技術(shù)防范》

《現(xiàn)代企業(yè)檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊信任》

《贏在中層——中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練教程》

《贏在執(zhí)行——打造組織的高效執(zhí)行力》

四、人力資源：

《組織行為學(xué)——高績效團(tuán)隊管理》

《打造卓越的組織執(zhí)行力》

《企業(yè)人力資源問題診斷》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《突破績效管理的瓶頸——實(shí)用績效量化技巧攻略》

五、心態(tài)及思維：

《員工陽光心態(tài)引導(dǎo)管理——頂尖職場心態(tài)修煉》

《發(fā)揮員工最佳工作狀態(tài)——壓力與情緒管理》

《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》

創(chuàng)新思維：

《創(chuàng)新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

康佳集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團(tuán)、愛立信（中國）、百事可樂（中國）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業(yè)、科力汽配、上海汽輪機(jī)、中國電信、中國移動、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海大眾、中國一汽、大連萬達(dá)、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團(tuán)等知名企業(yè)和政府職能部門

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