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高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?/h1>

【課程編號(hào)】：NX08188

【課程名稱(chēng)】：

高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?/h2>

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【所屬類(lèi)別】：溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】：可根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】：高效溝通培訓(xùn)

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課程引言

我們每個(gè)人每天都與周?chē)娜诉M(jìn)行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。如何知己知彼獲得卓有成效的溝通？如何把握好自己的行為和自我認(rèn)同以改善人際關(guān)系的技巧，如何應(yīng)對(duì)困境的人或事？ 可見(jiàn)，掌握高效溝通的技巧和了解自己和對(duì)方的溝通心理，有益讓自己變得更自主，從而創(chuàng)造期望的工作、生活和良好的人際關(guān)系，活出渴望的自在人生！

【敘事療法】

敘事治療明顯區(qū)別于傳統(tǒng)上將人看作為問(wèn)題的治療觀念，它是以故事敘說(shuō)的方式，透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“問(wèn)題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構(gòu)積極故事,以喚起當(dāng)事人發(fā)生改變的內(nèi)在力量的過(guò)程，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力，以便重新構(gòu)建自己渴望的自我認(rèn)同和生活，重新詮釋生命的意義。敘事療法不僅讓當(dāng)事人活出渴望的自己，也使輔導(dǎo)人的工作與生活發(fā)展出更為豐富故事，這能成為靈感來(lái)源。

在后現(xiàn)代心理學(xué)已經(jīng)成為不可阻擋的潮流的今天，敘事治療被認(rèn)為是一枝獨(dú)秀，已成為國(guó)際咨詢(xún)界爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的熱門(mén)流派！敘事療法以新穎治療理念、簡(jiǎn)潔治療過(guò)程、良好治療效果，頗受關(guān)注！麥克稱(chēng)把這個(gè)學(xué)說(shuō)定義成一種世界觀是不是比較好呢？也許吧，可是即便如此，還是不夠。也許該說(shuō)它是一種認(rèn)識(shí)論，一種哲學(xué)，一種人的承諾，一種策略，一種倫理，一種生活等等。

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)敘事療法的概論和思想，掌握溝通的形式和策略，掌握說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)的技巧，培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力，使學(xué)員更了解理解自己和他人的行為和自我認(rèn)同。

學(xué)習(xí)將敘事療法專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法技術(shù)運(yùn)用工作和生活，促進(jìn)學(xué)員在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)，發(fā)展和諧的人際關(guān)系和順暢的工作。

學(xué)員將通過(guò)理論學(xué)習(xí)與案例分析，實(shí)踐體驗(yàn)與觀摩討論，熟悉敘事療法的各種技能和方法，掌握敘事操作方案體系。 授人以漁，結(jié)合實(shí)際工作，提升溝通技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)，提高員工的工作積極性，有效面對(duì)困境和意義，成為自己的生命主人，創(chuàng)造渴望的人生。

課程特色

1.規(guī)劃專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的敘事架構(gòu)體系：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技能是一套專(zhuān)業(yè)、體系、全面、國(guó)際化、個(gè)性化的敘事輔導(dǎo)架構(gòu)體系和有效輔導(dǎo)方案， 幫助學(xué)員建立專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)視野。

2.設(shè)計(jì)卓越創(chuàng)新的敘事輔導(dǎo)模式：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)從敘事療法的創(chuàng)始人麥克·懷特，大衛(wèi)·艾普斯頓心理輔導(dǎo)模式開(kāi)始，整合業(yè)界敘事領(lǐng)跑者的真諦，融入資深敘事研究者，傅老師獨(dú)特的產(chǎn)出，讓你跨入專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的加速器。 透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“問(wèn)題外化”、“由薄到厚”的輔導(dǎo)模式， 統(tǒng)整正能量，以喚起人發(fā)生改變的內(nèi)在力量過(guò)程，活出渴望的自己。

3.創(chuàng)造實(shí)操快捷的工具方法：實(shí)踐證明，敘事療法非常適合中國(guó)國(guó)情：第一，問(wèn)題外化適應(yīng)中國(guó)人愛(ài)面子的心理特點(diǎn)及辯證的思維方式。第二，關(guān)系取向與中國(guó)人關(guān)系自我觀相符合。第三，重視人內(nèi)在力量與中國(guó)人擅長(zhǎng)自律和反思的特點(diǎn)契合。充分吸取國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，致力于開(kāi)發(fā)富有實(shí)用前景、操作性強(qiáng)、簡(jiǎn)潔快速有效的系列輔導(dǎo)工具方法和技巧，讓人重構(gòu)積極故事, 以便重構(gòu)新的生活和自我認(rèn)同，重新詮釋生命的意義。

4.栽培獨(dú)立應(yīng)變的輔導(dǎo)能力：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)將敘事心理學(xué)理論與輔導(dǎo)技術(shù)整合簡(jiǎn)化，通過(guò)實(shí)用有效的演練，從而把各種經(jīng)典技術(shù)貫穿到完整的輔導(dǎo)過(guò)程中，并培養(yǎng)出獨(dú)立開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作的能力。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力。

運(yùn)用對(duì)象

高層管理者、中層管理者、基層管理者 、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效

心理學(xué)愛(ài)好者、期望自我探索與成長(zhǎng)的朋友，對(duì)溝通感興趣的人

課程大綱

第一模塊揭知職場(chǎng)高績(jī)效溝通

一、透視溝通的重要性

二、透析什么是溝通

三、掌握溝通三素

四、揭露溝通陷阱

五、熟知常見(jiàn)的溝通障礙

六、剖析溝通的失敗

課程概論：高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?/p>

高效溝通與人際關(guān)系管理≈揭秘解構(gòu)溝通方法

高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃外化對(duì)話(huà)溝通技巧

高效溝通與人際關(guān)系管理≈探知溝通重寫(xiě)對(duì)話(huà)密碼

高效溝通與人際關(guān)系管理≈構(gòu)建重組會(huì)員的溝通技巧

高效溝通與人際關(guān)系管理≈設(shè)計(jì)定義儀式策略

高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃溝通中運(yùn)用治療憑證方式

高效溝通與人際關(guān)系管理≈揭知突顯特殊意義事件對(duì)話(huà)

高效溝通與人際關(guān)系管理≈創(chuàng)制溝通中支撐性對(duì)話(huà)技能

第二模塊概述敘事療法

一、透析敘事產(chǎn)生發(fā)展概況

二、詮釋敘事治療哲學(xué)精髓

三、剖析敘事治療特別之處

四、解析敘事治療的精神理念

五、深知敘事療法的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)

六、知道怎么學(xué)好敘事治療

七、熟知學(xué)敘事治療的亮點(diǎn)

第三模塊解析敘事療法架構(gòu)體系

一、明白敘事療法核心人物

二、透析敘事療法理論思想

三、探知敘事治療的核心因素概念

四、揭露敘事療法的人性主張

五、透視敘事療法假設(shè)可能

六、解析敘事療法的治療目標(biāo)設(shè)計(jì)

七、剖析敘事療法的治療計(jì)劃規(guī)劃

八、檢析敘事治療的歷程條件

九、揭示敘事療法的治療對(duì)話(huà)概況

十、揭秘?cái)⑹轮委煹姆椒?/p>

第四模塊揭秘解構(gòu)溝通方法

一、探知解構(gòu)性?xún)A聽(tīng)

二、明白解構(gòu)主流文化和問(wèn)題

三、解構(gòu)性的咨訊：外化式對(duì)話(huà)本領(lǐng)

四、解構(gòu)即外化地傾聽(tīng)與對(duì)話(huà)案例操作練習(xí)

第五模塊規(guī)劃外化對(duì)話(huà)溝通技巧

一、解讀外化擇要

二、透視外化來(lái)源

三、形成外化對(duì)話(huà)發(fā)展的理論

四、在管理中形塑輔導(dǎo)人態(tài)度

五、把握比喻使用密碼

六、透視下結(jié)論招術(shù)

七、開(kāi)發(fā)別的外化對(duì)話(huà)

八、創(chuàng)制外化導(dǎo)圖：四個(gè)探索

九、外化優(yōu)點(diǎn)詮釋

十、揭知外化對(duì)話(huà)手段

十一、演練外化操作

第六模塊探知溝通重寫(xiě)對(duì)話(huà)密碼

一、明白重寫(xiě)對(duì)話(huà)綱領(lǐng)

二、規(guī)劃重寫(xiě)對(duì)話(huà)架構(gòu)

三、重寫(xiě)的論點(diǎn)與技巧

四、創(chuàng)建重寫(xiě)導(dǎo)圖手段

五、透視自我認(rèn)同和故事

六、洞見(jiàn)自我認(rèn)同藍(lán)圖目的和益處

七、揭示意向性理解與內(nèi)在特質(zhì)理解

八、自我認(rèn)同藍(lán)圖解析：思想檔案柜

九、演練重寫(xiě)練習(xí)案例

第七模塊構(gòu)建重組會(huì)員的溝通技巧

一、重組會(huì)員綱領(lǐng)是什么

二、揭示再說(shuō)你好方法

三、探知重組會(huì)員對(duì)話(huà)目的和益處

四、操作重組會(huì)員案例

第八模塊設(shè)計(jì)定義儀式策略

一、透視定義儀式綱要

二、揭秘使聽(tīng)眾投入--定義儀式預(yù)備之始

三、探知什么是定義儀式來(lái)源

四、掌握實(shí)踐中的定義儀式使用

五、探知定義儀式構(gòu)架密碼

六、把控篩選聽(tīng)眾和重新定位

七、揭露實(shí)務(wù)中輔導(dǎo)人指導(dǎo)責(zé)任

八、掌握技巧、道德、匿名操作

九、演練定義儀式案例

第九模塊規(guī)劃溝通中運(yùn)用治療憑證方式

一、探知治療性信件手段

二、如何有效使用記錄

三、熟知獎(jiǎng)狀、證書(shū)和宣言的操作

四、操作治療憑證案例

第十模塊揭知突顯特殊意義事件對(duì)話(huà)

一、探知突顯特殊意義事件概論

二、發(fā)展特殊意義事件方法

三、發(fā)現(xiàn)特殊意義事件角度

四、規(guī)劃特殊意義事件導(dǎo)圖：四層探知

五、揭秘在實(shí)務(wù)中使用導(dǎo)圖方法

六、揭示敘事對(duì)話(huà)本質(zhì)：

從特殊意義事件至不同故事開(kāi)發(fā)

七、體驗(yàn)特殊意義事件案例練習(xí)

第十一模塊創(chuàng)制溝通中支撐性對(duì)話(huà)技能

一、支撐性對(duì)話(huà)概要透析

二、覺(jué)知責(zé)任行為和個(gè)人自主

三、個(gè)人自主性、責(zé)任行為和概念發(fā)展構(gòu)建

四、規(guī)劃潛在發(fā)展區(qū)與輔導(dǎo)實(shí)踐

--創(chuàng)作支撐對(duì)話(huà)導(dǎo)圖：五層提問(wèn)

五、在執(zhí)行中塑造輔導(dǎo)人職責(zé)

六、操作練習(xí)支撐性對(duì)話(huà)

溝通心理學(xué)培訓(xùn)

溝通心理學(xué)培訓(xùn)師？

溝通心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家？

溝通心理學(xué)方面的培訓(xùn)？

國(guó)內(nèi)最知名的溝通心理學(xué)培訓(xùn)？

歡迎進(jìn)入著名溝通心理學(xué) 專(zhuān)家傅老師課程《溝通心理學(xué)培訓(xùn)課程》！

傅老師

傅心鳴，心理專(zhuān)家，心理專(zhuān)欄作家，著名資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家和EAP心理專(zhuān)家，心明意會(huì)國(guó)際心理咨詢(xún)中心主任心理咨詢(xún)專(zhuān)家，國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師。專(zhuān)業(yè)背景，英語(yǔ)本科；英國(guó)利茲城市大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融碩士；中國(guó)人民大學(xué)研讀工商管理(MBA)；中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理學(xué)研究生，并研修身心保健。多學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究背景，與多年心理咨詢(xún)與管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)界少有的交叉學(xué)科復(fù)合型人才，確實(shí)是管理咨詢(xún)專(zhuān)家中獨(dú)特的心理咨詢(xún)專(zhuān)家，心理咨詢(xún)專(zhuān)家中獨(dú)特的管理咨詢(xún)專(zhuān)家。這些知識(shí)結(jié)構(gòu)和閱歷的積淀大大提升了傅心鳴老師處理疑難復(fù)雜心理問(wèn)題的能力，執(zhí)業(yè)期間處理過(guò)多個(gè)極其復(fù)雜、挑戰(zhàn)、疑難的個(gè)案，取得了極好的效果。

曾任北京卓越醫(yī)院管理研究院副主任和資深咨詢(xún)專(zhuān)家，具有多年的豐富企業(yè)管理咨詢(xún)和心理咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同編撰書(shū)籍《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考評(píng)與管理》，由協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社出版，曾發(fā)表中英文文章十余篇，并從事過(guò)口譯、筆譯工作。能夠?qū)⑿睦韺W(xué)知識(shí)和技能與其他學(xué)科緊密結(jié)合，并擅于取各派心理理論之長(zhǎng)綜合施治。 由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新專(zhuān)研、經(jīng)常成功修復(fù) “來(lái)訪者經(jīng)歷挫敗的心理咨詢(xún)案例”，咨詢(xún)服務(wù)與治療水準(zhǔn)頗受來(lái)訪者信賴(lài)，獲得客戶(hù)高度好評(píng)與贊許。

【服務(wù)過(guò)客戶(hù)】

廣西醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、 海爾集團(tuán)、 青島圣美爾集團(tuán)、 陜西中煙、 長(zhǎng)嶺電子科技、 史福特、 綠葉集團(tuán)、 金匠世家、 皇家凱旋家具、 桐廬艾維斯針紡、 通懋電梯

【學(xué)員反饋】

有幸學(xué)習(xí)傅老師的敘事培訓(xùn)課程，讓我多年的困惑變得釋然。傅老師的課堂讓我感覺(jué)很溫暖、輕松、充滿(mǎn)力量。透過(guò)敘說(shuō)，進(jìn)行問(wèn)題外化、解構(gòu)、重寫(xiě)、由薄到厚等方法讓人對(duì)生活發(fā)生的一切再經(jīng)驗(yàn)與再認(rèn)識(shí)，充滿(mǎn)積極力量，進(jìn)而塑造新生活和自我認(rèn)同，使人變得更自主、更有行為能力！

我曾與心明意會(huì)的主任心理專(zhuān)家，傅心鳴老師共事過(guò)管理咨詢(xún)工作，她是一位非常優(yōu)秀、出色的管理咨詢(xún)師與心理咨詢(xún)師，在我們一起做管理咨詢(xún)前，我也曾數(shù)次接受過(guò)她的心理輔導(dǎo)，感受到她有非同一般的洞察力，共情能力，以及春風(fēng)化雨般的溝通技巧，實(shí)在是獲益匪淺，后來(lái)她又毅然投身心理咨詢(xún)事業(yè)。

在我看來(lái)，傅老師的咨詢(xún)服務(wù)具有以下特色：

1.理解和洞察力深刻，傅老師對(duì)于各種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)歷、角色、人生困惑等都有著廣泛而深刻的理解，多年的咨詢(xún)實(shí)踐，使他有機(jī)會(huì)接觸到各個(gè)階層、各種不同性格類(lèi)型的個(gè)體，從而達(dá)到了觸類(lèi)旁通的境界，每一個(gè)個(gè)體的獨(dú)特背景，每一種獨(dú)特的心理困惑，她都能迅速獲得深刻的理解力，從而為提供一針見(jiàn)血式的解決方案奠定了很好的基礎(chǔ)。

2.純熟的溝通技巧、認(rèn)知能力、共情能力，傅老師的換位思考、同理心思維方式都達(dá)到了爐火純青的水平，這與她多年從事咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷密切相關(guān)，我每一次與她溝通，都能感受到她是那么清澈的理解我的思想狀態(tài)，而且總是站在我的立場(chǎng)上，幫助我思考，幫我從思想迷霧中走出，而且整個(gè)溝通過(guò)程中給我的感覺(jué)是有洞見(jiàn)力、很舒服、很輕松、信任，談完之后有很暢快的感覺(jué)，真是如沐春風(fēng)啊。

3.嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，傅老師對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，她總是努力尋求為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，為此她竭盡其所能地努力和付出，這是她作為一個(gè)資深的、專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)的咨詢(xún)師的素養(yǎng)體現(xiàn)。對(duì)于個(gè)案的問(wèn)題，她總是盡心盡力去探索和研究，就如同面對(duì)自己的問(wèn)題一樣，而為了解決某個(gè)問(wèn)題，她總是不計(jì)成本地去研究和學(xué)習(xí)，直到達(dá)到最理想的境地。我相信每一個(gè)接受過(guò)傅老師的咨詢(xún)服務(wù)的人，都能體會(huì)到她無(wú)微不至的敬業(yè)精神。

以上是我與傅老師共事交往、接受她的咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中對(duì)她的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，借此機(jī)會(huì)祝愿傅老師能夠以她精湛的咨詢(xún)能力幫助到更多的需要幫助的朋友。 ---北大縱橫咨詢(xún)高級(jí)合伙人，梁慧昌

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