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課程介紹

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門協作的基礎，同事間應互補互助以達到團隊最大工作效率，學會人際交往四種心態，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進團隊協作與配合。

影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

培訓收益

了解人際交往四種心態與和諧人際關系相處原則。

學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

學會人際交往中控制他人情緒六步法。

如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。

洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。

授課方式

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

培訓對象

市場營銷及業務相關人員，需要跨部門溝通協調者

課程大綱

第一單元：良好人際關系建立

1、團建熱身，問題匯總

（1）互動游戲：《抓小奴》

（2）分組討論：困擾問題匯總

（3）團隊展示：《旗人旗語》

2、人際交往的四種心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？

3、人際交互的心理學原則：

（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）

4、人際吸引的因素

（1）個人吸引力

?外貌因素

?性格因素

?能力因素：

案例分析：阿倫森“差錯效應”

（2）相互吸引力

?相近因素

?相似因素

?相悅因素

?相補因素

（3）增強人際吸引力的方法

5、影響人際溝通的心理效應:

（1）首因/近因效應

（2）定勢效應(包達列夫照片實驗 )

（3）暗示誘導效應

（4）投射效應

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

6、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

?如何有效傾聽

角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？

?怎樣從內在強化激勵員工

?協調與上級關系的藝術

?處理與同級關系的準則

?如何與下級相處的方法

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

（7）溝通形式的表現力：

? 體態：55%

? 類語言 38%

? 語言（即說出或寫出的話語）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

?外在形象特點贊美

?語音、語調、語速

?肢體語言

?共同愛好

?共同經歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

? 傾聽

? 共情

? 同頻

? 釋義

? 反饋

? 共識

（5）溝通中注意聲音

實戰訓練：互動問題呈現

3、控制他人情緒六步法

（1）低位坐下或放低對方的重心

（2）反饋式傾聽

（3）重復對方的話

（4）轉換場地

（5）以奇異之事轉移對方注意力

（6）認真處理

情景模擬：當和同事發生沖突怎么辦？

4、市場營銷情商EQ提升

（1）什么是情緒智力？

?了解自己情緒的能力-覺察力

?控制自己情緒的能力-管理力

?自我激勵的能力-調整力

?了解他人情緒的能力-同理力

?維系良好人際關系的能力-整合力

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（4）如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

5、職業情商的四項修煉

（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

第三單元：跨部門高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

?理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

?適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

?表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

?巧妙地表達自己的意見—適時引導

?注意身體語言

實戰演練：同理心訓練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

?第一層：我聽懂對方

?第二層：讓對方知道我聽懂了

?第三層：讓對方聽懂我

?第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

實戰演練：你該怎么說？

說服他人的心理學技術

?登門檻效應

?留面子效應

?過度理由效應

?禁果逆反

?妙用“群體動力”

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（6）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

?黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

?白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

? 挖掘信息

? 引導對方

? 控制交談

? 鼓勵參與

? 了解對方理解程度

? 建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

?禮節性提問掌控氣氛

?好奇性提問激發興趣

?滲透性提問了解更多的信息

?影響性提問可以建立信任

?提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

? 語氣語調

?目光接觸

?面部表情

?身體姿勢和手勢

?身體距離

團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第四單元：團隊協作技巧提升

團隊PK游戲：《疾風勁草》

1、什么是團隊協作？

課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

?小組匯總：最珍貴的5-10個特征

?思考：得到大家認同的是什么？

?反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？

2、良好人際合作技巧：

（1）如何有效傾聽

角色扮演：你聽懂Ta了嗎？

（2）怎樣從內在強化激勵員工

（3）協調與上級關系的藝術

（4）處理與同級關系的準則

（5）如何與下級相處的方法

情景模擬：你該如何與小李溝通？

3、人際交往心理-實戰練習：

（1）從眼神窺視對方動機

（2）伸手看人心

（3）從言談看內心

（4）從“口頭禪”看內心

（5）從握手看態度

（6）站姿、坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的說服術

?與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

?與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

?與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

?與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

?與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第五單元：現場互動問與答

增值服務：老師可就學員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導

郭老師

壓力績效管理專家

2016 / 2017/2018年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 高級企業EAP執行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

心健康新幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016-2018年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷•同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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