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課程背景：

在企事業單位績效管理過程中，通常把考核環節作為績效管理的主體，忽視了對員工的績效輔導，績效管理常常停留在表面化，忽視了績效管理是為了提升員工績效，服務企業戰略目標實現的宗旨，所以要實現績效管理最優化，應充分重視績效輔導在績效管理各環節中的重要性，開展有效的績效輔導，幫助員工及時糾正實施中的偏差，克服工作中的困難，提高技能和服務水平，進而實現員工和企業的績效改善。

同時績效輔導是銜接績效目的和績效評價的中心關鍵，也是績效辦理輪回中耗時長、要害的一個關鍵，是表現辦理者辦理程度和指導藝術的重要環節。

課程收益：

● 了解績效面談工作在管理中的重要意義；掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點

● 掌握一些心理學員工具，強化對員工心態、情緒的把握；掌握對應不同人格、不同心理狀態的員工如何做好績效面談

● 有效提升業績——管理負面情緒，始終聚焦于目標，學會激勵團隊的有效方法、提升業績● 提升自身和團隊的創造力，突破固有思維模式，打開創造力的閥門

課程對象：

HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，分組互動，實戰體驗

課程大綱

第一講：管理者的話題

一、溯源問題研討

1. 對管理者的要求

1）管理者是如何成為管理者的？

2）優秀的員工和經理人有什么區別？

3）管理者不同類型

2. 管理者與團隊

1）管理者可以借鑒的12個核心能力？

2） 創造績效，推進結果？高績效團隊有哪些特征？

二、績效輔導的員工問題

1. 績效不足的態度原因分析

2. 績效不足的能力原因分析

3. 績效不足的環境原因分析

4. 問題反饋即接受反饋要點學習

小組討論：目前所在企業的績效反饋問題

第二講：績效輔導中的教練思維

一、教練式績效輔導的定位

1. 對員工的定位

2. 對管理者的定位

二、教練式輔導價值

1. 團隊層面

1）彌補不足

2）發揮優勢

2. 個人層面

1）提升能力

2）激發潛能

三、教練輔導的閉環

1. 做好準備（心態準備，目的和內容準備）

2. 創造氛圍：如何做好績效輔導面談的開場

3. 如何處理績效面談中的難題

4. 制定績效發展的行動計劃

1）改進計劃的內容

2）改進計劃的案例分析

3）改進計劃的制定程序

5. 提供資源，發現障礙

小組練習：績效的流程討論

第三講：績效輔導中的教練技術

1. 教練與輔導的12條前提假設

1）溝通的意義決定于對方的回應

2）重復舊的做法，只會得到舊的結果

3）凡事必有至少三個解決方法

4）每人都已經具備使自己成功快樂的資源

5）在任何一個系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部份

6）沒有挫敗，只有回應信息

7）動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

……

2. 教練輔導閉環

5步教練式解決問題流程

1）關系建立

2）重新聚焦

3）面對現實

4）承擔責任

5）行動方案

3. 面談者的五大特點

1）尊重

2）積極傾聽

3）無條件接納

4）同理心

5）真誠

4. 如何才是好的傾聽

1）傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實和情緒，更在乎對方的意圖

2）開發發現問題并客觀的分析當前情況的傾聽方法

3）分辨事實與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感

角色扮演：有效傾聽游戲

5. 績效輔導中的發問技術

提問的順序：GROW模式

1）G澄清談話目的

2）R發現的問題，要求員工分析原因；

3）O是解決方案，詢問員工對問題的看法以及解決方案

4）W與員工一起商討行動計劃，制定下一次的時間

小組演練：如何運用GROW模型發問

提問澄清技術：抽離、啟蒙、利他

a從推論中回溯事實

b從演繹中找到事實

c成就導向提問法

d解決問題提問法

e如何問問題不會引起防衛

第四講：績效輔導輔助管理工具

1. SMART管理技巧

關鍵：目標設定的原則

2. SWOT分析技術

關鍵：內外資源的確定

3. KPI分解和設定技巧

關鍵：華為的KPI破壞與重建

4. 情景管理技巧

關鍵：能力與意愿的關系

5. TOTE/nlp管理應用

關鍵：效果勝于道理

6. ABC輔導技巧（激發動機、行為跟進、階段總結）

關鍵：動機的激發

7. 職業生涯輔導技術

關鍵：了解他，接納他，激發他

第五講：員工績效輔導風格應對

一、員工風格與管理者風格——人際風格與溝通

1. 四種典型的人際風格

1）高D、控制型

2）高I、影響型

3）高C、完美型

4）高S、和平型

2. 四種人際風格的特點

1）控制性要的是結果

2）影響性要的是認同

3）分析型要的是規則

4）和平型要的是和諧

3. 管理好不同類型員工的差異化

1）讓控制型緩和下來

2）讓影響型統籌起來

3）讓分析型快樂起來

4）讓和平型振奮起來

4. 基于雙贏的互動

鄒老師

鄒文波老師 企業人才選培實戰專家

13年人力資源實戰經驗

國家二級心理咨詢師

DISC托馬斯國際認證

OH卡測評帶領師認證（臺灣）

中國職業規劃師CCDM/國際生涯規劃師NCDA

曾任：深圳市齊心集團 招聘規劃主管

曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經理

曾任：順電連鎖股份有限公司 企業學院負責人

現任：國內某物流龍頭企業集團 獵聘項目經理

深圳職業生涯協會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業特邀講師

擅長領域：招聘面試、人才培養、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業生涯規劃等

鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業人才內部的高效選拔和培育深入研究，運用人才測評工具為企業人才進行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內某物流龍頭企業集團進行集團A級孵化項目的人才儲備，歷時8個月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業“優秀員工-豐眼獵人”稱號。

老師曾服務于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業及高等院校，課程好評率高達98%以上。

實戰經驗：

→深圳市齊心集團：老師任職期間，協助人力資源總監制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。

→順電連鎖股份有限公司：老師為企業進行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點門店流失率3%，提高人均生產力（綜合用工，兼職，實習生達到全職員工70%），為企業儲備甄選和培養100名優秀主管、30名店長夯實公司后備力量。

→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續開展“獵英行動”，完成高端人才引進項目，為企業引進了數十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費用。

主講課程：

《精準讀人—企業人才致勝的核心》

《人才測量工具應用-高效能HR的面試官必備》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《高效能的績效輔導技術教練》

《天賦優勢—激發員工工作潛能》

《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》

部分授課案例：

01-曾為金網通，安科訊，京基集團等30多家高新企業HR經理講授《精準讀人-企業人才致勝的核心》課程，課堂現場氣氛熱烈，探討深入，應用場景精準、務實，使得學員們精準識別企業人才，課程得到所在區域企業HR一致好評，后返聘老師6期。

02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內容詳實，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業員工對于“選用育留”的知識點加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業人才。

03-曾為九州通招聘人員講授《精準讀人—企業人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學員參與度極高，提升了學員們招聘的面試技巧和精準的識人技巧，后返聘老師6期。

04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導技術教練》課程，課程內容

邏輯性嚴謹、實用性強，深受學員喜愛，并提升了學員們的高效能績效輔導技術， 后返聘老師4期。

05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應用》課程，提升了學員們的人才測量工具應用技術，并且學員們紛紛把課程所授工具運用于實踐中，為黨群儲備和培養了一批優秀人才，并系統地降低了15%的錯誤雇傭的風險。

06-曾為深圳大學就業處老師講授《應屆生求職指導》、《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》課程，課程內容“講解實用，案例貼切，內容鮮明”，提升了該院校老師的就業輔導技術能力，并使得該院校近萬名學生得到了良好的職業生涯規劃輔導，并提升了該院校17%的從業率。

……

授課風格：

專業：將復雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次的剖析，不純粹的學院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用；

豐富：對人的本質看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學的角度進行直面的剖析；學員的接受度很高。

部分服務客戶：

招聘平臺：前海生涯、人人生涯、一覽英才、深圳眾聯匯創、深圳市吉鑫通人力資源服務、深圳銳斯泰人力資源…

金融行業：中信銀行信用卡中心、深圳錢爸爸金融公司、瑞維控股…

超市/連鎖：華潤萬家超市、好百年家居、順電連鎖、齊心集團、百安居（深圳）、大梅沙喜來登酒店、北京維盛科技、深圳市龍云網科技、深圳百泰投資控股集團、明塔進出口、深圳市信嘉汽車貿易…

物流行業：日通公司、深圳順泰倉物流…

其他行業：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集團、深圳毅宏生物醫藥、新一侖生物、深圳市前海美聯、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商寶、中紡標（深圳）檢測、深圳市金網通、深圳市安科訊實業…

政企高校：深圳人才高科技中心、鹽田梧桐大講堂，寶安黨校、深圳大學就業指導中心、深圳職業技術學院、深圳技師學院、哈工大…

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