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課程提綱

模塊一地基篇—績(jī)效反饋與面談中的心理學(xué)

（本模塊以理念為主，其中有5分鐘左右互動(dòng)討論。目的是讓學(xué)員理解：成年人有改變不了的因素；任何績(jī)效考核與輔導(dǎo)只需要著重于兩個(gè)因素：態(tài)度和能力。績(jī)效管理中作為直線上司有五個(gè)基本角色定位，其中最重要的角色是教練）

1.心理學(xué)地基：我們到底還能改變進(jìn)員工的哪些方面？

2.績(jī)效中的心理學(xué)：評(píng)估者的三大心理誤區(qū)及減輕方法

3.新生代：有什么不同么

4.直線管理者的五個(gè)角色：合作伙伴；教練；記錄員；公證員；診斷者

5.績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵：“中間”力量轉(zhuǎn)化為“中堅(jiān)”力量

模塊二績(jī)效面談實(shí)務(wù)篇（本模塊涉績(jī)效面談的實(shí)用技巧互動(dòng)與演練）

1.績(jī)效面談流程重點(diǎn)梳理

2.如何做績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

3.面談開始如何緩解緊張氣氛

4.面談時(shí)候的時(shí)間分配原則

5.如何表?yè)P(yáng)員工

6.如何準(zhǔn)確指出員工不足

7.做個(gè)好的傾聽者

8.如何接受員工的反饋

9.如何和員工“討價(jià)還價(jià)”

10.如何處理面談中出現(xiàn)的四種結(jié)果

模塊三績(jī)效日常輔導(dǎo)篇-“老鷹的輔導(dǎo)課”案例討論分享與演練

（本模塊會(huì)有分組討論，互動(dòng)演練等，目的是理解掌握輔導(dǎo)員工的點(diǎn)實(shí)用技巧）

1.老鷹做教練的20點(diǎn)輔導(dǎo)技巧

2.輔導(dǎo)開始前教練的重要功課

3.這樣的“小鷹”怎么辦-問(wèn)題員工管理

4.心理學(xué)實(shí)務(wù)：修正問(wèn)題員工態(tài)度的五種方式

模塊四直線管理者的心理解壓篇（可詳細(xì)，可簡(jiǎn)，可略，內(nèi)訓(xùn)客戶根據(jù)自己實(shí)際情況選擇。）

（本模塊只涉及所有工作壓力源中跟“溝通“相關(guān)的壓力源及緩解措施）

工作中的壓力通常因?yàn)槭裁匆蛩囟a(chǎn)生？

時(shí)間性壓力源（同時(shí)完成多種工作）

遭遇性壓力源（不同部門不同領(lǐng)域之間的溝通）

情境性壓力源（工作環(huán)境和快速變革）

預(yù)期性壓力源（對(duì)未來(lái)不切實(shí)際的預(yù)期）

壓力管理三部曲---我自己可以做些什么

看是否能夠消除或者減弱壓力源（簡(jiǎn)）

看能否主動(dòng)提升自身彈力（重點(diǎn)）

看能否掌握一些方法暫時(shí)性降低壓力（簡(jiǎn)）

總結(jié)問(wèn)答與5-3-1行動(dòng)計(jì)劃

課程中5點(diǎn)印象最深的

其中3點(diǎn)最適合你本人的

其中1點(diǎn)你本人一定會(huì)行動(dòng)的（建議課后一個(gè)月進(jìn)行追蹤訪談）

張老師

國(guó)內(nèi)“出道最早的”實(shí)務(wù)派人力資源管理講師

最常得到學(xué)員朋友的評(píng)價(jià)：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語(yǔ)和北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)的背景，擅長(zhǎng)將心理學(xué)技巧融入企業(yè)管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國(guó)企業(yè)和民企金蝶軟件；從秘書到總監(jiān)，從企業(yè)大學(xué)到專職培訓(xùn)師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個(gè)事實(shí)常常被忽略：她講的課程更適合企業(yè)各層業(yè)務(wù)部門管理者們?nèi)ヂ牐纾汗芾碓?ldquo;心”-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業(yè)度打造與維護(hù)；績(jī)效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)（原北京師范學(xué)院）英語(yǔ)系；2002年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)系；二級(jí)心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國(guó)公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國(guó)）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區(qū)人力資源經(jīng)理，諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國(guó)）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)，作為總部HR一員同時(shí)參與企業(yè)大學(xué)的建立。

現(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢顧問(wèn)，新浪網(wǎng)鳳凰網(wǎng)中人網(wǎng)等若干網(wǎng)站及其他媒體評(píng)選的“國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派講師”“杰出十大培訓(xùn)師”之一； 中國(guó)人力資源俱樂(lè)部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，至今學(xué)員超20萬(wàn)人次，內(nèi)訓(xùn)企業(yè)超千家，各行各業(yè)名單備詢；后錄制教學(xué)片及出版書籍，并以親和，深入的實(shí)務(wù)派風(fēng)格見長(zhǎng)。目前在喜馬拉雅等多平臺(tái)有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊(cè)）；績(jī)效管理實(shí)務(wù)；招聘與選材技巧；高效會(huì)議管理技巧；積極的員工關(guān)系管理；問(wèn)題員工管理；打造高效人力資源顧問(wèn)

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關(guān)系管理；績(jī)效管理實(shí)務(wù)；會(huì)議管理實(shí)務(wù)

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業(yè)生涯規(guī)劃課程（喜馬拉雅等多平臺(tái)）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實(shí)務(wù)（墨菲）

HRGO全系統(tǒng)全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺(tái)））

大學(xué)生初入職場(chǎng)必備技巧（學(xué)校圖書館投放）

簡(jiǎn)歷不簡(jiǎn)-關(guān)于寫簡(jiǎn)歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡(jiǎn)介

一，全員通用類別（此類別不分行業(yè)和職位，為企業(yè)員工必備技能）

此類別可以按不同職位設(shè)計(jì)，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場(chǎng)必備之“情商管理”（側(cè)重溝通技巧）

2.職場(chǎng)必備之“逆商致勝”（側(cè)重抗壓能力與情緒調(diào)解）

3.職場(chǎng)必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時(shí)間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業(yè)類別（此類別建議人力資源從業(yè)者參加，分職位和企業(yè)類型量身定做）

所有課題除正規(guī)公開課和內(nèi)訓(xùn)外，均可做成2-3小時(shí)的沙龍式分享活動(dòng)

1.招聘體系的建立與維護(hù)（含面試技巧但重點(diǎn)在整個(gè)體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實(shí)務(wù)-如何看人不走眼（含體系概覽，重點(diǎn)在面試技巧，部門經(jīng)理也適合）

3.培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)規(guī)劃（重點(diǎn)為培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估）

4.職業(yè)生涯規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)（HR管理者適合）

5.績(jī)效考核體系與績(jī)效管理實(shí)務(wù)（HR全體適合，，而非只負(fù)責(zé)績(jī)效者）

6.員工關(guān)系管理-打造員工心理契約（此課程側(cè)重除勞動(dòng)法規(guī)之外所有部分）

7.人力資源未來(lái)新趨勢(shì)展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業(yè)者自身壓力管理技巧

9.做個(gè)高效人力資源管理者（HR最新角色認(rèn)知，涉及如何跟業(yè)務(wù)部門溝通，非影響力的說(shuō)服技巧等）

10.變革管理-引領(lǐng)員工適應(yīng)變革的實(shí)操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動(dòng)蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業(yè)中層及中高層管理者均適合，需做詳細(xì)需求調(diào)查）

1.從中間到中堅(jiān)-非人力資源經(jīng)理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點(diǎn)需要做詳細(xì)需求調(diào)研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學(xué)在企業(yè)中的落地操作

3.新生代員工的敬業(yè)度建設(shè)與維護(hù)（側(cè)重95后00后新生代員工管理）

4.績(jī)效面談實(shí)務(wù)講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點(diǎn)在與下屬的績(jī)效面談）

5.高效會(huì)議管理技巧（主持人與與會(huì)者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對(duì)高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導(dǎo)式課程（培訓(xùn)的費(fèi)用，咨詢的效果，為期1-6個(gè)月不等，階段式授課，跟

蹤落實(shí)，點(diǎn)評(píng)作業(yè)，輔導(dǎo)工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導(dǎo)三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績(jī)效面談技巧輔導(dǎo)三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業(yè)EAP（員工心理幫助計(jì)劃）系統(tǒng)的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業(yè)生涯規(guī)劃微咨詢（分為企業(yè)和員工兩個(gè)類別，側(cè)重點(diǎn)不同）

培訓(xùn)客戶（其他備詢）

國(guó)家企業(yè)

中石油；中石化；大慶油田；國(guó)家電網(wǎng)；中建各局；中鐵建；地鐵集團(tuán)（北京，成都）；東航；蕭山機(jī)場(chǎng)；中國(guó)移動(dòng)，聯(lián)通，網(wǎng)通；中國(guó)海洋局；航天部五院；中南院等

互聯(lián)網(wǎng)類

百度，騰訊，鳳凰網(wǎng)，前程無(wú)憂，58同城，宇視科技，智聯(lián)招聘等

金融保險(xiǎn)類

廣發(fā)銀行，太平洋保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)，中國(guó)人壽，中國(guó)人保，中信銀行，泰康人壽，中國(guó)銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團(tuán)，東風(fēng)小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長(zhǎng)春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團(tuán)，伊利集團(tuán)；蒙牛集團(tuán)；聯(lián)想集團(tuán)；百威集團(tuán)；百聯(lián)集團(tuán)，瀘州老窖，東來(lái)順，三九集團(tuán)，太平鳥等。

房地產(chǎn)

萬(wàn)科，萬(wàn)達(dá)，綠地集團(tuán)，陽(yáng)光100

其他類

新東方等

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