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課程背景：

如果銀行的產品是本，那銀行的員工就是根，管理者對員工管理不到位就相當于是丟了根，對產品的把控力不強即丟了本，如果兩者都控制不到位，那你就既丟了根又忘了本，所以根本不對。

管理者對員工的管理都包含些什么呢？是不是只是一味的追求業(yè)績？一味的盯過程管理？還是不斷地盯合規(guī)？其實都不是。我們要關注一個即存在又讓我們經常忽略的東西，那就是員工的心理變化。因為員工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化。影響心理變化有很多因素，其中包括心理和生理追求因素、家庭因素、興趣愛好因素、目標因素等。

我們只要去管理員工的目標、價值觀，這樣你就不會像個消防員，每天不停的四處救火。你一定不要去想著如何去控制或約束員工的行為，因為這樣只會按下葫蘆浮起瓢，給員工建立正確的價值觀，讓員工有更高層次的精神追求，這才是解決問題的根本之道。

課程收益：

通過課程的學習，讓銀行的管理者們對于員工管理風險控制有清晰的認知，從而能夠有的放矢的采取行動，有效提升風控管理水平，達到穩(wěn)員工、強內控的作用，從而建立穩(wěn)健的金融服務體系。

課程對象：

銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、各層級儲備干部及網點全體員工

課程大綱：

一、風險控制是銀行永恒不變的話題

1.我們的哪些行為會觸碰風控的“電網”

⑴銀行員工法制意識淡薄

⑵銀行管理者風險意識有待加強

⑶合規(guī)稽查過于形式化

2.電影奪命金中的事件離我們很遠嗎？

挪用客戶資金、非法侵占客戶資金的事件屢見不鮮

例：某行營業(yè)部主管宋某癡迷于購買網絡彩票，短時間內其經濟問題出現(xiàn)了問題，宋某先開始向自己的下屬借錢，隨后和行內的其他同事借錢，再后和自己名下的投資客戶借錢，但由于運勢不佳，所有的借款都變成了泡影，他本人也無力償還，無論對同事和客戶的資金，還是對銀行品牌都造成了巨大的損失。

3.新聞不斷爆出銀行工作人員的違規(guī)違法行為

例：1500萬存款不翼而飛，到底是誰的錯？

例：某行員工為達成績效考核和個人利益雙目的，篡改客戶資質資料，額外收取客戶“好處費”，成功從行內騙貸，后因還款能力不足，造成行內壞賬，給銀行帶來了不可彌補的經濟損失。

發(fā)生在別人身上的叫故事，發(fā)生在自己身上的叫事故，不要讓別人身上的故事變?yōu)槟闵砩系氖鹿省?/p>

二、對于員工管理風控的核心邏輯

1.從易經智慧看員工的風控管理

學會“踩剎車”才能獲得更為穩(wěn)健的業(yè)績增長

2.管理者的困惑：上班時我能看的住，但下班后怎么辦？

⑴找到員工的核心訴求點

⑵學會為員工建立正確的價值觀

⑶幫助員工規(guī)劃通往目標的可行之路

⑷帶領員工走出思想和行為的困境

⑸助力員工達成自己的“小目標”

3.永遠不要管理事情，而要管理思想

管理就像放風箏，無論他飛的多高，你只需控制好手中的線

三、三個層次解決員工管理風險控制

1.員工需求管理（建立主觀思維）

⑴以員工為本，以利他為基

⑵只有你把你的員工服務好，他才能服務好你的客戶

⑶開始真正的了解你的員工——開展員工團建和家訪工作

2.企業(yè)價值觀塑造（強化主觀意識）

⑴企業(yè)文化宣導，加強思想管理

⑵高頻的合規(guī)意識宣導

⑶強化員工“三位一體”教育體系

3.建立內審機制（制造客觀約束）

⑴制定員工異常行為排查工作實施細則

⑵開展多維度員工異常行為排查

⑶建立從嚴治行，嚴格執(zhí)紀問責

張老師

張光祿 老師

——金融行業(yè)與銀行營銷專家

原上市金融商學院創(chuàng)優(yōu)股份(831259)北京區(qū)副總裁

原浦發(fā)銀行營銷中心北京營銷區(qū)區(qū)域經理

原浦發(fā)銀行營銷中心多年銷售冠軍

原北京金融安全產業(yè)園（北京市金融工作局授牌）執(zhí)行總裁

中國政信研究院（國家相關機構、部委、科研院等共同組建）副院長

中國政信產業(yè)聯(lián)盟副秘書長、原中國企業(yè)金融研究院副院長

TOC 中國企業(yè)瓶頸突破導師、新華網特約評論員，金融安全宣傳大使

北京金融工委北京理財規(guī)劃師大賽專家評委、中國郵政河北分公司理財師大賽總評委

【個人簡介】

張老師深耕金融行業(yè)十五年，完整的走過產品的整個線條，從金融產品基礎銷售、市場營銷、產品設計、發(fā)行、行研分析、資產配置策略、量化對沖策略都擁有非常豐富的經驗，可以說，從實戰(zhàn)零售到團隊管理都非常擅長。

老師進入銀行從基層做起，在浦發(fā)銀行擔任客戶經理，緊緊三個月的時間就取得了全國銷冠，每月陌生開發(fā)新增客戶數(shù)超200戶，同年被提升為營業(yè)部主任，通過六個月的時間，帶領團隊取得了全國銷售競賽第一名，且連續(xù)保持了六個月，后被提升為區(qū)域經理，帶領業(yè)務伙伴繼續(xù)征戰(zhàn)沙場。

張老師受工信部委托聯(lián)合開發(fā)《融資規(guī)劃師》系列沙盤課程、自主研發(fā)《家庭財富管理》沙盤課程。

在多年的實戰(zhàn)經驗中，老師深知客戶對財富管理領域的盲點以及營銷人員的營銷難點，根據(jù)客戶認知盲點和營銷難點，設計并開發(fā)了很多相關認知提升課程，其中包括《家庭財富管理》沙盤課程，通過沙盤模擬演練，提升學員的認知力，讓大家在玩中練、練中學、學中做，同時解決營銷難點，助力金融機構提升營銷績效。

【主講課程】

金融營銷類：

《政策性融資擔保公司營銷技能提升》

《資管新規(guī)下的資產配置策略》

《建信金融綜合營銷技能提升課程（營銷、銷售、談判）》

《北京農商銀行貴金屬營銷技能提升課程》

《決勝信用卡營銷》

客戶經理類：

《銀行客戶分層管理和經營》、《如何提高客戶AUM值》

《個貸條線綜合營銷技能提升（營銷、銷售、風控）》、

《銀行信用卡中心新進營銷主任管理能力提升》

《基于個人信息保護法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理（個人信息保護法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）》

《智能廳堂客戶服務經理的場景化服務營銷能力提升》

《保險大單綜合營銷技能提升特訓營（金融本質、營銷、銷售、談判）》

《理財經理營銷能力特訓營（6~8天）》、《理財師專業(yè)知識提升訓練營（10天）》

《銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守》、《銀行消費者權益保護專題培訓》

【服務客戶】

銀行類：中國銀行北京分行、工商銀行北京分行、興業(yè)銀行上海分行、建設銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、中國郵政河北省分公司、中國郵政儲蓄銀行河北省分公司 、中信銀行石家莊分行、中信銀行天津分行、招商銀行河北省信用卡中心

金融保險類：北京理財師協(xié)會 、建信金融廣州分公司、中國平安人壽北京分公司、中華人壽河北省分公司、盛唐融信保險代理(北京)有限公司、大童保險銷售服務有限公司、江蘇省政策性融資擔保公司

商學院：北大燕商商學院、證道商學院、中啟創(chuàng)優(yōu)金融商學院

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