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【課程背景】

做為銀行管理人員，你有沒有遇到這樣的困惑——業績指標行長一人扛了大半，員工任務完不成，持續完不成，似乎已成為常態。

當了多年的行長，越來越發現以前的管理風格方式，不適合團隊的現狀了。

看了大量的管理學書籍，聽了大量的課程后，在面對自己團隊問題的時候還是覺得無所適從。

面對剛剛來到職場的95后00后員工，又該以什么樣的管理方式來對待？

首先，管理說到底是管人心，而當前卻是一個“人心難穩”的時代，沒有人還在信奉“銀行鐵飯碗”，”一份工作一輩子“這樣的論調。如何穩定軍心，凝聚士氣，已經成為支行長們需要迫切面對的問題。

其次，管理的方法技巧必須依托于具體的實際情境，才能發揮其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面對的具體變量不同，所運用的管理手段乃至風格也應該是不同的，否則還可能起到相反的作用正所謂，此之蜜糖，彼之毒藥。

【課程收益】

1、熟練運用銀行日常管理中最常見的情境管理方法，提升行長管理水平。

2、借助課程中的變量分析模型，對自己以往管理中存在的問題進行梳理總結分析，調整管理策略，促進團隊效能提升。

3、利用課程中管理技能和6大管理工具，將員工行為進行數據化管理，解決員工“出工不出力，出力沒成績”的問題。

4、了解新生代員工的個性和需求，能根據其特性制定有效的管理策略，充分調動新生代的積極性與創造力。

【課程對象】

銀行中高層管理者、支行行長、儲備干部

【課程大綱】

第一章 支行經營變量中的道與術

一、支行經營的八大變量分析

1、外部競爭

2、員工能力

3、行長能力

4、本行品牌

5、營銷策略

6、宏觀環境

7、產品特色

8、網點體驗

二、何為道，何為術

1、道，我們被什么驅動著

2、術，我們可以驅動什么

第二章 新生代員工的行為驅動

一、傳統分析模型的4個問題

1、抽象、簡單、偷懶的結論

2、靜態地看待員工能力這個變化的問題

3、結論沒有行為指引

4、忽略了領導行為

二、 傳統的員工行為驅動

1、指令驅動結果

2、獎罰督導執行

3、員工走出舒適區的關鍵因素

三、新生代員工的特點

1、個性張揚

2、忠誠度低

3、認知能力強

4、生活壓力小

5、有主角意識

6、創業意愿較強

四、新生代員工工作動機

1、薪資待遇

2、穩定

3、晉升空間

4、自我實現

5、舒適安逸

6、積累學習

7、找個工作

8、我感興趣

五、工作動機的升級

1、由短期性向長期性升級

2、由物質動機向精神動機升級

六、員工需求是行長最真實、客觀的管理情境

第三章 情境一：新官上任

一、新官上任的五大盲區

1、信息

2、支持

3、文化

4、用人

5、表象

二、五大信息來源

1、現有數據分析

2、前任工作日志

3、員工座談了解

4、實地走訪考察

5、重點客戶拜訪

三、收心“五一”操作

1、聚一次會

2、談一次心

3、成一件事兒

4、辦一件事兒

5、開一次會

第四章 情境二：表揚員工

一、表揚的缺失

1、看不到

2、贊不出

3、贊不準

二、表揚五步法

1、善于發現

2、描述行為

3、肯定價值

4、鼓勵學習

5、給予希望

三、表揚的三個要點

1、式——線上、線下

2、時——及時反饋

3、適——層級、場合、文化

第五章 情境三：員工消極

一、BEST反饋法

1、描述行為

2、表達后果

3、你怎么看

4、著眼未來

二、BEST 7大要點

1、描述而不判斷

2、告知而不指責

3、我需要而非你應該

4、我希望而非我命令

5、論當下而不究過往

6、重傾聽而不僅說教

7、拿措施而不僅指出

三、批評

1、批評前的三個問題

是否批評？

是否當眾批評？

批評的目的是什么？

2、加藤坐標

3、當眾申斥

4、批評的三點注意

控制時間

就事論事

不翻舊賬

第六章 情景四：晨會

一、目前銀行網點晨會的問題

1、重復性

2、有流程無實質

3、為了開而開

二、晨會干點啥？

1、知識分享

2、問題解決

3、營銷演練

4、鍛煉能力

5、活躍氛圍

三、晨會小游戲推薦

第七章 情境五：員工抱怨

一、錯誤應對

1、聽不見

2、懟回去

3、一起來

二、抱怨分析

1、主觀原因——反躬自省

獎金分好

把活分好

堅持立場

充分尊重

咱都一樣

2、客觀原因——加以引導

三、禮記:王言如絲，其出如綸

第八章 情景六：員工遇到困難

一、尋根五問

1、發生了什么事？

2、你怎么看？

3、你都試了哪些方法？

4、你需要哪些幫助

5、還有呢？

二、案例：引導式對話

三、4招解困

1、鼓勵

2、引導

3、拆解

4、擔當

第九章 情境七：開會

一、行里開會的5怕

1、會前無準備

2、會中無主題

3、會后無執行

4、與會無必要

5、時間無控制

二、開會的效益成本分析

三、會前明確

1、時間、地點、紀律

2、目的議題

3、參會人員

4、會議流程

5、所需準備

四、會中做到

1、準時開會

2、準確發言

五不

五步

3、專人記錄

4、明確行動

工具表單：《支行員工工作情況匯總表》

工具表單：《支行員工下階段工作計劃表》

五、會后落實

1、復盤

2、追蹤

3、即時反饋

4、修正

第十章 情境八：員工工作督導

一、案例：行長的煩惱

思考：如何解決信息不對稱？

如何破解員工的看似很努力？

二、數據的魅力

1、任務分配

2、工作過程

3、完成情況

三、外勤三表

1、《客戶經理每日工作情況匯總表》

2、《外拓宣傳工作情況記錄表》

3、《客戶拜訪情況記錄表》

四、內勤三表

1、《柜員工作情況每日匯總表》

2、《客戶信息登記表》

3、《微信營銷情況每日匯總表》

五、工具落地

1、例行檢查

2、經常抽查

3、即時獎罰

楊老師

楊凱老師

——銀行TTT與管理實戰導師

曾任中國平安金融集團高級培訓師

曾任金立集團山東省公司培訓總監

曾任鷹睿（國際）教育集團首席講師

曾任社科潤融教育集團銀行管理咨詢項目總監

銀行管理效能提升資深專家

銀行培訓體系搭建專家

15年培訓授課與內訓師帶教經驗

2022全國培訓師大賽選手輔導老師

【實戰經驗】

長期擔任《銀行金牌講師訓練營》、《銀行培訓師成長與蛻變》、《卓越內訓師培養》等項目策劃和執行，培養3000+名優秀內訓師，累計學員達14000人次。

?為福建中行講授《“課骨”畫心——精品課程開發》TTT-企業內訓師培訓，從基本臺風到演繹呈現再到基于問題的培訓課程開發，根據內訓師的基礎特點，量身打造激發內訓師激情、潛力的內訓師培訓；通過認證評價，參訓50名內訓師全部通關，平均分達到90分，獲得行領導的一致好評。

對浙商銀行100余名內訓師進行課程開發交流培訓，培訓結束后完成20門課程開發，學員當場學會使用ADDIE模型開發課程，并且通過3天的課程迅速提升臺風，獲得分公司領導好評。

濰坊農商行的40名內訓師進行授課TTT課程培訓，重點提升現有內訓師的課程開發技巧和教練技能，學員經過二次試講評價，全部晉升為銀行中級培訓師，并獲得學員好評。

陜西郵政30名內訓師進行《TTT-企業內訓師技能全面提升》授課，學員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應用，并掌握如何專業性講解PPT，獲得企業及學員的一致好評。

中信證券內訓師體系搭建項目，通過一周的時間，對公司內部培訓現狀進行摸底，以及現場培訓宣導，結合行業培訓體系導入，幫助企業建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓體系設想，項目得到公司相關領導的認可。

為工商銀行長春金融研究學院進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了單位領導和學員的高度好評，半年內多次返聘，培養內訓師100余名，人均開發課程5——10門。

帶領四川農行內訓師團隊，開發的相關課程成為商學院精品課程，培訓3多期近500人，獲得行方領導一致好評，培訓滿意評估分未低于95分，有效助力業務部門完成月度及年度銷售任務，業績提升10%。

主導棗莊農商銀行內訓師體系搭建項目，為客戶培養優秀培訓師55人，協助搭建本行的金融學院。

主導安丘農商行講師團啟動項目，為客戶培訓優秀培訓師70余人。

主導金鄉農商行內訓師體系搭建項目，完成內訓師團隊從無到有的建設過程。

……

【主講課程】

TTT類：

《七步從小白變培訓高手》

《“課骨”畫心——精品課程開發》

《心腦聯動——教學設計五連環與應用轉化》

《七招收心——讓學員“學上癮”的授課技巧》

《決勝“言”值時代——打造個人公眾演說力》

《崗位經驗萃取與案例編寫教學》

《精美設計與視覺呈現——七招玩轉ppt》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領導力九項修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團隊執行力》

《中層管理者精細執行力打造》

《贏在溝通——職場高情商溝通技巧》

《精準匯報 高效商談——基于報聯商的職場溝通技能》

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動設計與客戶經營》

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

《決勝廳堂——從動作到結果》

《五力驅動 戰略升級——銀行開門紅經營策略》

《網點經營沙盤模擬—怒海奇航》

《七步成交——銀行人必會的產品營銷技巧》

《私域流量——“微”時代銀行人的營銷技巧》

【授課風格】

從事培訓授課十余年，培訓場次在2000場以上，有著豐富的培訓授課經驗。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

擅長以市場角度把握培訓需求與課程方向，運用TTT體驗教學手法，以“做中學”為核心進行課程講授，充分調動學員積極性，達到組織績效提升的培訓效果。知識導入的同時，巧妙引導學員自發領悟，改變固有思維框定。

可針對企業、學員所面臨的實際問題進行有針對性的輔導和落地培訓，狠抓培訓實效，深受廣大學員的歡迎和鐘愛。

【部分服務客戶】

工商銀行深圳分行、工商銀行長春金融研修學院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商銀行、昆侖銀行、浙商銀行、浦發銀行、陜西郵儲銀行、成都農村商業銀行、杭州農業銀行、生命人壽（河南分公司）、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農行、鄭州農行、姜堰農商行、贛州郵儲銀行、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、溫州浙商銀行、中國農業銀行長春分行、泉州民生、福建建行、漢口銀行，九江農商行，泰州農商行，招商銀行杭州分行，中國農業銀行廣州省分行，中國農銀大學湖北培訓中心、日照銀行、濰坊銀行、棗莊農商銀行、菏澤農商銀行、安丘農商銀行、濱州農商銀行、德州農商銀行、青州農商銀行、沂源農商銀行、寧津農商行、微山農商銀行、哈爾濱農商行、黑龍江賓州農商行、巴彥信用社、沾化青云村鎮銀行、周村青隆村鎮銀行。

華能集團、華電集團、中國燃氣集團、山東省冶金設計院、濟南市委黨校、旭中科技、金鷹陶瓷、黑龍江蒙牛、中國移動管理學院、山東移動、阿克蘇移動、喀什移動、濟寧電信、山東迪信通、樂語手機連鎖、德百溫泉假日酒店、魯藝彩印、山東菏澤中小企業協會、國美電器、蘇寧電器、三聯商社……

【客戶及學員評價】

楊老師幫助我們對當下面臨的問題作出梳理，量身定制了適合本單位情況的內訓師團隊培養方案，從人才的選拔到薪酬制度、講師評級制度的設計，再到授課技能的帶教、崗位職責劃分等，幫助我們搭建起完整的內訓師體系。

——浙商銀行培訓中心周主任

楊老師的課深入淺出，詼諧幽默，課堂氛圍活躍，寓教于樂，學員在輕松的氛圍中學到了許多課程開發的知識和授課技能，且印象深刻，課后能將所學運用到實際工作當中，助力績效的提升。

——安丘農商銀行人力資源部王總

楊老師授課技巧高超，能時刻緊抓學員的注意力，無論多么生澀難懂的理論都能以最淺顯易懂的方式，讓學員理解學會并樂于在實踐中運用。

——福建中行人力資源部李經理

楊老師不僅專業知識扎實，授課精彩，而且在對學員帶教的過程中更是能做到因材施教，針對每個學員不同的自身特點，協助其培養自己獨特的授課風格；通關過程中嚴格把關，一絲不茍，對每位學員都認真負責，使我們的講師團隊無論是授課水平還是課程開發設計能力都有長足的進步和提升。

——南京浦發銀行孫經理

學習楊老師《課“骨”畫心——精品課程開發》課程，徹底解決了我以往在課程開發方面的困惑，現在我可以在自己的專業領域快速開發出思路清晰、邏輯嚴謹的課程，得到了領導和同事們的一致好評，感謝楊老師！

——陜西郵政內訓師

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓我們都學到了很多新的知識，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業上的差距，通過學習，讓我更進一步了解和掌握了負責人的職責，方向和目標，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農商行馮行長

楊老師授課風趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內容也非常貼合我們行的實際情況，都是非常實用的方法，回去就能用到工作當中。

——濰坊銀行田行長

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