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【課程背景】

職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統學習職場人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾，維持團隊活力和內聚力，提升團隊效率，增加團隊產出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構建積極的職場關系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。

【課程收益】

1.了解職場沖突產生的基本原因和應對方法

2.熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率

3.掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧

4.掌握高情商處理情緒的5大關鍵點和對應技巧，做受歡迎的職場人

【課程對象】

企業全體員工

【課程大綱】

一、職場人際溝通的沖突產生都有哪些原因？

1、沖突產生的原因

沖突產生的6大原因

面對沖突的基本態度

2、處理沖突的幾種方法和不同場景的用途

根據利益和關系兩大坐標分類的五大場景

不同場景的用途

二、如何通過溝通保持緊密高效的團隊關系？

1、職場溝通溝通應注意的兩大基本原則

平等原則

不評價原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區

3、團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產出的會議

思維層面——優秀世界500強企業使用的溝通結構

話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

三、如何化解矛盾、說服他人協助工作？

1、說服他人要跨過的心理門檻

人只能被自己說服——潛意識拒絕與內在一致性

西奧里尼的經典影響力七要素

2、不同部門分工同事如何互相說服？

如何解釋專業問題

如何向專業人士提需求

3、對外說服——如何爭取客戶好感？

關系維護，四個關鍵方法獲得客戶好感

營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

四、如何通過談判達成工作目標？

1、談判是將矛盾轉化為共贏的高級技巧

認識談判：談判是最常見的職場溝通場景

談判將矛盾轉化為共贏

2、用談判思想化解工作矛盾的關鍵步驟

透過立場看到利益

用利益營造共贏方案

通過共贏將和同事的矛盾變為合作

3、用談判提高客戶接待水平

通過利益分析，提供更多方案

合理又不得罪客戶的拒絕方法

拆分每次與客戶溝通的目標

五、如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場人？

1、哈佛大學：5大情緒關鍵點和應對方法

面對情緒問題的常見誤區：回避和敏感

樹立正確的情緒處理態度

處理5大情緒點的5套方法，15個關鍵工具/知識點

2、積極調整自身角色，化解職場上下和平級矛盾

學習“微觀人際管理“

矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開

贏取好感、提高接受度的話術技巧

羅老師

羅 淼

——職場表達和商務溝通談判專家

曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手

曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講

曾任喜馬拉雅經典課程《好好說話》撰稿人

曾任滴滴集團總部原業務培訓負責人

曾任當代教育集團原西南區副總裁

四川大學辯論隊教練

國際華語辯論邀請賽常駐評委

四川大學MBA《思辨與表達》課程講師

個人簡介：

羅淼老師多年深耕于職場表達和商務溝通談判培訓領域，主持參與過多家大中型企業核心項目從0到1搭建啟動過程。

擔任四川大學MBA《思辨與表達》課程主講，三年來培訓超400名MBA學員。

負責滴滴集團橙心優選全國百萬團長和BDM/BD培育體系搭建運營，為超過100萬名基層團長和數萬市場開拓人員做溝通和營銷話術SOP培訓，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。

擔任中國銀行“改革開放四十周年“主題演講大賽四川分行總教練，培養全國一等獎1名，二等獎3名。

擔任四川大學和電子科技大學辯論隊教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

負責當代教育集團研學項目全國課程內容開發和教師隊伍搭建及培訓項目。成功孵化成都市新津研學教育基地、開發建川博物館研學板塊課程內容11項，全國范圍培訓適格老師累積超120人，在疫情前已服務全國超3萬名研學客戶。

羅淼老師學理扎實，以哈佛大學公眾表達系列理論研究成果為基礎，結合中國文化特色和多年一線教學實踐經驗，靈活運用“五維話術模型“，聚焦心智表達和組織能效管理主題，開發了”溝通三角形“”共贏談判四法則“”部門協同金鑰匙“等實用工具包。羅淼老師特別善于結合行業背景和現場反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風格靈活多變，保證學員來之能學，學之能用，切實提升受訓企業整體能效。

未來，羅淼老師立志服務千家企業萬名員工，用國際最先進的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業的溝通協作能力，幫助更多學員追求成功人生，幫助更多企業家夯實基礎，大展宏圖。

主講課程：

《金牌職場表達-邏輯思維和結構化表達》：利用結構化思維，提升表達能力

《金牌職場表達-職業化溝通》：學會精準表達，提升團隊效率

《金牌職場表達-共贏談判》：科學掌控沖突，促成完美合作

《金牌職場表達-共情演講》：從容應對公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出

《金牌職場表達-影響力說服》：化被動為主動，提升個人影響力

《金牌職場表達-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復雜問題

授課風格：

深入淺出：課程內容理論扎實、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學生理解

活潑生動：課堂互動豐富，互動方式多樣；授課風格兼具正式與幽默，學員學習興趣濃厚

就地取材：不僅善于研究行業背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學員實際問題

線上互動無障礙：同時擅長線下教學和線上直播教學，線上課堂學習氛圍同樣熱烈，學員反饋評價極高

交付案例：

1.滴滴集團橙心優選全國百萬團長和BDM/BD培育體系

超過100萬名基層團長和數萬市場開拓人員培訓賦能，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。

2.維塔士游戲工作室《表達煉金術》系列培訓

甲方前后共采購四期，累積培訓超80名新任中層研發和產品運營管理人員。

3.主講量子大學《共贏談判》線上系列課

4.中國銀行“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養全國一等獎1名，二等獎2名。

服務客戶：

國家機關/國企類：中國人民解放軍西部戰區機關、國家電網集團、中國銀行、中國建設銀行、招商銀行、共青團四川省委員會、四川公證行業協會、蜀道集團、四川航空、湖北襄陽市教育局等國有企業和組織

外企/民企類：強生集團、葛蘭素史克集團、滴滴集團、維塔士游戲集團、通威集團等世界500強、大型民營企業

高校類：四川大學、四川大學MBA、電子科技大學、浙江大學、重慶大學、澳門大學、新南威爾士大學、悉尼大學等著名高校

學員評價：

羅老師專業能力出眾，教學方案因地制宜，是極為優秀的培訓老師，為新開拓地區事業發展做好了完備的武器庫，并真正落實了賦能。

——滴滴集團·橙心優選事業部HRBP

沒有羅老師手把手的教授，我們不會獲得全國一等獎。羅老師對我行歷史和精神的研究、提煉和渲染，甚至超過了很多資深員工，確實做到了將一篇普通的演講拔高到全行學習范文的程度。

——中國銀行四川省分行團委書記

羅老師為襄陽市做的這5分鐘宣傳演講內容，應該交給我們教育系統全體教職工學習，再交給全體學生學習。

——湖北省襄陽市教育局

羅老師的課程聲如其境→身如其景，很難得可以聽到的課程可以有聞思同時快速結合，修的部分直接在課后就可以直接使用。

——美好社會咨詢社成都地區負責人

非常感謝羅老師的指導。羅老師不僅有極為專業的演講培訓能力，而且有很豐富的黨政工作經驗。在我們介紹了集團基建領域基本歷史和工作成就的基礎上，快速組織了高水平的黨課底稿，比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。羅老師還為我們提供了細致的全方位舞臺展現指導，幫助兩位書記以絕對優勢包攬一等獎。

——蜀道集團四川路橋股份有限公司某支委書記

聽羅老師《思辨與表達》課程感覺干貨極多、知識點密集、案例生動、方法實用，不僅能解決很多實際問題，還能啟發和拔高思維層次。

——四川大學MBA學員

授課照片：

維塔士游戲工作室“表達煉金術“系列培訓華語辯論年度論壇

四川大學MBA思辨課程自媒體營銷總決賽路演總教練

滴滴集團橙心優選團長培訓擔任國際華語辯論賽評委

《共贏談判》系列課程登上愛奇藝首頁推薦位

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