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課程介紹

前言：

荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴(yán)謹(jǐn)治理的過程中，政府公職人員是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，履行國家公職, 代表國家形象, 茲事體大，因此，政務(wù)精英理當(dāng)勇做踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務(wù)機(jī)關(guān)的工作人員、國家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者來說，修己達(dá)人君子風(fēng)度，形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的政務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。從專業(yè)的角度看，政務(wù)禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程對象】

國企單位中高層管理人員、公務(wù)員、政務(wù)大廳 市民大廳、 窗口服務(wù)工作者

【課程特色】

量身定制 （ 根據(jù)具體需求定制符合要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容-4小時）

【課程大綱】

一、中國特色社會主義新時代的“和”文化——國企品牌形象（重點(diǎn)）

國企干部內(nèi)核修養(yǎng)——德 敬 謙 雅，新時期好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)與個人修養(yǎng)，樹立個人與國企品牌形象的意識

二、展文明新風(fēng) 塑國企形象——職業(yè)儀容儀表（重點(diǎn)）

以貌取人與首映效應(yīng)

個人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)

公務(wù)員著裝的五原則六禁忌

角色定位與場合著裝

政務(wù)服務(wù)場景的職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)

男士 干凈整潔 沉穩(wěn)厚重 干練樸實(shí)

女士 簡潔素雅 知性端莊 得體優(yōu)雅

畫龍點(diǎn)睛的配飾使用

服飾背后是品味

舉手投足即態(tài)度

表情管理是重點(diǎn)

眼神傳遞內(nèi)心世界

微笑是世界通用的語言

工作場合站姿坐姿的禁忌

服務(wù)場合五種錯誤的體態(tài)

三、公務(wù)接待有規(guī)范——國企工作規(guī)范

會議接待禮儀的基本原則

會議禮儀的座次安排

迎賓工作的五個細(xì)節(jié)

接待工作流程梳理

公務(wù)接待中的位次禮儀

關(guān)于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離

社交空間距離 公共空間距離

服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次

“尊位”的確定依據(jù)

會見會談的位次 拍照合影的位次

上下級關(guān)系的相處

對上級 服從命令 維護(hù)威信 不得越位

對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善

與異性的相處的分寸

聽取匯報的禮儀規(guī)范

匯報工作 干得好還要說的好

四、言為心聲說溝通 ——職場溝通禮儀

（一）言之有禮

禮貌用語是文明社會的重要標(biāo)志之一

得體的措詞是高效溝通的前提

謙詞敬語和雅言俗語的使用

關(guān)于稱呼的禮儀

區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌

簡明扼要 語言標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)音正確 語調(diào)柔和

音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

禮貌表達(dá)的五個禁忌

粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠

關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)

工作中敬語的使用

工作用語五禁忌

五，通聯(lián)禮儀工作電話的禮儀

撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

工作微信規(guī)范使用

A 關(guān)于微信名和頭像

B 關(guān)于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復(fù)

E 微信交流的五個禁忌語

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

郵件收發(fā)的規(guī)范

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會 委員

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務(wù)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

自然親切,理性與感性并重，用“學(xué)員體驗(yàn),情景模擬.互動游戲等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動輕松活躍的氣氛，使學(xué)員積極主動地參與培訓(xùn)活動中，極具感染力和影響力，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

擅長項(xiàng)目與主講課程:

【禮贏商運(yùn)——企業(yè)員工軟實(shí)力增值密碼】

《禮贏商運(yùn) 政商接待禮儀》

《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細(xì)節(jié)》

《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績效 服務(wù)贏未來】

《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會.語義傳心——服務(wù)溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動 禮悅職場》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂職場——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費(fèi)金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團(tuán)、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團(tuán)、廣州南方投資集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)、廣州地鐵、深圳巴士集團(tuán)、中國石油化工、京東方科技集團(tuán)、國家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團(tuán) 、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團(tuán)、鷹牌集團(tuán)、喜威燃?xì)狻⒌劬Ч怆姟⒔鸢l(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團(tuán)、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機(jī)場、瑞幸咖啡、曉教育集團(tuán)、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團(tuán)、廣州市政府培訓(xùn)中心

部分授課評價

王老師授課很有親和力，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點(diǎn)鮮明.訓(xùn)練細(xì)致，學(xué)員們很享受上課的時間

——某國企人力資源負(fù)責(zé)人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動作的展示編排，服務(wù)劇本練習(xí)，我們的支行在12支代表隊(duì)中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績第一名這是我們從未有過得榮譽(yù)，感謝老師的付出

——郵儲銀行某支行長

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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