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【課程背景】

隨著商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，目前國內(nèi)商業(yè)銀行的競爭其核心為銀行人的競爭，各家銀行通過校招、社招等方式，希望能夠不斷挖掘、獲取市場上優(yōu)秀的人才，各家銀行人力資源部門更是煞費苦心，制作精美招聘公告以期為全行的發(fā)展提供堅實有力的人才隊伍。但是，個人簡歷只是紙面上的描述，通過筆試和簡歷我們無法辨別應(yīng)聘者是否為行內(nèi)需要的、適合崗位要求的人才，為此，面試環(huán)節(jié)就成為至關(guān)重要的測試人才、選拔人才和錄用人才得重要方式和手段。

然而，目前很多商業(yè)銀行的面試官除人力資源專員外，大多為各業(yè)務(wù)條線負責(zé)人，或其他管理部室管理者，大家對面試官應(yīng)掌握的技巧、方法不甚了解，在面試過程中的提問問題不深刻、不能夠通過觀察現(xiàn)象看到應(yīng)聘者本質(zhì)，就導(dǎo)致很多面試成功者在入職后的表現(xiàn)并不盡如人意，造成人力成本的增加和業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘。

為此，安然老師結(jié)合多年商業(yè)銀行人力資源管理經(jīng)驗，將科學(xué)的面試技巧和方法有效的與商業(yè)銀行經(jīng)營特征相結(jié)合，通過數(shù)百名應(yīng)聘者的面試考核與錄用人才的后期跟蹤，融合我國千年傳統(tǒng)文化智慧，研發(fā)出一套適合商業(yè)銀行面試官的科學(xué)提升課程，以幫助各家商業(yè)銀行提高識人用人準(zhǔn)確性，提升人才招聘的質(zhì)效。

【課程收益】

1.了解面試環(huán)節(jié)的科學(xué)流程

2.掌握面試提問的技巧

3.可以通過應(yīng)聘者行為認識其本質(zhì)

4.科學(xué)高效判斷應(yīng)聘者的崗位匹配度

【課程特色】

共情性好，優(yōu)雅知性；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業(yè)銀行面試官

【課程大綱】

第一講 商業(yè)銀行面試特點與科學(xué)流程

一、面試環(huán)節(jié)對人才招聘的重要意義

二、商業(yè)銀行面試的獨特內(nèi)涵與外延

三、商業(yè)銀行面試的科學(xué)完整流程

第二講 傳統(tǒng)文化中的識人用人智慧

一、傳統(tǒng)文化中蘊含的人才辨別智慧

二、曾國藩的識人術(shù)

三、歷史經(jīng)典案例分享與啟示

第三講 銀行業(yè)科學(xué)的人才判定標(biāo)準(zhǔn)與方法

一、人才冰山模型解析

二、商業(yè)銀行人才標(biāo)準(zhǔn)建模

三、本行人才標(biāo)準(zhǔn)的判定

1.本機構(gòu)發(fā)展階段特點

2.本機構(gòu)崗位招聘需求

第四講 商業(yè)銀行面試提問技巧

一、面試中的star提問理念

二、面試提問的五項基本原則

三、銀行業(yè)的面試提問技巧

四、商業(yè)銀行不同崗位人才招聘的面試提問話術(shù)

第五講 識人善用——科學(xué)合理的面試判斷與決定

一、面試判斷的工具模型

二、如何看懂面試結(jié)果

三、透過應(yīng)聘者各種微表現(xiàn)看出本質(zhì)屬性

四、做出科學(xué)的面試結(jié)果決定

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務(wù)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓(xùn)師

國內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗

15年商業(yè)銀行管理培訓(xùn)經(jīng)驗

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓(xùn)授課經(jīng)驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力打造、銀行消保專題、新人輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經(jīng)大學(xué)，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務(wù)管理、消保服務(wù)等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構(gòu)業(yè)績提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設(shè)銀行人力資源部副總經(jīng)理、財務(wù)部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當(dāng)年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標(biāo)。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內(nèi)分支機構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設(shè)置績效考核流程，財務(wù)資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經(jīng)營分析預(yù)測，對全行經(jīng)營提效起到關(guān)鍵性指導(dǎo)作用。

曾負責(zé)全行人力資源與財務(wù)管理，員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人才梯隊建設(shè)，財務(wù)管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導(dǎo)分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務(wù)大幅提升。

任職合規(guī)部負責(zé)人期間，主要負責(zé)消費者權(quán)益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風(fēng)險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內(nèi)容：

【管理人員管理效能及績效方案設(shè)計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓(xùn)及相關(guān)輔導(dǎo)項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導(dǎo)單位成功形成梯隊建設(shè)體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構(gòu)績效輔導(dǎo)項目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導(dǎo)項目，為其分支機構(gòu)提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導(dǎo)及方案設(shè)計，被輔導(dǎo)單位績效管理與績效體系得到實質(zhì)性優(yōu)化，當(dāng)年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務(wù)提升項目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務(wù)與消費者權(quán)益保護工作輔導(dǎo)項目，為其設(shè)計服務(wù)流程、消保課程講解落地輔導(dǎo)等，被輔導(dǎo)機構(gòu)當(dāng)年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風(fēng)格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結(jié)合；將通用管理學(xué)理論，巧妙的融入銀行管理實踐當(dāng)中，所授內(nèi)容應(yīng)用性強，學(xué)員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。與學(xué)員互動較多，啟發(fā)式教學(xué)，內(nèi)容深入淺出，使學(xué)員印象深刻，學(xué)員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

溫文爾雅：臺風(fēng)端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風(fēng)險管理》

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