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課程背景：

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多且復(fù)雜。認(rèn)識問題和解決問題的能力，對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而促進(jìn)企業(yè)的健康成長。相反，如果管理人員缺乏問題意識和解決問題的能力，可能會因?yàn)闊o法及時應(yīng)對問題而使企業(yè)陷入困境。

通過不斷地分析問題和解決問題，個人能夠鍛煉自己的思維能力、判斷能力和創(chuàng)新能力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，團(tuán)隊(duì)合作解決問題還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。這種成長不僅有助于個人職業(yè)生涯的發(fā)展，也能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和組織帶來更多的價值。

綜上所述，問題分析與解決對于個人、團(tuán)隊(duì)和組織來說都具有極其重要的意義。它不僅能夠提升決策質(zhì)量、促進(jìn)個人與團(tuán)隊(duì)成長、提高工作效率與效果、增強(qiáng)組織競爭力，還能夠推動企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。因此，我們應(yīng)該重視問題分析與解決能力的培養(yǎng)和提升，以應(yīng)對日益復(fù)雜多變的市場環(huán)境。

本課程不僅僅提供問題解決技巧，更注重于心態(tài)與內(nèi)在的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識，人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我激勵，從而達(dá)到問題解決的開掛人生。

課程收益：

提升問題意識與心態(tài)調(diào)整：學(xué)會如何識別問題背后的情緒，并培養(yǎng)正確的心態(tài)來面對問題，從而在遇到挑戰(zhàn)時能保持冷靜和積極。

掌握問題分析與解決工具：通過學(xué)習(xí)MECE法則、SMART目標(biāo)設(shè)定和KSME問題解決方法等工 具，能更加系統(tǒng)和高效地分析和解決問題。

增強(qiáng)情緒管理能力：學(xué)會“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態(tài)應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。

提高決策和行動效率：通過PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)等工具，學(xué)會制定更加周密的行動計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。

工具應(yīng)用：

1. “1-10標(biāo)尺法”

2. 目標(biāo)平衡雷達(dá)圖

3. 現(xiàn)狀目標(biāo)差距圖

4. 行動計(jì)劃表：推動落實(shí)

5. 5W2H

6. PDCA

課程對象：

基層員工、企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：

講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

第一步：看見問題，讀懂后背的價值（明確問題）

一、問題清單：避免過度思考

1. 問題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|，即現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

2. 問題面前的“身份”：問題受害者vs問題制造者

總結(jié)：成為卓越的問題的管理者

討論：問題很多，是我不夠好嗎？

討論：解決問題前，我要準(zhǔn)備些什么？

課堂練習(xí)：畫出自己的人生挑戰(zhàn)圖

二、先善待情緒，再解決問題

1. 情緒ABC理論

2. “金色信念”取代“灰色信念”

3. DIY自己的“情緒管理工具包”

4. 更新?lián)Q代口頭禪

互動：寫下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美

三、價值羅盤：篩出“問題之王”

1. 使用問題清單，寫出目前遇到的問題

2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問題

3. 重要性通過價值維度進(jìn)行衡量

練習(xí)：問題很多，找出你的一個問題之王

第二步：理清“問題的關(guān)系”（找到關(guān)系人）

一、是“誰”的問題

——誰與這個問題有關(guān)？

——誰會受這個問題的影響？

——誰能為解決這個問題提供支持？

——誰是解決這個問題的執(zhí)行者？

——誰是解決這個問題的負(fù)責(zé)人？

——這些人之間的關(guān)系是怎樣的？

二、面對問題時的三種身份

身份一：問題受害者

身份二：問題制造者

身份三：問題管理者

三、明確在問題解決過程種需要扮演的角色

問題所有者：需要沖鋒陷陣的人

謀士：有能力為問題管理者給予指導(dǎo)的人

標(biāo)桿：值得學(xué)習(xí)、借鑒的人

支持者：需要提供支持和幫助的人

相關(guān)者：需要參與配合行動的人

練習(xí)：根據(jù)馬斯洛需求理論寫出關(guān)系人的需求

第三步：分析問題，找到問題背后真正的原因（明確現(xiàn)狀）

一、事實(shí)與觀點(diǎn)：走出觀點(diǎn)陷阱

像拆玩具一樣拆解問題：答案往往隱藏在你的描述之中

規(guī)律1：描述事實(shí)，容易理性沉思；描述觀點(diǎn)容易引發(fā)情緒

規(guī)律2：形容詞或副詞是觀點(diǎn)和看法；數(shù)字，是陳述事實(shí)

討論：請看到你的“問題之王”寫下的描述，其中哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)？

二、關(guān)注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應(yīng)”

——別對自己和別人“貼標(biāo)簽”

三、現(xiàn)狀拆分清單：細(xì)化與量化的力量

工具：麥肯錫“MECE”法則。

工具：“1-10標(biāo)尺法”

練習(xí)：針對自己的問題，進(jìn)行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問題目標(biāo)”（明確目標(biāo)）

1. 從“問題思維”轉(zhuǎn)向“目標(biāo)思維”

練習(xí)：列出你的雙目標(biāo)清單：避免掉進(jìn)問題旋渦

2. 從問“為什么”，到問“要什么”。

3. 平衡你的目標(biāo)，不要脫離了自己的價值羅盤

互動：請每個小組在價值羅盤上填寫企業(yè)看重的價值，并為這個價值目前實(shí)現(xiàn)的情況打分

4. 達(dá)成目標(biāo)的意愿度是取得成功的關(guān)鍵

SMART原則：設(shè)定真正有效的目標(biāo)

工具：目標(biāo)平衡雷達(dá)圖，對此目標(biāo)保持初心

第五步：明確達(dá)到解決問題目標(biāo)的差距（明確差距與代價）

目標(biāo)愿望強(qiáng)度表：明確自己為何而戰(zhàn)

練習(xí)：寫出自己每個目標(biāo)背后的意愿度

一、計(jì)算現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距

練習(xí)：寫出如果不做這件事情，會有哪些代價

二、將焦點(diǎn)放在“影響圈”，而不是“關(guān)注圈”

三、以小問題的解決，撬動大問題的解決

工具：5個方法：保持對目標(biāo)的初心

1. 以終為始，無論過程如何，始終緊盯目標(biāo)

2. 微習(xí)慣，懶惰最大的代價就是不行動，從小事做起

3. 每天5min，想象目標(biāo)達(dá)成并且慶祝

4. 回想自己曾經(jīng)完成大的挑戰(zhàn)，給自己樹立成功典范

5. 享受過程，為每一個小目標(biāo)達(dá)成慶祝

第六步：制定方案，達(dá)成目標(biāo)（制定解決問題詳細(xì)計(jì)劃）

一、依照現(xiàn)狀設(shè)定計(jì)劃（工具應(yīng)用）

1. 設(shè)定目標(biāo)：SMART法則

2. 制定策略：二分法、矩陣法

3. 分配資源：議題樹

4. 設(shè)定時間表：甘特圖

5. 制定風(fēng)險評估與應(yīng)對措施：假設(shè)法

二、從K、S、M、E這4個方面為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除干擾

表現(xiàn)=潛能-干擾

1. 我們有什么必要的知識還不了解嗎？

2. 我們有什么必需的技能還沒掌握嗎？

3. 我們達(dá)成目標(biāo)的動機(jī)強(qiáng)烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經(jīng)費(fèi)、流程等)？

4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境呢？

工具：現(xiàn)狀目標(biāo)差距圖：排除干擾，接近目標(biāo)

角色人權(quán)益：選擇最終方案

——用好“零成本”的強(qiáng)大積分項(xiàng)

解決關(guān)系問題所需的3項(xiàng)核心能力：欣賞、信任、聆聽。

三、遵循問題改善的七項(xiàng)原則

1. 建立系統(tǒng)化程序

2. 運(yùn)用系統(tǒng)化思考精神

3. 考慮潛在與隱性的問題

4. 團(tuán)隊(duì)全員參與并激發(fā)創(chuàng)意

5. 長期(大)問題不可用短期(小)對策

6. 強(qiáng)化問題分析及改善的能力

7. 塑造企業(yè)的改善文化

第七步：解決問題，有效的行動計(jì)劃讓結(jié)果更出彩（執(zhí)行落地）

一、解決問題的流程

1. 發(fā)掘問題

2. 原因分析

3. 解決方案

4. 實(shí)施確認(rèn)

工具：有效行動計(jì)劃 ——“5W2H”

二、解決問題的“行動改變”

1. KSME：找到解決方案的入口

2. 行動計(jì)劃表：推動落實(shí)

3. 包含5W2H

4. PDCA：讓行動計(jì)劃更有保障

——Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)

二、解決問題的七個思維轉(zhuǎn)換

1. 從線性到非線性思維

2. 從封閉到開放思維

3. 從短期到長期思維

4. 從固定到成長思維

5. 從自我中心到他人中心思維

6. 從單一到多元思維

7. 從被動到主動思維

三、解決問題的七個核心理念

1. 看見自己的長處

2. 先解決情緒再解決問題

3. 轉(zhuǎn)換語言模式

4. 重要永遠(yuǎn)大于緊急

5. 關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵

6. 問題背后藏著目標(biāo)

7. 有目標(biāo)更要有執(zhí)行力

四、解決問題的四種核心能力

——欣賞+信任+聆聽+改變

五、風(fēng)險評估與管理

工具：風(fēng)險管理表

楊老師

楊勇老師 職場效能提升教練

12年大型企業(yè)職場效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級創(chuàng)新引導(dǎo)師

AMAC高級企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP（美國）行動領(lǐng)導(dǎo)力國際授權(quán)認(rèn)證講師

國際版權(quán)課《跳出職場7個陷阱™》首批認(rèn)證講師

曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

持多項(xiàng)思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導(dǎo)圖、左圓右方創(chuàng)新思維©

近100家企業(yè)職場效能課程特邀授課講師：國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團(tuán)、平安銀行、太平洋保險、泰康保險、比亞迪、西門子等企業(yè)，累計(jì)授課超300+場

擅長領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問題分析與解決、高效溝通、目標(biāo)管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊勇老師多年來專注于職場思維訓(xùn)練，將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合，打造企業(yè)培訓(xùn)體系，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場人才培訓(xùn)方案：

→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團(tuán)隊(duì)定制【營銷技能創(chuàng)新培訓(xùn)方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣點(diǎn)塑造→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用，主力解決營銷團(tuán)隊(duì)溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點(diǎn)問題，全面提升營銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力，促使企業(yè)銷售額平均增長了20%以上，同時降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。

→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過有針對性的創(chuàng)新型目標(biāo)管理和計(jì)劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養(yǎng)天團(tuán)”“超級管家班”“店長特訓(xùn)營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經(jīng)銷商進(jìn)貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓(xùn)計(jì)劃和更有利的動銷創(chuàng)新方案。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1太平洋保險《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》15

2比亞迪（BYD）《公眾演講與表達(dá)》12

3安踏鞋服《職場溝通與表達(dá)》9

4廈門國貿(mào)控股《7步可解——問題分析與解決》8

5萬科集團(tuán)《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》8

6海欣食品《邏輯思維與高效表達(dá)》6

7輝瑞制藥《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》6

8玫琳凱（中國）《7步可解——問題分析與解決》6

9福州農(nóng)商銀行《非暴力溝通——職場高情商溝通》5

10國新酒業(yè)連鎖《公眾演講與表達(dá)》4

11福耀集團(tuán)《思維導(dǎo)在職場中的運(yùn)用》3

12旺旺集團(tuán)《目標(biāo)管理與計(jì)劃》2

13貴州習(xí)酒《7步可解——問題分析與解決》2

14美萊醫(yī)療美容《情緒與壓力管理》2

主講課程：

《公眾演講與表達(dá)》

《職場溝通與表達(dá)》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃》

《邏輯思維與高效表達(dá)》

《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》

《七步可解——問題分析與解決》

《非暴力溝通——職場高情商溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》

授課風(fēng)格：

——楊勇老師的課程采用“互動”+“案例”+“啟發(fā)”三大學(xué)習(xí)形式，將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際情境中。通過抽絲剝繭的方式還原問題的本質(zhì)，看清事物的真相。

案例式與互動式結(jié)合：采用案例式教學(xué)，通過真實(shí)案例分析，幫助學(xué)員理解和掌握知識，同時強(qiáng)調(diào)互動式學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)員參與討論，增強(qiáng)課程的參與感和實(shí)踐性。

理論與實(shí)踐相結(jié)合：注重理論知識與實(shí)際情境相結(jié)合，通過案例分析和模擬操作，使學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，幫助學(xué)員建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。

幽默風(fēng)趣，生動形象：善于運(yùn)用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象概念，使復(fù)雜理論變得易于理解，語言風(fēng)格詼諧幽默，能夠吸引學(xué)員的注意力，提升學(xué)習(xí)興趣。

精準(zhǔn)培訓(xùn)與高效管理：專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，將管理能力與思維技術(shù)高度融合，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，優(yōu)化管理效益。

部分服務(wù)過的客戶：

外資品牌：安利（中國）、博世（中國）、玫琳凱（中國）、雀巢（中國）等；

銀行金融：平安銀行、太平洋保險、泰康保險、福州農(nóng)商銀行、平安保險等；

地產(chǎn)物業(yè)：廈門國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團(tuán)等；

汽車行業(yè)：比亞迪（BYD）、吉利汽車、福耀集團(tuán)、蔚來集團(tuán)等；

文化旅游：樊登讀書（廈門）、盛世名門文化、歲月肆玖商貿(mào)、福州鼓樓文化等；

棉紡服飾：安踏鞋服、七匹狼、特步（福建）、都市女性等；

零售行業(yè)：農(nóng)夫山泉、康師傅、海欣食品、徐福記、旺旺集團(tuán)等；

醫(yī)美健康：湯臣倍健、國珍健康、美萊醫(yī)療美容、輝瑞制藥、和家健腦等；

酒店餐飲：華住會、貴州習(xí)酒、國新酒業(yè)連鎖、匠和風(fēng)日料、盛世經(jīng)典餐飲管理等；

互聯(lián)科技：小資科技、潛龍私董會、創(chuàng)空間傳媒、價值星球、云上智合、馳宏光電等；

家電科技：西門子、小天鵝、惠爾浦、創(chuàng)維集團(tuán)等；

家裝企業(yè)：有家裝飾、TATA木門、‌星藝裝飾、菲林格爾等；

大學(xué)校企：福州大學(xué)、廣州新勵成教育有限公司、仰恩大學(xué)、福建職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；

部分客戶評價：

楊勇老師的課程非常實(shí)用，他通過案例式教學(xué)讓我們能夠?qū)⒗碚撝R與實(shí)際工作相結(jié)合。他善于用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象的概念，使得復(fù)雜理論變得易于理解。課程中的互動環(huán)節(jié)也非常精彩，讓我們有機(jī)會直接參與討論和實(shí)踐，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的參與感和效果。尤其是他幽默風(fēng)趣的語言風(fēng)格，讓整個學(xué)習(xí)過程變得輕松愉快，深受我們喜歡。

——廈門國貿(mào)控股 陳經(jīng)理

楊老師的課程內(nèi)容非常豐富，他不僅教授我們思維導(dǎo)圖等思維工具，還結(jié)合實(shí)際案例，幫助我們建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。他的授課方式非常注重實(shí)踐，通過模擬操作和案例分析，讓我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際情境中。課程中，他的思路清晰，風(fēng)格活潑，幽默有趣，使得學(xué)習(xí)過程既高效又有趣。此外，他的課程還幫助我們提升了管理能力和思維技術(shù)，對我們的職場發(fā)展非常有幫助。

——比亞迪（BYD）周經(jīng)理

這次課程和我之前上過的其他課程有很大的不同，楊老師以其深厚的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，將復(fù)雜的問題分析講得深入淺出，而且每一個案例都是結(jié)合當(dāng)下時勢熱點(diǎn)，非常有帶入感，也極大地提高了我們的參與度和學(xué)習(xí)效果。他的每一個問題都在引導(dǎo)我們主動思考，激發(fā)創(chuàng)新思維和解決問題的能力。老師平時也學(xué)習(xí)心理學(xué)，把問題背后的需求一一洞悉，特別受用。 在課上不知不覺時間就到了，真正體會到學(xué)習(xí)上癮的感覺。

——太平洋保險 劉經(jīng)理

我非常喜歡的一位老師，年輕帥氣且充滿活力，課堂上簡直就是滿滿的脫口秀大會，在歡聲笑語中我們也感受到體驗(yàn)式課程的魅力，楊老師用他獨(dú)有的人格魅力征服了在座的同學(xué)，原來好的培訓(xùn)不只是知道，更要悟到和做到，在課程知識的不斷潛移默化中，知道了很多新知，慢慢找到開悟的感覺，接下來就是老師說的如何做到了，我相信，今天課程的結(jié)束更是人生起點(diǎn)的開始。

——輝瑞制藥 張HR副總裁

這次是第二次聽楊老師的課程了，上一次是思維創(chuàng)新類，這次是情緒壓力課，不同的課帶來完全不同的視聽感受，老師把情緒中的“小我”講的非常到位，解決了我多年困擾的問題，一度因?yàn)榻箲]而失眠，今天我可以說真正的放下了。時隔2年再次看到楊老師，親切且專業(yè)，期待能夠再次上您的課。

——玫琳凱（中國）shelly經(jīng)理

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