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課程背景：

市場(chǎng)變化快速莫測(cè)，新機(jī)會(huì)隨時(shí)到來(lái).這時(shí)企業(yè)需抽調(diào)人力，進(jìn)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，做出新產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求。

在大部分研發(fā)團(tuán)隊(duì)，組織結(jié)構(gòu)往往是以職能組劃分組織結(jié)構(gòu)。新項(xiàng)目成立時(shí)，從各組抽調(diào)各人力形成新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，是否需要專職的項(xiàng)目經(jīng)理，新項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式進(jìn)度匯報(bào)方式采用何種標(biāo)準(zhǔn)？雖然不同組織會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)，但大多會(huì)遇到以下的問(wèn)題：

是否需要專職項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理思維？是否需要項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)如何召開(kāi)？項(xiàng)目計(jì)劃如何制定，如何匯報(bào)？項(xiàng)目成員如何快速相互了解，完成磨合建立信任？項(xiàng)目進(jìn)度如何周知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，如何引入部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，又以如何方式匯報(bào)？項(xiàng)目需要各個(gè)職能部門(mén)的配合，項(xiàng)目成員、職能Leader、項(xiàng)目經(jīng)理的考核關(guān)系如何處理與界定？新項(xiàng)目需求和原有模塊運(yùn)維需求之間的工作量怎么平衡？成員有各種的利益和關(guān)注點(diǎn)，如何讓團(tuán)隊(duì)溝通交流形成共同理解？如何例會(huì)開(kāi)會(huì)？研發(fā)項(xiàng)目例會(huì)、晨會(huì)，周會(huì)，如何選擇？會(huì)議怎么開(kāi)更高效？團(tuán)隊(duì)中成員意識(shí)和利益沖突不斷，如何協(xié)調(diào)處理，借機(jī)形成團(tuán)隊(duì)凝聚力？如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，用規(guī)則解決遲到的問(wèn)題？項(xiàng)目執(zhí)行出現(xiàn)偏差，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾偏及如何匯報(bào)？團(tuán)隊(duì)成員想離開(kāi)，如何盡早識(shí)別和挽留？當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)不明確，在重重困難下，如何激勵(lì)下屬？階段性總結(jié)怎么做，項(xiàng)目總結(jié)怎么做，怎么匯報(bào)？

本課程將覆蓋研發(fā)/IT項(xiàng)目的啟動(dòng)到結(jié)項(xiàng)的整個(gè)項(xiàng)目生命周期，從海量項(xiàng)目中抽取出50+典型案例場(chǎng)景，通過(guò)沙盤(pán)演練，讓團(tuán)隊(duì)中各角色成員模擬項(xiàng)目經(jīng)理的選擇，再進(jìn)行小組討論分享，最后由講師分享案例及案例背后的知識(shí)。讓項(xiàng)目各角色理解項(xiàng)目的運(yùn)作方式及項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)成一致理解，并會(huì)提供相關(guān)理論模型和模板工具。

課程收益：

認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理全過(guò)程（貫穿項(xiàng)目的啟動(dòng)-計(jì)劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾），建立項(xiàng)目全局觀

理解組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的關(guān)系，選擇適合自己項(xiàng)目的組織架構(gòu)中的工作方式

掌握項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)、需求范圍劃定、需求變更處理的方法，

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)成立后的管理辦法、項(xiàng)目執(zhí)行中的矛盾處理方法、項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配方法，有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

應(yīng)用項(xiàng)目中各種關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議的召開(kāi)方式，提高提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

通過(guò)沙盤(pán)的互動(dòng)，幫助學(xué)員換位思考，理解不同角色對(duì)同一問(wèn)題的不同思考角度。在聆聽(tīng)和討論中扭轉(zhuǎn)原有思維模式，跳出本位經(jīng)驗(yàn)。

課程對(duì)象：

1. 項(xiàng)目管理為通用能力，本課采用沙盤(pán)方式，更容易寓教于樂(lè)。不僅適合公司具備一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目人員（包含研發(fā)團(tuán)隊(duì)各角色，產(chǎn)品/研發(fā)/設(shè)計(jì)/測(cè)試/PM/市場(chǎng)/銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)等角色）也適合需要了解項(xiàng)目管理知識(shí)的公司職能線員工（HR/行政/財(cái)務(wù)/法務(wù)等）

2. 新部門(mén)/項(xiàng)目組時(shí)團(tuán)隊(duì)成立后、需要對(duì)部門(mén)/項(xiàng)目整體項(xiàng)目管理能力優(yōu)化提升，

課程方式：本課程沙盤(pán)模擬從項(xiàng)目啟動(dòng)至項(xiàng)目收尾結(jié)束覆蓋研發(fā)型項(xiàng)目的全生命周期，小組成員角色扮演一個(gè)新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，處理覆蓋50+實(shí)際案例的選擇，針對(duì)每個(gè)案例場(chǎng)景經(jīng)過(guò)個(gè)人思考、小組討論、講師總結(jié)及知識(shí)點(diǎn)分享三個(gè)階段

課程特色：

引發(fā)自我否定的思考——本位經(jīng)驗(yàn)是本能，獨(dú)自的思考埋下一致的伏筆

有趣的換位討論——對(duì)同一問(wèn)題，項(xiàng)目組的不同角色有著天然的不同訴求

真實(shí)案例的分享——豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，用案例來(lái)解讀項(xiàng)目中的關(guān)鍵活動(dòng)

課程大綱:

沙盤(pán)角色介紹：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理組長(zhǎng)張?zhí)欤涸温殏鹘y(tǒng)軟件行業(yè)——負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

2. 產(chǎn)品經(jīng)理李麗：應(yīng)屆生，性格活潑，喜歡潮流生活，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)——負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3. 架構(gòu)師趙剛：成熟穩(wěn)重，性格平和，容易被忽視——負(fù)責(zé)軟件的架構(gòu)，對(duì)于大容量服務(wù)具有經(jīng)驗(yàn)

4. 后臺(tái)開(kāi)發(fā)孫華：剛由社招轉(zhuǎn)正，曾從事傳統(tǒng)軟件行業(yè)，進(jìn)入項(xiàng)目后，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理很不滿意，感覺(jué)其需求不清，流程很亂——負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)程序的開(kāi)發(fā)

5. 前臺(tái)開(kāi)發(fā)趙貝：畢業(yè)生剛加盟公司，曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)一些小程序，但沒(méi)有海量用戶程序的經(jīng)驗(yàn)——負(fù)責(zé)系統(tǒng)前臺(tái)程序的開(kāi)發(fā)

6. 后臺(tái)開(kāi)發(fā)肖雷：工作認(rèn)真很有耐心，但效率低，工有時(shí)延誤——負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)程序開(kāi)發(fā)

7. 測(cè)試楊華：細(xì)致耐心，但是不自信，膽子小，早期經(jīng)常被團(tuán)隊(duì)忽略——負(fù)責(zé)產(chǎn)品測(cè)試

8. UI設(shè)計(jì)吳達(dá)：工作繁忙，同時(shí)負(fù)責(zé)N個(gè)項(xiàng)目的UI——負(fù)責(zé)用戶交互和界面設(shè)計(jì)

前言：認(rèn)識(shí)項(xiàng)目項(xiàng)管理

討論及破冰：小組介紹及討論課前項(xiàng)目實(shí)施中的共性問(wèn)題

1. 項(xiàng)目的5個(gè)特征 ：目標(biāo)性、臨時(shí)性、時(shí)間性、獨(dú)特性、約束性

2. 需求的三個(gè)層級(jí)，業(yè)務(wù)需求、用戶需求、軟件需求

3. 需求、項(xiàng)目、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

4. 項(xiàng)目管理是通用技能

1）項(xiàng)目管理的核心鐵三角：質(zhì)量、進(jìn)度、范圍

2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

3）項(xiàng)目管理的核心：創(chuàng)造共贏-----尋找有限信息與資源下為達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)解

沙盤(pán)背景介紹：公司要成立一個(gè)新項(xiàng)目，你作為公司的技術(shù)骨干，在新項(xiàng)目中被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作，你會(huì)在項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的一些場(chǎng)景……

沙盤(pán)模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定投入資源做一個(gè)新的項(xiàng)目- 在線直播,由新項(xiàng)目部來(lái)負(fù)責(zé)。steve經(jīng)過(guò)考慮,面對(duì)這個(gè)工作上的重要機(jī)會(huì)，你該如何抉擇？

場(chǎng)景2：現(xiàn)在第一步你需要有一份清晰的立項(xiàng)計(jì)劃書(shū)，你該如何啟動(dòng)？

場(chǎng)景3：你和核心團(tuán)隊(duì)的工作已經(jīng)緊鑼密鼓的開(kāi)展起來(lái)了,你該如何給分散在不同團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目組成員加強(qiáng)溝通？

場(chǎng)景4：李麗提出希望邀請(qǐng)一些目標(biāo)用戶來(lái)公司做CE（用戶參與產(chǎn)品的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)），以幫助你們更好的了解用戶需求。但是需要兩周時(shí)間，是否要采納這個(gè)建議？

場(chǎng)景5：做項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，趙貝建議引入公司正在推行的敏捷開(kāi)發(fā)，認(rèn)為傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式并不適合應(yīng)尋求改變。而你對(duì)傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)方法比較熟悉，這時(shí)你該怎么辦？

場(chǎng)景6：截止目前，項(xiàng)目組已經(jīng)提出了產(chǎn)品初步需求，并且有了大致產(chǎn)品計(jì)劃，有必要讓公司相關(guān)干系人充分了解該項(xiàng)目，該如何做？

第一講：項(xiàng)目啟動(dòng)階段

一、項(xiàng)目目標(biāo)制定

1. 產(chǎn)品分析：用戶研究——理解用戶痛點(diǎn)，才能獲得用戶喜愛(ài)

1）定性與定量分析

2）用戶需求KANO模型

2. 產(chǎn)品分析：市場(chǎng)研究——理解產(chǎn)品最終的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能更好生存

1）行業(yè)分析：PEST模型

2）競(jìng)品研究：SWOT分析

3. 確定項(xiàng)目目標(biāo)的——知彼知己，百戰(zhàn)不殆

1）一句話說(shuō)清目標(biāo)：5w1H法

2）考慮核心需求與技術(shù)可行性

3）三種類(lèi)型項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)，大/中/小

二、生命周期與團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)——項(xiàng)目實(shí)施的姿勢(shì)選擇

1. 選擇適合項(xiàng)目的生命周期

1）CMMI （軟件能力成熟度模型）與敏捷研發(fā)模型的生命周期

2）4種項(xiàng)目生命周期類(lèi)型：瀑布型、迭代型、增量型、敏捷型

3）項(xiàng)目實(shí)施模型的選擇與裁剪應(yīng)用

2. 組織結(jié)構(gòu)影響項(xiàng)目的管理

1）三大項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)：項(xiàng)目型、職能型、矩陣型

2）新項(xiàng)目組建階段：打破部門(mén)墻，組建專注項(xiàng)目目標(biāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3）產(chǎn)品穩(wěn)定優(yōu)化階段：用流程/工具提升產(chǎn)品資源池 專業(yè)度，完善職能組織的產(chǎn)出效率

三、項(xiàng)目干系人識(shí)別及管理——天下熙熙，皆為利來(lái)

1. 識(shí)別項(xiàng)目干系人的重要性

2. 干系人管理策略及方法

1）態(tài)度影響力矩陣

2）權(quán)利/利益矩陣

3）干系人管理五步法

沙盤(pán)模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景7：趙貝早上請(qǐng)病假?zèng)]參加本次項(xiàng)目討論會(huì)。會(huì)后你已經(jīng)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送全員郵件知會(huì)到大家。接下來(lái)該做什么？

場(chǎng)景8：李麗終于完成了需求文檔的撰寫(xiě)，你需要召開(kāi)一個(gè)會(huì)議來(lái)評(píng)審下，你詢問(wèn)大家的意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)同事說(shuō)需求都已經(jīng)看過(guò)了，沒(méi)有疑問(wèn)。測(cè)試同事說(shuō)沒(méi)有時(shí)間看需求，而且測(cè)試很靠后，以后大把的時(shí)間看。這會(huì)開(kāi)不開(kāi)？你該怎么辦？

場(chǎng)景9：團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，整個(gè)項(xiàng)目都已明確項(xiàng)目目標(biāo)，里程碑和分工等要素，現(xiàn)在要制定一個(gè)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該如何做？

場(chǎng)景10：公司戰(zhàn)略月會(huì)上，根據(jù)你的報(bào)告進(jìn)度，老板希望挑戰(zhàn)提前1月完成，你該怎么辦？

場(chǎng)景11：老板終于同意了我們制定的項(xiàng)目計(jì)劃，你決定主動(dòng)出擊把制定出來(lái)的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，發(fā)給上級(jí)，但是上級(jí)過(guò)了三天都沒(méi)有任何回應(yīng)，這時(shí)應(yīng)該怎么辦？

第三講：項(xiàng)目計(jì)劃

一、有效的項(xiàng)目范圍管理

1. 軟件需求工程

1）需求層次管理：原始問(wèn)題-解決方案

2）需求分析：WANT/NEED模型

3）需求編寫(xiě)：MRD /PRD/ SRS

4）需求評(píng)審：流程與變更

5）用戶需求、需求列表、產(chǎn)品范圍

2. TOB軟件交付的需求范圍

關(guān)鍵：深入客戶

1）交付鐵三角，打破部門(mén)壁壘

2）SOW的編寫(xiě)及baseline

3）項(xiàng)目客戶干系人及需求管理

二、工作分解與計(jì)劃制定——拆解，大事劃?。?/p>

第一步：工作分解的核心工具——WBS

1）WBS的分解層次

2）工作分解結(jié)構(gòu)編制方法：Top-Down Bottom-Up、MECE與思維導(dǎo)圖

第二步：計(jì)劃編制

1）工具：甘特圖——可視化的項(xiàng)目計(jì)劃

2）流程：活動(dòng)→排序→估算→設(shè)里程碑

3）關(guān)鍵路徑及關(guān)鍵鏈方法

沙盤(pán)模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景11：趙貝前一天晚上發(fā)版本到凌晨，因此第二天沒(méi)過(guò)來(lái)，也沒(méi)告知你，導(dǎo)致你之前預(yù)定的項(xiàng)目會(huì)議延誤，答應(yīng)給老板的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)也沒(méi)法按時(shí)輸出。

場(chǎng)景12：上級(jí)對(duì)白領(lǐng)網(wǎng)較關(guān)心，經(jīng)常會(huì)對(duì)該產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)。有一天收到上級(jí)對(duì)產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)提出修改意見(jiàn)。這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景13：李麗向你傾訴說(shuō)會(huì)議太多了，導(dǎo)致很多產(chǎn)品需求文檔都沒(méi)有時(shí)間去寫(xiě)。你問(wèn)她想如何處理，她說(shuō)希望必要的時(shí)候才開(kāi)例會(huì)，不用每周都開(kāi)，并且大家基本上都這么想的。作為項(xiàng)目經(jīng)理的你該怎么辦？

場(chǎng)景14：李麗通過(guò)對(duì)校友網(wǎng)老用戶的一些調(diào)查，希望白領(lǐng)網(wǎng)能增加一些娛樂(lè)功能，增強(qiáng)和用戶的黏性，開(kāi)發(fā)人員并不接受該觀點(diǎn)，還是希望按照之前的設(shè)計(jì)來(lái)開(kāi)發(fā)。雙方僵持不下想征求項(xiàng)目經(jīng)理你的意見(jiàn)

場(chǎng)景15：快到半年一度的績(jī)效考核了，你決定向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的考核權(quán)，但是上級(jí)不太支持，這時(shí)你該怎么辦？

場(chǎng)景16：某次，你看到楊華和肖雷在工作中有個(gè)人沖突，你該怎么辦？

場(chǎng)景17：李麗抱怨肖雷盲目追求尖端技術(shù)，開(kāi)發(fā)的程序不符合用戶的需求，也根本不可能測(cè)試，這時(shí)，你該怎么辦？

場(chǎng)景18：項(xiàng)目過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不那么關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品了，所給的支持也不夠，你該怎么辦？

場(chǎng)景19：隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，越來(lái)越多人愿意來(lái)找項(xiàng)目經(jīng)理處理問(wèn)題，有一天李麗來(lái)找你，他說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品的主要收入指標(biāo)都是她的，所以希望你將其他產(chǎn)品經(jīng)理的需求押后，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)她的需求”。你將如何和他溝通？

第四講：項(xiàng)目執(zhí)行

一、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展

1. 團(tuán)隊(duì)的組建

1）領(lǐng)導(dǎo)的“有一套”

2）規(guī)則的制定及推行，

a全局觀所有規(guī)則和流程——全盤(pán)托出？

b規(guī)則推出——見(jiàn)機(jī)而作

3）規(guī)則的維護(hù)，破窗效應(yīng)

2. 塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型

1）組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期

2）情景領(lǐng)導(dǎo)

二、設(shè)計(jì)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通

1. 建設(shè)項(xiàng)目中的溝通渠道

1）溝通管理計(jì)劃，建立有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制

2）項(xiàng)目會(huì)議分類(lèi)，項(xiàng)目各種會(huì)議召開(kāi)要點(diǎn)

3）干系人溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)：目的→方法→場(chǎng)所

視頻：頭腦風(fēng)暴法

2. 溝通模型與溝通的技巧

1）溝通漏斗與喬哈里窗

2）PREP3 溝通法則

3）非暴力溝通4步法

視頻：專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)是溝通的基石

3. 跨部門(mén)溝通問(wèn)題的關(guān)鍵：找到痛點(diǎn)

三、項(xiàng)目中的沖突管理

1. 2種沖突管理取向：零和與共贏

2. 5種沖突管理風(fēng)格的策略選擇：對(duì)抗、回避、折衷、退讓、協(xié)作

3. 化解沖突5步法

1）化解情緒

2）陳述對(duì)方關(guān)注點(diǎn)（利益）

3）說(shuō)明自己關(guān)注點(diǎn)

4）找共贏找

5）找資源定方案

4. 項(xiàng)目中沖突管理——以項(xiàng)目目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)

視頻：團(tuán)隊(duì)的組建卡特教練

沙盤(pán)模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景20：產(chǎn)品經(jīng)理收到朋友消息稱直播平臺(tái)所面對(duì)的市場(chǎng)需求出現(xiàn)了一些新的變化。產(chǎn)品經(jīng)理建議調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景21：項(xiàng)目組內(nèi)部的一封被抄送郵件，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去好多次，問(wèn)題一直沒(méi)有解決，你該怎么辦？

場(chǎng)景22：直播平臺(tái)希望和有好賣(mài)平臺(tái)的用戶資料進(jìn)行整合，希望有好賣(mài)平臺(tái)合作，當(dāng)你找到有好賣(mài)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)方推脫目前的開(kāi)發(fā)任務(wù)已經(jīng)飽和，無(wú)法支持新的需求。

場(chǎng)景23：突然間收到上級(jí)一封郵件，他希望能提前完成項(xiàng)目，你該怎么辦？

場(chǎng)景24：開(kāi)發(fā)成員發(fā)郵件說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理投訴你對(duì)項(xiàng)目組成員的要求，嚴(yán)重影響了他們的日常工作，項(xiàng)目組把很多時(shí)間都用在開(kāi)會(huì)上了，他們嚴(yán)重懷疑你的管理能力。

場(chǎng)景25：項(xiàng)目緊張進(jìn)行中，突然遇到對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響很大的技術(shù)難題，你該怎么辦？

場(chǎng)景26：某些組員向你建議項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一段時(shí)間了，大家對(duì)工作內(nèi)容都已經(jīng)熟悉了，每次開(kāi)會(huì)要花很多時(shí)間，是否能減少一些會(huì)議，不要每周都開(kāi)。這時(shí)，你該怎么辦？

場(chǎng)景27：核心產(chǎn)品人員某天找你談心，請(qǐng)求調(diào)往隔壁產(chǎn)品線，這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景28：公司新發(fā)文成立了一個(gè)新的部門(mén)，你原來(lái)的老板被調(diào)到其他部門(mén)去了，你的同事成為你的直接主管，你該怎么辦？

第五講：項(xiàng)目控制

一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：防患于未然，預(yù)處理項(xiàng)目中的意外項(xiàng)

1. 管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)——為不確定性所做的確定努力

1）辯證看待風(fēng)險(xiǎn)，有危有機(jī)

2）不確定性的維度、來(lái)源、不確定性結(jié)果

3）可能性與期望值結(jié)果息息相關(guān)

4）風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖：概率與影響矩陣

2. 風(fēng)險(xiǎn)清單，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的2種方法

1）頭腦風(fēng)暴

2）魚(yú)骨圖

3. 風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避與應(yīng)對(duì) ，繞路還是直面？

1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施：是否有方法避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避及轉(zhuǎn)移

2）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：減輕、接受

4. 預(yù)研型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

二、項(xiàng)目變更管理

1. 進(jìn)度管理：項(xiàng)目跟蹤與項(xiàng)目監(jiān)控的方法

1）偏差分析

2）趨勢(shì)分析

3）掙值分析

2. 變更管理

1）變更管理的原則與流程

2）配置管理

3）變更控制委員會(huì)

4）變更管理與干系人管理

沙盤(pán)模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景29：項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，出現(xiàn)臨時(shí)組員調(diào)動(dòng)，項(xiàng)目會(huì)受到影響，你該怎么辦？

場(chǎng)景30：最近你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目凝聚力有下降，有人對(duì)產(chǎn)品前景缺乏信心，目前項(xiàng)目處在攻堅(jiān)階段，大家比較困惑，應(yīng)該如何處理？

場(chǎng)景31：上級(jí)給你來(lái)了個(gè)電話，非常生氣的說(shuō)收到一個(gè)錯(cuò)誤版本的需求文檔，問(wèn)你怎么回事？經(jīng)調(diào)查，是產(chǎn)品同事發(fā)錯(cuò)了，這時(shí)你該怎么辦？

場(chǎng)景32：產(chǎn)品終于進(jìn)入到了內(nèi)測(cè)階段，但產(chǎn)品經(jīng)理提供的報(bào)告顯示部分用戶的反饋不夠理想，與你們之前的預(yù)期有差距，這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景33：你正翹著腿坐在桌子旁,隨著項(xiàng)目接近完工,你意識(shí)到你需要考慮如何適當(dāng)?shù)氖鬼?xiàng)目收尾.你決定和核心小組開(kāi)會(huì),討論決定哪些才是項(xiàng)目結(jié)束階段最重要的工作。

場(chǎng)景34：你注意到團(tuán)隊(duì)凝聚力出了一些問(wèn)題,大家開(kāi)始缺乏興趣\動(dòng)機(jī)繼續(xù)完成項(xiàng)目最后收尾的一些細(xì)節(jié)工作,雖然總體上講對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目沒(méi)有造成太多沖擊,但擔(dān)心會(huì)虎頭蛇尾

場(chǎng)景35：項(xiàng)目已經(jīng)上線，后期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作暫時(shí)沒(méi)有安排，老板的意見(jiàn)是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員接手項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，你將怎么辦？

場(chǎng)景36：某天上級(jí)把你叫到辦公室，他說(shuō)：“你們的項(xiàng)目已經(jīng)接近末期，我已經(jīng)給你預(yù)留了3萬(wàn)元作為項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)金，我想你分給兩人或三人，或者都給一人”。你會(huì)如何分配？

第六講：項(xiàng)目收尾

——撥云見(jiàn)日終有時(shí),守得云開(kāi)見(jiàn)月明

1. 階段目標(biāo)的細(xì)化及轉(zhuǎn)移

1）工作量在項(xiàng)目不同階段的模型

2）賦予現(xiàn)階段新的目標(biāo)

3）以事項(xiàng)凝聚焦點(diǎn)，以迭代拉平工作量

4）項(xiàng)目的目標(biāo)性與職能組織的效率性

2. 項(xiàng)目組織的回顧會(huì)議

1）類(lèi)型：敏捷回顧會(huì)/迭代版本回顧會(huì)/例行定期回顧會(huì)

2）組織流程及會(huì)前準(zhǔn)備：收集資料及問(wèn)題、量化數(shù)據(jù)、 預(yù)列改進(jìn)項(xiàng)

3）事情都是人做的，如何對(duì)事不對(duì)人？

4）批評(píng)？還是自我批評(píng)？需要預(yù)先溝通更高的格局

3. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估兩要素

1）公平——項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配計(jì)算矩陣：工時(shí)、難度系數(shù)、責(zé)任程度

2）保密——不患寡而患不均

4. 項(xiàng)目驗(yàn)收與移交

1）項(xiàng)目交付清單

2）項(xiàng)目審計(jì)與歸檔

錢(qián)老師

錢(qián)林澤老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

18年世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際CMM（軟件能力成熟度模型）3級(jí)認(rèn)證

騰訊學(xué)院高級(jí)講師

騰訊CDG事業(yè)群項(xiàng)目管理通道會(huì)長(zhǎng)

曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項(xiàng)目管理/質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、廣點(diǎn)通項(xiàng)目管理組leader、騰訊研究院高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級(jí)項(xiàng)目管理專家（P8）

曾任：富士康科技 | 過(guò)程改進(jìn)工程師

★ 多款國(guó)民級(jí)明星產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目

★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:

——千億營(yíng)收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺(tái)：從0到1組建管理騰訊效果平臺(tái)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，從1到100領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展為獨(dú)立部門(mén)，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點(diǎn)通），年?duì)I收超過(guò)千億

——百億營(yíng)收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動(dòng)：主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，緊跟市場(chǎng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)

★ 連續(xù)10年騰訊公司級(jí)優(yōu)秀講師：主講項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目全流程管理、敏捷項(xiàng)目管理、非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

錢(qián)老師有豐富的明星產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)歷和超大型項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)始，擴(kuò)張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對(duì)以項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

01-【阿里云teambition（項(xiàng)目管理工具）交付導(dǎo)入項(xiàng)目】聯(lián)合阿里多BU部門(mén)對(duì)SMB交付方式的調(diào)整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團(tuán)隊(duì)梳理交付模型成本及利潤(rùn)分配方式、所有項(xiàng)目群交付

成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個(gè)項(xiàng)目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)

02-【騰訊廣告平臺(tái)（廣點(diǎn)通）項(xiàng)目】：從0到1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團(tuán)隊(duì)上千人采取項(xiàng)目集管理，拆分12個(gè)子項(xiàng)目集方式運(yùn)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，向上與公司VP/部門(mén)經(jīng)理對(duì)齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對(duì)齊研發(fā)資源、向下安排項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)督、保障項(xiàng)目的實(shí)施。

成果：建設(shè)研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營(yíng)收近1000億

03-【QQ空間活動(dòng)項(xiàng)目】：主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動(dòng)的需求功能落地，從需求策略對(duì)齊，到安排需求研發(fā)開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)現(xiàn)部署，推動(dòng)每季/月部門(mén)重點(diǎn)戰(zhàn)略需求的落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，超額完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

成果：服務(wù)過(guò)億用戶的QQ空間活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)，保障Qzone黃鉆/認(rèn)證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。

04-【騰訊QQ項(xiàng)目】：主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時(shí)通通信部分、手機(jī)QQ無(wú)線通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程

成果：建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系，實(shí)現(xiàn)需求研發(fā)進(jìn)展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代

05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項(xiàng)目】：從深度開(kāi)展用戶反饋調(diào)研開(kāi)始，擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過(guò)制定明確的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、版本計(jì)劃，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)資源，推進(jìn)產(chǎn)品改善

成果：100%確保項(xiàng)目的按期實(shí)施，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代

06-【富士康手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項(xiàng)目】：負(fù)責(zé)富士康手機(jī)組織流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)，梳理及優(yōu)化手機(jī)操作系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程、手機(jī)硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程

成果：輔導(dǎo)部門(mén)流程順利通過(guò)CMM3認(rèn)證

授課經(jīng)驗(yàn)：

★ 曾服務(wù)華潤(rùn)置地、慧哲保險(xiǎn)、騰訊廣告等企業(yè)開(kāi)展《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目沙盤(pán)——高效能團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》課程，累計(jì)20+期

★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤(rùn)置地等企業(yè)開(kāi)展《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項(xiàng)目管理指導(dǎo)》課程，累計(jì)10+期

★ 曾服務(wù)好買(mǎi)財(cái)富、丁香園等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目管理的六脈神劍》課程，累計(jì)10期

★ 曾服務(wù)360、美團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展《非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》課程，累計(jì)8期

★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》課程，累計(jì)8期

主講課程：

《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全流程實(shí)踐》

《項(xiàng)目管理的六脈神劍》

《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理》

《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤(pán)——高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》

《面對(duì)用戶的產(chǎn)品過(guò)程及項(xiàng)目管理——對(duì)外用戶導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理通用技能——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》

授課風(fēng)格：

清晰的邏輯性：老師深入研究知識(shí)點(diǎn)并有機(jī)串聯(lián)，使學(xué)員能清晰地理解整體框架和關(guān)鍵概念。無(wú)論是基礎(chǔ)知識(shí)還是高級(jí)技術(shù)，老師以簡(jiǎn)潔明了的講解，使學(xué)員迅速掌握核心要點(diǎn)

有趣的互動(dòng)性：老師運(yùn)用生動(dòng)的案例和幽默的語(yǔ)言，使課堂充滿活力和趣味。他通過(guò)深入的討論挖掘發(fā)現(xiàn)學(xué)員問(wèn)題，并給予及時(shí)解決。加深理解，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和思考能力。

實(shí)戰(zhàn)的落地性：老師擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他將理論知識(shí)與自己在實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，引導(dǎo)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，使學(xué)員更好應(yīng)對(duì)項(xiàng)目挑戰(zhàn)，提升實(shí)際項(xiàng)目能力。

部分客戶評(píng)價(jià)：

錢(qián)老師的課程實(shí)戰(zhàn)分享環(huán)節(jié)非常注重將理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，以幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，錢(qián)老師會(huì)分享自己在工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析和解決方案的探討。

——騰訊廣告 張總監(jiān)

在錢(qián)老師的課堂中，我們項(xiàng)目的成員深刻了解實(shí)際工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何用理性思維和專業(yè)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。錢(qián)老師也會(huì)給出一些實(shí)用的技巧和方法，幫助我們更高效地完成工作。同時(shí)錢(qián)老師的課堂也涵蓋了很多實(shí)際工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，比如如何管理團(tuán)隊(duì)、如何有效地溝通、如何制定合理的工作計(jì)劃等等，這些都是我們?cè)诠ぷ髦斜仨毭鎸?duì)的問(wèn)題，錢(qián)老師的指導(dǎo)，為以后的工作提供很大幫助

——華潤(rùn)集團(tuán) 田經(jīng)理

在錢(qián)老師的課堂上，真題演練環(huán)節(jié)是一個(gè)非常實(shí)用且具有指導(dǎo)意義的部分。錢(qián)老師提供一系列與課程內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例或問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)員分析和解決。這些真題既有來(lái)自真實(shí)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)，也包含行業(yè)內(nèi)典型的難題，能夠幫助我們項(xiàng)目成員更好地理解理論知識(shí)在實(shí)際場(chǎng)景中的運(yùn)用。

——美團(tuán) 陳組長(zhǎng)

錢(qián)老師在課程中的各種情景模擬特別的有意思，非常的貼近我們的日常工作，通過(guò)老師在場(chǎng)景中的模擬和多維度的分析，讓我理解到了一個(gè)項(xiàng)目中不同角色視角的差別，能夠更好的換位思考，有了更好的項(xiàng)目全局觀。在老師的指導(dǎo)下，我們的項(xiàng)目小組總結(jié)了許多沖突場(chǎng)景的解決方案，幫助我們更好的推進(jìn)項(xiàng)目！

——騰訊科技 林總監(jiān)

特別喜歡老師通過(guò)場(chǎng)景模擬分析的方式帶我們理解知識(shí)，特別有趣，一點(diǎn)都不會(huì)覺(jué)得課程無(wú)聊，就像在做游戲一樣的！但是老師又總能在關(guān)鍵時(shí)刻，點(diǎn)明知識(shí)點(diǎn)，讓我們一下子恍然大悟，原來(lái)是這樣！能把專業(yè)枯燥的知識(shí)躍動(dòng)在課堂中，老師真的是太厲害了。

——阿里巴巴 秦總

傳統(tǒng)的PMBOK項(xiàng)目管理理念其實(shí)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多次了，但是總還是沒(méi)有辦法很好的貼近我們的工作，但是老師的內(nèi)容，在傳統(tǒng)理念上融合非常許多符合我們高頻迭代的研發(fā)企業(yè)的敏捷知識(shí)點(diǎn)，非常的貼合我們的行業(yè)特性，很實(shí)用！課程的內(nèi)容讓我真的感受到老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的豐富和準(zhǔn)備用心。

——360 王總

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