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[課程背景]

銷售行業競爭日益激烈，銷售人員想要贏得顧客，使業績倍增，就產品銷售來說，企業的競爭就是銷售人員素質的競爭，因而具備一定的銷售禮儀非常關鍵。

禮儀貫穿在銷售的每個程序，它可以幫銷售人員從細節上區分顧客的心理，從而在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重，同時靈活運用禮儀避免或及時挽救顧客的異議和投訴。

[課程收益]

•全方位提升銷售人員形象，成為企業形象的塑造者和代表者。

•通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；

•在接待、拜訪客戶時，能夠做好充足的準備，把握禮節和細節，展現出良好的第一印象；

•能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象，完美展現自己的修養與素質。

•明確銷售禮儀的行為規范及標準，通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，提升銷售業績。

[適用對象]

銷售人員

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，

實現全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、禮儀提升銷售業績

1、為什么要學習銷售禮儀

銷售人員個人禮儀代表企業形象

禮儀的本質與核心

禮儀在銷售中的的作用

2、銷售禮儀的基本原則

五大基本原則

靈活運用“事無定”

二、銷售人員的形象禮儀

1、第一印象管理

默契CP小游戲，體驗55387定律

第一印象的三大特點

2、銷售人員著裝禮儀

男士著裝禮儀及三一原則

（西服、襯衫、領帶、襪子、皮帶、手表）

女士著裝禮儀

（套裙、內搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水）

國際著裝TPO法則

3、銷售人員修飾禮儀

商務場合男、女士儀容規范

男士、女士職場發式規范

誠摯的目光與眼神運用

親和的微笑與表情運用

4、職場銷售人員儀態禮儀

男、女士的形體禮儀

舉止規范：

挺拔的站姿訓練

端莊的坐姿訓練、

穩重的走姿訓練、

優雅的蹲姿訓練、

得體的手勢訓練

互動：禮儀口訣操訓練

三、銷售人員的溝通技巧

1、溝通中的障礙

視頻：倒鴨子，客觀障礙

視頻：嫌疑人畫像，主觀障礙

2、溝通的漏斗法則

溝通六要素

溝通漏斗的形成

溝通方式SOFTEN法則

3、不同客戶的溝通技巧

1分鐘嗚莎性格測試

強勢型客戶的應對技巧

熱情型客戶的應對技巧

無主見型客戶的應對技巧

思考型客戶的應對技巧

四、銷售人員的拜訪禮儀

1、拜訪前準備

對象的基本情況

自身形象、相關資料準備

遵守時間

2、稱謂禮儀

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

互動演練

3、介紹禮儀

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

4、遞接禮儀

遞名片、資料的規范

收、遞名片的注意事項及互動演練

5、握手禮儀

握手常見錯誤提醒

握手規范（順序、姿勢、力度、時間）

互動演練

6、電話/手機禮儀

接聽電話規范

撥打及轉接電話禮儀

互動演練

7、郵件禮儀

商務郵件字體規范

郵件發出及回復的基本禮儀

郵件主送與抄送的定義及規則

郵件發出后的跟進

五、銷售人員的接待禮儀

1、點頭鞠躬禮儀

欠身、鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項

互動演練

2、引領禮儀

同行時的引領規范

互動演練

3、轎車禮儀

轎車位次安排三原則

互動演練

4、電梯禮儀

迎送客電梯出入順序

互動演練

5、樓梯禮儀

上下樓梯順序

互動演練

6、奉茶禮儀

奉茶順序

禁忌及注意事項

7、道別禮儀

道別手勢規范

恭送語言

互動演練

8、公共禮儀

差旅禮儀

公共場所禮儀

互動演練

9、商務宴請禮儀

確定宴請時間及人數

選擇場地，邀請禮儀

菜品的選擇

排列桌次座次

禮貌送客禮儀

六、銷售禮儀實戰演練

1、小組情境模擬

立足地產行業崗位，創設情境

分角色模擬禮儀扮演

2、點評與反饋

學員互評

講師點評

3、回顧&總結

回顧復習

分享心得及體會

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業經歷

• 20 年企業實戰經驗：曾任職于世界 500 強企業，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業戰略規劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業培訓師生涯：聚焦心理健康、職業禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫療、制造等行業的百余家知名企業提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經大學、浙江大學、東華大學，南京財經大學 MBA

總裁班等客座導師，持續推動產學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業前沿趨勢，深度剖析企業的真實業務場景，重視交流環節，以切實提升

專業資質

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業

知識和豐富的實戰經驗，為眾多企業提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業人才的成長

與組織的發展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統：工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業：香奈兒中國貿易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產行業：瑞安集團、上海靜安城發、大發地產、同策地產等

物業物流：上房置業、上海琴川物業、獅城怡安、魯能物業、中外運等

電力行業：南方電網、國家電投、上海電力公司、內蒙古電力等

醫學行業：上海長海醫院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫藥等

汽車行業：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業：中國中車、西安飛機工業集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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