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課程背景

人，是關系的產物。

關系，是人的世界。

無論是生活還是職場，關系的品質就是人生的品質，是成功與幸福的靈魂。

人活著，最根本的動力，是建立和維持跟重要他人的關系。

每個組織，都希望擁有成功的團隊和卓越的績效?？渴裁磽碛泻捅３郑繕嫿ê途S系人際關系的核心勝任力，是可以真正幫助人們在團隊管理中得到更令人滿意的成果。當團隊成員溝通不暢的時候，當領導人身心俱疲的時候，當整個組織關系產生了倦怠感的時候，會給組織內部及外部帶來極大的職場壓力，繼而沖擊組織績效。

當組織中面臨變革或出現危機事件的時候，當管理中遇到阻撓和困境的時候，人際關系的心理動力及關系模式、品質，就會導致會帶領人們朝向消極恐慌或者積極正向。作為組織的中堅力量，如何做好自身的人際心理建設，如何管理優質的組織人際關系，以及不斷培養、鍛煉、提升管理人員在人機互動中游刃有余，延展生發，這些都關系到組織的績效生命力。

本課程以專業人際心理學作為底層邏輯，分別從意愿、情緒、思維、方法能方面，幫助學員主動覺察、從容應對，優化溝通模式，完善職場關系，并從職場關系中感受到快樂、安全、支持與成就。

該課程少有干癟晦澀的理論，主要引用大量的鮮活案例、生動的體驗活動，實用的工具方法，讓學員深刻體驗、有效認知，并在此基礎上生發出人際關系管理的優化方案，有效的優化人際關系模式，從個人的人際能力提升助力整體組織的和諧健康發展，最終達成卓越組織績效。

該課程的形式，運用先進的引導技術、教練技術、體驗技術，讓學員感同身受，主動吸收，愿意改變。從物理知識的攝取，到化學反應的升華。

人際關系心理，不僅是可以輔助我們追求卓越績效與高效團隊的工具，也是最能快速提升整體領導力的一項重要能力。更是人生的智慧，如果我們掌握了這門智慧，那么“一切皆有可能”。

課程對象：

中高層管理者、其他層級適合人員均可

授課形式：

現場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等

課程大綱 ：

一、建立連接：啟動職場關系

1、人是關系的產物，關系是人的世界。

1.1 連接是人際關系的開幕式

1.2 關系是怎么發展起來

1.3 組織中的人際關系：職場的命脈

互動：關系雷達圖

2、建立有效的人際連接

2.1 如何建立連接，并從職場關系中獲益

2.2 人際關系中的三種基本人際需要

2.3 職場人際關系的八種配對形態

2.4 人際關系的六種取向：你是哪種？

自測：你在哪個坑里？

3、建立人際關系的信念系統

3.1 畫出你的關系冰山

3.2 如何在職場關系享受快樂和安全以及支持，而非痛苦、傷害與恐懼

工具：冰山模型

二、情緒太極：職場關系的潤滑劑

1、和情緒打太極

1.1 了解情緒——強調認知（A）

1.2 選擇情緒——強調自主（B）

1.3 超越情緒——強調目標（C）

2、與情緒對話

2.1 認知情緒：看到才有機會改變

2.2 情緒模式識別：探索我們的內在運行機制

測試：焦慮與積極率

3、與情緒共舞

3.1 因果思維：職場的反黃金法則

3.2 內在動力：職場的底層驅動力

3.3 駕馭情緒：管理者的導航系統

3.4 樂觀思維：修煉積極情緒的翻轉力量

工具：情緒疏放的四種方式

4、情緒大轉盤

4.1 同理心：最簡單的深刻

4.2 追求朝我目標：情緒翻轉，成功召喚

4.3 讓積極的情緒潤滑和滋養職場關系

互動：雕塑你的情緒

三、沖突管理：保護與強化職場關系

1、提升溝通水平，避免無意義沖突

1.1 溝通心理的一個核心、兩個原則、三個維度、四個步驟

1.2 沖突并不是觀點不同導致的

1.3 溝通中的殺手和雷區

互動：人際互動中的五大雷區

2、心溝通的心法：

2.1 調整在溝通中的“樣子”

2.2 人際關系中的羅森塔爾效應

2.3 職場溝通工具包：從知道到做到

3、提升人際關系的推動能力

3.1 緩解焦慮的黃金法則

3.2 處理憤怒的四個步驟

3.3 羨慕嫉妒的華麗轉身

工具：人際關系中的四種空間語言

四、關系儲備：加持與滋養職場關系

1、高效領導者的情感能力：忠誠度不是考核出來的

2、領導者的抱持感：激勵員工，情感共鳴，支持后盾

3、提高人際影響力的5個步驟

4、當團隊失敗的時候，最大化提升團隊情商

5、重置我們的后臺系統——大腦

6、訓練：接納與信任他人的能力

7、影響人際關系的九大暗黑心理

8、人際關系心理的24項黃金法則

練習：認識潛意識中的自我形象

互動：領導者的認知系統

工具：領導者的情感能力工具箱

作業：六秒鐘情商提升的行動計劃

•結語：

關系，是一生的功課，四句話，與君共勉：

把自己當成別人，

把別人當成自己，

把別人當成別人，

把自己當成自己！

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學領導力研究中心研究員

——版權課程《橙色青蛙®-快樂競爭力》授權認證講師

講師資歷 :

美國西聯匯款大中華區培訓總監

中國奧康集團全國培訓總監

《六維領導力™》首批授權導師

原北京大學領導力研究中研究員

百勝餐飲集團合作導師

星巴克領導力項目導師

營銷心理學實戰導師/形象力品牌導師北京大學領導力授權導師

北京大學、中山大學、復旦、川大、上海交大等特聘導師

中國首批PTT國際職業培訓師

上海交通大學CMBA戰略合作導師

存在主義系統認證團體咨詢師（初級.中級.高級）

國家級心理咨詢師

高級心理學教師

國家二級創業咨詢師

薩提亞國際認證導師

企業經驗 :

15年企業實戰管理經驗，在國企、外企擔任中高管職位，涉及金融、生產、銷售、咨詢培訓等多個領域，曾任職于中國奧康集團培訓總監、美國西聯匯款亞太區培訓總監、北京大學領導力研究中心研究員、中商國際管理研究院西南分院院長，涉及金融、生產、銷售、咨詢培訓等多個領域。了解企業運營及發展階段對各級員工的要求，在人才培育、管理技能、團隊文化，特別是領導力建設方面有非常豐富的經驗和實操能力。對于高層領導力的心智模式和變革思維有很強的引導與啟發性。對于中高管理者的領導力培養，更側重領導力的不同維度能力訓練。對于團隊管理中的領導力培養，更側重于影響力塑造和領導者個人魅力打造。

培訓經驗:

超20年培訓經驗，專注于領導力與心理學領域，深耕央企、國企、事業單位、各大銀行，專注培養中高層領導者領導力提升。培訓場次超過2000 場，服務學員超過10萬人次。以其系統的知識結構、敏捷的思維模式、生動的培訓風格，在課程交付服務方面深受好評，課程滿意度高，復購率高。

復購案例（部分）

1、長期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發、愛蒙床墊）的全國經銷商、店長、銷售精英進?營銷心理學和管理心理學的專業培訓，至今已有百余期，被譽為“ 專業、敬業、博學、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國農業銀行總行、全國分支支行長、營銷精英、管理?部提供《有效營銷》、《金融服務》、《客戶管理》等培訓150余期。成為“精彩難忘的導師之星”。

3、為中國郵政儲蓄銀行總行、全國各分支行提供領導者管理、營銷總監培訓120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國光?銀行全國各分行提供?融終端營銷與服務培訓超過40期。

5、為水星家紡全國各省培訓20余期。輔導并幫助了?批優秀經銷商與區域經理，培養了大量的優秀店長及導購。

6、為莎鯊家紡全國各省培訓10余期。陪伴成長并見證中國?化的低調奢華之路。

7、在星巴克-中國宋慶齡基金會主辦，北京大學匯豐商學院領導?研究中?承辦的中國青年領導?發展項?中擔任項目導師（五個城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評審。

8、在中商國際管理研究院與北京宏悅教育聯合舉辦的九能青少年領導?綜合培養項目中，擔任項目總負責人，首席導師，全程組織交付21天的全能領導?特訓營，6天的志能冬令營，3天的青少年領導?短訓營，同時配套家長課堂，效果卓著，好評如潮。

9、受邀開設高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶、綠地集團VIP客戶、楷林國際VIP客戶、多家私?學校家長學校、多家房地產公司VIP客戶。需求旺盛、好評如潮。

10、招商銀行《橙色領導力》多次復購（廈門、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領導力》、《營銷心理學》多次復購。平安大學APP已采購《橙色領導力》線上課。

12、紅黃藍教育集團《橙色領導力》復購五場以上。

13、可口可樂《橙色領導力》多次復購（全國營銷五星上將培訓）

14、新希望集團多次復購《營銷心理學》、《管理心理學》、《家庭心理學》。

15、綿陽商業銀行多次復購《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場軟實力》復購五場以上。

17、吉林銀行復購多次《情緒與壓力管理》。

18、建設銀行《橙色領導力》總行與分行多次復購。

19、四川交通廣播、成都經濟廣播、天府教育、婦聯等多次邀約心理欄目專家，超過100場。

20、四川大學、云南大學等重復采購大學生領導力培養項目。

主講課程 :

一、領導力系列

1、六維領導力（版權課）

2、橙色領導力（版權課）/《橙色青蛙®-快樂競爭力》

3、情商與領導力

4、領導者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領導力

7、女性領導力

8、領導者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領導者的硬核裝備

10、變革與創新的領導力

二、企業心理學應用系列

1、客戶心理學/消費心理學/營銷心理學

2、性格分析與心理機制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風格心理學

5、多文化與無偏見

6、性別平等與反職場霸凌

7、溝通心理學（向上溝通/跨部門溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學與團隊心智提升

三、家庭關系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關系與幸福之道

3、家庭關系經營中的六把金鑰匙

四、個人成長系列

1、內動力與逆境商

2、導師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場軟實力

5、女性修養與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風格:

教學風格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專業傳授與實戰應用：心理學領域研究深入，應?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實?、落地，學員的體驗直接、豐富。

學員成長與績效提升：善于利用心理學，激發學員個人成長及心靈潛能，在心態和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能。

客戶見證 （部分）:

金融行業：中國農業銀?總?（及全國各省分行）、招商銀行（廈門分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設銀行（總行、河南省分行）中國郵政儲蓄銀行（全國各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產險、錦安控股、中國光?銀?、中國建設銀?浙江分?、中國銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業銀?、上海浦東發展銀?（全國各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺州商業銀?、錦安控股集團、吉林銀行

零售行業：?蓉和餐飲集團、敏華控股（芝華仕沙發）、新希望集團、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂、百勝餐飲集團、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場）、報喜鳥服飾經銷商培訓、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍絲?家紡、喜臨門床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團、浙江吉爾達鞋業、杰豪鞋業、蜘蛛王鞋業、?泰鞋業、浙江合興電?、oppo

央企國企：浙江移動、中國電信、北京網通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團、軌道交通、永康第??民醫院、浙江東?學院、四川交通廣播、北京衛視

外資企業：星巴克-中國宋慶齡基?會、百盛集團、可口可樂、大都會人壽、

教育行業：北京?學匯豐商學院領導?研究中?、中商國際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍教育集團、金蘋果公學、成都七中、四川大學、西南民族大學、云南大學、云南農業大學、安徽教育局、河南高級實驗中學

能源行業：中國石化、能投集團、遼勤集團

地產行業：綠地集團、楷林國際、藍天地產、龍湖地產

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