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【課程背景】

地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。

從迎賓（門崗）-品牌講解-區(qū)域講解-項(xiàng)目講解-精裝修講解-樣板間講解-展示區(qū)講解-物業(yè)講解-售后講解-項(xiàng)目政策講解-送客-回訪等環(huán)節(jié)所涉及到的禮儀接待進(jìn)行全方位的銷售服務(wù)接待禮儀實(shí)操指導(dǎo)滲透。

每個(gè)樓盤現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)接待水平直接或間接的影響品牌推廣與份額，案場(chǎng)一線人員從清潔阿姨到保安再到銷售人員與銷售主管經(jīng)理等一系列的整體配合服務(wù)才是完整的接待客戶的上乘服務(wù)，是客戶從有意向了解開(kāi)始就制造驚喜不斷的個(gè)性化服務(wù)，讓所有客戶感受到每一位服務(wù)接待人員的超越驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。

本課程以精益求服務(wù)理念、精雕細(xì)刻服務(wù)流程，以“培訓(xùn)+訓(xùn)練+落地+產(chǎn)出”的設(shè)計(jì)和方式，提升地產(chǎn)服務(wù)人員整體的品質(zhì)服務(wù)意識(shí)、有溫度的服務(wù)禮儀及綜合服務(wù)素養(yǎng)。

【課程收益】

地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)以及服務(wù)禮儀知識(shí)，樹(shù)立深度服務(wù)思維意識(shí)

學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì)

掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思

提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

“個(gè)人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益

【課程特色】

頭腦風(fēng)暴+視頻案例教學(xué)+沉浸式教學(xué)+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+落地實(shí)操+分組練習(xí)

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、渠道銷售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)

【課程大綱】

第一講：商禮認(rèn)知升維——禮儀即商業(yè)戰(zhàn)略

一、銷售禮儀三維價(jià)值坐標(biāo)系

1.個(gè)人品牌增值公式：（專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見(jiàn)度 = 職業(yè)溢價(jià)空間

2.企業(yè)品牌共振模型：?jiǎn)T工禮儀表現(xiàn) → 客戶體驗(yàn)峰值 → 品牌口碑裂變

DeepSeek數(shù)據(jù)：財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)投入ROI分析報(bào)告

3.從交往的角度、個(gè)人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀

二、地產(chǎn)銷售人員六維核心能力戰(zhàn)略解析

1. 業(yè)務(wù)精算力——構(gòu)建專業(yè)信任基石

2. 客戶鏡像思維——從物理?yè)Q位到神經(jīng)鏡像

3. 禮儀勢(shì)能管理——重構(gòu)"空間禮儀學(xué)

4. 溝通語(yǔ)言密碼——共情算法設(shè)計(jì)

5. 場(chǎng)景應(yīng)變能力——服務(wù)量子力學(xué)

6. 峰值制造術(shù)——記憶錨點(diǎn)工程

案例推演：特斯拉上海工廠開(kāi)業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？

第二講：銷售形象美學(xué)——視覺(jué)影響力重塑

一、儀容管理的視覺(jué)密碼

1. 職場(chǎng)儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 接待場(chǎng)景儀容七維模型

3. 形象場(chǎng)景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

二、銷售著裝視覺(jué)戰(zhàn)略

1. 【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

2. 男士著裝規(guī)范

1）崗位著裝應(yīng)遵循嚴(yán)肅、正式

2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項(xiàng)及要求

3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

5）“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】崗位著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士著裝規(guī)范

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場(chǎng)修煉

1.儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場(chǎng)塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）

2.微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"

3.手勢(shì)語(yǔ)密碼：引導(dǎo)手勢(shì)的黃金角度·指示手勢(shì)的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+場(chǎng)景儀態(tài)演練

第三講：地產(chǎn)服務(wù)接待動(dòng)線禮儀與參觀引導(dǎo)

一、服務(wù)迎客禮儀

1. 表情禮儀

2. 點(diǎn)頭致意禮儀

3. 問(wèn)候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 握手禮儀

6. 自我介紹禮儀

7. 詢問(wèn)禮儀

二、服務(wù)引導(dǎo)禮儀

1. 沙盤引導(dǎo)

1）手勢(shì)引導(dǎo)

2）身體引導(dǎo)

3）眼神引導(dǎo)

4）激光筆引導(dǎo)

5）示意圖引導(dǎo)

6）引導(dǎo)走姿呈現(xiàn)

2. 商品房/樣板間禮儀

1）引領(lǐng)禮儀

2）電梯禮儀

3）樓梯禮儀

4）園林參觀禮儀

5）撐傘及鞋套禮節(jié)

6）安全帽佩戴禮節(jié)

3. 回到售樓中心禮儀

1）接待入座與奉飲禮儀

2）遞接水杯等物資禮儀

3）途中續(xù)杯飲品禮儀

4）入座講解、寒暄禮儀

5）接待中的氛圍把控

6）簽約禮儀

7）臨時(shí)離席與離座禮儀

8）名片禮儀

9）送別禮儀

第四講：地產(chǎn)銷售高情商溝通情境應(yīng)用

一、服務(wù)話術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用

1.拜訪客戶的電話禮儀

2.客戶來(lái)電咨詢交流禮儀

3.與客戶溝通的服務(wù)話術(shù)

4.疑難問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

5.請(qǐng)客戶等候的方式

6.引導(dǎo)客戶的過(guò)渡語(yǔ)句

7.大氣有涵養(yǎng)的加分開(kāi)場(chǎng)白

二、服務(wù)客戶的溝通技巧應(yīng)用

1. 同理心傾聽(tīng)技法

2. 巧妙提問(wèn)的技法

3. 非語(yǔ)言溝通的技法

4. 恰到好處表達(dá)的技法

5. 與不同類型的客戶溝通技法

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)老師特定的情景，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

三、電話與微信禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

3. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

4. 微信禮儀的注意事項(xiàng)

5. 構(gòu)建微信的規(guī)矩和技巧

四、針對(duì)不同的客戶采取差異化的溝通策略

案例分享：愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）

1. DISC客戶性格分類

2. 個(gè)性的劃分——情感型

1）情感型客戶的識(shí)別

2）情感型客戶溝通的應(yīng)對(duì)

3. 個(gè)性的劃分——分析型

1）分析型客戶的識(shí)別

2）分析型客戶溝通的應(yīng)對(duì)

4. 個(gè)性的劃分——溫和型

1）溫和型客戶的識(shí)別

2）溫和型客戶溝通的應(yīng)對(duì)

5. 個(gè)性的劃分——主觀型

1）主觀型客戶的識(shí)別

2）主觀型客戶溝通的應(yīng)對(duì)

【討論】不同類型客戶說(shuō)話的習(xí)慣

第五講、培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，情景帶入，可做參考和案例

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國(guó)青島戰(zhàn)略級(jí)主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀行業(yè)國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國(guó)內(nèi)注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國(guó)際禮儀仙子大賽中國(guó)·山東賽區(qū) 組委會(huì)副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊(cè)主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場(chǎng)形象打造/場(chǎng)景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對(duì)外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場(chǎng)形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值，提升綜合能力，從而樹(shù)立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評(píng)反饋率99%。并多次與美國(guó)、新加坡等國(guó)際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對(duì)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見(jiàn)解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，主打課堂體驗(yàn)與工作場(chǎng)景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感，善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性，營(yíng)造活躍的課堂氛圍，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評(píng)與市場(chǎng)返聘

佘老師曾為中國(guó)石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國(guó)石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測(cè)試考評(píng)；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長(zhǎng)《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對(duì)》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)各支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評(píng)價(jià)，課程好評(píng)率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評(píng)與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評(píng)率達(dá)98%，共計(jì)返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)7次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評(píng)率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評(píng)，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評(píng)

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評(píng)，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動(dòng)公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測(cè)評(píng)，贏得了客戶的信賴和好評(píng)，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開(kāi)發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練，課程好評(píng)率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級(jí)到3.0的服務(wù)迭代，課程好評(píng)率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評(píng)，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國(guó)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，職場(chǎng)形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

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