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【課程背景】

任正非說：“最大的浪費就是經驗的浪費。”

你是否曾經或正在遭遇以下問題：

· 如何把老員工的經驗和技能分享出來，復制給新人，讓其快速開展工作？

· 新業務、新產品、新客戶經常變化，如何梳理標桿并高效普及全員？

· 老員工、技術專家離職，帶走大量的經驗和技能，接手的新員工要從頭再來；

· 團隊經驗沒有及時復盤梳理，新的成員都要從0開始，好經驗沒有沉淀推廣；

· 部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的效率和創新；

· 工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑；

作為管理者，我們需要思考：如何將公司業務專家與骨干員工寶貴的實踐經驗與智慧留存下來，有效傳遞給新生代員工，以應對公司“人員流動快，崗位變化大，隊伍年輕化”的新常態，并找出在實踐中解決問題的追加流程和工具，得以在企業中快速復制與傳承；如何破解內部優秀的人員在晉升、離職、調崗后，企業寶貴的內部經驗無法得到沉淀和傳承的難題？如何避免同一個問題要掉坑里幾次，總是要走一些重復的彎路的尷尬局面呢？如何將組織與崗位的追加實踐顯性化，做好知識管理，給組織和企業留下可復制、可傳承的最佳實踐經驗；如何找出企業優秀工作案例背后的邏輯思維與工作方法論，便于優秀最佳實踐經驗的復制……

每一家企業都會在一些特定的領域積累了優秀的經驗，不管你在什么樣的行業、企業中，員工沉淀下來的智慧都是企業最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西進行萃取、加工和整理，最終輸出有價值的“干貨”，讓零碎的“知識”更加體系化，并在企業中推廣和復制，貫穿于整個人才培養中去，將會更好的解決企業遇到的實際問并大大提升企業經營效果。

【課程收益】

1、認知層：

（1）認識到經驗萃取對于個人、團隊、組織的重要性；

2、工具層：

（1）掌握一套標準化的經驗萃取方法（五步法）；

（2）掌握一套標準化的經驗萃取工具（模板）；

3、結果層：

（1）課程結束時，使用學習到的方法和模板，就一個簡單案例場景完成經驗萃取；

（2）課程結束1周內，使用學習到的方法和工具，結合個人工作場景，完成一個復雜案例的經驗萃取；

【課程特色】

1、理論聯系實際，以實際工作、業務問題入手；

2、有大量的動手實操、練習機會，以便掌握經驗萃取的方法；

【課程對象】

1、技術專家、骨干員工；企業內訓師；

2、具備豐富經驗想要把它固化出來，變成顯性知識財富的人群；

【課程大綱】

第一部分 為什么一定要萃取經驗？

1、經驗萃取的重要性

實操活動：企業的“問題”如何產生的？

2、經驗萃取的三個好處

3、經驗萃取的2個場景

第二部分 經驗萃取的準備動作有哪些？

1、經驗的概念

2、經驗的三個維度

3、經驗的兩個來源

4、經驗的三個類型

5、經驗萃取的5個維度（什么樣的經驗需要萃取）

6、經驗萃取的6個時點

實操練習：萃取時容易出現的問題

7、經驗萃取要萃取什么？

實操練習：再次進行萃取，對比前后差異

8、經驗萃取漏斗

9、經驗萃取五步法導入

第三部分 如何進行經驗萃取？經驗萃取五步法

一、步驟一：確定主題

1、確定主題三“定”

（1）定方向

（2）定邊界

（3）定主題

練習：使用“三定”法，確定主題

福利：標準化模板

二、步驟二：重現情境

1、重現情境底層邏輯模型

2、“重現”的三個維度

3、復雜情境“重現”的五線譜法

練習：使用五線譜法重現一個過往的場景

福利：標準化模板

三、步驟三：追溯細節

1、細節的重要性

2、細節來源的6個維度

練習：就某一個場景，追溯出至少一個細節，是原來沒考慮到的

福利：標準化模板

四、步驟四：提煉方法

1、現象與本質的關系

2、梳理結構（五維法）

練習：使用五步法進行結構梳理

3、提煉關鍵詞

顯性化關鍵詞的5個方法

練習：嘗試至少一種提煉關鍵詞的方法

福利：標準化模板

五、步驟五：轉化推廣

1、如何有效推廣經驗？

2、有效推廣的7個工具、方法

練習：設計一個適合自己的推廣方法

福利：標準化模板

六、補充：萃取他人

1、萃取流程三步走

（1）準備階段

① 五個維度助力周全準備

（2）實施階段

① 提問的思路、方向、方法

練習：嘗試不同的提問方式和效果

（3）總結階段

第四部分 綜合練習

就學員間的一個情境進行經驗萃取

第五部分 總結回顧

1、整體回顧

2、答疑

3、作業設置

4、感謝、合影

杜老師

杜程老師

——企業內訓師培養專家

曾任：東軟集團（A股上市IT、世界500強）集團總部 人力資源經理

曾任：輝山乳業集團（港股上市快消品、中國500強）集團總部 培訓負責人

美國ACI（American Certification Institute）國際職業培訓師（CIPT）；

中國煙草、網易云課堂、東北大學、女創MBA、陽光100青年干部學院、沈陽培訓經理俱樂部特聘講師；

2016中國《培訓雜志》我是好講師大賽“全國100強”講師；

2018中國《培訓雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區導師兼評委；

多家國/央企、集團公司內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委；

累積培訓、輔導學員人數25000+人；

自著書籍《課程設計紅寶書》；

多門培訓師能力提升版權課程；

【個人簡介】

杜程老師擁有近20年的人才培養項目策劃及實踐經驗。在中國首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認證的團隊中積累了豐富的人力資源專業理論及實戰經驗，曾負責兩個集團化公司培訓體系搭建、內訓師體系搭建、多個人才培養項目的策劃、實施，并在人才培養項目實施過程中積累了豐富的授課經驗，累積培訓場次超過500+場，累積培訓、輔導學員人數25000人。

【實戰經驗】

“講師培養”項目策劃與實施能力 – 東軟集團內部講師體系搭建，累積培養成熟講師300人，搭建全集團學習地圖，優秀精品課100+門，培訓體系課程庫1000+門；

杜程老師在東軟集團擔任人力資源經理期間，自2010年起，負責集團內訓師隊伍建設工作，基于集團任職資格、績效評價體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團人才培養學習地圖，培養內部講師累積300+人，從職級-專業雙通道維度搭建培訓體系課程庫，累積開發管理、專業課程1000+門，幫助各層級員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養”項目策劃與實施能力 – 輝山乳業集團內訓師體系搭建，從無到有搭建體系，培養內訓師30人，集中培養3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國100強，2人獲得遼沈10強。

杜程老師在2014-2016年擔任輝山乳業集團培訓負責人期間，負責集團內訓師隊伍建設。從無到有搭建內訓師團隊，包括：人員甄選、海選、內訓師能力提升培訓、課件研發、磨課、講師認證等全流程，在中層管理者中嚴格篩選，并成功培養30位認證內訓師，開發30門通用/專業課件，豐富了集團培訓體系課程庫。并于2015年啟動“輝山公開課”項目，讓30位內訓師下沉到各事業部開展“走進事業部”、點對點解決業務難題活動，依托于內訓師的專業背景，基于各事業部實際的業務案例為課程的主要內容，通過剖析、講解等方式幫助學員解決難題、快速掌握知識技能、提升能力。同年，在內訓師隊伍中精選3名優秀內訓師、集中培養拔高，參加2016年中國培訓雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國100強的成績、2人獲得遼沈10強講師的成績。為公司爭得了榮譽，為講師們增強了授課自信心，同時也影響了更多潛在人群加入到公司的內訓師隊伍。

3、美的置業 – “M+講師” 項目，連續4年返聘，優秀內訓師80人，精品課程40門。

2017年負責幫助美的置業公司搭建內訓師隊伍，首期培養優秀內訓師15人，及15門優秀課程，得到企業高管的高度認同。并于之后連續4年被返聘，繼續負責內訓師培養工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內容 培訓成果

中智集團（沈陽）

（2018-2019年）基于集團整體戰略以及分公司的年度人才培養戰略，啟動內訓師培養項目，并獨立負責全流程運營與執行，包括：需求調研訪談、項目設計、實施、授課、作業指導、一對一輔導、講師大賽、講師認證評委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團全國內訓師大賽決賽，1人獲得第三名的成績。

印記集團（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協助搭建內訓師團隊

2、協助策劃內訓師培養項目

3、負責內訓師能力培養，包括：授課、作業點評、一對一輔導等

4、負責講師認證 15名優秀講師、15門標準課件

【授課風格】

落地性穩：關注企業痛點及學員需求設計差異化的知識點、案例；

實用性強：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

交互性高：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權課

《給你的課件“美個顏”-- 培訓師PPT課件視覺設計與美化》；版權課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓師的精彩呈現》；版權課

《點燃課堂 -- 互動式授課設計》；版權課

《隱性知識顯性化 -- 經驗萃取五步法》；版權課

《打通培訓師的“任督”二脈》培訓師訓練營（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務客戶】

航天、軍工類：中國航發動力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機有限責任公司（4次）、沈陽航空產業集團、西安試飛院、中科院自動化研究所

金融、銀行、保險類：中國銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國信達資產管理股份有限公司、中國工商銀行、郵儲銀行、農業銀行、浦發銀行、農信銀行、吉林銀行、太平保險、中美大都會、富德生命人壽（2次）、無限極

電力、能源類：國家電網（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來石化、沈陽燃氣有限公司、特變電工、盤錦電業局、遼陽電業局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產類：美的地產（10次）、中天建設集團有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團（2次）、陽光100地產（3次）、萬科、融創、新城控股、力旺集團有限公司、萬科物業、碧桂園物業

生產制造類：中國中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國煙草（4次）、沈陽橡膠設計研究院（2次）、哈電集團、沈陽鼓風機集團

醫療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國移動（3次）、中國電信（6次）、中國聯通、Vivo（2次）

運輸交通類：中國郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤雪花、輝山乳業集團

IT、科技類：東軟集團、極飛科技

高校類：中國醫科大學、東北大學、沈陽化工大學

教培類：上進教育集團、龍族教育

其他：遼寧省國防教育基金會、沈陽市退役軍人事務局、華泰環保、昊明禽業集團、天一智合傳媒、沈陽培訓經理人俱樂部（4次）、樊登讀書會、誠真餐飲（2次）

【學員評價】

杜程老師的《培訓師修煉》版權系列課邏輯清晰、結構完整，由淺入深幫助我們的內訓師一步步的掌握培訓師的每一項技能。杜老師能夠結合我們企業的實際情況以及學員的水平定制課程內容，無論是理論還是實踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業 東北區副總 陳總

杜老師的《課程設計》培訓非常精彩，內容充實且實用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設計的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國航發動力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓堪稱精品，清晰的傳授了培訓師站在講臺上的授課技巧的核心要點，通過大量的實操演練，幫助我們的學員掌握了實用的授課技巧，對于提升企業培訓質量有很大幫助。

—— 中國煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓師修煉》版權系列課非常專業、系統，課程質量很高，杜老師生動的教學方式，讓學員面對復雜的知識點時能夠輕松的學習并掌握，有效提高了學員在培訓授課方面的能力和自信心。

——中智集團（沈陽） 人力資源部 楊經理

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