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【課程背景】

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權責日趨明確、部門分工日漸細化，同時，部門之間的交流越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個整體，內部是一個協同機制，然而，由于部門的專業(yè)和價值體現，意見分析、信息不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，企業(yè)整體運作效率令各層級領導左右為難，幾乎同時都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內部部門溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性的部門內部溝通協作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何現場溝通中有效的運用和規(guī)避情緒影響？

如何建立內部溝通機制確保運營效率？

如何擊碎“信息孤島”讓各部門信息同步，提升效率？

……

本沙盤將通過9個小組模擬人類歷史上的9個文明起源，通過體驗式的形式，讓學員深入到沙盤情境中，在多個國家間的“國戰(zhàn)”中，體驗目標制定、過程實施、跨部門溝通、合作與競爭，并總結反思沙盤對于工作的啟發(fā)與幫助；同時，有效探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達以達共贏，培養(yǎng)企業(yè)內部的主動性和服務的意識，掌握并運用策略技巧，進而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內部協作交流，將理論聯系實際，更好的應用于現實的管理工作中，提升企業(yè)整體效能。

【沙盤背景】

《文明紀元》-- 團隊運營管理沙盤，主要以人類文明的時代進化進程為背景，通過視頻回顧、故事分享、場景重現、小組研討、活動模擬、道具體驗、模擬指揮、兵棋推演等多種形式全方位復原古代文明發(fā)展的歷史場景，通過思考分析、物資采購、國力發(fā)展、戰(zhàn)術制定、兵力排布、戰(zhàn)斗復盤等環(huán)節(jié)，讓參與者切實的參與到一個文明的孕育、創(chuàng)建、發(fā)展、壯大、延續(xù)（衰敗）的歷程中，以史為鑒，更好的指導現實的工作開展與個人發(fā)展。

【課程收益】

1、解析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2、了解跨部門溝通協作的定義、價值和意義；

3、掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

4、認識到溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；

5、掌握跨部門溝通中達成共識的障礙根源；

6、樹立雙贏思維，建立跨部門溝通與協作意識；

7、掌握組織內溝通的三項基本原則、高效跨部門合作二維法。

【課程對象】

后備人才、潛力員工、普通員工等；

【課程特色&優(yōu)勢】

1、游戲化設計，代入感強、參與度高、寓教于樂；

2、拒絕“掛羊頭賣狗肉”。本沙盤嚴格基于沙盤設計的“交互”、“推演機制”、“底層邏輯”等設計模式，涵蓋多種復雜演繹模式，并不只是簡單的加一些游戲環(huán)節(jié)；

3、采用嚴格的數學模型進行流程建模；

4、專業(yè)嚴謹、美觀實用的道具；

5、由杜程老師獨立研發(fā)的版權課程。

【課程大綱】

一、半天版本（3小時純體驗）

時間環(huán)節(jié)時長主要內容

8:30 – 8:50開場、規(guī)則介紹20分鐘1、課程導入

2、規(guī)則講解

3、考察點：信息的接收、確認、分析

8:50 – 9:10策略研討20分鐘1、團隊組建、分工

2、目標設定、國家發(fā)展策略制定

3、物資采買

9:10 – 10:50沙盤推演100分鐘1、9國爭霸推演

2、過程中感受：跨部門溝通、合作、沖突管理、情緒管理、突發(fā)問題應變等

10:50 – 11:30復盤總結40分鐘1、各小組成果梳理

2、成功、失敗的原因分析

3、對于現實團隊運營、個人成長的啟發(fā)、意義

（1）跨部門溝通合作的誤區(qū)、障礙

（2）跨部門溝通的價值

（3）跨部門溝通三原則

（4）跨部門溝通的注意事項

二、1天版本（6小時：體驗+方法論）

時間環(huán)節(jié)時長主要內容

8:30 – 9:00開場、規(guī)則介紹30分鐘1、課程導入

2、規(guī)則講解

3、小組學習園地建立

4、考察點：信息的接收、確認、分析

9:00 – 9:50策略研討

團隊組建50分鐘1、團隊組建、分工、隊旗設計、隊形展示等

2、目標設定、國家發(fā)展策略制定

3、物資采買

9:50 – 11:30沙盤推演100分鐘1、9國爭霸推演

2、過程中感受：跨部門溝通、合作、沖突管理、情緒管理、突發(fā)問題應變等

13:00 – 14:00復盤總結60分鐘1、各小組成果梳理

2、成功、失敗的原因分析

3、對于現實團隊運營、個人成長的啟發(fā)、意義

（1）跨部門溝通合作的誤區(qū)、障礙

（2）跨部門溝通的價值

（3）跨部門溝通三原則

（4）跨部門溝通的注意事項

14:00 – 14:15間休15分鐘

14:15 – 16:00關聯知識點講解105分鐘結合沙盤暴露的問題，就相關知識點進行講解，主要內容如下↓

基于沙盤過程的關聯知識講解

一、跨部門溝通的障礙

1、組織分工不明

2、部門職能/崗位職責存在模糊地帶

……

二、跨部門溝通的誤區(qū)

1、總覺得是在為別人做事

……

三、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、永遠不要嫌麻煩

3、積極主動——跨部門溝通的第一要義

四、跨部門溝通的注意事項

1、環(huán)境、氛圍

2、對象的分析（性格、習慣）

3、不同意見的處理方式

…….

杜老師

杜程老師

——企業(yè)內訓師培養(yǎng)專家

曾任：東軟集團（A股上市IT、世界500強）集團總部 人力資源經理

曾任：輝山乳業(yè)集團（港股上市快消品、中國500強）集團總部 培訓負責人

美國ACI（American Certification Institute）國際職業(yè)培訓師（CIPT）；

中國煙草、網易云課堂、東北大學、女創(chuàng)MBA、陽光100青年干部學院、沈陽培訓經理俱樂部特聘講師；

2016中國《培訓雜志》我是好講師大賽“全國100強”講師；

2018中國《培訓雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區(qū)導師兼評委；

多家國/央企、集團公司內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委；

累積培訓、輔導學員人數25000+人；

自著書籍《課程設計紅寶書》；

多門培訓師能力提升版權課程；

【個人簡介】

杜程老師擁有近20年的人才培養(yǎng)項目策劃及實踐經驗。在中國首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認證的團隊中積累了豐富的人力資源專業(yè)理論及實戰(zhàn)經驗，曾負責兩個集團化公司培訓體系搭建、內訓師體系搭建、多個人才培養(yǎng)項目的策劃、實施，并在人才培養(yǎng)項目實施過程中積累了豐富的授課經驗，累積培訓場次超過500+場，累積培訓、輔導學員人數25000人。

【實戰(zhàn)經驗】

“講師培養(yǎng)”項目策劃與實施能力 – 東軟集團內部講師體系搭建，累積培養(yǎng)成熟講師300人，搭建全集團學習地圖，優(yōu)秀精品課100+門，培訓體系課程庫1000+門；

杜程老師在東軟集團擔任人力資源經理期間，自2010年起，負責集團內訓師隊伍建設工作，基于集團任職資格、績效評價體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團人才培養(yǎng)學習地圖，培養(yǎng)內部講師累積300+人，從職級-專業(yè)雙通道維度搭建培訓體系課程庫，累積開發(fā)管理、專業(yè)課程1000+門，幫助各層級員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養(yǎng)”項目策劃與實施能力 – 輝山乳業(yè)集團內訓師體系搭建，從無到有搭建體系，培養(yǎng)內訓師30人，集中培養(yǎng)3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國100強，2人獲得遼沈10強。

杜程老師在2014-2016年擔任輝山乳業(yè)集團培訓負責人期間，負責集團內訓師隊伍建設。從無到有搭建內訓師團隊，包括：人員甄選、海選、內訓師能力提升培訓、課件研發(fā)、磨課、講師認證等全流程，在中層管理者中嚴格篩選，并成功培養(yǎng)30位認證內訓師，開發(fā)30門通用/專業(yè)課件，豐富了集團培訓體系課程庫。并于2015年啟動“輝山公開課”項目，讓30位內訓師下沉到各事業(yè)部開展“走進事業(yè)部”、點對點解決業(yè)務難題活動，依托于內訓師的專業(yè)背景，基于各事業(yè)部實際的業(yè)務案例為課程的主要內容，通過剖析、講解等方式幫助學員解決難題、快速掌握知識技能、提升能力。同年，在內訓師隊伍中精選3名優(yōu)秀內訓師、集中培養(yǎng)拔高，參加2016年中國培訓雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國100強的成績、2人獲得遼沈10強講師的成績。為公司爭得了榮譽，為講師們增強了授課自信心，同時也影響了更多潛在人群加入到公司的內訓師隊伍。

3、美的置業(yè) – “M+講師” 項目，連續(xù)4年返聘，優(yōu)秀內訓師80人，精品課程40門。

2017年負責幫助美的置業(yè)公司搭建內訓師隊伍，首期培養(yǎng)優(yōu)秀內訓師15人，及15門優(yōu)秀課程，得到企業(yè)高管的高度認同。并于之后連續(xù)4年被返聘，繼續(xù)負責內訓師培養(yǎng)工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內容 培訓成果

中智集團（沈陽）

（2018-2019年）基于集團整體戰(zhàn)略以及分公司的年度人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，啟動內訓師培養(yǎng)項目，并獨立負責全流程運營與執(zhí)行，包括：需求調研訪談、項目設計、實施、授課、作業(yè)指導、一對一輔導、講師大賽、講師認證評委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優(yōu)秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團全國內訓師大賽決賽，1人獲得第三名的成績。

印記集團（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協助搭建內訓師團隊

2、協助策劃內訓師培養(yǎng)項目

3、負責內訓師能力培養(yǎng)，包括：授課、作業(yè)點評、一對一輔導等

4、負責講師認證 15名優(yōu)秀講師、15門標準課件

【授課風格】

落地性穩(wěn)：關注企業(yè)痛點及學員需求設計差異化的知識點、案例；

實用性強：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

交互性高：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權課

《給你的課件“美個顏”-- 培訓師PPT課件視覺設計與美化》；版權課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓師的精彩呈現》；版權課

《點燃課堂 -- 互動式授課設計》；版權課

《隱性知識顯性化 -- 經驗萃取五步法》；版權課

《打通培訓師的“任督”二脈》培訓師訓練營（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務客戶】

航天、軍工類：中國航發(fā)動力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機有限責任公司（4次）、沈陽航空產業(yè)集團、西安試飛院、中科院自動化研究所

金融、銀行、保險類：中國銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國信達資產管理股份有限公司、中國工商銀行、郵儲銀行、農業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、農信銀行、吉林銀行、太平保險、中美大都會、富德生命人壽（2次）、無限極

電力、能源類：國家電網（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來石化、沈陽燃氣有限公司、特變電工、盤錦電業(yè)局、遼陽電業(yè)局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產類：美的地產（10次）、中天建設集團有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團（2次）、陽光100地產（3次）、萬科、融創(chuàng)、新城控股、力旺集團有限公司、萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)

生產制造類：中國中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國煙草（4次）、沈陽橡膠設計研究院（2次）、哈電集團、沈陽鼓風機集團

醫(yī)療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業(yè)、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國移動（3次）、中國電信（6次）、中國聯通、Vivo（2次）

運輸交通類：中國郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤雪花、輝山乳業(yè)集團

IT、科技類：東軟集團、極飛科技

高校類：中國醫(yī)科大學、東北大學、沈陽化工大學

教培類：上進教育集團、龍族教育

其他：遼寧省國防教育基金會、沈陽市退役軍人事務局、華泰環(huán)保、昊明禽業(yè)集團、天一智合傳媒、沈陽培訓經理人俱樂部（4次）、樊登讀書會、誠真餐飲（2次）

【學員評價】

杜程老師的《培訓師修煉》版權系列課邏輯清晰、結構完整，由淺入深幫助我們的內訓師一步步的掌握培訓師的每一項技能。杜老師能夠結合我們企業(yè)的實際情況以及學員的水平定制課程內容，無論是理論還是實踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業(yè) 東北區(qū)副總 陳總

杜老師的《課程設計》培訓非常精彩，內容充實且實用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設計的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國航發(fā)動力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓堪稱精品，清晰的傳授了培訓師站在講臺上的授課技巧的核心要點，通過大量的實操演練，幫助我們的學員掌握了實用的授課技巧，對于提升企業(yè)培訓質量有很大幫助。

—— 中國煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓師修煉》版權系列課非常專業(yè)、系統，課程質量很高，杜老師生動的教學方式，讓學員面對復雜的知識點時能夠輕松的學習并掌握，有效提高了學員在培訓授課方面的能力和自信心。

——中智集團（沈陽） 人力資源部 楊經理

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