政務禮儀提高服務的質量與好評度
【課程編號】:NX44093
政務禮儀提高服務的質量與好評度
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【所屬類別】:商務禮儀培訓
【培訓課時】:6H
【課程關鍵字】:禮儀培訓
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【課程對象】
國家公職人員、企業(yè)管理者、對政務禮儀知識有需求的職場人士
【課程介紹】
政務禮儀,又稱公務員禮儀,是國家機關公務人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標準。
古語云:“倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。隨著我國改革開放的進一步加速,廣大人民群眾學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的積極性日益高漲。
荀子說過:“禮者,養(yǎng)也。”《禮記》則道:“以禮節(jié)之。”
由此可知,學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng),又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說,禮儀在我國的廣泛普及,必將有助于社會主義精神文明的建設,必將有助于和諧社會的建立。
隨著社會的變革與發(fā)展,服務型政府的不斷完善和進步,政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數(shù)窗單位的技能。其本質是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧,維護機關單位的形象,提高服務的質量與好評度,拉近雙方的距離,使工作更加順利的進行。
【課程收益】
通過歷史了解中國禮儀的由來
分清中國和國際禮儀的一致性和文化差異
根據(jù)不同工作場景,規(guī)范使用政務禮儀
【課程大綱】
一、中國禮儀的起源與發(fā)展
1、源于祭祀 盛于西周
2、夏人祭天 殷人祭鬼 周人祭人
3、西周初期:周公制禮
4、春秋戰(zhàn)國后期:禮崩樂壞
5、孔子:克己復禮
6、漢武帝:罷黜百家 獨尊儒術
7、朱熹:理學
8、五四運動:砸爛孔家店
9、文化大革命:批林批孔
10、二十一世紀:文化復興
二、中國“禮”與“儀”
1、禮
治國之大綱和根本
理
尊敬和禮貌
禮物
儀典和儀式
2、儀
法度與準則
禮節(jié)與規(guī)矩
儀式儀典
容貌與舉止
禮物
三、禮儀的分類
1、禮貌:以莊重和順之儀容表示敬意,今指謙虛的言行
2、禮節(jié):人際交往的禮儀規(guī)矩,主要表現(xiàn)為外在的形式
3、禮俗:基于特定地域或行業(yè)的民間風俗習慣
4、禮制:在民俗的基礎上形成的具有國家法典制度性質的統(tǒng)一規(guī)范
5、現(xiàn)代中國禮儀的定位:
倉稟實而知禮節(jié) 衣食足而知榮辱
禮儀之邦的文化傳統(tǒng)與自信
取其精華 去其糟粕
吸收世界上一切先進的禮儀文化
四、 國際禮儀
1、國際禮儀相關概念
Etiquette:原意是法庭上的通行證,現(xiàn)指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩
Manner:方式、風俗和規(guī)矩
Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌和風度
Protocol:指的外交、軍事等特定領域的相處原則
Rite:指禮儀和典禮,也泛指習俗中的禮儀行為
以西方文明作為主體,為國際社會廣泛認可
參照了世界上大多數(shù)國家的禁忌、具有廣泛的實用性
2、國際禮儀十大原則
維護國家利益 國家利益高于一切
不冷不熱 不卑不亢 不強加于人
遵循慣例
相互尊重
入鄉(xiāng)隨俗
尊重隱私
信守約定
以右為尊
女士優(yōu)先
求同存異
五、政務會見禮儀
1、神態(tài)表情與儀態(tài)
表情:正氣、 鎮(zhèn)定、溫和、從容
站姿:提拔、端正大氣
手勢:溫和、自然
2、語言表達
公務場合:堅定有力、擲地有聲
生活場合:干凈利落、清楚明白
會見場合:遵守規(guī)矩、符合禮儀
3、自我介紹的三種主要形式
口頭介紹:主動、謙恭
短信署名:姓名、單位、職務
遞送名片:公務禮儀的對等性原則,雙手來雙手接,單手來單手接
4、居中介紹
居中介紹:尊卑順序是怎樣的
尊者具有優(yōu)先知情權利
會見禮品要不要當面打開
5、政務交往語言規(guī)范
如何回答別人的感謝
如何回答別人的贊美
如何回答別人的自謙語和自貶語
如何得體的使用請求語
如何得體的拒絕別人
六、政務著裝禮儀
1、男士政務著裝8大件
•西裝、西褲、襯衫、領帶、腰帶、鞋、襪、公文包
2、女士政務著裝5大件
西裝、套裙(褲)、絲襪、高跟鞋、公文包
3、西服套裝的顏色選擇建議(男、女)
4、西服扣子建議合宜的扣法
5、領帶的款式與顏色的搭配
6、男士正裝3個3、襯衫露3白
七、政務座次禮儀
1、中國傳統(tǒng)禮儀以哪邊為尊?
2、國際慣例以哪邊為尊?
3、官方主席臺排列兩大原則
4、會議室座次:面門為尊、遠門為尊、居中為尊、觀景為尊
5、當今中國以右為尊的五大場合
公共場合
商務場合
國際場合
外交場合
餐桌場合
6、中國餐桌座次排列的兩種方式
雙主人制(國宴)
雙主人制(山東)
單主人制
7、行進中的位次排列
引領者的方位
陪同者的方位
行走樓梯的方位
進出電梯的順序
專職司機駕駛小轎車
越野車作為公務車
•三排座商務車
•面包車、大客車
任老師
商務禮儀專家:任蘭蘭
【專家簡介】:
中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家
上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師
上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師
對外經(jīng)濟貿(mào)易學院 國際禮儀 教授
國際培訓學會(ITS)上海理事委員會常務委員
上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師
注冊禮儀培訓師
英國國際培訓師
上海健康醫(yī)學院禮儀顧問
中國形象設計協(xié)會講師團講師
榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎
環(huán)球禮儀商學院 高級培訓師
上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員
美國認證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委
人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導中心證書評委
環(huán)球禮儀授權古典儀式禮儀指導師
中管院中華古典儀式禮儀指導師
上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓師
【專業(yè)背景】:
2023年,中管院中華古典儀式禮儀指導師
2022年,斯坦福大學【設計人生®】認證教練???
2022年,【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權課©?研發(fā)人
2021年,高級政務禮儀指導師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)
2020年,高級培訓師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)
2016年,BITAC-ITT英國在華培訓協(xié)會認證講師
2012年,國際禮儀指導師 師資認證培訓
2011年,中國形象設計協(xié)會 注冊禮儀培訓師培訓
2009年,國際VIP接待禮儀培訓
2008年,上海環(huán)球金融中心國際商務禮儀
多年服務業(yè)經(jīng)驗,日本企業(yè)工作背景,曾從事文化設施運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓及管理;2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。
2008年~2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳,擔任高層部運營主管,負責現(xiàn)場運營與員工培訓與管理,積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經(jīng)驗。
2015年擔任上海中心(中國最高樓)員工培訓主要講師,組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓;
自2012年從事培訓工作起,培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。
臨床醫(yī)學畢業(yè)、在職研究生 心理學博士學位,多年服務管理與培訓業(yè)經(jīng)驗,曾從事政府部門非盈利機構培訓組織負責人、文化設施服務與運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓及管理;2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。
自2012年從事培訓工作起,培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè),行業(yè)包括:政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。
【主講課程】:只講一門課:禮儀
禮贏職場©?商務禮儀 版權課 研發(fā)人
政務禮儀
職場新秀·角色轉換與職場禮儀
職場商務禮儀(基礎版)
職場商務與社交禮儀(進階版)
管理者商務社交禮儀(高階版)
有溫度的服務接待禮儀
職業(yè)魅力形象塑造
悅人悅己的職場溝通
中式商務宴請與餐桌禮儀
漢服文化與中國古代文明禮儀
皮膚的科學管理與職業(yè)彩妝技巧
禮儀培訓師培訓
...... 等禮儀系列課程
【專家榮譽】:
2023年,ITS國際金融培訓學會,2023年度榮譽會員及優(yōu)秀培訓師
2022年,“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委
2019年,“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機構評委
2019年,“禮儀文化傳播杰出人物獎”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)
2018年,上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師
2017年,上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽
2017年,講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】
2017年,“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)
2016年,“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】;【上海決賽總冠軍】
2014年,上海市衛(wèi)生學校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團成員(現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學院)
2012年,全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家
【服務過的客戶但不僅限于】:
金融:銀行、證券、基金、保險
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行
興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等
太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券
文化設施
上海環(huán)球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院
上海中心(2015開業(yè)禮儀培訓、衍生品商店培訓)、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術館、佳能展廳(上海)、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機(日資)、蘇爾壽 展廳(瑞士)、
J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓、澳門銀河集團
著名品牌:汽車 / 制造 / 技術
法拉利(上海)、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂
DSSC 大賽璐(日資)、雷沃重工、BSH 博西家電(德資)、松下電器(日資)、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車
蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣
地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源
恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團、華濟建設、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業(yè)
平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機(日資)、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電
零售百貨與快銷品行業(yè)
康寶萊(中國)、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)
上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院(私立)、睿寶兒科(私立)、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美
瑞士 瑞珀妮 安吉
培訓教育行業(yè)
上海戲劇學院、上海視覺藝術學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學(京東集團總部)、江蘇財會職業(yè)學院、上海長寧外籍子女學校
政府機關 / 企事業(yè)單位
徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局
中國中鐵黨校、蘇州市委黨校
移動通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)
中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈
云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子
國企/央企
中海油、國家電網(wǎng)、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工(集團)總公司、中國東方航空集團、江南造船(集團)有限責任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司(上汽通用)、杭蕭鋼構、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設計院、重慶煙草、中冶寶鋼
【學員評價】:
關鍵詞:大氣、幽默、有深度、接地氣,不裝腔作勢不擺譜,由心而發(fā)的真誠
曾有學員這樣評價蘭蘭老師:“她外表看著很端莊,其實內(nèi)心很「瘋狂」!根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑,超好玩!”
也有機構負責人這樣評價:“任老師是個外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師,她在上課的時候總是能夠關注到每一位學員,她有很多專業(yè)的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式,讓學員愿意接近她,成為她的粉絲。被學員評價為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰(zhàn)講師”,深得客戶信賴。
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