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【課程背景】

醫療機構的中層管理者們，是否經歷過以下場景?

場景1:面臨資源分配壓力：科室的醫療資源如設備、藥品等有限，需要合理分配，滿足患者治療和醫護人員工作需求。

場景2:人員管理復雜：管理醫護團隊，其成員專業背景不同、性格各異。醫護人員可能因為工作強度大產生矛盾，或者在業務觀點上存在分歧，協調困難。

場景3:溝通協調任務重：不但要和醫院的高層溝通科室發展規劃、資源申請等,還要頻繁和其他科室協作。

場景4:質量與效率平衡：在保證醫療服務質量的同時還要提升工作效率。

您又是否存在以下困擾?

1.事情千頭萬緒,每件事都需要親自參與,頻繁加班;

2.組織制定的目標,不給相應的資源,無法滿足執行的需求;

3.下屬能力不足,團隊效率低,嘗試多種方法也沒有改善;

4.經常面臨突發事件,需要跟”刺頭”做協調,工作推進慢;

5.感覺團隊的工作氛圍不夠好,員工態度不積極,但是想不到好的激勵辦法。

課程有理論、有工具、有案例,實操性強,幫助學員解決管理中的理論認知與技巧提升問題,通過課程方法輸出,使學員能夠學之解惑，學之能用，帶領組織踏上管理提效之旅,實現企業持續發展。

【課程收益】

認知管理者自身角色與職責，識別當前崗位應具備的管理能力;

掌握管理者的4項基本技能, 能應用要事優先原則,將關鍵工作列入時間計劃；

掌握目標制定的邏輯與方法，熟悉目標管理的流程；

掌握團隊執行力提升的要點,能夠進行標準化流程的創新輸出;

學習有效決策與溝通技巧,能夠進行工作場景難題解決方案輸出;

認知領導力的概念，掌握非職權領導技巧;

掌握團隊激勵的常見技巧，制定團隊成員成長與激勵計劃；

認知團隊文件建設模型,掌握團隊文件建設的關鍵技巧。

【課程特色】

互動性強，邏輯清晰；實戰聚焦，學之能用；案例精彩;結果輸出

【課程對象】

企業中層管理者

【課程大綱】

第一天(管理認知與績效管理流程)

一、管理認知: 高效管理者的角色與基本技能

1、管理者的基本認知

3個基本概念:管理、貢獻、效率

中層管理者的三維角色

輸出:管理崗位能力要求

討論:能力自評

案例:組織的三種效率

工具:人才畫像模型

互動:練習與討論

2、管理者的四項基本技能

管理的四項職能(計劃、組織、領導、控制)

管理者的四項基本技能

如何開會?

如何提高概念能力?

案例:跑題的會議

工具:高效會議模型

互動:概念描述

3、時間管理的三個認知

你可以控制自己的時間

在關鍵事件上匹配精力

做重要的事而非緊急的事

案例: 拜訪企業老板、教授晉級之路

工具:根因分析

互動:時間管理游戲

4、如何成為高效管理者?

識別工作方向:關鍵職責自檢

將關鍵職責放入時間計劃清單

三個場景下的角色定位

案例:定薪與獎金

工具:關鍵任務識別表

互動:提問、信息調研

本節輸出1:本崗位職責與能力要求;

本節輸出2:部門關鍵工作事項與日程計劃清單;

二、管好團隊:如何進行團隊績效管理?

1、目標管理要素

結果管理與過程管理

目標落地四要素

目標管理流程與要點

案例:冒頓殺父

模型:目標管理八步法、績效指標提取

互動:問題分享

2、解決問題的策略思維

策略認知:三個解題思路

逆向分析思維

策略設定與評估

案例:快消品單品銷售達成、淘寶宣傳案例、某零售行業基金池案例

工具: 計劃推進表、策略評估表

互動:練習

3、目標執行與追蹤

目標傳遞與權責承接

目標追蹤與分析

改善計劃設定

案例:目標傳遞案例、銷售團隊月績效分析案例

工具: 1120績效評估模型

互動:壓力目標傳遞練習、績效分析練習

4、績效溝通

期中績效溝通

期末績效評價

復盤工具: 崗位工作問題點與改善反思

案例:失控的目標

工具:績效溝通表、復盤模型ORID

互動:績效溝通練習

本節輸出:目標管理的問題與改善計劃

第二天(團隊執行力與決策溝通)

三、團隊提效: 如何提高團隊執行力?

1、團隊執行力提升要點

提效公式

沿著客戶價值鏈尋找提效點

沿著效率增長模型尋找提效點

創新的四個維度

案例:公共事業類企業價值交付流程

工具:價值鏈模型、效能九宮格

互動:價值鏈繪制練習、流程盤點

2、流程設計與優化

標準化流程設計

ECRS流程優化模型

流程優化設計

流程落地策略研討

案例:流程優化案例

工具:SOP表單設計、流程優化模型

輸出:SOP設計、流程環節優化設置

3、團隊授權管理

授權是激勵團隊的重要法寶

業務流程中的授權管理

行政管理中的授權管理

輸出:授權事項研討

案例:授權管理案例

輸出:授權事項清單

四、高效協作: 如何提高決策與溝通效率?

1、管理者如何有效決策

工作事項的分類管理

有效決策的基本原則

輸出:工作中的事項與決策類型

案例: 常規與非常規事件案例

工具:事項分類清單

互動:小組討論

2、溝通的本質是達成共識

有效溝通是成功的基礎

溝通的五個層面

溝通的四大技巧

案例: 銷冠辭職、職場聆聽的案例

工具:聆聽步驟

互動: 選擇題

3、工作中的溝通應用

如何做好上中下三層溝通

沖突中的溝通處理

研討:溝通中的難題處理

案例:外交官沖突處理案例

互動:溝通場景練習

4、領導力的基本認知

向上管理，向下負責

領導力的兩個來源

五個維度發揮權力效應

情境領導力

案例: 退位的領導

工具:情境領導量表

互動: 量表測試

第三天(打造積極團隊氛圍)

五、激活團隊: 如何激勵團隊?

1、激勵理論的實踐應用

與需求相關的4個理論

與績效相關的3個理論

激勵的特性

分析你的員工需求

案例:疲憊的經理助理;

工具: 員工需求清單模版

互動:選擇:金錢重要嗎?鼓掌測試;

2、員工激勵策略

制度層面的激勵

團隊內部激勵

輸出你的團隊激勵匹配計劃

如何設計員工成長計劃?

案例: 創意激勵案例

工具: 頭腦風暴、激勵資源匯總表

互動: 小組練習

3、利他思維與文化建設

明確組織與個體的關系

博弈論中的利他思維

利他文化與文化建設步驟

案例: 博弈論實驗、醫院醫療事故案例

工具:文化建設步驟

互動: 案例研討

4、復盤

知識點復盤

問題答疑

回歸工作場景的難題解決研討

鐘老師

鐘意老師

——戰略績效落地與激勵實戰專家

曾任：云南水務(06839)華東區域 人力資源總監

曾任：亞太中慧(制造業民營500強)根源食廚 人力總監

曾任：阿迪達斯品牌(百麗國際01880) 培訓經理

曾任：青島理漁數字科技有限公司（慢阻肺病科技創新型企業） 總經理

青島理工大學、西安歐亞學院、濰坊理工學院 特聘講師

海王醫藥、萬聲通訊、環球軟件、濰坊市國資委、山東環保集團同大集團、塑美集團等各類企業戰略績效長期返聘

西安交通大學 工商管理碩士

【個人簡介】

鐘老師擁有多年戰略人力資源管理與企業管理項目實施與培訓經驗，憑借豐富的項目實戰和培訓經驗（其中8年為人力資源總監，5年企業管理咨詢經驗，3年企業管理經驗），結合企業經營管理的最佳實踐，及個人在多個業務領域的人力資源管理賦能工作，搭建出戰略經營達成與業務落地模型，人才選拔模型及能力培養提升模型。

經16年多的工作經驗沉淀，鐘老師累計交付了近20個人力資源管理類咨詢項目，項目總金額超過1000萬，累計培訓場次近500場，培訓總人數超10000人。

【實戰經驗】

?經營績效達成——青島理漁數字科技有限公司營收3年內實現企業收入10倍增長。

受聘為公司總經理,進行公司績效目標分解,建設全員<<目標責任書>>體系;進行制度與流程梳理,為企業產出5項內部管理制度、9項業務流程;建立員工能力增長模型,進行各類能力培訓20余次,實現核心骨干層能力達標率100%。

?企業戰略績效達成項目——泰凱英輪胎，企業達成當年度經營計劃,并連續3年實現經營增長10%以上。

受聘為公司咨詢項目專家,通過戰略目標解碼,建設了企業績效管理體系,對內部管理制度進行系統化績效、激勵、晉升的系統化制度升級,完成內部40余名員工的能力測評及個人發展計劃。

?薪酬績效體系建設項目——環球軟件(871907)上市前管理升級，達成當年度經營計劃,并成功上市。

受聘為公司咨詢項目專家,發布了公司績效管理制度、薪酬管理制度、職級管理制度,輔導50余人進行績效管理技能提升,輔導合格率100%,企業員工離職率降低3%。

?企業內部激勵體系建設——飛龍食品(全國鵪鶉蛋類行業TOP1)，企業達成當年度經營計劃, 實現收入同比增長30%。

受聘為公司咨詢項目專家, 通過輔導年度經營計劃指標梳理與設定 ,完成公司年度指標設定與下達,簽訂目標責任書100余份,幫助企業梳理生產、銷售、財務、采購、人力資源等共12條業務流程,建立內部激勵管理制度,公司勞動糾紛降為0次,員工離職率降低5%。

?組織設計與人才發展項目——金城集團[300233]新業務板塊組織架構設計，是員工培養周期縮短90天。

受聘為公司咨詢項目專家, 幫助公司完成新業務板塊的組織結構設計并發布,為集團內部15家子公司49名高管出具能力盤點報告,為公司51名后備主管進行能力評估,出具評估結果及發展計劃,選拔儲備干部26人,培養時間縮短90天。

?集團人力資源管控體系搭建——云南水務華東區域集團化管控項目，升級后審批效率提高21.4%

完成集團人力資源管理制度包的建設及升級,共計梳理標準化流程28項,完成集團與業務區域、子公司分權清單設置116類,并將制度及權限清單內容落地到數據化審批流程中,推動企業審批效率提高21.4%。

【培訓經驗】

課程內容企業返聘期數

經營計劃與績效落地德信食品、泰凱英輪胎、山東龍普太陽能、塑美集團、同大集團、濰坊市國資委39期

薪酬績效體系設計環球軟件、恒聯集團、某市城投集團、飛龍食品、港華燃氣76期

團隊激勵體系設計環球軟件、山東環保集團、中建機械有限公司、青島傳承、百麗鞋業、萬聲通訊48期

人才梯隊建設與人才盤點金城醫藥集團、孚日家紡、華仁藥業、山東環保61期

人效指標設計與管理萬聲通訊、山東和特管業、全福元集團、工程監理公司112期

非人力資源經理的人力資源管理濰坊正坤集團、中通鋼構、中慧食品、青島傳承82期

中層管理者能力提升創美物業、濱城投資集團、海王醫藥、山東方原建設集團有限公司、廣榮醫藥105期

【理論體系】

【戰略績效落地十步法】

以業績達成為核心，績效達成管理的全過程一整套解決方案：圍繞戰略績效目標設定、目標承接、戰略執行、結果改善四個模塊，進行系統性管理,實現績效計劃落地。課程形式有視頻、案例研討、沙盤、工作坊、現場輔導等，符合成人學習規律，多場交付滿意度始終在96%以上。

【主講課程】

戰略績效達成類

《戰略引領—績效達成五步法》

《戰略解碼—年度經營計劃工作坊》（多次返聘）

《戰略執行—企業經營復盤與提升策略》

《戰略高效落地—組織與人效提升》（多次返聘）

薪酬激勵類

《基于戰略達成的全面薪酬管理體系建設》

《銷售團隊激勵體系設計》

《總額控制下的薪酬績效管理》

《國有企業薪酬一體化設計與優化》

《團隊非物質激勵》（多次返聘）

組織文化與效能管理類

《提升人效——組織提效四步法》

《人效三維——企業降本增效路徑》

《組織提效:組織與流程管控設計》

《非人力資源經理的人力資源管理》（多次返聘）

《業績倍增與降本增效-業務提效四步法》（多次返聘）

【授課風格】

互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰，能夠讓人有很強的啟發和收獲；

聚焦實戰：引用大量案例與真實問題來闡釋復雜的管理知識。培訓現場堅持學員互動產出實效，通過行動學習、引導技術、教練技術、案例分析、情景模擬等方式進行培訓；

針對性強：在調研的基礎上實現訂制化教學,結合企業實際問題展開研討,授課風格娓娓道來，內容設計環環相扣，引發學員深度思考，內容豐富且邏輯性強，讓學員在輕松氛圍下啟發與收獲。

【服務客戶】

化工醫藥類：金城醫藥、海王醫藥、廣榮醫藥、同大化工（返聘2次）、華仁藥業、海化集團（返聘3次）

公共服務類：云南水務、北京環衛集團、上海凱井水務、港華燃氣、正坤檢測、暉澤水務、臨沂實康水務（多次返聘）、新奧燃氣

金融行業:大地保險賽伯樂投資、恒豐銀行、中國郵政、濱城投資發展集團、濰坊銀行、郵政儲蓄、大童保險濰坊分公司（返聘2次）

制造業：中慧食品、福田汽車、中通新能源、德信食品、恒聯集團、塑美汽車部件、山東龍普太陽能、飛龍食品、和特管業、恒聯集團、恒勝氣體、晟昌食品、希努爾服飾

零售貿易類：青島傳承、百麗鞋業（返聘多次）、濰百集團、沃爾瑪、世紀泰華、銀座集團、拉夏貝爾、安踏運動、全福元集團（返聘3次）、曼妮芬、寶盛道吉、泰凱英輪胎

建筑及房地產類：濰坊恒建集團、山東方原建設集團、中通鋼構、金秋置業、保利集團廣州分公司、濱城建設、濰坊交通建設集團、濰坊工程監理公司、濰坊城投集團

事業單位：濰坊市國資委、濰坊市人社區、諸城市人社局、昌邑市人社局、青島理工大學、西安歐亞學院、壽光市工信局、西安歐亞學院、濰坊理工學院

其他行業 : 萬聲通訊（返聘3次）、京帝軟件、中儲糧、尚德軟件、順豐速運、環球軟件（連續3年返聘）、新海軟件、用友網絡、創美物業、新嘉地產、中國移動、濰坊高新人力資源產業園（多次返聘）、浙江航空集團、中國通服重慶公司

【學員評價】

鐘老師的“戰略績效落地與執行”課程的適用度比較高，我們在課堂上進行了落地方案的設置,并配合項目跟進輔導,實用性強。

-----山東龍普太陽能股份有限公司 董事長 王樹

鐘老師的“團隊激勵管理”課程重塑了對激勵的認識,幫助我們團隊尋找到了更多可用的激勵措施,課程產出團隊激勵計劃方案,非常有針對性.。

-----中建機械有限公司黨委委員、副總經理王龍

幫我們的中高層干部完成了一次管理認知重塑,并產出了問題解決方案，在內部結營匯報時，總經理對現場的產出非常滿意。

-----山東方原建設集團有限公司 副總經理 馮樹國

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