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課程背景：

隨著中國企業加速全球化布局，遠程運營與合規管理已成為企業從區域性公司轉型為全球性企業的關鍵挑戰。

如何在跨時區、跨文化的環境下有效管理海外團隊，如何建立規范的合規體系，成為企業出海過程中必須克服的難題。

您是否正在面臨以下挑戰？

遠程團隊管理效率低下：跨時區協作困難，溝通成本高，團隊執行力弱，如何提升遠程管理效率？

合規風險難以把控：各國法規政策不斷變化，數據合規要求日益嚴格，如何建立系統化的合規管理體系？

本地化與標準化的矛盾：如何在保持企業統一標準的同時，適應各國本地化需求，確保業務順暢開展？

跨文化團隊協作障礙：多元文化團隊中的摩擦不斷，溝通誤解頻發，如何建立高效的跨文化協作機制？

組織架構與流程混亂：總部與海外分支機構之間職責不清，流程銜接不暢，如何優化組織設計與流程？

風險預警機制缺失：面對海外市場的不確定性，如何建立及時有效的風險預警與應對機制？

本課程特別面向有國際業務拓展需求的中大型企業，適用于負責海外運營的中高層管理者以及派駐海外的運營管理人員。我們幫助企業解決全球化過程中最棘手的問題，讓企業在完成課程后，能夠建立起科學的遠程運營體系，有效規避合規風險。

課程收益：

1、建立高效的遠程運營體系：構建跨時區團隊協作機制、標準化管理流程和統一化溝通機制，顯著提升遠程團隊執行效率和管理質量。

2、構建系統的合規管理框架：掌握多國法規動態監測、風險評估和內控體系搭建方法，建立起防范有力的合規管理體系。

3、提升跨文化管理能力：掌握文化差異識別、沖突管理和團隊融合方法，實現多元文化團隊的高效協作與創新。

4、降低運營風險和成本：通過系統化的風險預警機制和流程優化，有效降低管理成本和合規風險，提升運營效率。

5、加速海外市場拓展：掌握本土化策略制定和快速落地方法，建立可復制的市場拓展模式，加速企業全球化布局。

課程對象：

負責國際市場的中高層管理者、派駐海外的基層和中層管理人員、有國際業務拓展需求的企業管理團隊

課程方式：

互動式學習+案例分析+情景模擬+小組討論+理論講解

導入：

——企業出海與多元文化環境的挑戰

——企業出海的初步認知：了解企業在海外擴展過程中面臨的文化沖突等潛在風險

案例：中國企業在出海過程中遇到的典型問題（公共關系危機、文化沖突（如LGBT同性戀及跨性別人士問題）、勞工糾紛等）

教練式工作坊：需求分析報告與關鍵需求甄別

問題甄別工具：金字塔原理/MECE原則/魚骨圖

第一講：商業文化適應性

導入：文化認知

一、出海運營的BRIDGE模型（橋梁模型）

二、文化差異識別

——權力距離、不確定性規避、個人主義/集體主義、男性氣質/女性氣質

案例：星巴克在中國的公共關系危機

測評：個人文化智商測評（CQ測試）

作業：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略

工具：商業模式畫布

第二講：遠程管理體系架構

一、遠程管理體系架構

1. 群體觀念

2. 人際關系

3. 權力距離

4. 權力圖譜

——增強領導者的非正式影響力，推動團隊目標達成

非正式權力的來源：（組織內部信息中心（八卦中心）、跨組織的橋梁（結構洞）的超級鏈接者、技術權威）

二、高效跨文化溝通

1. 建立結構化溝通框架（CLEAR模型）

1）Cntext（建立上下文）

2）Language（語言適配）

3）Engagement（互動參與）

4）Awareness（文化意識）

5）Respnse（回應機制）

2. 遠程溝通管理

1）工具選擇（考慮各地訪問限制、確保穩定鏈接質量、有足夠的技術支持）

2）協作工具（項目管理軟件、文檔共享平臺、即時通訊工具、知識管理系統）

案例：跨境企業公司員工同時開啟所有即時通訊軟件、以及文檔分享軟件，造成極大的人力和組織資產流失

3）使用規范（制定工具使用指南、建立開會的全球會議準則、建立數據安全規范、明確響應時間要求、設置備用方案）

4）遠程工作日常工作安排（設定核心工作時間、建立跨時區工作制度、尊重本地假期安排、靈活調整會議時間）

作業：基于文化、正式和非正式權力的來源、CLEAR模型，設計一個遠程管理的組織架構，確保在復雜組織中的高效領導和執行。

第三講：合規制度建立

——海外公司合規運營的盲區與卡點

一、海外公司注冊合規

盲點1：本地人董事

盲點2：海外投資（外資）登記FDI登記

盲點3：年檢合規/季度檢合規

盲點4：業務經營與登記不符，造成重大合規成本

盲點5：公司在海外的注冊人視為法人，與國內法人的概念不同

盲點6：有限公司與無限公司注冊，避免因不合規導致有限公司穿透風險

卡點：本地市場的準入資格/合規標準

二、海外公司財稅合規

盲點1：簿記合規（國內公司為海外公司記賬，海外可視為不合規）

盲點2：消費稅合規（不同地區的消費稅制度復雜，需要本地稅務專家）

盲點3：稅務籌劃與稅務繳納需及時，避免受到稅務罰款

盲點4：發票管理制度與國內不同，需要根據本地情況來處理

三、海外公司人事勞務合規

盲點1：各國解決國際勞務人事各不相同，有些國家方法靈活

盲點2：裁員辭退等必須厘清當地人事勞務規定，避免勞務糾紛

四、海外公司知識產權合規

盲點1：企業商標各國法律慣例各不相同，避免注冊之后失效

盲點2：全球專利布局，成本與效率之間的平衡

——基于遠程與本地團隊混合的組織架構，建立海外公司合規制度

五、本地團隊法務合規

卡點：本地法務與母公司法務之間的信息不對稱、國別法律互相不熟悉

卡點：本地商務團隊與母公司法務之間的信息不對稱與溝通不順

練習：根據公司實際情況，設計或者完善現有的合規制度

第四講：數據治理

1. 互聯網時代，數據合規關乎企業生死存亡

案例：滴滴美國退市

案例：螞蟻金服美國退市

案例：字節跳動因數據合規原因受到美國市場審查

2. 各國的數據合規法律不盡相同

——GDPR，歐盟于2016年通過的一項數據保護法規

——PDPL,沙特阿拉伯個人數據保護法

3. 跨境數據傳輸的本地要求與常規操作辦法

第五講：海外公司風險控制

一、風險預警的四大種類

1. 政治風險

2. 經濟風險

3. 社會風險

4. 運營風險

二、預警系統建立

1. 指標體系

1）關鍵風險指標設置

2）預警閾值確定

3）監測頻率設定

4）報告機制建立

2. 響應機制

1）應急預案制定

2）響應流程設計

3）責任人確定

4）資源預留機制

3. 持續優化

1）定期復盤review

2）預案更新迭代

3）培訓演練機制

第六講：打通各層級的溝通渠道

一、各層級的溝通渠道的組織結構設計

案例練習：探索組織內權力與影響力的實際應用場景（根據公司性質/具體情況選擇案例）

1. 組織設計

練習：以母公司戰略目標為指引，明確以下三類目標

1）成果目標：可量化的業務成果和關鍵績效指標

2）行動目標：實施策略與行動方案的具體步驟

3）意義目標：組織在市場中的定位及長遠愿景

練習：基于母公司戰略與三位一體目標（意義、成果、行動），制定實現組織目標所需的關鍵資源配置、任務分配及核心流程設計。

2. 組織整合

練習：分析現有組織結構中需要協同的部門或單元，確保各環節協同一致，推動整體目標的實現。

討論：設計組織整合的關鍵流程

——會議流程、項目管理流程、反饋機制

3. 組織設計與戰略的協調

教練式場景教學：模擬向上溝通和平級溝通的情境演練

1）向上溝通：確保戰略一致性

2）平級溝通：團隊協同，實現部門間目標一致

二、組織權力與影響力

1. 組織權力的類型與來源

權力的五大類型：合法權力、獎勵權力、懲罰權力、專家權力、參照權力

權力的三個來源：職位、知識和技能、人際關系

2. 權力和影響力策略

1）建立信任關系以增強個人影響力

2）利用網絡資源獲取信息和支持

3. 文化考慮因素

——根據定制的目標市場需求，梳理需要考慮的文化因素（習俗、禁忌等）

三、個人人際網絡

1. 個人人際網絡的關鍵維度：規模、多樣性、強度

2. 建立網絡聯系

練習：設計一套提高自身組織影響力的策略

四、文化沖突管理與解決（四種類型）

類型一：工作方式沖突

1）決策過程

——美式：強調快速決策，個人負責

——日式：強調共識決策，集體負責

——中式：層級決策，上下級明確

2）時間觀念

——德式：嚴格準時，計劃性強

——南歐：彈性時間觀，關系優先

——中東：事件導向，靈活處理

3）溝通方式

——歐美：直接表達，開放爭論

——亞洲：含蓄表達，避免沖突

——北歐：實事求是，注重效率

類型二：管理風格沖突

1）領導方式

——西方：授權管理，平等對話

——東方：家長式管理，等級明顯

——北歐：民主協商，團隊導向

2）績效評估

——美式：結果導向，直接反饋

——日式：過程重視，間接反饋

——歐式：平衡導向，定期溝通

類型三：人際關系沖突

1）工作關系

——英美：專業關系分明

——中日：人情關系重要

——拉美：強調私人紐帶

2）團隊協作

——德國：規則優先，分工明確

——中國：靈活機動，整體協作

——印度：層級明顯，專業分工

類型四：沖突管理與解決

——即時處理流程（REACT模式：認知→參與→分析→溝通→處理）

教練式管理示范：文化沖突管理對話（REACT示范）

石老師

石悅華老師 企業出海經營實戰專家

12年海外跨國企業與海外政府職場、項目與創業經驗

曾任：香港維世全球資產管理公司丨企業戰略總監

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創公司）丨全球跨境合規產品開發與商務拓展負責人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務員，高級政策顧問,P6副處級

曾任：多倫多大學商學院智庫丨經濟政策分析師

擅長領域：出海企業的運營管理、出海企業的合規管理、出海企業管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業于全球頂尖學府,擁有國際關系與政策、管理與法律等多學科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領域的跨國企業積累了豐富的管理經驗,并將國外的標桿企業案例/方法做了很好的本土化融入到企業賦能當中，致力于為中國企業提供實用的出海企業經營之道。

——■是從世界頂級學術殿堂脫穎而出的、出身頂尖學府的高知學者■——

1）加拿大多倫多大學高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國卡耐基梅隆大學政策與管理學碩士（美國22）

3）復旦大學國際事務與公共管理學院法學學士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學院舒立克商學院高管繼續教育（Executive MPA）（連續兩年）、北京理工大學（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區經濟政策的加拿大青年領軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯邦產業集群大會圓桌發言嘉賓，加拿大聯邦產業集群聯合會，安省政府代表

2）第十八屆國際產業集群大會圓桌發言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學智庫期間與哈佛大學商學院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產業集群數據庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業出海經營與項目管理實戰能手，海外商業征途的先鋒■——

→主導/參與全球范圍內標桿項目實戰經驗

——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經理

項目達到的成果：

1）首創聚焦和聯通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權基金的決策人，世界級企業攜程集團CEO、DP World阿聯酋運輸集團董事長等500多位企業家與主要決策者

——2022年某國航天航空維修學校海外校區項目合作與版權合作的商務談判代表（項目保密期）

——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學孵化器認證背書，并助力企業獲得Start-up visa創業者簽證的資格認定

→全球跨境企業運營管理實戰經驗

1）自主創業（美國硅谷）-海外合規與遠程運營服務平臺

——參與融資、并購等公司重要決策，帶領多元文化團隊負責18+個國家的海外合規與遠程運營產品的設計、供應鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區（18+國家）；

——帶領團隊優化產品開發流程，將產品產出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導跨語言團隊，推動跨國項目落地，并為團隊提供業務和產品相關培訓，促使在10個月內將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩定增長9倍；

2）上市公司任職-企業海外業務拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯合控股有限公司期間，根據公司投資戰略，篩選潛在投資項目標的，領域涉及物聯網、芯片設計、自動駕駛汽車、老年地產等。并成功對集團投資的北美標的進行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：

《多元文化環境下的領導力》

《出海企業的領導力（中高管）》教練式共創方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當地文化、習俗、與商業環境》（定制課：可根據國家定制）

《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據國家定制）

《跨境企業遠程運營與合規管理》

授課風格：

案例豐富，生動詳實：在授課過程中，會大量引用自己在不同企業和機構的實際工作案例。讓學員能夠直觀地理解抽象的理論知識，仿佛身臨其境般感受職場中的實際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復雜的專業知識轉化為簡單易懂的語言。無論是宏觀經濟政策分析，還是企業產品開發與商業發展策略，都能以清晰明了的方式進行講解，老師也會用生動的比喻和實際的操作步驟，讓學員輕松理解其中的關鍵環節和要點。

視野開闊，國際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國、阿聯酋、及中國的職場、項目與創業經驗，她在授課時能夠為學員帶來國際化的視野，會分享不同國家和地區的商業文化、市場特點以及行業發展趨勢，讓學員了解全球范圍內的經濟動態。

幽默風趣，氛圍輕松：善于用幽默的語言和生動的故事來調節課堂氛圍，使學員在輕松愉快的環境中學習。

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