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課程背景：

隨著政策的持續(xù)深化與消費(fèi)醫(yī)療需求的迅猛升級(jí)，中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的黃金發(fā)展期。但絕大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著“增長(zhǎng)乏力”與“經(jīng)營(yíng)內(nèi)卷”的雙重困境：

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)慘烈：缺乏獨(dú)特價(jià)值主張，品牌難以脫穎而出。

“醫(yī)患雙憂”體驗(yàn)差：內(nèi)部流程效率低下，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高；患者就醫(yī)體驗(yàn)繁瑣，套路多，滿意度與忠誠(chéng)度雙低，口碑難以建立。

增長(zhǎng)模式傳統(tǒng)低效：缺乏數(shù)字化營(yíng)銷與私域運(yùn)營(yíng)能力，無(wú)法有效挖掘客戶的終身價(jià)值。

戰(zhàn)略方向模糊：對(duì)于“做大規(guī)模”還是“做深特色”舉棋不定，導(dǎo)致資源投入分散，難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)的管理理念與運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從粗放式經(jīng)營(yíng)向精益化、數(shù)字化、品牌化的卓越運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起不依賴于單一專家、不陷入價(jià)格戰(zhàn)、并能持續(xù)交付卓越的患者體驗(yàn)的核心能力。本課程聚焦實(shí)戰(zhàn)演練與工具應(yīng)用，助力機(jī)構(gòu)重新定位戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、激活組織，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)與品牌突破。

課程收益：

● 掌握患者體驗(yàn)優(yōu)化的全套工具：運(yùn)用精益工具優(yōu)化關(guān)鍵流程，提升患者滿意度和推薦率

● 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精益運(yùn)營(yíng)體系：基于數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)決策，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化成本

● 設(shè)計(jì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的敏捷績(jī)效方案：效激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員，將個(gè)人目標(biāo)與機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合

● 打造人才復(fù)制與保留的系統(tǒng)策略：學(xué)習(xí)構(gòu)建人才畫(huà)像、精準(zhǔn)選才、賦能培訓(xùn)及中長(zhǎng)期激勵(lì)（如合伙人機(jī)制）的全鏈條人才管理體系，穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)，支撐機(jī)構(gòu)快速擴(kuò)張

課程對(duì)象：

醫(yī)院投資者、院長(zhǎng)、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、科室主任及中高層管理者

課程形式：

專題講授、案例分析、小組研討、工具演練、實(shí)戰(zhàn)工作坊、經(jīng)驗(yàn)分享

課程大綱：

第一講：謀局定盤(pán)——差異化戰(zhàn)略定位與商業(yè)模式創(chuàng)新

一、戰(zhàn)略思維重塑：提升認(rèn)知輕松轉(zhuǎn)向

1. 醫(yī)療現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析

1）同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局的3大表現(xiàn)

——服務(wù)項(xiàng)目雷同度高達(dá)85%、價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率下降、客戶忠誠(chéng)度低于20%

案例：某影醫(yī)療破局高端市場(chǎng)

2）消費(fèi)醫(yī)療市場(chǎng)新機(jī)遇的4個(gè)方向

方向1：老齡化帶來(lái)的慢性病管理需求

方向2：消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的高端醫(yī)療服務(wù)增長(zhǎng)

方向3：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的服務(wù)模式創(chuàng)新

方向4：健康管理意識(shí)提升帶來(lái)的預(yù)防性需求

案例：健康A(chǔ)I賦能健康消費(fèi)升級(jí)

2. 戰(zhàn)略定位的價(jià)值與意義

1）好醫(yī)院需要好定位的3個(gè)理由

——降低獲客成本、提升客戶忠誠(chéng)度、提高盈利能力

2）戰(zhàn)略定位與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)聯(lián)模型

a定位→差異化→溢價(jià)能力→利潤(rùn)率的傳導(dǎo)機(jī)制

b定位清晰度與運(yùn)營(yíng)效率的正相關(guān)關(guān)系

3. 民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展史

案例：某醫(yī)八院大良院區(qū)精準(zhǔn)定位康復(fù)領(lǐng)域

二、內(nèi)外部環(huán)境分析：知已知彼百戰(zhàn)百勝

1. 內(nèi)部資源能力評(píng)估

工具：核心資源識(shí)別表

方法：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)客觀分析法

2. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)洞察

1）消費(fèi)醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)分析

細(xì)分維度：地理、人口、心理、行為

2）目標(biāo)客群需求挖掘方法

——深度訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法

3. 競(jìng)爭(zhēng)格局分析

1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架

2）差異化機(jī)會(huì)識(shí)別技巧

工具：價(jià)值曲線分析工具

——空白市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別、藍(lán)海戰(zhàn)略四步框架

案例：某醫(yī)療全球差異化布局

三、差異化戰(zhàn)略路徑選擇：明確戰(zhàn)略無(wú)懼競(jìng)爭(zhēng)

1. 兩大戰(zhàn)略方向

1）技術(shù)專長(zhǎng)型：專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)設(shè)備投入、學(xué)術(shù)科研背書(shū)

2）客戶親密型：客戶分級(jí)管理、個(gè)性化服務(wù)、客戶關(guān)系深度運(yùn)營(yíng)

2. 定位陳述公式應(yīng)用

1）差異化要素挖掘工具使用

實(shí)操：定位語(yǔ)句模板實(shí)操

2）差異化要素提煉方法

四、商業(yè)模式畫(huà)布實(shí)戰(zhàn)：專業(yè)工具輕松管理

1. 畫(huà)布九宮格詳解

1）價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)方法

2）客戶關(guān)系構(gòu)建策略

2. 畫(huà)布應(yīng)用工作坊

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系畫(huà)布填寫(xiě)，講師指導(dǎo)，各組方案現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

——商業(yè)模式可行性測(cè)試

1）假設(shè)驗(yàn)證方法

2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)

3）關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定

第二講：優(yōu)術(shù)鍛造——極致患者體驗(yàn)與服務(wù)流程重構(gòu)

一、服務(wù)設(shè)計(jì)思維：服務(wù)提升品牌可塑

1. 從醫(yī)療功能到客戶體驗(yàn)

1）服務(wù)設(shè)計(jì)五大原則

a患者需求至上原則

b便捷高效服務(wù)原則

c安全舒適環(huán)境原則

d人性化關(guān)懷原則

e持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)原則

2）醫(yī)療行業(yè)的兩個(gè)特殊性

——服務(wù)設(shè)計(jì)特殊性、醫(yī)療體驗(yàn)特殊性

案例：某兒科連鎖診所的服務(wù)迎得患者口碑

2. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的醫(yī)療服務(wù)業(yè)

1）客戶期望管理

2）體驗(yàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

a體驗(yàn)差異化的四個(gè)維度

——服務(wù)組合與內(nèi)容、服務(wù)流程與效率、服務(wù)環(huán)境與體驗(yàn)、服務(wù)品牌與情感連接

工具：體驗(yàn)價(jià)值計(jì)算模型

b體驗(yàn)投資回報(bào)分析

二、患者旅程地圖繪制：無(wú)微不至標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

1. 旅程地圖繪制方法

1）全流程觸點(diǎn)識(shí)別

2）情緒曲線繪制

2. 痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)分析

1）關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）識(shí)別

2）體驗(yàn)短板診斷

三、服務(wù)流程優(yōu)化與體驗(yàn)設(shè)計(jì)：不斷提升品牌自成

1. ESIA優(yōu)化法則應(yīng)用

2. 峰終體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1）首診體驗(yàn)設(shè)計(jì)：第一印象塑造、信息傳遞優(yōu)化、信任建立

2）治療過(guò)程體驗(yàn)優(yōu)化：疼痛恐懼管理、等待時(shí)間優(yōu)化、隱私保護(hù)提升

四、體驗(yàn)度量與持續(xù)改進(jìn)：標(biāo)準(zhǔn)固定數(shù)字說(shuō)話

1. 體驗(yàn)度量體系建立

1）NPS測(cè)量方法

2）體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)

2. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

1）體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)管理

2）員工體驗(yàn)改進(jìn)參與

第三講：立信引爆——品牌營(yíng)銷破圈與私域流量池構(gòu)建

一、新醫(yī)療營(yíng)銷思維構(gòu)建：私域流量池的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與激活

1. 私域用戶分層與標(biāo)簽體系構(gòu)建

1）多維用戶分層模型

參考維度：就診狀態(tài)（潛在/首診/復(fù)診/沉睡）、消費(fèi)能力、需求類型、互動(dòng)活躍度

2）自動(dòng)化標(biāo)簽系統(tǒng)搭建

案例：閱讀文章、參加直播等觸發(fā)自動(dòng)打標(biāo)，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像的動(dòng)態(tài)更新

3）分層運(yùn)營(yíng)策略制定

2. 內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的私域活躍度提升

1）私域內(nèi)容規(guī)劃日歷

2）激活互動(dòng)與激發(fā)

3）專家IP的私域落地

實(shí)戰(zhàn)工坊：為機(jī)構(gòu)核心病種用戶設(shè)計(jì)一份為期一周的《私域社群專屬內(nèi)容與互動(dòng)日歷》

二、銷售轉(zhuǎn)化：打造高信任、高效率的咨詢成交體系

1. 醫(yī)療銷售流程（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化

1）線索分級(jí)與分配機(jī)制

2）線上咨詢轉(zhuǎn)化SOP

3）面診咨詢轉(zhuǎn)化SOP

2. 咨詢團(tuán)隊(duì)賦能與管控

1）轉(zhuǎn)化能力培訓(xùn)體系

重點(diǎn)內(nèi)容：醫(yī)療知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、溝通與共情技巧、成交技巧演練

2）績(jī)效管理與日常管控

第四講：增效提效——精益運(yùn)營(yíng)管控與敏捷績(jī)效激勵(lì)

一、精益醫(yī)療理念：讓精益成為習(xí)慣

1. 精益思想核心原則

1）患者價(jià)值維度

2）醫(yī)療浪費(fèi)量化評(píng)估

3）精益醫(yī)療特色

4）精益醫(yī)療實(shí)施難點(diǎn)與對(duì)策

成功案例：某兒科精益運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率提升

2. 運(yùn)營(yíng)效率提升價(jià)值

1）效率與體驗(yàn)關(guān)系

模型：二者平衡模型

——協(xié)同提升策略、沖突處理原則

2）效率與盈利關(guān)聯(lián)

——優(yōu)先級(jí)排序方法

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)分析：用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)

1. 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系構(gòu)建

1）關(guān)鍵指標(biāo)選擇

2）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建立

2. 運(yùn)營(yíng)看板設(shè)計(jì)與使用

1）可視化看板制作

2）數(shù)據(jù)異常預(yù)警機(jī)制

三、敏捷績(jī)效體系設(shè)計(jì)：績(jī)效是引導(dǎo)不是克扣

1. 績(jī)效設(shè)計(jì)原則

1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

2）公平激勵(lì)原則

2. 崗位績(jī)效方案設(shè)計(jì)

1）醫(yī)生績(jī)效模型

2）咨詢師績(jī)效方案

四、成本精益管控：有效成本控制增加利潤(rùn)率

1. 主要成本結(jié)構(gòu)：人力成本優(yōu)化/耗材成本控制

2. 成本管控機(jī)制

1）預(yù)算管理制度

2）采購(gòu)優(yōu)化策略

第五講：育人聚力——人才復(fù)制系統(tǒng)與文化建設(shè)

一、人才戰(zhàn)略規(guī)劃：合理用人系統(tǒng)規(guī)劃，打破醫(yī)生依賴型醫(yī)療

1. 醫(yī)療專業(yè)人才需求分析

1）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人才要求：戰(zhàn)略能力翻譯/缺口分析技術(shù)

工具：人才需求預(yù)測(cè)模型

2）關(guān)鍵崗位識(shí)別

3）醫(yī)療專業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃：尋找醫(yī)生Or培訓(xùn)醫(yī)生

2. 人才供給規(guī)劃

1）內(nèi)部供給分析

2）外部供給評(píng)估

二、精準(zhǔn)選才體系：用人益精用人以長(zhǎng)

1. 人才標(biāo)準(zhǔn)建立：勝任力模型構(gòu)建、崗位人才畫(huà)像

2. 選拔方法優(yōu)化：結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)、評(píng)估中心技術(shù)應(yīng)用

3. 專家引進(jìn)原則

三、醫(yī)療人才培養(yǎng)發(fā)展：專業(yè)體系不受制于人

1. 培訓(xùn)體系構(gòu)建：學(xué)習(xí)路徑圖設(shè)計(jì)、課程體系開(kāi)發(fā)

2. 在崗發(fā)展機(jī)制：導(dǎo)師制實(shí)施要點(diǎn)、項(xiàng)目鍛煉安排

四、臨床各崗位激勵(lì)策略：尊重價(jià)值 價(jià)值驅(qū)動(dòng)

1. 全面薪酬體系

1）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2）福利方案優(yōu)化

3）臨床科室成本核算方法與績(jī)效相關(guān)性

2. 文化氛圍營(yíng)造

——價(jià)值觀落地方法、員工關(guān)懷體系

第六講：創(chuàng)變?cè)隽?mdash;—數(shù)字化賦能與第二增長(zhǎng)曲線開(kāi)辟

一、數(shù)字化賦能：提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率與體驗(yàn)

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地圖

1）數(shù)字化成熟度評(píng)估

2）戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)選擇

3）ROI分析框架

2. 核心業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用

1）智慧服務(wù)升級(jí)：線上線下（OMO）融合服務(wù)、智能化院內(nèi)服務(wù)

2）智慧診療輔助：AI輔助診斷工具、數(shù)字化臨床路徑（CDSS）

3）智慧管理決策：數(shù)據(jù)中臺(tái)與BI系統(tǒng)

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

1）患者360°視圖構(gòu)建

2）預(yù)測(cè)性分析應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)工坊：繪制本機(jī)構(gòu)的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先級(jí)矩陣》，并為一個(gè)核心場(chǎng)景設(shè)計(jì)實(shí)施路徑

二、開(kāi)辟第二增長(zhǎng)曲線：超越診療的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

1. 第二增長(zhǎng)曲線思維模型

創(chuàng)新業(yè)務(wù)篩選標(biāo)準(zhǔn)：如何評(píng)估新機(jī)會(huì)的市場(chǎng)潛力、與自身優(yōu)勢(shì)的匹配度、以及盈利能力

2. 四大創(chuàng)新增長(zhǎng)模式探索

模式一：服務(wù)產(chǎn)品化——打造“健康服務(wù)產(chǎn)品”

案例：將“產(chǎn)后康復(fù)”、“兒童生長(zhǎng)發(fā)育管理”、“抗衰老”等需求打包成標(biāo)準(zhǔn)化、可定價(jià)、可復(fù)制的服務(wù)產(chǎn)品

方法論：如何挖掘需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品套餐、定價(jià)并推向市場(chǎng)

模式二：服務(wù)零售化——開(kāi)發(fā)“健康消費(fèi)品”

案例：口腔診所開(kāi)發(fā)自有品牌的牙膏、牙線；醫(yī)美機(jī)構(gòu)研發(fā)護(hù)膚品；中醫(yī)館開(kāi)發(fā)藥食同源的食療包

方法論：選品邏輯、供應(yīng)鏈合作、線上線下銷售渠道搭建

模式三：會(huì)員制與訂閱制——打造“健康會(huì)員經(jīng)濟(jì)”

案例：提供年度家庭醫(yī)生服務(wù)、企業(yè)健康管理服務(wù)、高端人群私享健康會(huì)籍

方法論：會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、定價(jià)模型、持續(xù)交付服務(wù)的體系搭建

模式四：平臺(tái)化與生態(tài)化——構(gòu)建“健康服務(wù)聯(lián)盟”

案例：牽頭與體檢機(jī)構(gòu)、康復(fù)中心、保險(xiǎn)公司、健身場(chǎng)館合作，為客戶提供一站式健康解決方案

方法論：生態(tài)位選擇、合作伙伴篩選、利益分配機(jī)制設(shè)計(jì)

3. 創(chuàng)新項(xiàng)目的孵化與驗(yàn)證

1）最小可行性產(chǎn)品（MVP）測(cè)試

2）敏捷孵化流程

第七講：馭勢(shì)馭險(xiǎn)——合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理

備注：贈(zèng)送項(xiàng)目/視時(shí)間長(zhǎng)短與需求適當(dāng)講解，不作深度講解，只作概念輸出和重要性強(qiáng)調(diào)

一、醫(yī)療質(zhì)量安全體系：重視基石贏得口碑

1. 質(zhì)量管理制度

1）十八項(xiàng)核心制度落地

2）質(zhì)控指標(biāo)體系建立

2. 患者安全管理

1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估

2）不良事件管理

二、營(yíng)銷合規(guī)管理：增加曝光降低往復(fù)成本

1. 廣告法規(guī)解讀

1）醫(yī)療廣告紅線清單

工具：違禁詞匯總

2）合規(guī)宣傳用語(yǔ)指南

2. 新媒體內(nèi)容合規(guī)

1）平臺(tái)規(guī)則解讀

2）內(nèi)容審核流程

——多級(jí)審核機(jī)制、審核標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任落實(shí)到人

三、運(yùn)營(yíng)合規(guī)管理：合規(guī)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)自成

1. 價(jià)格收費(fèi)管理：價(jià)格公示規(guī)范、收費(fèi)行為規(guī)范

2. 合同文書(shū)管理：知情同意書(shū)規(guī)范、服務(wù)協(xié)議審核

四、危機(jī)應(yīng)對(duì)體系

1. 危機(jī)預(yù)防機(jī)制：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估、預(yù)防措施制定

2. 應(yīng)急響應(yīng)流程：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)

課程實(shí)施說(shuō)明：

贈(zèng)送項(xiàng)目：本次課程所有課程講完后，贈(zèng)送一章節(jié)《患者管理方案——0成本獲客》。結(jié)合具體情況時(shí)長(zhǎng)30-50分鐘

李老師

李沖老師 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)健康管理師

連續(xù)4年獲得恒彤集團(tuán)優(yōu)秀院長(zhǎng)稱號(hào)

曾任：沈氏老撥云堂醫(yī)療管理有限公司 | 連鎖醫(yī)療項(xiàng)目全國(guó)總經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)春高新（國(guó)企上市） | 數(shù)字醫(yī)療研究院高級(jí)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目研究帶頭人、全國(guó)連鎖門(mén)診運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：九州通醫(yī)藥（民企上市） | 醫(yī)投副總經(jīng)理/連鎖醫(yī)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：四川康之源醫(yī)院管理有限公司（民營(yíng)連鎖醫(yī)療） | 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)（民營(yíng)連鎖醫(yī)療） | 院長(zhǎng)/連鎖籌備負(fù)責(zé)人/集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部副總

?〖5個(gè)醫(yī)院/機(jī)構(gòu)籌建運(yùn)營(yíng)〗：

——成都市錦江區(qū)第二人民醫(yī)院：1.2萬(wàn)㎡面積6個(gè)月建成，3個(gè)月運(yùn)營(yíng)達(dá)成盈虧平衡；

——健高兒科新門(mén)診：?jiǎn)蔚昴隊(duì)I收超1.2億元；同時(shí)籌建全國(guó)15家連鎖診所；

——新津恒生醫(yī)院等3家醫(yī)院：全部提前或準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)單，院年?duì)I收超3000萬(wàn)元；

〖2本醫(yī)學(xué)專業(yè)書(shū)籍出版〗：《媽媽我想長(zhǎng)高》《青少年身高全面管理》，包含從營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理等多方面系統(tǒng)管理，使兒童身高通過(guò)自然的科學(xué)的方法自然長(zhǎng)高；

〖擅長(zhǎng)醫(yī)療領(lǐng)域〗：籌建、規(guī)劃、定位、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)管理、患者管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、連鎖規(guī)劃、大健康……

李沖老師擁有20年民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在連鎖醫(yī)療與大健康領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)積淀，精通醫(yī)療機(jī)構(gòu)從籌建到運(yùn)營(yíng)升級(jí)的全流程操盤(pán)，善于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與高效運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▓從臨床醫(yī)生到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理：6年系統(tǒng)學(xué)習(xí)沉淀醫(yī)療運(yùn)營(yíng)核心

——科班出身，畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍第三軍醫(yī)大學(xué)成都軍醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，并在四川西南聯(lián)合醫(yī)院擔(dān)任臨床醫(yī)生超過(guò)6年，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓老師能夠從醫(yī)療本質(zhì)出發(fā)，精準(zhǔn)把握醫(yī)療運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的核心需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

▓從單家醫(yī)院管理到全國(guó)連鎖項(xiàng)目統(tǒng)籌：跨體制、多層次的醫(yī)療“籌、運(yùn)、管”全流程操作

【籌-從0-1】·5個(gè)醫(yī)院/籌建運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)年20億穩(wěn)步增收

——擅長(zhǎng)醫(yī)院/門(mén)診的“選址-建立-招聘-策劃-營(yíng)銷”全流程規(guī)劃、籌建與運(yùn)營(yíng)：

→成都市錦江區(qū)第二人民醫(yī)院

→華人醫(yī)聯(lián)整形美容醫(yī)院

→新津恒生醫(yī)院、瀘州建國(guó)醫(yī)院、青白江民信醫(yī)院

【運(yùn)-模式創(chuàng)新】·醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理“快、準(zhǔn)、優(yōu)”，聚焦規(guī)模與效益

——主導(dǎo)金賽藥業(yè)公司健高兒科“建設(shè)-業(yè)務(wù)創(chuàng)新-門(mén)診升級(jí)”的全流程運(yùn)營(yíng)：

【01】-從0-1建設(shè)到1.2億元營(yíng)收：全面拓展注意力訓(xùn)練項(xiàng)目、營(yíng)養(yǎng)品業(yè)務(wù)、心理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)，1個(gè)月內(nèi)完成就診流程建設(shè)、生長(zhǎng)發(fā)育管理建設(shè)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案等，3個(gè)月助力新門(mén)診自營(yíng)業(yè)務(wù)從不到10萬(wàn)/突破到100萬(wàn)元/月，各門(mén)店獨(dú)立營(yíng)收超1.2億元/年；

【02】-創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案帶來(lái)首月20+萬(wàn)元增收：帶領(lǐng)多名博士及研究員在2個(gè)月內(nèi)成功開(kāi)發(fā)出兒童身高管理全方案，并設(shè)計(jì)身高管理檔案、身高管理手冊(cè)等30+運(yùn)營(yíng)工具，先后在成都、武漢、杭州、上海等多個(gè)兒童門(mén)診進(jìn)行管理培訓(xùn)，推廣首月全國(guó)銷量超過(guò)200人，人均消費(fèi)約8000元，參與管理的兒童生長(zhǎng)激素使用率超40%，其他產(chǎn)品使用率100%；

【03】-300+門(mén)診完成運(yùn)營(yíng)升級(jí)：2個(gè)月內(nèi)完成金賽藥業(yè)全國(guó)合作門(mén)診升級(jí)服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定及各類評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并推行，半年內(nèi)300+家合作門(mén)診全部升級(jí)完成，升級(jí)后患者滿意度明顯提升，通過(guò)長(zhǎng)級(jí)帶來(lái)的滿意度提升，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5%；

【管-內(nèi)部建設(shè)】·醫(yī)院制度制定與營(yíng)銷推廣，善于運(yùn)營(yíng)與管理

——精于醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“制度建設(shè)-營(yíng)銷推廣-人才培養(yǎng)”管理流程：

【01】-醫(yī)院制度優(yōu)化：任職華陽(yáng)彤濟(jì)醫(yī)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造醫(yī)院開(kāi)業(yè)以來(lái)最高業(yè)績(jī)，2個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)翻一番，同時(shí)取得了所有醫(yī)院業(yè)績(jī)排名第一并保持增長(zhǎng)；

【02】-醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷推廣效能提升：通過(guò)體檢卡銷售，給醫(yī)院帶來(lái)每日新增300新客流，有效轉(zhuǎn)化月超400萬(wàn)元；

【03】-醫(yī)院人員能力提升：主導(dǎo)成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)從0-1組建網(wǎng)絡(luò)部，培養(yǎng)咨詢師20+人，在線咨詢成功率超85%，到院率近70%；培養(yǎng)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，三個(gè)月后，該團(tuán)隊(duì)單月給醫(yī)院增收30萬(wàn)元+

【訓(xùn)-培訓(xùn)賦能】·醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)沉淀+賦能

——多家高端大健康醫(yī)療咨詢顧問(wèn)，對(duì)大健康醫(yī)療發(fā)展運(yùn)營(yíng)有獨(dú)特見(jiàn)解，累計(jì)為錦江婦產(chǎn)、高新華南醫(yī)院、愛(ài)存美德大健康中心、康久集團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展100+場(chǎng)專業(yè)咨詢/授課；

部分咨詢授課經(jīng)驗(yàn)

序號(hào)企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱

1嘉泰美康生物科技【醫(yī)療大健康標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與合規(guī)管理】咨詢輔導(dǎo)

2愛(ài)存美德大健康中心【醫(yī)療健康領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)與發(fā)展】咨詢輔導(dǎo)

3錦江婦產(chǎn)醫(yī)院【標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)】咨詢輔導(dǎo)

4高新華南醫(yī)院【醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)建設(shè)】咨詢輔導(dǎo)

5康久集團(tuán)【醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)與管理】咨詢輔導(dǎo)

6健高兒科《醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)》21期

7杭州健兒《兒童生長(zhǎng)發(fā)育市場(chǎng)規(guī)劃》13期

輕奢國(guó)際醫(yī)療《大健康領(lǐng)域定位與發(fā)展》《市場(chǎng)規(guī)劃與異業(yè)發(fā)展》

12期

10山東臨沂經(jīng)開(kāi)區(qū)人民醫(yī)院《醫(yī)院發(fā)展與定位》《醫(yī)療專科人才與運(yùn)營(yíng)人才規(guī)劃》

《醫(yī)院現(xiàn)狀與科室建設(shè)》8期

9武漢龍陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心《社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)化為私域流量》《醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化》《精準(zhǔn)專科發(fā)展與社區(qū)定位》6期

8黃石老年病醫(yī)院《老年病醫(yī)療發(fā)展與定位》5期

主講課程：

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓越運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《新醫(yī)療時(shí)代——醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)與精益經(jīng)營(yíng)》

《精準(zhǔn)引流——低成本市場(chǎng)獲客與宣傳轉(zhuǎn)化策略》

《戰(zhàn)略起航——醫(yī)療機(jī)構(gòu)的籌建、定位與品牌頂層設(shè)計(jì)》

《患者經(jīng)濟(jì)時(shí)代：醫(yī)療機(jī)構(gòu)效益提升與口碑裂變實(shí)戰(zhàn)》

《增效變現(xiàn)——醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化優(yōu)化、績(jī)效設(shè)計(jì)與收入結(jié)構(gòu)重塑實(shí)戰(zhàn)班》

授課風(fēng)格：

● 耐心細(xì)致，授人以漁：不僅講解“是什么”，更著重闡釋“為什么”和“怎么辦”，引導(dǎo)學(xué)生掌握解決問(wèn)題的底層邏輯

● 邏輯嚴(yán)密，體系清晰：課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，善于提煉知識(shí)主干與重點(diǎn)，幫助學(xué)生構(gòu)建完整的知識(shí)地圖，告別碎片化學(xué)習(xí)

● 深入淺出，生動(dòng)有趣：用生動(dòng)的語(yǔ)言和鮮活的案例（包括時(shí)事分析）詮釋抽象理論，營(yíng)造積極參與、輕松高效的課堂氛圍

● 歸納總結(jié)，化難為易：精于將復(fù)雜的知識(shí)體系提煉為簡(jiǎn)潔的模型與口訣，大幅提升學(xué)習(xí)效率和理解深度

部分服務(wù)客戶：

錦江婦產(chǎn)、高新華南、杭州康久、杭州健兒、嘉泰美康、愛(ài)存美德大健康中心、小美到家、環(huán)球?qū)氊惔筚悺⑹侠蠐茉铺冕t(yī)療管理有限公司、長(zhǎng)春高新、九州通醫(yī)投、四川康之源醫(yī)院管理有限公司、成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)、春熙路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、書(shū)院街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、蘇坡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、黃石老年病醫(yī)院、山東臨沂經(jīng)開(kāi)區(qū)人民醫(yī)院、輕奢國(guó)際醫(yī)療、西南聯(lián)合醫(yī)院、錦江區(qū)第二人民醫(yī)院、華人醫(yī)聯(lián)整形醫(yī)院、嘉禾醫(yī)療、昭通婦產(chǎn)醫(yī)院、昭通志高綜合門(mén)診、曲靖社會(huì)醫(yī)學(xué)門(mén)診部、大慈市紅十字醫(yī)療門(mén)診、成都市第一人民醫(yī)院退休工程師門(mén)診部、成都西門(mén)皮膚病專科醫(yī)院……

部分客戶評(píng)價(jià)：

李老師的講座真正做到了干貨滿滿，既有前沿的理論高度，又貼合我們機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，將反說(shuō)繁瑣的醫(yī)療運(yùn)營(yíng)梳理得清晰可見(jiàn)，為我們下一步的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)提供了明確的思路。

——杭州康久 董事長(zhǎng) 耿總

李老師不僅傳授知識(shí)，更傳遞著醫(yī)療人的仁心和師道精神。以“以患為師”的思想和患者角度看問(wèn)題，為我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中指明了方向。

——錦江婦產(chǎn) 負(fù)責(zé)人 寇總

李老師的運(yùn)營(yíng)與溝通培訓(xùn)遠(yuǎn)超預(yù)期，他不僅具備深厚的理論功底，更擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其課程內(nèi)容緊密貼合我院實(shí)際運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，從精益管理工具到患者體驗(yàn)提升策略，講解深入淺出，案例生動(dòng)詳實(shí)。特別是在培訓(xùn)后的落地方法極具針對(duì)性，我們已正按老師建議進(jìn)行流程優(yōu)化和體系建設(shè)。這種“授人以漁”的培訓(xùn)，為我平帶來(lái)了可量化的改善思路和持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。期待再次合作。

——愛(ài)存美德 董事長(zhǎng) 靳董

李老師開(kāi)展的中高層運(yùn)營(yíng)管理能力系統(tǒng)，遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單培訓(xùn)，采用的1+N+1落地模式（課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo)）。確保了對(duì)我們實(shí)際情況的嘗試契合和轉(zhuǎn)化的持續(xù) 性，各部門(mén)都開(kāi)始運(yùn)用課堂上學(xué)到的內(nèi)容以及老師提供的數(shù)據(jù) 分析工具，流程優(yōu)化方法。這種系統(tǒng)化的思維和自運(yùn)行，才是推動(dòng)醫(yī)療持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的最寶貴財(cái)富。

——巴斯德連鎖 負(fù)責(zé)人 李總

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