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課程大綱

第一章：理念篇 5

一、懂得電銷行銷的四大特點 5

1、電話營銷只靠聲音傳遞訊息 5

2、電話營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 5

3、電話營銷是一種您來我往的過程 6

4、電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售 6

二、卓越電銷主管的兩大修煉 7

第一大修煉：改變自己的狀態(tài) 7

第二大修煉：改變自己的心態(tài)（心態(tài)決定行動） 9

三、卓越電銷主管要有明確的目標(biāo)、切實的計劃和崇高的使命 10

1、明確的目標(biāo) 10

2、切實的計劃（計劃是行動的指南） 14

3、崇高的使命（使命是能量的來源） 16

四、卓越電銷主管要勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享； 17

1、電銷主管要授權(quán)不要棄權(quán)，做到時時處處勤跟進； 17

2、電銷主管要學(xué)會借力使力，勤總結(jié)； 18

3、電銷主管要民主不要專政，要無微不至勤溝通； 19

4、電銷主管要透過分享讓您的隊員了解您、信賴您； 21

第二章：心態(tài)篇 24

五、卓越電銷主管學(xué)同行、學(xué)客戶、學(xué)市場、學(xué)生活、學(xué)眾生相關(guān)； 24

1、學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力 24

2、知彼知已，方能百戰(zhàn)不殆 25

3、學(xué)他，更會愛他； 25

4、有心才能有力，有力才能執(zhí)行，執(zhí)行方出成果； 25

六、卓越電銷主客信自己、信行業(yè)、信公司、信產(chǎn)品、信服務(wù)、信價格； 26

1、相信是一切成就的源動力； 26

2、真正的相信建立在客觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上； 26

3、相信的最高境界是一致性； 26

七、卓越電銷主管懂人性、懂客戶、懂市場、懂自己、懂產(chǎn)品、懂優(yōu)勢、懂劣勢； 27

1、懂他，才會疼他； 27

3、懂他，才會更熟悉他； 27

3、懂他，才會更較深的愛他； 27

4、懂他，才能更了解他意圖或想法； 27

5、懂他，方知進退，您懂的； 27

八、卓越電銷主管是問題解決者、是團隊成長的培訓(xùn)者、是隊員的兄弟姐妹、是強有力的執(zhí)行者、是團隊激勵者、是組織信息的上傳下達(dá)者、是走動式管理者、是數(shù)據(jù)分析者； 27

1、問題的解決者 28

2、團隊成長的培訓(xùn)者 28

3、隊員的兄弟姐妹 28

4、強有力的執(zhí)行者 29

5、團隊激勵者 29

6、組織信息上傳下達(dá)者 29

7、走動式管理者 29

8、數(shù)據(jù)分析者 30

九、卓越電銷主客要堅定不移、堅持不懈、堅持到底、樂觀向上、善始善終； 31

1、堅定就是動力； 31

2、堅持就是勝利； 31

3、樂觀就有能量； 31

4、到底，就是影響； 32

第三章：技能篇 32

十、卓越電銷主管要知道：5W1H+PSFABE 32

1、卓越電銷主管的“目標(biāo)導(dǎo)向” 32

2、卓越電銷主管的“客戶導(dǎo)向” 34

十一、卓越團隊帶領(lǐng)的九項修煉 34

電銷主管授課的技有和方法； 34

電銷主管跟聽的技能； 34

電銷主管一對一PRP的技能； 34

電銷主管教練的技能； 34

電銷主管帶領(lǐng)角色扮演的技能； 34

電銷主管現(xiàn)場管理的技能； 34

電銷主管話術(shù)規(guī)劃的技能； 34

電銷主管會議經(jīng)營的技能； 34

電銷主管數(shù)據(jù)分析的技能； 34

劉老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

國內(nèi)《Magic Sales》訓(xùn)練創(chuàng)始人，國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA） 導(dǎo)師、上海名師學(xué)院副秘書長 ,著名TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)派專家,擅長于電話行銷、心靈激勵、口才教練，是NLP終身學(xué)習(xí)者和實踐者、NAC實戰(zhàn)應(yīng)用者，曾供職于平安保險集團團隊主管、現(xiàn)場經(jīng)理、星級講師、北京陽光保險集團新渠道高級講師、天平汽車保險股份有限公司上海電話中心高級講師，有著豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗。5年來培訓(xùn)場次達(dá)1500次以上，幫助過數(shù)萬人認(rèn)識銷售、運用銷售在生活的方方面面，從而掌控自己的人生。

劉老師立志要在“最短的時間幫助最多的人認(rèn)識銷售、懂得銷售、運用銷售、幫助最多的企業(yè)找到賣點、挖掘賣點、包裝賣點，使自己的人生更加幸福美滿”。

授課風(fēng)格：講授、溝通、訓(xùn)練輕松幽默、詼諧生動，內(nèi)容近生活、貼實戰(zhàn)、易吸收、好運用。

品牌課程：《卓越電銷技能研修》《卓越電銷團隊主管研修》《攻心銷售系列》《銷售精英實戰(zhàn)特訓(xùn)》《銷售心理學(xué)》等

服務(wù)企業(yè)：上海大眾汽車、寶鋼集團、上海國際油漆、東風(fēng)汽車、立邦漆、寧波方太、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、奧的斯電梯、上海通用汽車、上海真辰汽車、杭州安邦保險、上海大地保險等

企業(yè)反饋：規(guī)范的訓(xùn)練體系，深厚的理論功底，實用的操作技法，高超的講授能力，極強的人格魅力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高度的敬業(yè)精神。 ---------寶鋼集團 培訓(xùn)學(xué)院 張宏言

師資優(yōu)良，手法先進，內(nèi)容充實，不愧為職業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)航者。

---------上海通用汽車 徐雪松

講授精彩紛呈，學(xué)習(xí)津津有味，課堂其樂融融。

---------杭州安邦保險 滕黛琳

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