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課程特點(diǎn)：

1.講師使用思維導(dǎo)圖講解；

2.通過PPT補(bǔ)充；

3.學(xué)員借助EXCEL整理落地；

4.分組討論、現(xiàn)場形成答案、課后立即執(zhí)行；

5.說了就寫，寫了就練，練了就優(yōu)化，優(yōu)化后就復(fù)制。

課程大綱：

第一章如何做銷售計(jì)劃？（講解與練習(xí)時(shí)間：理想的學(xué)習(xí)時(shí)間需要4小時(shí)，學(xué)員現(xiàn)場做工作計(jì)劃，節(jié)奏快需要2小時(shí)）

第一節(jié)為什么銷售計(jì)劃是銷售人員基本功課？

1、制定努力的方向；

2、把握努力程度；

3、合理的投入分配；

4、有效的工作節(jié)奏。

第二節(jié) 制定銷售計(jì)劃的要求

1.銷售目標(biāo)設(shè)定的32字指導(dǎo)方針：以終為始、無限細(xì)分、窮盡可能、全員營銷...

2.銷售目標(biāo)的設(shè)定：挑戰(zhàn)目標(biāo)、力爭目標(biāo)、必達(dá)目標(biāo)；

3.銷售路經(jīng)分解：明確要求、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、0刪減、及時(shí)匯報(bào)；

4.銷售路徑難度程度的設(shè)定；

5.銷售路徑設(shè)定時(shí)間要求；

第二章客戶維護(hù)與深度開發(fā)

第一節(jié) 守價(jià) （講解與練習(xí)時(shí)間：本內(nèi)容需要2小時(shí)，最快進(jìn)度需要1小時(shí)）

一、為什么老客戶越做越?jīng)]有利潤？

二、面對每年上升的成本，如何談判讓客戶漲價(jià)？

三、如何應(yīng)對老客戶降價(jià)要求？

1、降價(jià)對客戶公司的好處分析及應(yīng)對；

2、降價(jià)對經(jīng)辦人好處的分析及應(yīng)對；

3、面對經(jīng)辦人習(xí)慣性壓價(jià)的應(yīng)對；

4、為避嫌而壓價(jià)的心理分析與應(yīng)對；

四、大客戶守價(jià)目標(biāo)及流程；

五、中型客戶守價(jià)目標(biāo)及流程；

六、配合度高的小客戶守價(jià)目標(biāo)及流程；

七、配合度低的小客戶守價(jià)目標(biāo)；

八、新客戶討價(jià)還價(jià)應(yīng)對的12個(gè)步驟

?談判籌碼的5個(gè)要求。

第二節(jié) 增項(xiàng) （講解與練習(xí)時(shí)間：本內(nèi)容需要2小時(shí)，最快進(jìn)度需要1小時(shí)）

要解決的問題：

1.為什么說銷售人員先要敢賣，客戶才會敢買？

2.為什么說簽訂“祼單”僅是半個(gè)客戶，而不是一個(gè)客戶？

3.為什么客戶不知道自己要什么，但都知道自己不要什么？

4.為什么說當(dāng)客戶非常明確知道自己要什么的時(shí)候是你陪標(biāo)的時(shí)候？

5.為什么說服務(wù)是投資，而不是成本？

6.為什么說業(yè)務(wù)員消耗了客戶的耐心是失敗的最主要原因？

一、客戶采購標(biāo)準(zhǔn)分析

1、客戶采購類型：

?確定型采購需求；

?半確定型采購需求；

?不確定型采購需求；

?未知型。

2、客戶采購標(biāo)準(zhǔn)來源分析

3、客戶采購標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)影響因素；

二、客戶成交目標(biāo)設(shè)定

1、售前目標(biāo)設(shè)定與服務(wù)要求

?大批量、多品項(xiàng)、高標(biāo)準(zhǔn)、全系列、獨(dú)家、長年合作期限...；

2、售中目標(biāo)設(shè)定與服務(wù)要求－沖動期

3、售后目標(biāo)設(shè)定與服務(wù)要求－蜜月期

4、長期目標(biāo)設(shè)定與服務(wù)要求－成熟期

第三節(jié) 增量 （講課與練習(xí)時(shí)間：1小時(shí)，最快40分鐘）

要解決的問題：

?為什么說大客戶談成小訂單，只是失敗的案例？

?小客戶消耗自己大量的精力與時(shí)間，回報(bào)很低怎么辦？

?中客戶時(shí)不時(shí)跟競爭對手親密地接觸，怎么辦？

?大客戶讓競爭對手挺而走險(xiǎn)動用一切關(guān)系搶客戶怎么辦？

主講內(nèi)容：

1.為什么要跟客戶談增量？

2.小客戶單次增量目標(biāo)與談判籌碼；

3.中型客戶年度增量目標(biāo)與談判籌碼；

4.大客戶獨(dú)家量目標(biāo)與談判籌碼；

第四節(jié) 合作期限（講課與練習(xí)時(shí)間：2小時(shí)，最快1小時(shí)）

要解決的問題：

?為什么說長期合作的訂單談成了短期買賣，是失敗的案例？

?為什么合作期限一定是業(yè)務(wù)員主動提？

?為什么說業(yè)務(wù)員跟客戶談合作期限越長，客戶越有好感？

?為什么說越短期的合作，雙方出現(xiàn)的矛盾就越多？

?為什么按客戶要求的交貨時(shí)間，違約風(fēng)險(xiǎn)越大？

主講內(nèi)容：

第一、如何引導(dǎo)客戶談長期合同？

?“磨合期”4個(gè)工作要點(diǎn)；

?“蜜月期”3個(gè)工作要點(diǎn)；

?“熱戀期”2個(gè)工作要點(diǎn)；

?“恩愛期”2個(gè)工作要點(diǎn)；

第二、如何引導(dǎo)客戶改變“采購期”？

?為什么按客戶要求的采購期，丟單機(jī)率越大？

?區(qū)分客戶的采購期與使用期；

?改變采購期的理由建議；

第三、如何引導(dǎo)客戶提前續(xù)約？

?為什么說“斷約續(xù)約”給競爭者創(chuàng)造了大量機(jī)會？

?提前續(xù)約談判籌碼建議；

第四、如何引導(dǎo)客戶改變交期？

?為什么按客戶要求的時(shí)間交貨的成本是最高的？

?讓客戶改變交期的談判籌碼。

第五節(jié) 轉(zhuǎn)介紹（講解與練習(xí)時(shí)間：1.5小時(shí)，最快1小時(shí)）

課程目的：

?讓獲客成本＝0

?用最少時(shí)間與精力最大化獲得訂單；

?讓別人給自己做信譽(yù)擔(dān)保；

課程內(nèi)容：

1.為什么要轉(zhuǎn)介紹？

2.誰可以為自己介紹？

3.希望別人介紹什么？

4.讓別人怎么幫我們介紹？

?如何當(dāng)面說？

?如何背后說？

?如何被動說？

5.如何讓別人幫我們轉(zhuǎn)介紹？

第六節(jié)挽回流失的客戶（講解與練習(xí)時(shí)間：2小時(shí)，最快1小時(shí)）

1.為什么要挽回流失的客戶？

?為什么說挽回流失客戶才是提高客戶滿意度的前提？

?為什么說第一次成交才是合作的開始？

2.客戶流失的原因有哪些？

3.如何管理客戶的預(yù)期？

4.售后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測

5.售后要做的8個(gè)工作：

?行動計(jì)劃

?告之意外

?階段成果

?安撫反對者

?關(guān)注人事變動

?擴(kuò)大內(nèi)部關(guān)系

第七節(jié)對標(biāo)-市場攔截（講解與練習(xí)時(shí)間：2小時(shí)，最快1小時(shí)）

?為什么說沒有競爭，老員工很快沒有工作激情，新員工很容易自滿？

?為什么說任何公司沒有絕對的優(yōu)勢，只有相對的優(yōu)勢？

?為什么說銷售成功，情報(bào)很重？

?如何才能監(jiān)控競爭對手？

第一、為什么要開展市場攔截？

1、商場如戰(zhàn)場

?銷售人員僅僅考慮客戶是不夠的，打仗，情報(bào)最重要；

?失敗是因?yàn)閯e人成功了，知道輸給了誰？

?同質(zhì)化嚴(yán)重，需要重新梳理自己的賣點(diǎn)；

2、競爭對手給我們指明方向；

抄：模仿競爭對手的優(yōu)勢

超：跟隨，超越競爭者

鈔：實(shí)現(xiàn)更高的市場份額

第二、向誰對標(biāo)？

?直接競爭者分析；

?間接競爭者分析；

?替代性競爭者分析；

第三、確定對標(biāo)的維度

第四、競爭數(shù)據(jù)收集的渠道

?成功客戶；

?流失客戶；

?落單客戶；

?離職業(yè)務(wù)員；

第五、對標(biāo)的方法

第八節(jié)鎖住（講解與練習(xí)時(shí)間：1小時(shí)，最快40分鐘）

第一、為什么要“鎖住”客戶？

1、永遠(yuǎn)會有一家公司比我們更好；

2、競爭對手的手段是變化；

3、沒有最好，只有更好，客戶搖擺不定是常態(tài)；

第二、如何“鎖住”客戶？

1.增加客戶退出成本的方法；

2.增加客戶轉(zhuǎn)換成本的方法。

第三部份，新客戶開發(fā) （3天時(shí)間）

目前銷售人員在市場開發(fā)中的問題：

1、開發(fā)客戶沒有方向、沒有目標(biāo)，走到哪里是哪里；

2、見水就撒網(wǎng)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，總是企圖用身體的勤奮代替大腦的懶惰；

3、不知道誰才是真正的客戶，誰只是“消費(fèi)者”，每次只能簽小訂單；

4、對市場不敏感，跟不上市場的節(jié)拍，總認(rèn)為靠自己那張嘴可以說服所有人；

5、在存量市場環(huán)境中，不知道誰在跟自己競爭，也不會跟別人競爭；

6、不知道如何給客戶做方案，把產(chǎn)品資料理解為給客戶的方案；

7、總是被客戶牽著走，就是不知道如何推動客戶往我們想要的方向走。

8、……

前言：

. 想抓住所有的客戶，最后什么客戶都得不到；

. 銷售要做大概率的事，而不是小概率的事，用最少時(shí)間、成本最大化獲得訂單；

. 選擇比努力更重要，找消費(fèi)能力強(qiáng)、匹配度高、競爭力小、成長性大的客戶；

. 不區(qū)分客戶會讓你壓力變大，筋疲力盡，忙于應(yīng)對各種問題

第一章發(fā)現(xiàn)客戶，定位定江山，抓住20%核心的客戶

. 誰是客戶？對客戶群體進(jìn)行無限細(xì)分，橫向開發(fā)，縱向測試，小失敗，大成功；

. 客戶集中出現(xiàn)在哪？找到精準(zhǔn)魚塘，在魚多的地方撒網(wǎng)。

. 杠桿借力，全源渠道；還有誰跟你一樣想得到客戶？

. 計(jì)算單位客戶成交時(shí)間與成本

. 找到質(zhì)量高，鏈接強(qiáng)的合作伙伴，借力才不會把自己的力量消耗完

. 除了向內(nèi)借力，還要向外借力

第二章 吸引客戶，給客戶一個(gè)無法拒絕的理由

1、客戶目前存在哪些問題？銷售人員存在的唯一目的就是解決客戶的問題；

2、如何挖掘客戶的痛苦，痛苦越深，決策速度越快，投入越高

3、提前預(yù)測客戶有哪些疑問？不要讓疑問變成了懷疑；

4、消除客戶的決策阻礙，為什么客戶已認(rèn)同我們，但還是沒有決定？

第三章 黏住客戶，梳理客戶跟進(jìn)流程

1、黏人黏心，攻城先攻人，烈女怕纏郎；

2、客情關(guān)系是事實(shí)，不是承諾，買不買都無所謂，先交個(gè)朋友。

3、把簽單做成自然而然的事，而不是意外的事。

. 你想客戶做什么？跟進(jìn)步驟與目標(biāo)

. 你能給什么？給出誘餌

. 為什么立即要去做？控制節(jié)拍

4、大、中、小客戶區(qū)別管理5+50+45+365管理規(guī)則

5、業(yè)務(wù)拜訪日程要求8631+30的規(guī)則

第四章 成交客戶

第一、證據(jù)清單

1.為什么說讓客戶信任銷售人員是一個(gè)偽命題？

2.讓客戶相信業(yè)務(wù)員提供的證據(jù)，而不是讓客戶相信業(yè)務(wù)員；

3.為什么有些業(yè)務(wù)員在證明一個(gè)自己都不相信，而且無法證明的內(nèi)容？

4.你希望客戶相信你什么？

5.你如何用證據(jù)證明你說的話？

6.如何準(zhǔn)備證據(jù)清單?

7.完整的客戶體驗(yàn)故事應(yīng)該包括哪7個(gè)內(nèi)容？

第二、主要競爭對手分析

搞定兩個(gè)客戶之間最大的區(qū)別，就是競爭對手不一樣；

這個(gè)世界上只有兩家公司，第一就是我們公司，第二就是其他家公司；

如何跟高檔比？

如何跟中檔比？

如何跟低檔比？

其他家公司產(chǎn)品缺陷以及將導(dǎo)致客戶的隱患；

第三、0風(fēng)險(xiǎn)承諾

. 打動客戶的腦袋的同時(shí)，也需要打動客戶的心，客戶相同會被無意義的承諾打動；

. 有沒有承諾比承諾什么更重要；

. 客戶在購買過程中有哪些擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)？

. 區(qū)分口頭承諾與書面承諾的項(xiàng)目；

第四 如何制作書面的方案

1. 銷售人通過文案（宣傳資料）拿訂單，而不是通過產(chǎn)品；

2. 完整的文案（宣傳資料）必需包括哪7個(gè)部份？

3. 如何描述產(chǎn)品才能讓客戶感覺到跟競爭對手非常明顯的差異：

. 如何確定“客戶產(chǎn)品”？

. 如何設(shè)計(jì)“情感產(chǎn)品”？

. 如何做好“期望產(chǎn)品”？

. 如何準(zhǔn)備“知識產(chǎn)品”？

. 如何優(yōu)化“附加產(chǎn)品”？

. 如何妝扮“情境產(chǎn)品”？

第五章 客戶傳播

. 如何用現(xiàn)有的客戶影響與帶動更多的新客戶？

. 傳播的渠道；

. 傳播的內(nèi)容設(shè)計(jì)；

第六章 如何提升客戶轉(zhuǎn)化率？

1、如何提升有效電話溝通率？

2、如何提高客戶預(yù)約面談率？

3、如何提高預(yù)約成功率？

4、如何提高成交率？

5、如何提升VIP客戶轉(zhuǎn)化率？

6、如何提高VIP客戶轉(zhuǎn)忠誠率？

7、如何提升毛利率？

王老師

王越老師 中國唯一學(xué)員要帶電腦聽課程的銷售培訓(xùn)講師

?銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師；

?曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

?曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

?清華大學(xué).南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師；

?新加坡萊佛士學(xué)院特約講師;

詳細(xì)介紹：2000年-2008年先后在可口可樂與阿里巴巴公司從事銷售與銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。

近萬位學(xué)員參加過王越老師的課程。

連續(xù)5年國內(nèi)銷售公開課排課量第一位；

日立電梯長期指定銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師；

博威集團(tuán)長期指定銷售培訓(xùn)講師；

分眾傳媒長期指定銷售培訓(xùn)講師；

南京力協(xié)電子集團(tuán)連續(xù)3年參加18次公開課程；

……

培訓(xùn)課程：《大客戶銷售》《銷售談判》《老客戶維護(hù)與深度開發(fā)》《新客戶開發(fā)》《銷售激勵(lì)》《客情關(guān)系維護(hù)》《銷售團(tuán)隊(duì)管理》《銷售目標(biāo)分解與達(dá)成》

代表性客戶：華為公司/立邦漆業(yè)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂/揚(yáng)子石化/飛利浦/百度/中國移動/攜程網(wǎng)絡(luò)/深圳南海酒店/軟銀公司/三一重工/日立電梯/博威集團(tuán)/捷捷電子/北京曲美家私/九陽電器/珠港機(jī)場/分眾傳媒/濟(jì)南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/

王越老師受課程形式1.分工：每組選出隊(duì)長、副隊(duì)長、秘書、紀(jì)委，有組名、口號，讓學(xué)員很快融入團(tuán)隊(duì)。

2.互動：講師出題，2人先討論，8人一組總結(jié)，集體給出答案，100%的參與度；

3.競爭：小組之間PK，選出最優(yōu)答案，學(xué)員學(xué)習(xí)更有激情；

4.考核：三次考核，每次選出得分最高團(tuán)隊(duì)、成長最快團(tuán)隊(duì)，學(xué)員更投入；

5.獎罰：贏了有獎勵(lì)，輸了有處罰，讓學(xué)習(xí)更有成就感；

6.快樂：王越老師12年講課功底，親切、風(fēng)趣、幽默，內(nèi)容有深度，懂學(xué)員的內(nèi)心；

7.充實(shí)：每組學(xué)員一臺電腦，邊講邊填寫內(nèi)容，講師采用思維導(dǎo)圖+PPT的方式受課程。

王越老師課程內(nèi)容特點(diǎn)1.以終為始：課程圍繞業(yè)績提升為目的開展策略與方法的學(xué)習(xí)；

2.催化生發(fā)：課程以催化學(xué)員的潛力為核心，教會找答案的方法，而不是純講授為中心；

3.落地執(zhí)行：課程無限細(xì)化策略與方法，以立即執(zhí)行為前提，讓學(xué)員學(xué)完就能用；

4.全員營銷：適合企業(yè)所有部門的人參加，營造全員營銷的意識

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