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課程背景：

企業(yè)不同，團(tuán)隊(duì)不同，管理之道相同。大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來，從自己做事到管理他人做事，從單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作，如果不能迅速建立正確的角色認(rèn)知和掌握相應(yīng)的履職能力，就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。管理并不復(fù)雜，但是企業(yè)管理人員常常缺乏最基礎(chǔ)的管理角色認(rèn)知，不具備基本的管理技能。

我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

課程收益：

● 幫助中基層管理人員清晰管理者角色認(rèn)知、形成中基層經(jīng)理人員必須具備的管理思維與清晰的角色定位；

● 修煉心態(tài)，重塑心智模式，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能；

● 了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題；

● 能運(yùn)用教練模式與技巧去輔導(dǎo)下屬；

● 能運(yùn)用建立團(tuán)隊(duì)文化、協(xié)作機(jī)制等建立起融洽高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而全面提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的績效。

課程對(duì)象：

新晉的中基層管理者

課程方式：

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過現(xiàn)場多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實(shí)際工作場景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)知與角色定位

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務(wù)

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點(diǎn)是什么

二、常見的管理者角色錯(cuò)位

1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

案例研討與分享：角色錯(cuò)位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關(guān)懷

3）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

4）老好人——得過且過缺乏責(zé)任

三、管理者的角色定位

測試：管理者角色認(rèn)知和行為測試

1. 角色的定義

2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的三大角色

1）執(zhí)行

2）管理

3）領(lǐng)導(dǎo)

4） 管理者角色轉(zhuǎn)變

四、三個(gè)角度看中層領(lǐng)導(dǎo)角色

1. 作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2）實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位

現(xiàn)場練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

2. 作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2）尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶

3）真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

4）技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

3. 作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3）對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

游戲：皇帝大臣和工匠

第二講：高效執(zhí)行——目標(biāo)推手

導(dǎo)入游戲：小組疊加畫圖

一、企業(yè)執(zhí)行不力的癥結(jié)所在

導(dǎo)入案例：拔開迷霧：企業(yè)執(zhí)行不力的癥結(jié)所在

二、提升企業(yè)執(zhí)行力的方法-POA行動(dòng)力模型

1. Objective：定位目標(biāo)——Why

討論：什么才是好目標(biāo)（O）?你的Ｏ能不能帶來伙伴？

案例：唐僧取經(jīng)的故事

2. Partner：凝聚伙伴——Who

討論：什么是伙伴？哪些人可以成為伙伴？

案例：樊登讀書會(huì)發(fā)展案例

3. Acceleration：行動(dòng)加速——What/How

1）方法：看著O，想著P，一起來找A

2）結(jié)論：所有的A必須向著O加速

案例：做早餐的故事

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：確定一個(gè)目前想要解決的管理難題，應(yīng)用POA分析實(shí)際案例，加深對(duì)POA行動(dòng)力理論的了解

第三講：激發(fā)績效潛力——教練式經(jīng)理人

一、為什么要用教練式對(duì)話？

1. VUCA環(huán)境下，管理90后、95后員工面對(duì)的困境

2. 新生代員工需要教練式管理

3. 使員工潛能最大化

4. 一個(gè)雙向過程

視頻：教練對(duì)話是什么？

二、教練式輔導(dǎo)帶來的益處

1. 是以解決方法為導(dǎo)向

2. 教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開發(fā)員工的智慧，促進(jìn)員工發(fā)展，促成管理升級(jí)

3. 教練運(yùn)用聆聽、觀察、強(qiáng)有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)

三、教練式對(duì)話工具- GROW對(duì)話模型介紹

1. Goal目標(biāo)

2. R 現(xiàn)狀

3. O 方案

4. W 行動(dòng)

角色模擬練習(xí)：對(duì)下屬進(jìn)行GROW教練式談話

第四講：高效溝通——關(guān)系協(xié)調(diào)者

一、向上管理溝通技巧

1. 匯報(bào)工作——爭取上級(jí)反思自己

2. 接受任務(wù)——理解意圖不找借口

3. 提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

二、向下管理溝通技巧

1. 布置工作——明確傳達(dá)激發(fā)信心

2. 績效面談——著眼改進(jìn)重在共識(shí)

3. 批評(píng)下屬——指明問題找出原因

四、平級(jí)管理溝通技巧

1. 尋求支持——欲先取之必先予之

2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

第五講：統(tǒng)合協(xié)作——團(tuán)隊(duì)整合者

觀看視頻：如何打造一支優(yōu)秀的高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)游戲及討論：拔開迷霧，討論團(tuán)隊(duì)效率不高的癥結(jié)所在

1. 高效團(tuán)隊(duì)的共性特征

2. 4C團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論

1）連接

2）溝通

3）合作

4）共創(chuàng)

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)活動(dòng)

1）個(gè)人價(jià)值觀梳理

2）團(tuán)隊(duì)愿景與個(gè)人愿景

第六講：復(fù)習(xí)總結(jié)，定行動(dòng)計(jì)劃

書寫式頭腦風(fēng)暴：回顧兩天學(xué)習(xí)內(nèi)容

1. 用ORID方式在小組分享自己的收獲

1）贊賞與慶祝

a小組為單位：每人對(duì)其他人表達(dá)贊賞

b以小組為單位，每人說出自己下一步行動(dòng)計(jì)劃，小組成員給予慶祝

趙老師

趙曉霞老師 管理教練實(shí)戰(zhàn)專家

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證

ICF認(rèn)證共創(chuàng)式教練CPCC

POA行動(dòng)力認(rèn)證

新加坡國立大學(xué)MBA

國家注冊二級(jí)心理咨詢師

Facet5（邁恩圖）專業(yè)管理測評(píng)認(rèn)證測評(píng)師

MOKA培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證/MOKA戰(zhàn)略規(guī)劃促動(dòng)師

曾任：新加坡嘉華國際交流中心總經(jīng)理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區(qū)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、管理教練、溝通、管理效能提升、問題分析與解決

趙曉霞老師有著豐富的海外工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展，測評(píng)、高管教練、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)及商業(yè)環(huán)境下的教練與心理輔導(dǎo)，能基于現(xiàn)場解決問題，運(yùn)用創(chuàng)新的引導(dǎo)式培訓(xùn)手法，將教練技術(shù)、心理學(xué)融入培訓(xùn)。

●1-1輔導(dǎo)：老師有著3年多的教練式輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，為近70名高層管理者進(jìn)行1-1的教練輔導(dǎo)，

采用互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)，多維度教學(xué)方式來進(jìn)行1-1的輔導(dǎo)，并后續(xù)為企業(yè)提出針對(duì)性的管理模式，得到了山東東營動(dòng)之源有限公司、墨跡天氣等多家企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

●教練式管理：曾擔(dān)任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區(qū)負(fù)責(zé)人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展業(yè)務(wù)，將管理教練知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，使得企業(yè)在發(fā)展途中得到了顯著的效果。

近期授課案例：

→卡萊（梅州）橡膠制品有限公司：講授《打造共創(chuàng)式高績效團(tuán)隊(duì)》課程，幫助管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，溝通更加順暢，得到了企業(yè)內(nèi)部的學(xué)員一度好評(píng)，滿意率達(dá)95%，后返聘3期。

→云南保山煙草公司：講授《管理者角色認(rèn)知與核心管理技能》課程，課程得到一致好評(píng)，學(xué)員現(xiàn)場氣氛活躍，后返聘4期。

→北京銀行中關(guān)村分行：講授《知己解彼，高效團(tuán)隊(duì)》課程，課程得到企業(yè)學(xué)員的極度好評(píng)，企業(yè)后返聘6期。

→北京太平洋保險(xiǎn)公司通州分公司：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，課程結(jié)束后，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)提高，學(xué)員們紛紛稱贊老師，課程培訓(xùn)滿意率高達(dá)98%。

→農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行：講授《打造共創(chuàng)式高績效團(tuán)隊(duì)》課程，幫助管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，高效的溝通讓工作更輕松，學(xué)員們對(duì)課程滿意率達(dá)95%。

→京東金融科技：講授《教練式管理技術(shù)》課程，運(yùn)用通俗易懂的知識(shí)點(diǎn)傳授于學(xué)員，做到落地性實(shí)操，獲得企業(yè)的一度好評(píng)，后返聘4期。

→上海寓見：講授《教練式管理技術(shù)》課程，課程中所運(yùn)用的教練輔導(dǎo)工具，學(xué)員們現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，深受學(xué)員的喜愛，后返聘5期

→51talk：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，改進(jìn)了組織內(nèi)溝通氛圍，鼓舞了團(tuán)隊(duì)士氣，給企業(yè)帶來了高效率的管理，獲得企業(yè)的頻頻稱贊，后返聘5期

→京東金融保險(xiǎn)：講授《管理者角色認(rèn)知與核心管理技能》課程，學(xué)員們把老師所教授的內(nèi)容運(yùn)用到管理過程中，學(xué)員們紛紛表示受用，后返聘4期。

……

主講課程：

《教練式管理技術(shù)》

《職場高效能精進(jìn)之道》

《打造共創(chuàng)式高績效團(tuán)隊(duì)》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》

《管理者角色認(rèn)知與核心管理技能》

授課風(fēng)格：

● 以學(xué)員為中心，以問題為導(dǎo)向：喚醒“員工內(nèi)在的潛能，提升正能量”

● 引導(dǎo)式培訓(xùn)：基于現(xiàn)場解決問題，運(yùn)用創(chuàng)新的引導(dǎo)式培訓(xùn)手法

● 形式多樣：集理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲、視頻、現(xiàn)場演練、繪畫多種方式于一體

● 氛圍輕松愉悅：學(xué)員主動(dòng)、“快樂、愉悅、積極主動(dòng)的探索”解決問題的方式

部分服務(wù)過的客戶：

云南保山煙草公司（2期）、北京太平洋保險(xiǎn)公司通州分公司、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行、卡萊（梅州）橡膠制品有限公司（3期）、北京銀行中關(guān)村分行（4期）、山東東營東之源有限公司、墨跡天氣（2期）、寓見（3期）、51Talk、京東金融保險(xiǎn)、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、京東金融科技、拉勾網(wǎng)、凱叔講故事、民生銀行總行、民生銀行太原分行、國融證券、中建投信托公司、民生銀行交通事業(yè)部、廣發(fā)銀行溫州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、山西省臨汾市政府、深圳交通規(guī)劃院、山西省委組織部、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山西省分行、湖南長沙旅游專科學(xué)校、山西省貿(mào)促會(huì)、同濟(jì)大學(xué)交通與運(yùn)輸學(xué)院、泰康保險(xiǎn)公司、廣發(fā)銀行杭州分行、廣州農(nóng)商行、華泰聯(lián)合證券、東吳證券、泰隆商業(yè)銀行……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

趙老師的課程，非常實(shí)用，我們和趙老師一起做了大量的課前準(zhǔn)備工作，他很負(fù)責(zé)一心的為學(xué)員著想，時(shí)常為了做好第二天授課的準(zhǔn)備，都會(huì)經(jīng)常熬夜通宵只為做好課件，令我們很是感動(dòng)。

——云南保山煙草公司 白主任

感覺上趙老師的課程，與其他老師不一樣。實(shí)戰(zhàn)型的內(nèi)容特別多，案例也很棒。是我遇到最好的管理課程老師，不會(huì)枯燥的講課，互動(dòng)性極強(qiáng)。引導(dǎo)學(xué)員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，謝趙老師的課程。

—太平洋保險(xiǎn)通州分公司 崔秋紅

趙老師解剖問題面很好，讓我們意識(shí)到了管理的問題不單單只看一面，而是多方面的去看待問題，感謝趙老師的授課，讓我們重新去了解和認(rèn)識(shí)管理在企業(yè)中的問題存在，更好的去解決和處理，從而讓企業(yè)更好的去管理。

——農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行 劉治偉

感覺挺好的，趙曉霞老師特別棒，給了一些幫助，在如何激發(fā)下屬上給了一些意見，指出了我在溝通中的一些問題。

——墨跡天氣高級(jí) 副總裁程倩

對(duì)關(guān)系的各種情緒反應(yīng)中，都包含著對(duì)自己的下意識(shí)認(rèn)知和對(duì)對(duì)方的下意識(shí)期待。這種下意識(shí)，是很深層的自我關(guān)系處理。所以趙曉霞老師幫我突破這個(gè)點(diǎn)，對(duì)我意義非凡。很感謝趙曉霞老師的教練。

——合一習(xí)慣 教練溫耀南

聽了趙曉霞老師的課下來，覺得我也可以突破自己去做些新嘗試，感謝趙曉霞趙老師的指導(dǎo)，沒有老師的話我都不知道自己的能力有多大，謝謝老師給我們上這課，把阻力化為動(dòng)力，動(dòng)力化為行動(dòng)力。

——山東東營動(dòng)之源有限公司 大區(qū)主管李紅梅

上了趙曉霞老師兩天半的時(shí)間，讓我學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用工具，如二級(jí)傾聽、戲劇三角等，讓我認(rèn)識(shí)到了更真實(shí)的自我，結(jié)識(shí)了許多有學(xué)識(shí)、有經(jīng)歷的同事與老師，并從他們身上受到了不少的啟發(fā)。

——京東金融保險(xiǎn) 李學(xué)員

這是我迄今為止參加的感觸最深的培訓(xùn)，也是印象最深刻的一次培訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流更多的學(xué)會(huì)傾聽，了解別人的意圖。改變以前發(fā)號(hào)施令的工作方式，以身作則，更多的以本質(zhì)拉動(dòng)本質(zhì)。

——梅州卡萊 蔣軍

上了趙老師的課，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，突破自己為驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)工作生活的困難、尋求和利用資源。解決問題思考選擇、達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，也使我清楚體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

——凱叔講故事 黃經(jīng)理

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