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第一單元：管理認知

一、什么是管理？

二、您是幾流的管理者？（案例）

三、管理者與領導者的區別與共通之處

四、企業需要管理者更需要領導者

五、領導者的特質模型

第二單元：管理者應如何接掌權位？

一、新官在上任前應先期搜集之信息

二、新官在上任初期之處境

三、新官在蜜月期之明智作為

四、【個案研究】：臨危受命

第三單元：管理者在管理過程中所應具備之心態

一、凡事先求諸己，后求諸人

二、防患重于治亂

三、受尊敬遠比受喜歡重要

四、以同理心取代同情心

五、接納知覺上之差異

第四單元、管理者如何進行管理統御（員工問題診斷與處理）

一、績效是什么？員工問題是什么？

二、診斷與處理任何問題之步驟

三、員工問題之表征 ：產量不符要求；質量不符要求；行為不符要求

四、 員工問題探原：分析架構之引介

五、 員工問題之處理：流程之引介（圖）

六、員工四類問題之處理

（一）第一類員工問題—任用失當—之處理 (最重要)

1、寧可不識字，不可不識人；

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【個案研究】

（二）第二類員工問題—激勵不足—之處理

1、為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？

2、激勵的最基本原理（圖解）

3、員工到底需要什么？

4、【個案研究】

（三）第三類員工問題—環境阻礙—之處理

1、為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情？（3個原因）

2、命令不統一。

?【個案研究】：上級越級指揮。

3、員工之私人問題。

?【個案研究】：員工鬧情緒。

（四）第四類員工問題—欠缺訓練—之處理

1、派未經培訓的士兵上戰場，是一種謀殺行為！

2、學習曲線與遺忘曲線

3、有關訓練之八大迷思

4、訓練對員工及企業之潛在貢獻

5、新進員工之職前訓練

6、如何派員接受外界之訓練

7、如何借重外界之專家實施企業內訓練

第五單元：管理者的語言藝術

一、語言的重要性

二、管理者的語言功能

三、管理者的語言特征

第六單元：管理者的追隨藝術

一、追隨者的權力

二、為什么追隨者對領導有對抗權？

三、追隨者的對抗權來自哪里？

四、怎樣追隨領導

1、為什么一定要追隨領導？

2、怎樣做一個服從領導的追隨者？

3、怎樣做一個積極樂觀的追隨者？

第七單元：如何加強組織的凝聚力建設

一、組織發展需要的兩種力量

二、錢只能對員工起到激勵的作用，但是與組織凝聚力沒有任何關系

三、加強組織凝聚力的七種方法：

1、增加組織成員接觸的頻率；

2、提高加入組織的難度；

3、領導者移情效應；

4、群體成員的構成；

5、歡慶成功與節日；

6、促使組織成員對組織奉獻；

7、利用外部威脅

第八單元:時間管理

一、你善于時間管理嗎？

案例:量表檢測：你善于時間管理嗎？

二、時間資源的獨特性

三、時間管理的正確涵意

四、提升時間管理技能之入手法

（一）建立正確的時間觀念 （導正錯誤的思維習慣）

1、第一種錯誤的時間觀念：視時間為主宰

2、第二種錯誤的時間觀念：視時間為敵人

3、第三種錯誤的時間觀念：視時間為神秘物

4、第四種錯誤的時間觀念：視時間為奴隸

5、正確的時間觀念

（二）跨越時間陷阱（導正錯誤的處事習慣）

1、什么是時間陷阱？

2、如何探索自己的時間陷阱？

3、最常見的時間陷阱

（1）第一種時間陷阱：欠缺計劃，行事優先級錯誤

（2）第二種時間陷阱：拖延

（3）第三種時間陷阱：有求必應

（4）第四種時間陷阱：縱情逸樂，自律不足

（5）第五種時間陷阱：事必躬親

五、面對已經發生的、即將發生的以及可能發生的 事情，怎么辦？

六、理想的工作天

第九單元: 授權技巧

量表檢測：授權測驗（學前）

一、做妥任何事情的方法

1、人員編制與責任區域圖及其含義

?案例: 領導帥才觀

2、透過別人做事，並不表示你不做事。

?以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

?以管理性工作取代操作性工作

?舉例

3、什么是操作性工作與管理性工作？

?管理性工作與操作性工作之區分測驗

?管理性工作與操作性工作之比重（高層、中層、基層）

?西方學者對親力親為比重之看法 ；

?主管成功之論

二、什么是授權？

1、分權與授權（舉例）

2、授權之要素：指派責任；授與職權；要求交代

?案例分享：

3、授權與再授權

4、集權與分權

?案例分享：

?管理者的規矩：有所為，有所不為；有所知，有所不知

5、分權的好處與缺陷

6、影響分權與集權之因素

7、授權與分權有何不同？

三、授權是管理者無從迴避之舉措

1、組織發展的三階段

2、親力親為的前提

3、授權的理論基礎

?80/20原理

?例外管理

?差別利益原理

4、授權的好處

個案研究：對例行性工作喪失興趣

5、為什麼主管會授權不足？

?難以抗拒的因素

?對待部屬的態度

?個人欠缺安全感

?個人之偏好

?部屬之抗拒

量表檢測：你是否授權不足？

量表檢測：你對人抱持什麼樣的看法？

四、授權之實施程序

1、確定授權之事項

?適合授權之事項

?非做不可的事；可做可不做的事

?不應授權之事項

?緊急授權應注意之事項

2、遴選被授權人

量表檢測：誰是適當的被授權人？

?授權的目的

?個案研究：被授權人人選評估舉例

3、指派工作並提升被授權人對該工作之重視

?選擇授權之時機

?解說託付的工作內涵

?解說該工作之重要性

?確定被授權人所擁有之權限及所能動用之資源

?確定完工期限

?取得被授權人對達成某種成果之承諾

?明示追蹤或跟催之方式

?授權的程度舉例

4、排除被授權人在履行工作時之障礙

5、追蹤與控制

?欠缺追蹤與控制之授權即是棄權。

?控制之目的在於維護績效

?事前控制；事中控制；事后控制

?授權追蹤表舉例

6、了結授權之工作

五、向上授權

1、可以被接納的向上授權

2、不可以被接納的向上授權

量表檢測：授權測驗（學后）

張老師

【專業師資】

著名實戰派企業管理專家

國家注冊培訓師、中國職業經理人特聘講師

北京大學特聘研究員、MBA總裁班講師

國家職業資格全國統一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發研究會注冊高級人才測評師

【從業經歷】

近二十年企業人力資源管理經驗，曾任世界500強美國強生（中國）有限公司人力資源培訓經理，河北潤石珠寶有限公司人力資源總監，河北宏易文化傳播有限公司技術顧問等職務。現任河北恒益醫藥公司股東合伙人、執行總經理，河北師范大學正編教授。

張老師長期專注于企業人力資源管理策略和實操技術方法的研究、創新與傳播。先后為國內多家知名企業進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設計和運行輔導，服務客戶涉及多種行業、多種類型和不同規模的企業，對企業運營及管理現實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業的實踐中總結和探索出諸多簡練、實效的管理技術與方法，尤其在企業薪酬設計與績效管理方面擁有突破性的技術方法優勢，受到服務企業的高度認可。

主講課程：

《現代企業人力資源管理實戰》《績效管理與設計》《平衡計分卡BSC》《薪酬管理與設計》《實戰招聘與精準面試技巧》《面試官的培訓》《職位分析與職位評價技術》《測評技術》《領導科學與藝術》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業生涯規劃》《職業化塑造》 《組織運行管理》《企業文化》等

授課風格：

深諳企業人力資源管理現實問題，培訓以實戰、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰經驗、富有激情與影響力的培訓風格，融理念、戰略、技巧、案例為一體，完美體現參與性、興趣性、實戰性與互動性。機智幽默、善于發現問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業道德與敬業精神，在業界擁有獨特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說，評價一個培訓師兩個指標足夠：1、學員課上有沒有自發的筆記、課下能不能自覺重復老師的話語；2、上課時學員的眼神是不是一直在老師的身上。

部分服務客戶：

教育行業：北京大學、清華大學、北京交通大學、對外經濟貿易大學、北京物資學院、 天津財大、天津科技、浙江大學、南昌大學、鄭州大學、河北工學院、陸軍指揮學院、

金融行業：中國民生銀行石家莊分行、中國工商銀行河南洛陽分行、中國建設銀行北京分行、中國人壽保險（集團）公司、中國平安保險

通信行業：中國移動河北分公司、中國聯通河北分公司、中國電信內蒙分公司、中國電信承德分公司、山東聯通

制造行業：三一重工、邯鄲鋼鐵集團、貴州貴陽新云電子元器件、浙江新安集團、山東眾地集團、江西正邦集團、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿、華遠冶金設備、港興實業集團、北京誠志永華、山西大昌汽車集團公司、鄭州航院、成都一汽、長安汽車、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團、嘉陵摩托

地產建筑：江蘇榮盛房地產、卓達房地產集團、河北高遠房地產、河北建設集團、盛邦地產、中國鐵路建設總公司、興華房地產、重慶中渝集團公司、北京精英煌

食品醫藥：海南快克藥業、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業集團、恒益醫藥、承德隆化縣醫院、承德圍場縣醫院、伊利集團、東圣藥業、恒泰醫藥、華健天誠醫藥、康宏藥業、潤和醫藥、世源醫藥、嘉潤藥業、國泰藥業

事業單位：灤縣人事局、河北欒城縣發改局、浙江義烏自來水責任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務、河北融投控股集團公司、貴州六盤水電力局

其他行業：潤石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經世緯等

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