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【課程背景】

魯迅先生說(shuō)“無(wú)情未必真豪杰憐子如何不丈夫。”情緒是客觀事物是否符合個(gè)體的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)。是人對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。情緒與生理性的需要是否滿足有關(guān)口或與低級(jí)的心理過(guò)程相聯(lián)系（感知覺(jué)）而情感與社會(huì)性需要是否滿足相聯(lián)系。情緒為人和動(dòng)物共有，但人的情緒具有社會(huì)性。情感是人類特有。那么人的情緒必然是在受外界的影響下產(chǎn)生的，美國(guó)一位學(xué)者經(jīng)過(guò)對(duì)幾百名男性與女性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人們因情緒壓抑時(shí)，會(huì)產(chǎn)生某些對(duì)人體有害的生物活性成分。而影響情緒的主要原因來(lái)源于外界的壓力，因此情緒與壓力如何管理主要探討的的是人與人、人與事物、人與自然之間的關(guān)系，簡(jiǎn)稱為“道”。

高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“工作快樂(lè)，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實(shí)生活中，總看到他人的風(fēng)景好，殊不知，最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒(méi)有不好的工作，讓我們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)和無(wú)法自我管理的情緒壓力。因此，快樂(lè)工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)當(dāng)前的工作，那么，我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂(lè)。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)快樂(lè)工作就在身邊。

與其說(shuō)這是一門(mén)課程，不如說(shuō)這是自我發(fā)現(xiàn)之旅，當(dāng)你學(xué)會(huì)改變視角去看待身邊的一草一木，一人一物的時(shí)候，你已經(jīng)掌握了管理情緒壓力的方法。當(dāng)你能夠遵循自然原則生活的時(shí)候，你就開(kāi)啟了人生的智慧密碼。

【課程收益】

1、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)別人，開(kāi)啟全新視角

2、認(rèn)識(shí)環(huán)境、認(rèn)識(shí)自然，提升心里格局

3、認(rèn)識(shí)規(guī)律，認(rèn)識(shí)自然，改變心靈土壤

4、認(rèn)識(shí)大腦，認(rèn)識(shí)思維，建立陽(yáng)光心態(tài)

5、認(rèn)識(shí)情緒，認(rèn)識(shí)壓力，化解無(wú)形之中

6、認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，學(xué)會(huì)坦然面對(duì)

7、認(rèn)識(shí)生活，認(rèn)識(shí)幸福，健康積極管理

【課程對(duì)象】

骨干員工，未經(jīng)過(guò)軟性管理能力培訓(xùn)的職場(chǎng)人士

【課程人數(shù)】30-40人

【課程形式】

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例討論10%、答疑10％

【課程大綱】

一、對(duì)情緒壓力的基本認(rèn)知

1、情緒的ABC理論

A、情緒的誘體

B、情緒的孕體

C、情緒的本體

2、來(lái)自于工作的情緒壓力源

A、關(guān)系問(wèn)題

B、能力問(wèn)題

C、原則問(wèn)題

D、制度問(wèn)題

E、上級(jí)問(wèn)題

F、發(fā)展問(wèn)題

G、感受問(wèn)題

H、收入問(wèn)題

I、業(yè)務(wù)問(wèn)題

3、人是萬(wàn)物之主

A、人性的復(fù)雜性

B、信息的刺激性

C、環(huán)境的影響性

4、壓力的主要特性

A、時(shí)間特性

B、遭遇特性

C、情境特性

D、矛盾特性

5、情緒與壓力的主要關(guān)系

A、因果

B、并列

C、矛盾

D、共生

6、深度思考-列出清單

A、寫(xiě)出的認(rèn)為給你帶來(lái)困擾最大的5個(gè)壓力

B、回憶什么事情能夠讓你情緒失控

二、管理情壓從根開(kāi)始

1、痛苦=能力-欲望

A、對(duì)自身能力的理解

a、專業(yè)能力

b、素質(zhì)能力

c、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?/p>

B、對(duì)自身意愿的表現(xiàn)認(rèn)知

a、矛盾

b、抗拒

c、接受

e、溝通

f、慣性

C、對(duì)內(nèi)在欲望的認(rèn)知

a、欲望的等級(jí)

b、欲望的冰山模型

c、欲望的滿足方式

2、一個(gè)人的快樂(lè)=合理的參照物

A、參照物的多樣性

B、自我認(rèn)知范圍的改變

C、如何做出選擇

3、個(gè)人內(nèi)因邏輯思考

A、能力VS參照物

B、欲望VS能力

C、參照物VS欲望

三、化解壓力輕松駕馭工作

1、均衡人生的五大管理

A、健康均衡

B、事業(yè)均衡

C、情愛(ài)均衡

D、人際均衡

E、魅力均衡

2、均衡工作的五大管理

A、學(xué)習(xí)管理

B、關(guān)系管理

C、溝通管理

D、發(fā)展管理

E、財(cái)務(wù)管理

3、平衡人生的心理管理

4、精彩工作的六大秘密

A、明確工作的意義

B、調(diào)整每天的面部表情

C、認(rèn)真把握每一次展示機(jī)會(huì)

D、揮灑創(chuàng)意，投入工作

E、了解領(lǐng)導(dǎo)用人思維

F、大事小事，都是契機(jī)

2、化解壓力的五項(xiàng)絕技

A、尋找并樹(shù)立合理的參照物

B、尊重并頓悟因果循環(huán)

C、為自己內(nèi)心需求確立坐標(biāo)

D、洞悉未來(lái)

E、恪守標(biāo)準(zhǔn)

林老師

【專業(yè)資質(zhì)】

實(shí)戰(zhàn)派素養(yǎng)培訓(xùn)專家

銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

中國(guó)講師網(wǎng)特別推薦講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

全國(guó)培聯(lián)（協(xié)）培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委

企業(yè)培訓(xùn)體系化管理專家

EWGFX 中國(guó)學(xué)院特聘講師

興業(yè)商學(xué)院理財(cái)師大賽評(píng)委講師

CGIE 管理細(xì)胞生長(zhǎng)課程授權(quán)講師

TBSM 員工多諧素養(yǎng)成長(zhǎng)課程授權(quán)講師

山東省高校聯(lián)盟職業(yè)化教育特聘講師

2017年中國(guó)品牌講師

【課程方向】

授課學(xué)員以企事業(yè)單位基層員工和新員工為主，結(jié)合本階層員工固有的特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行授課，以提升綜合能力（知識(shí)，技能，態(tài)度）為目標(biāo)，以員工職業(yè)發(fā)展為主線，以提升員工的職業(yè)態(tài)度為手段，進(jìn)而影響績(jī)效。

【主講課程】

素養(yǎng)類系列：

《壓力與情緒管理》、《職場(chǎng)超級(jí)溝通》、《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《高效時(shí)間管理技術(shù)》

《職業(yè)人高情商與人際相處之道》、《職場(chǎng)人心智模式修煉》、《職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》 《問(wèn)題分析與解決》、《跨部門(mén)溝通》

內(nèi)訓(xùn)師系列：

《邏輯表達(dá)—這樣表達(dá)就對(duì)了》、《 TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程開(kāi)發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取》

銀行輔導(dǎo)系列：

《贏在大堂---大堂團(tuán)隊(duì)綜合能力提升》、《客戶關(guān)系維護(hù)》、

《沙龍與外拓技能提升》、《休眠客戶激活》、《顧問(wèn)式銷售》

餐飲企業(yè)系列：

《客戶投訴處理》、《服務(wù)意識(shí)建立》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)務(wù)實(shí)： 具有廣博的知識(shí)面、資深的專業(yè)背景及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過(guò)程中善于引入大量實(shí)戰(zhàn)案例以加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。

交互體驗(yàn)： 授課形式多元互動(dòng)，授課風(fēng)格風(fēng)趣活潑，學(xué)員積極愉悅的心情也可促進(jìn)學(xué)員的專注力、領(lǐng)悟力、及學(xué)習(xí)成效。

需求導(dǎo)向： 注重親歷親為的課前調(diào)研與課后跟蹤指導(dǎo)，使學(xué)員更樂(lè)于學(xué)以致用，注重課堂學(xué)員學(xué)的過(guò)程，達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏效益。

【服務(wù)客戶】

銀行業(yè)：興業(yè)總行、興業(yè)銀行信用卡中心，溫州農(nóng)行、濟(jì)南招行，菏澤建行、東莞中行、太原建行、沈陽(yáng)建行、佛山中信、武漢中信，太原興業(yè)、北京銀行、濟(jì)南興業(yè)、浙商銀行、錦州銀行、江蘇銀行、山東省聯(lián)社、章丘農(nóng)商行，華福證券

企業(yè)：魯商集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)，魯能泰山俱樂(lè)部，神華集團(tuán)、山東一卡通，易通支付集團(tuán)，美團(tuán)網(wǎng)，餓了么，支付寶，瑞銀信，周大福，周生生，濟(jì)南公交，匯美合正教育集團(tuán)，鄭老師教育沙龍，天才培訓(xùn)學(xué)校，英大教育，慶齡匯美幼兒園，匯美托嬰中心，北京匯美幼大咨詢，上海納蓮慧咨詢，中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司，神華集團(tuán)，兗礦集團(tuán)，新汶礦務(wù)局，藍(lán)玉文化傳媒，更石文化傳播，山東客滿店，神州租車(chē)，世紀(jì)開(kāi)元，ICE，EWGfx,龍?bào)词R石油，臨沂立人學(xué)校，盛安建設(shè)集團(tuán)，寶晟酒店管理，山西飯店

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