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課程說明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導(dǎo)致國家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。

因此，必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機敏的反應(yīng)，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力，當作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及創(chuàng)新思維，系統(tǒng)地提升學(xué)員的問題解決力。

課程收益：

讓學(xué)員正確面對問題，并掌握解決問題的具體思路與方法；

讓學(xué)員能夠通過深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實，將問題從根本上得到解決；

讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進的角度，高效解決問題，并帶來高價值。

課程大綱：

第1章關(guān)于問題解決力

1.何謂問題解決力？

2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？

3.問題發(fā)生的階段和分類；

4.解決問題的思路：

三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；

可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；

V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。

5.解決問題的誤區(qū)；

6.解決問題的三個原則；

7.解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章六步問題解決法

1.發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

工具：4W2H法、KT法

2.界定問題：確定真正的問題

問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標

精確陳述問題

3.找出原因：找出影響的主要因素

理清表因和真因

工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風暴

4.擬定措施：選擇有效的解決辦法

提出措施并有效決策

防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

工具：甘特圖、行動計劃表

5.實施階段：

目標分解

擬定計劃

責任管理

跟進督導(dǎo)

即時反饋

6.事后復(fù)盤：

復(fù)盤的六個步驟

標準化：鞏固改善成果

遺留問題的處理

第3章解決問題的四項核心能力

1.深度思考：逼近問題的本質(zhì)

第二答案法

第三選擇

5個為什么

2.英明決策：做正確的事

錯誤決策的影響因素

4個決策陷阱

3個決策工具

3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量

功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)

把同事當作客戶——主動服務(wù)他人

說對話，辦對事

說服同事協(xié)同的方法

不是主管，如何帶人成事？

4.關(guān)鍵行動：將問題高效解決

要事第一：重視時間ROI

關(guān)注最重要的目標和引領(lǐng)性指標

第4章提升解決問題的創(chuàng)新思維

1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹慎判斷

3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來

4.迭代思維：快速迭代，不斷更新

5.試錯思維：犯錯、試錯、改錯

6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境

7.突破四個范式和養(yǎng)成四個習慣

8.創(chuàng)新方法論：

“換條路走”——不要總是走老路

“突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要

“善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦

“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處

“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題

“發(fā)散思維”——從哪些角度進行思維發(fā)散？

“V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考

和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創(chuàng)新？

德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個精進的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風格：

1. 課程內(nèi)容：實用性強，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴謹；

2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計劃+實用工具。

? 老師優(yōu)勢：

1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；

2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時代創(chuàng)新與變革》

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