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【課程背景】

由于企業規模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，決策時間長、企業官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執行力差，造成管理越來越累，管理者常常出現以下情況：

經常為部門各自為政的山頭主義而煩惱

經常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協調

經常為內部運營低效，產品/服務交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱

經常為各部門扯皮，只靠人際關系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱

倡導的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，卻成為了掛在墻上的口號

……

以上這些現象都是因為企業的管理粗糙，缺乏系統化、規范化、標準化的流程體系。

出現這種情況，一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

本課程為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變；全面掌握流程優化的操作步驟和方法，推動流程有效執行，變“對人負責”為“對事負責”，打破部門墻、減少扯皮和內耗、提升運營效率，從而全面提升企業的工作效率和規范化管理水平。

【課程收益】

了解流程管理與規范管理的區別

掌握流程管理的6大核心思想和8大原則

掌握流程優化的4種基本方法與敏捷式流程優化操作

掌握流程指標設計的COR模型與繪制流程圖技術

掌握流程管理的6大工具

【課程對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、培訓經理、培訓專職人員、HR等

【課程大綱】

一、企業為什么需要流程管理？

案例：一個怪圈“老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板”

1、傳統企業管理現狀

1） 領導人：想法太多，方法太少

2） 中層干部：上面變得太快，下面做的太少

3） 員工：借口太多，行動太少

4） 共同點：議論太多，行動太少

2、流程管理與規范管理區別

1）什么是流程？流程的作用？

2）什么是規范？規范的意義？

3）什么是流程管理（BPM）？

流程的誤區：流程決定論、流程無用論、流程復雜化等

4）流程管理的四級分類法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五個階段

5、流程管理的八大原則

1）顧客價值導向原則

2）企業價值增值原則

3) 資源集中使用原則

4) 信息現場處理原則

5) 員工關系平等原則

6) 流程責任共擔原則

7) 流程定期優化原則

8) 流程工具規范原則

案例：中國融通旅發、河北邯鄲煙草專賣局、山東中齊房地產、開灤集團范各莊礦等

工具：BPM5層次、BPM八大原則

呈現方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、現代企業或部門為什么要做流程優化？

1、流程優化的目的是什么？

2、六種常見的流程缺陷

3、需要改進的流程現狀

4、流程優化的四種基本方法

現場實操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業務流程圖

5、敏捷式流程優化操作細則

1）收集/確認/分析信息

2）選擇流程/ 項目立項

3）理解流程框架

4）談訪流程（單元）主管或相關人

5）現狀建模——描述現狀

6）評估流程現狀

7）設計/評估未來流程

8）文件化/ 調整組織 / 試運行

案例：長虹集團、中國工商銀行河南省行、中國農業銀行（總行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型組織的企業等

呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

三、如何繪制出優秀的流程圖？

1、流程指標設計

1）COR模型介紹

2）流程指標設計的維度

3）流程指標設計的方法和步驟

2、繪制流程說明

3、流程圖繪制要求

4、流程圖形應用

5、目前三種主流流程圖的繪制樣式

6、敏捷流程繪制方法技巧心得與經驗分享

7、某公司三個流程優化的實操案例分享

實操練習——請各組以最熟悉的流程圖優化PK競賽與點評

案例：晉煤集團、福建英博雪津啤酒、粵電沙角C、華電紅雁池、淮滬煤電田集等

工具：COR模型介紹

呈現形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

四、企業如何實施流程管理？

1、流程管理體系的規劃？

2、流程管理體系的組織模式的設計和監控

1）流程管理組織未來的模式

2）流程管理的組織架構

3）流程管理體系監控部門的職能職責

3、流程管理的6大工具介紹

4、流程管理失敗的五大因素

1）習慣思維作祟，權利意識作梗，

2）懶漢思維呼應，混水摸魚心理，

3）急功近利誤導，不識流程何物，

4）變革勢力微薄，企業文化不容，

5）得利階層頑固，廣大員工受苦，

案例：徽商銀行、三峽設備物資、越秀集團等

工具：BPM6大工具

呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、復盤

（可以定制化課程）

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實戰型專家

南京大學碩士EMBA

國際教練聯盟（ICF）認證講師

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

曾任某金融集團培訓總監

曾任北京華夏管理學院教學總監

中國銀行、華夏幸?；鶚I等特聘講師

北京理工大學、中山大學等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業管理理論和實戰經驗，南京大學碩士學位，曾在北京工商大學、北京理工大學、北京聯合大學、北京華夏管理學院、西京學院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關管理理論教材和資料82萬字，培養工商管理、商務管理人才5000人以上。

實現過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協作》等管理干部培養系列課程，為某互聯網金融集團孵化出52家分公司，培養200名優秀團隊經理，實現20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。

研發過針對直線經理人管理的績效管理實戰沙盤課程，推動學員由“知道”到“會用”的轉化，在企業運用執行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業培訓師經歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復采購26次。

蔡老師總結了近二十年企業管理理論與實踐的經驗，對于民營企業如何快速培養企業中基層干部進行了深入的研究，總結出了一套關于新晉升中基層管理干部培養的方法論，提出了中基層管理干部培養系統“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業家的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

蔡老師現全身心的致力于中國企業的中基層管理干部實戰、實用、實效培訓課題，為幫助中國企業通過管理落地實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效。

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場。

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學習體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領導力》《用教練技術打造高績效員工》《賦能領導力》

通用管理類：《目標管理與計劃執行》《績效管理思維與實務》《高效時間管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》《績效輔導與績效面談》《高效能人士的七個習慣》

《職場高效溝通技巧》《結構化思考與形象化表達》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協作》《沙漠掘金之新員工融入》《長征之執行力》

【服務客戶】

金融：恒昌利通、中金集團、平安保險、大唐集團、小牛資本、慢點富集團、中荷保險、中美聯泰大都會保險、北京銀行河北分行、中國銀行、泰康保險、太平洋保險

國民大企：新世紀集團、河北高速集團、山東石大勝華集團、淮河能源控股集團、順鑫農業、宏福集團、北投集團、北京人聯企業集團、酒泉鋼鐵集團、盛藏文化集團、華夏幸福基業、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業、新奧集團、中國華電集團

高校與總裁班：中國人民公安大學、西京學院、北京聯合大學、北京工商大學、中山大學、廣東理工學院、中宏教育集團、中鵬集團、衡達教育、文翰集團、鳳凰教育集團、李巴巴雙創商學院、格局屏天下平臺公司

【學員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學院派，您的課程與眾不同，不但內容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內容和形式都很精彩，很有啟發性！ ——盛藏文化集團北京公司經理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

——中美聯泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學習的內容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學方法，讓我們領略到這門課程的關鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進。

——恒昌利通公司經理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到團隊協作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊協同力的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。

——北京人聯企業集團總經理 徐勝利

蔡老師為我們商學院打造的《高效能人士的七個習慣》課程廣受學員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過程中發揮了很高的水準，真正解決了困擾學員的問題。 ——李巴巴雙創商學院 院長 李春景教授

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