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課程背景：

近年來，隨著員工物質(zhì)文化生活的不斷提高，加之各類普法成本的降低和法制環(huán)境的改善，員工工作投入度越來越低，爭議案件也越加高起：雙倍工資、無固定期限員工、勞務(wù)派遣、社會保險等爭議糾紛不斷，使得企業(yè)難以招架，管理者也難以適應(yīng)。

企業(yè)人力資源工作者對法律的認(rèn)知和員工關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)性構(gòu)建，也缺乏調(diào)解的相關(guān)技巧；直線部門管理者不懂得員工關(guān)系管理的基本知識，仍然采用傳統(tǒng)的粗暴式管理模式。這些，都讓企業(yè)的員工關(guān)系愈加緊張！如何規(guī)避不必要的員工風(fēng)險，讓員工關(guān)系更加和諧，如何使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)發(fā)展？這些，將是本課程要解決的核心問題。

課程收益：

● 幫助企業(yè)管理者正確認(rèn)知員工關(guān)系管理的理念和最終方向；

● 幫助企業(yè)深入分析和有效解決現(xiàn)有員工關(guān)系管理中的核心問題，并給與優(yōu)化和預(yù)防方案；

● 深入互動，收集和現(xiàn)場解決企業(yè)運(yùn)營和管理中的員工關(guān)系問題，并給予解決方案；

● 提供系統(tǒng)改善和提升企業(yè)員工關(guān)系管理的有效模式與實(shí)用方法。

課程對象：

人力資源管理者、直線部門管理者

課程工具：

工具一：員工履歷表、員工承諾書

工具二：勞動合同、勞務(wù)合同、雇傭合同、保密協(xié)議、工作手冊簽收表

工具三：志愿者協(xié)會運(yùn)作機(jī)制

工具四：積分制管理規(guī)定

工具五：培訓(xùn)協(xié)議、員工培養(yǎng)計劃

工具六：員工工作與生活規(guī)劃

課程大綱

案例分析：不同企業(yè)的員工關(guān)系管理狀態(tài)

第一講：理解企業(yè)員工關(guān)系管理

一、什么是企業(yè)員工關(guān)系管理

1. 員工關(guān)系管理就是辦入離職手續(xù)

2. 員工關(guān)系管理就是處理各類員工糾紛

3. 員工關(guān)系管理還要涉及頂層設(shè)計

二、企業(yè)員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容

1. 整體設(shè)計及風(fēng)險防范處理

2. 員工潛力激發(fā)及管理參與

3. 日常管理運(yùn)行

4. 異常及糾紛處理

三、認(rèn)識與員工相關(guān)的四大類

第一類：勞動合同

第二類：勞務(wù)合同

第三類：雇傭合同

第四類：經(jīng)濟(jì)合同

討論：這四種合同之間的核心區(qū)別嗎？

案例討論：你認(rèn)為他們簽訂的是員工合同、勞務(wù)合同還是雇傭合同？

第二講：常見員工關(guān)系管理的風(fēng)險防范和處理

一、員工爭議產(chǎn)生的四大原因

原因一：流程不規(guī)范

原因二：制度、文件不合法

原因三：操作有疏漏

原因四：設(shè)計欠人性

二、企業(yè)員工勞動爭議的防范

1. 制定各類制度、文件

2. 讓員工代表參與企業(yè)法制與管理

案例分析：華為的特色員工代表制度

互動討論：本企業(yè)如何防范員工風(fēng)險

三、企業(yè)員工勞動爭議的化解

1. 員工勞動爭議化解的第一捷徑——協(xié)商

案例分析：一次考勤事件引起的風(fēng)波

2. 員工勞動爭議化解的關(guān)鍵手段——調(diào)解

案例分析：論一家企業(yè)的開除制度

四、企業(yè)員工勞動爭議的應(yīng)對

1. 員工勞動爭議的一般應(yīng)對策略

1）緩和矛盾，避其鋒芒

2）搜集證據(jù)，隱藏底牌

3）和解為上，不見公堂

2. 員工勞動爭議應(yīng)對中的方法

1）穩(wěn)定情緒，同理溝通

2）尋找中間調(diào)和人，有效避免矛盾

3）尋找私下非正式溝通機(jī)會，拉近距離

4）好聚好散，爭取資源達(dá)成和解

3. 員工勞動爭議的行政應(yīng)對（仲裁）

案例分享：仲裁之負(fù)，如何擔(dān)待

4. 員工勞動爭議的司法應(yīng)對（訴訟）

案例分享：一場考驗(yàn)“情理法”的司法訴訟

第三講：頂層設(shè)計，由共榮走向共創(chuàng)

一、何謂從共榮走向共創(chuàng)

1. 和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

2. 員工以企業(yè)為榮，企業(yè)以員工為榮的員工關(guān)系

3. 文化趨同，共創(chuàng)發(fā)展的員工關(guān)系

二、員工的工作壓力應(yīng)對與管理

1. 員工工作壓力源的分析

1）過重的工作負(fù)荷和挑戰(zhàn)

2）過長的工作時間

3）命令式的工作環(huán)境

4）工作協(xié)作不順、人際關(guān)系不良

2. 員工工作壓力的應(yīng)對

1）迎難而上

2）遇難而退

3）化解壓力

3. 員工壓力的管理方法

1）建立宣泄途徑

2）提供心理咨詢

3）引導(dǎo)興趣愛好

4）改變工作方式

4. 員工援助計劃（EAP）

1）員工心理健康問題評估

2）員工心里健康狀況和原因分析

3）職業(yè)心理健康宣傳

4）工作環(huán)境設(shè)計與改善

5）員工心理健康問題咨詢及輔助

案例分享：一場跳樓事件引發(fā)的管理思考

三、共創(chuàng)發(fā)展，設(shè)計員工關(guān)系管理路徑

1. 人員甄選：怎樣的人選適合企業(yè)？

2. 入職辦理：如何人性化設(shè)置入職環(huán)節(jié)？

3. 在職服務(wù)：如何將被動應(yīng)對化為主動服務(wù)？

4. 離職辦理：如何讓員工好聚好散？

5. 離職后維護(hù)：如何累計企業(yè)的人力資源競爭力？

案例分享：某企業(yè)連續(xù)5年高速增長之力

第四講：核心問題處理及規(guī)劃（案例實(shí)解）

一、勞動合同問題處理

1. 延遲簽訂勞動合同是否可以協(xié)商？

2. 聘書是否可以代替勞動合同？

3. 員工自身要求延遲簽訂勞動合同可以嗎？

4. 公司因即將終止經(jīng)營原因不續(xù)簽勞動合同可以嗎？

5. 未注冊成立的企業(yè)不簽訂勞動合同可以嗎？

二、工傷管理

1. 員工鬧事受傷，是否會認(rèn)定為工傷？

2. 員工出差在外被撞，是否會認(rèn)定為工傷？

3. 員工已離職1年，查出因工作致病可算工傷嗎？

三、其他情況

1. 員工簽訂自愿放棄購買社保申請，是否有效？

2. 員工向公司借款后，公司不再發(fā)放相應(yīng)工資可以嗎？

3. 工資中約定一部分為競業(yè)限制補(bǔ)償金有效嗎？

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

黨老師

黨曉鋮老師 人力資源管理專家

十五年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

十年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)任：云舍家居丨聯(lián)合創(chuàng)始人之一

曾任：美之高集團(tuán)丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：富寶家居集團(tuán)丨人資總監(jiān)、助理總裁

曾任：深圳市人力資源開發(fā)研究會丨研究員、會長助理

→累計授課500多場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000多名

→暨南大學(xué)、昭通市旅游局、深圳市中小企業(yè)服務(wù)局、中山市衛(wèi)計委等單位特聘講師

→成功主導(dǎo)完成6項大型企業(yè)人力資源管理項目，輔導(dǎo)近200名優(yōu)秀人力資源管理者

→擅長領(lǐng)域：人力資源管理、新生代管理、新任經(jīng)理管理、職業(yè)化等領(lǐng)域

黨曉鋮老師擁有15年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在人力資源體系建設(shè)、績效管理、新生代管理系統(tǒng)打造等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并善于根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)，針對性精準(zhǔn)設(shè)計培訓(xùn)方案并有效落地。

→ 在企業(yè)管理模式創(chuàng)新方面：曾主導(dǎo)云舍家居的治理模式創(chuàng)新，公司經(jīng)營管理體制創(chuàng)新以及人力資源管理體系搭建，踐行新生代管理系統(tǒng)打造，促使員工主動流失率低于3%；人才轉(zhuǎn)介紹占比45%。

→ 在資源配置方面：曾主導(dǎo)富寶家居集團(tuán)的【資源優(yōu)化配置】項目，以工業(yè)園入駐為契機(jī)，主導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)三廠合并、組織架構(gòu)及人員優(yōu)化項目實(shí)施，使企業(yè)人力資源配置成本降低8.3%，間接人員占比由39%降低為33%，人均產(chǎn)值由2.6萬/人/月提升為3.6萬/人/月。

→ 在績效管理方面：曾為中金嶺南優(yōu)化績效管理體系，重點(diǎn)落實(shí)績效輔導(dǎo)、面談環(huán)節(jié)的輔助管理，助力公司核心指標(biāo)達(dá)成率較輔導(dǎo)前提升11%。

→ 在培訓(xùn)體系搭建方面：曾根據(jù)美之高集團(tuán)的人員結(jié)構(gòu)及發(fā)展情況，通過崗位勝任資質(zhì)分析方式，培養(yǎng)和發(fā)展了一只68人的內(nèi)部兼職講師團(tuán)隊，建立健全了全集團(tuán)各崗位的培訓(xùn)課程體系，有力支撐了集團(tuán)上市需求的人才發(fā)展與培養(yǎng)。

→ 在人才培養(yǎng)方面：曾針對富寶家居集團(tuán)的發(fā)展需求，主導(dǎo)開辦《全面績效管理》、《員工關(guān)系管理》、《中層管理技能提升》等系列課程，為企業(yè)培養(yǎng)了300+名優(yōu)秀管理干部+儲備干部，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊走出了100多位優(yōu)秀中層經(jīng)理，支撐了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

部分授課案例：

▲ 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》累計46+期：中國平安、南玻集團(tuán)、寶德科技集團(tuán)、美之高集團(tuán)、富寶家居集團(tuán)……

▲ 《招聘面試技巧》累計37+期：富士施樂、富士康科技集團(tuán)、富視安智能科技、海信集團(tuán)、中國平安、健威家具、歐曼家具……

▲ 《招聘面試與員工關(guān)系管理》累計32+期：中山衛(wèi)計局、深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)局、廣西鹿寨縣科技工貿(mào)和信息化局……

▲ 《基于戰(zhàn)略支撐的人力資源規(guī)劃實(shí)踐》累計15+期：永昌五金、晶英達(dá)光電、美固電子、雅昌彩印……

▲ 《新晉經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》累計30+期：中國電信、天天網(wǎng)絡(luò)、博聯(lián)信息通信、美之高集團(tuán)、花旦傳媒……

▲ 《從大學(xué)生到職業(yè)人——職業(yè)化素養(yǎng)提升》累計28+期：中國電信、中山衛(wèi)計局、深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)局……

主講課程：

《讓績效管理產(chǎn)生績效》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《人才招攬——高效招聘面試技能提升》

《讓企業(yè)文化落地，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展》

《從共榮走向共創(chuàng)——員工關(guān)系管理》

《基于戰(zhàn)略支撐的人力資源規(guī)劃實(shí)踐》

《新生代員工管理》

《新晉經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》

《中層管理技能提升》

授課風(fēng)格：

▲ 實(shí)戰(zhàn)落地，善于從企業(yè)實(shí)際情況切入，緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求。以解決問題為導(dǎo)向，融入大量貼切案例和工具方法。

▲ 深入淺出，將理論體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)：富士施樂、史泰博、富士康科技集團(tuán)、立邦、宜家繡藝、蒙娜麗莎皮具、英陶潔具、南玻集團(tuán)、寶德科技集團(tuán)、美之高集團(tuán)、富寶家居集團(tuán)、健威家具、歐曼家具、漢鑫軟木、雅居閣、中庸家居、六睦集團(tuán)、廣州溢達(dá)紡織、永昌五金、晶英達(dá)光電、美固電子、雅昌彩印、先進(jìn)音響、創(chuàng)銀通實(shí)業(yè)、華力特電器、康鋮機(jī)械、錢江摩托、比亞迪汽車、西安楊森……

服務(wù)業(yè)：中國電信、博聯(lián)信通、中國平安、中興通訊、天天網(wǎng)絡(luò)、花旦傳媒、自在南山、樂天房地產(chǎn)、恒路物流、信和貨運(yùn)、新奧國際船運(yùn)……

政府事業(yè)單位：云南省昭通市旅游局、中山市衛(wèi)計委、廣西科工貿(mào)局、深圳市中小企業(yè)服務(wù)中心，暨南大學(xué)、東莞市家具學(xué)校……

部分客戶評價：

黨老師課程很生動，關(guān)于目標(biāo)管理的方法和工具也很實(shí)用，能直接用在實(shí)際的工作當(dāng)中，特別是范例的規(guī)劃格式，很受啟發(fā)。

——昭通市文化旅游局 范副局長

課程啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這樣的方式效果非常好，我們的理解度和感受度都會比較深。感謝黨老師。

——中山衛(wèi)計委 王女士

黨老師具有經(jīng)營企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解企業(yè)經(jīng)營和管理的工作挑戰(zhàn)，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實(shí)用而不空洞，方式多樣而不單一，那些看似簡單的信息統(tǒng)計表原來隱藏著很多問題與竅門，教我們工具分析數(shù)據(jù)，管理部門的員工，很受用。

——天天網(wǎng)絡(luò) 王總經(jīng)理

本來想著績效的內(nèi)容會比較枯燥，但是黨老師的課程卻講得卻很吸引人！雖說和之前上過的類似課程內(nèi)容相近，但是運(yùn)用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

——寶德科技 納經(jīng)理

黨老師的課視角獨(dú)特，把績效管理從頭到尾的幫我們重新梳理了一遍，我們不僅找到了企業(yè)中績效管理體系中的不足，并且用人力資源相關(guān)的知識找到了解決方案。

——中山廣電大 蘇老師

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