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課程對象：

B2C業(yè)務(wù)的一線銷售人員、市場策劃人員、營銷管理人員、企業(yè)管理層 等

課程收益：

-了解當(dāng)前環(huán)境下B2C業(yè)務(wù)的數(shù)字化營銷趨勢

-掌握消費品數(shù)字化營銷和核心方法和技巧

-能夠應(yīng)用工具和方法，進(jìn)行線上營銷活動的策劃和執(zhí)行

課程大綱：

一．消費品的數(shù)字化營銷趨勢

1. 互聯(lián)網(wǎng)時代的消費品營銷趨勢

- 以移動營銷為核心

- 分析和研究客戶購買旅程地圖

- 參與和建立品牌社群

- 使用社交媒體平臺投放廣告

- 管理內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播

- 使用營銷自動化技術(shù)

- 以品牌聲譽(yù)取勝

2．B2C業(yè)務(wù)在線獲客五部曲

- 畫像：聚焦目標(biāo)客戶

- 場景：分析消費者使用場景

- 引流：建立私域流量池

- 集客：多次、多角度觸達(dá)客戶，將目標(biāo)客戶集入流量池

- 獲客：臨門一腳，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化

3. 從“市場營銷過程模型”，找出數(shù)字化營銷的突破點

- 菲利普·科特勒的“市場營銷過程模型”

- 思維工具：全系統(tǒng)思維盤

- 課堂練習(xí)：營銷要素的拆解與重組

二．內(nèi)容是線上營銷的靈魂 --- 內(nèi)容營銷技巧

1.什么是內(nèi)容營銷

2.- 內(nèi)容營銷的歷史和形式

3.- 客戶購買旅程地圖

4.- 用內(nèi)容影響客戶決策

5.內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的技巧

6.- 個人的社交媒體內(nèi)容生產(chǎn)

7.- 公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)

8.如何提高客戶黏性？

9.內(nèi)容生產(chǎn)的STEPPS法則

10.練習(xí)：對本公司的某個營銷內(nèi)容（文章、視頻、白皮書或新聞等），提出改進(jìn)意見

三．掌握技巧，事半功倍 --- 自媒體運營技巧

1. 微信公眾平臺的運營技巧

- 如何精準(zhǔn)吸引粉絲

- 軟文的組織與推送技巧

- 如何提升軟文曝光度

2. 朋友圈的營銷技巧

- “朋友”是不付工資的銷售員

- 如何擴(kuò)大朋友圈內(nèi)的影響力

- 朋友圈發(fā)布內(nèi)容的技巧

- 巧用朋友圈打造口碑

- 朋友圈的七大禁忌

- 練習(xí)：在自己的朋友圈里找一個有效范例

3. 抖音營銷技巧

- 抖音和微信的區(qū)別

- 短視頻制作要點

- 抖音直播的三大誤區(qū)

4. 用KISS工具思考如何改善自己的社交媒體運營

四．社群運營技巧

1. 社群和微信群的區(qū)別

- 共同價值觀

- 共同興趣

- 社群營銷對消費者業(yè)務(wù)的重要性

2．社群運營者的職責(zé)

- 關(guān)心粉絲痛點

- 善于觀察需求

- 滿足精神 / 文化層面的需求

3. 如何增加社群活力？

- 以“人”為中心，而非以“事”為中心

- 了解粉絲痛點和需求

- 溝通工具：全聊天

- 社群話題的多樣性

- 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)“鐵粉”

4. 實現(xiàn)社群的自運轉(zhuǎn)

- 發(fā)現(xiàn)粉絲的興趣和能力

- 幫助粉絲組成興趣小組，自行運轉(zhuǎn)

- 線下活動和線上相結(jié)合

5. 如何提升社群的活躍度？

- 淺層活躍的特征

- 深層活躍的特征

- 如何有效在社群中形成轉(zhuǎn)化？

6. 課堂練習(xí)：梳理社群要素，尋找提升活躍度的切入點

五．線上線下，立體轟炸 --- O2O與活動營銷技巧

1. O2O的三大注意事項

2. 線下活動營銷技巧

- 活動主題的選擇

- 活動的推廣

- 活動的運營

- 活動過程中的傳播

3. 工具練習(xí)：營銷活動的“工作檢查清單”

4. 活動的銷售轉(zhuǎn)化技巧

- 閉環(huán)工具的準(zhǔn)備

- 臨門一腳的注意事項

張老師

張嵐老師（Lilian Zhang）擁有上海財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等高層管理工作。

她帶領(lǐng)數(shù)百人的團(tuán)隊，在管理、市場和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和心得。她親身經(jīng)歷了國內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業(yè)實戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。

張老師在銷售和市場領(lǐng)域?qū)嵺`多年，深感業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓(xùn)，都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、并落地轉(zhuǎn)化為行為的轉(zhuǎn)變和業(yè)績的提升。

因此，張老師除了內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研，還會調(diào)研企業(yè)的行業(yè)特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業(yè)務(wù)狀況，并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來進(jìn)行分析討論，力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。

近年來，張嵐老師致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型與營銷的深刻影響，開發(fā)了相關(guān)課程，受到客戶的一致好評。

專業(yè)領(lǐng)域：

大客戶銷售、解決方案銷售、專業(yè)銷售技巧、商務(wù)演講與呈現(xiàn)

市場營銷實戰(zhàn)、品牌建設(shè)與管理

銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)銷商管理

管理與領(lǐng)導(dǎo)力

工作經(jīng)歷：

上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)

通用電氣（GE）工業(yè)與消費品集團(tuán) 中國區(qū)銷售總經(jīng)理

環(huán)球邁特照明有限公司亞太區(qū)市場銷售總監(jiān)

飛利浦照明中國集團(tuán)供應(yīng)鏈經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國市場經(jīng)理

教育背景：

2002年，畢業(yè)于上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，MBA

1994年，畢業(yè)于上海大學(xué)國際商學(xué)院，國際商務(wù)管理專業(yè)，BA

服務(wù)過的部分企業(yè)：

工業(yè)品行業(yè)：英格索蘭、川田機(jī)械、霍尼韋爾、康明斯發(fā)動機(jī)、歐姆龍工業(yè)自動化、歐姆龍元器件、舍弗勒工業(yè)、寶武集團(tuán)、寶鋼國際、華誼集團(tuán)、杜邦紡織、日清奧利友、拉法基、人民電器廠、陽光電源、海康威視、三和涂料、帕柯工業(yè)設(shè)備、日本大福物流設(shè)備、三菱化學(xué)、三菱電機(jī)、德國西偉德建材、英國斯派莎克蒸汽系統(tǒng)、中科光電、日本吳羽氟材料、坂東傳動帶、阿特拉斯科普柯空壓機(jī)、瑞典奇石樂測量系統(tǒng)、德國瑞好、賀利氏光伏、泛林半導(dǎo)體設(shè)備、麥格思維特流體工程、阿諾精密切削、遠(yuǎn)東電纜、上海智能制造創(chuàng)新中心、上海新型建材集團(tuán)、華峰（化工）集團(tuán)、山東石大勝華、科之杰新材料、航天壹亙機(jī)床、新代科技、羅姆半導(dǎo)體、富士電機(jī)、邦納傳感器、嘉麟杰紡織科技、亞明照明、云德半導(dǎo)體材料、偉創(chuàng)力電子、雅馬哈發(fā)動機(jī)、科達(dá)制造 等

電力行業(yè)：中國核電、中廣核、遠(yuǎn)東智慧能源、上海電氣、德力西電氣、萬控集團(tuán)、新世紀(jì)電氣等

消費品行業(yè): LG電子、約克空調(diào)、摩恩衛(wèi)浴、海爾電器、方太廚電、虎牌電子電氣、樂扣樂扣、紅豆集團(tuán)、周大福珠寶、豫園黃金、DHC化妝品、良友集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、光明食品、太太樂食品、康師傅、洽洽食品、益海嘉里、泰寶美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有機(jī)食品、高露潔三笑、水星家紡、美國威廉索拿馬家居等

零售行業(yè)：上海開開集團(tuán)、上海黃浦區(qū)國資委、上海益民集團(tuán)、上海楊浦區(qū)商貿(mào)、地利集團(tuán) 等

服務(wù)業(yè)：華夏鄧白氏、中國國際航空、TUV南德意志、欣海報關(guān)、方正物產(chǎn)、上海電信、東方有線、假日酒店集團(tuán)、佰翔酒店集團(tuán)、京東物流、運聯(lián)物流、浦海航運、中國郵政EMS、新華傳媒、華數(shù)傳媒、日本邁伊茲咨詢集團(tuán)、麗妍雅集、中國檢測檢驗集團(tuán)、華測檢測、禾邦認(rèn)證、等

汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、上海大眾、上汽通用、廣汽菲克、廣汽豐田、長安福特、吉利汽車、陜汽寶華、東華汽車集團(tuán)、威孚集團(tuán)、德國舍弗勒、德國采埃弗、德國孚利模、鄧祿普輪胎、雙錢輪胎、錦湖輪胎、陽杰汽配等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、興業(yè)證券、中國銀聯(lián)、平安保險、紫金保險、東吳人壽、中郵人壽、諾亞財富、歐力士融資租賃、海通恒信融資租賃、收錢吧（移動支付）、華僑永亨銀行、上海農(nóng)商銀行 等

醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：賽默飛世爾、博士倫、愛克發(fā)醫(yī)療系統(tǒng)、上藥康德樂、科華生物、美舒醫(yī)療、華械醫(yī)療器械集團(tuán)、瑞慈體檢、威高血液凈化、上海數(shù)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等

其他行業(yè)：惠普大中華區(qū)、漢高中國、3M中國、朗盛化學(xué)、柯尼卡美能達(dá)、震旦集團(tuán)、江蘇移動、中建二局、上海建工、聯(lián)想電腦、TCL羅格朗、中望軟件、民和生物、寧夏伊品生物、中海油、中石化殼牌、蘇寧電器、力諾集團(tuán)、五四農(nóng)場、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)、綠地集團(tuán)、平安不動產(chǎn)、徐工集團(tuán)、江南造船廠、滬東中華造船集團(tuán)、上海電信、澳洋集團(tuán)、三棵樹涂料、云賽智聯(lián)、紅螞蟻裝飾、冀東集團(tuán)、上海市北高新集團(tuán)、金橋信息、中孚信息、樂智教育科技、上海計算技術(shù)研究所、西子集團(tuán)、四方維電子供應(yīng)鏈、復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、蘇州大學(xué)、美國威斯康星協(xié)和大學(xué)等

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