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【課程背景】

在當今競爭激勵的商業環境中，大多數的企業都在經歷或曾經歷過招人難或者聘錯人的問題。據統計，招錯人的平均代價是崗位薪水的15倍，既有直接支出，又有生產力的損失。

彼得·德魯克管理大師曾經說過，經理人聘對人的概率大概只有50%！因為我們通過有限的時間，比如短短40-50分鐘的面試就要判斷一個人是否合適一個企業的崗位并且會做得成功，的確是一項極有挑戰性的工作。幾乎每個人都有自己一套獨特的面試經驗，這些個人化的經驗是否真的能夠準確地候選人的未來業績呢？大量的實證研究早就對此進行了否定。個人的非結構化的面試的預測效度僅為2%左右。

基于勝任力的行為面試法是一種結構化面試方法和技巧，它試圖通過挖掘候選人故去的行為模式，對照所應聘崗位的勝任力要求，從不同的維度考察應聘者的素質與能力，來預測其未來是否能在新的崗位獲得成功。本課程從招聘管理全局觀的樹立啟程，通過掌握行為面試法，讓你成為企業的金牌面試官，幫助你慧眼識英才，高效精準地找到合適的人才！

【課程設計】

本課程總結老師多年人才選聘經驗，結合面試中經常出現的問題場景，運用STAR半結構化等面試工具，幫助學員掌握招聘和面試的策略、方法和技巧，成為金牌面試官。

【課程收益】

理解面試的7大誤區，避免選人失誤；

掌握人才匹配三大原則，培養招聘全局觀；

掌握面試記分卡工具，做出正確的錄用決策；

學習追問的技巧，練就火眼金睛，快速定位所需人才；

運用DISC來識別人才的行為特質，優化團隊組合；

理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標準的方法；

幫助企業管理人員（部門經理、主管）深入理解自己在招聘中的角色定位；

運用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結構面試技巧，提高選人的精準率。

拿成果，避開面試常見誤區，掌握常用面試提問。

【課程對象&課程時間】

企業管理干部、人力資源管理者

課程方式：

講授、案例研討、角色演練、小組互動、現場演練

課程工具：勝任力冰山模型、基于行為的結構化面試-STAR模型、DISC行為特質、面試記分卡工具、人才匹配三大原則。

【課程大綱】

導入：企業招聘錯人的成本是多少？

第一講：制定招聘規劃-樹立招聘管理全局觀

一、做好招聘，重在規劃

小組討論：為救火而招聘還是為未來而招聘？

1. 參與業務戰略研討

1）做好人才資源配置與組織發展

2. 制定人力資源規劃

1）部門人力資源需求分析

2）部門人力資源計劃

小組討論：部門主管都在人力資源規劃方面的貢獻是什么？

二、從人力資源規劃到招聘策略

第一步：分析人才招聘需求

第二步：調研人才市場情況

第三步：確定人才標準

第四步：選擇招聘渠道

第五步：公司雇主品牌及職位包裝

案例分析：某500強企業的招聘管理策略案例分析

三、卓越管理者在招聘中的責任和主要工作

1. 成為“馴馬師”之前要做“伯樂”

2. 金牌面試官四大要素

1）明確需求

2）確定標準

3）面試甄別

4）雇主品牌大使

第二講：建立人才標準-打造招聘管理成功的基礎

一、人才匹配確認三個原則

1. 崗位勝任力

2. 企業文化匹配度

3. 團隊匹配度

案例分析：曾國藩識別人才的案例-三個匹配原則的應用

二、冰山模型-人才的勝任力模型

1. 常見的勝任力模型

1）基層管理者的勝任力模型:計劃能力、執行能力、溝通能力、技術能力

2）中層管理者的勝任力模型:員工發展、結果導向、洞察力、業務能力

3）高層管理者的勝任力模型:戰略能力、創新能力、輔導能力、變革管理能力

案例分析：如何基于咨詢公司的已開發的成熟模型建立適合本企業的勝任力模型

2. 招聘甄選中的勝任力模型應用

1）基于勝任力的行為面試法——評估：專業知識和技能、核心素質能力和行為、動機

2）根據勝任能力素質做出客觀錄用決定

第三講：選對人才-企業文化和團隊的高度匹配

一、成為企業文化的大使

1. 明白企業文化的重要性

2. 推廣雇主品牌

二、團隊人才匹配

1. 運用DISC性格特質工具

1）了解用人主管的風格以及核心成員的團隊風格

2）培養招聘選人的全局觀：“合適的”而非“完美的”

2. 做出正確的招聘錄用決策

1）面試的記分卡的設計

2）多個面試官錄用決策的校準方法

現場練習：如何在面試中綜合“三大匹配”的原則做出正確的決策？

第四講：選用關鍵面試法-優化企業招聘全流程

一、企業招聘面試的全流程管理與優化

1. 招聘流程設計五步驟

1）需求分析

2）招聘崗位發布

3）簡歷篩選

4）面試的形式選擇（大學生面試流程設計、社會招聘面試流程設計）

5）OFFER商定

2. 企業招聘面試流程的常見問題分析

1）要人的時候直線經理催得急，但承諾面試時間卻遲遲不確定

2）業務部門的人才的需求經常變化導致候選人尋訪效率低

3）直線經理面試技巧缺失導致錄用決策依賴HR建議

4）候選人通過面試，但是要價太高

現場練習：現有面試流程的問題分析與優化

二、基于勝任力的關鍵行為面試法

1. “基于勝任力的關鍵行為面試法”定義

案例分析：匯豐集團中國軟件中心在快速發展中的招聘問題

2. 基于勝任力的關鍵行為面試設計與使用

1）結構化設計的內容和標準

a面試小組的人員組合（一級經理，二級經理，HR,相關部門經理）

b面試內容設計（商業案例及評估要點、技術考核及評估要點、小組PANEL面試評估要點）

c面試評估標準（按照勝任力能力，選取3-5項核心能力考核）及評估的權重比例確定

2）結構化面試的實施步驟

a闡述結構化面試的目的

b解讀面試的流程

c面試過程的角色分工

d面試的評估意見校準

e達成一致的錄用與否的決定

3）結構化面試題型設計

a充分理解崗位的需求和能力標準

b設計4D維度：

——候選人做過類似的工作嗎？做得如何？

——候選人觀察過他人做過類似的工作嗎，如何看待做得好還是差？

——候選人理解所需的能力素質嗎嗎？

——候選人從類似的工作中如何提升改進所需的能力？

小組練習：根據一個勝任力，比如“計劃能力”來設計4D問題清單。

4）結構化面試中考官的角色及要求

a建立面向組織和面向未來的人才觀

b擁有求賢如渴的激情

c客觀公正不以個人喜歡判斷

d遵循流程，靈活調整提問重點

3. 關鍵行為面試法的使用

1）關鍵行為面試的理論基礎及要點

2）分辨不完整的STAR和假STAR

4. 根據應聘者的行為分析素質情況

1）應聘者侃侃而談，卻沒能說明實際行動-可能非真實能力

2）求職者在表達理論性或面向未來的言論時-可能沒有實干能力

3）求職者總是給予模糊的回應 -可能理解力的問題

5. STAR提問框架

1）S/T:你在這種情況下，碰到什么困難或挑戰？

2）A:你當時首先做了什么？你這樣做的考慮是什么？具體都采取了哪些行動步驟？

3）R:這件事情引發什么問題或后果？你得到了什么樣的反饋？

現場演練：學員根據講授的技巧進行一對一面試追問演練，由老師進行點評。

互動練習：給一個具體的背景進行模擬面試（簡歷分析/面試角色演練/復盤）

三、無領導小組面試法設計與使用

1. 無領導小組面試法的特點及實施流程

2. 無領導小組面試法的布局及角色要求

3. 無領導小組面試法關鍵活動解析

4. 無領導小組面試法的標準動作及其步驟

5. 無領導小組面試法的小組活動方案設計與要求

現場練習：如何設計一份高品質的集體討論面試的小組活動方案

第五講：曉之以理、動之以情-說服及吸引候選人

一、溝通三要素在薪酬談判的應用

1. 同理心

2. 積極聆聽

3. 有效提問

二、薪酬談判的結案關鍵點

1. 做候選人的職業規劃師

現場演練：與候選人談OFFER的情景模擬練習

三、錄用跟進與入職前的管理

1. 有效地防止錄用的候選人的流失

2. 保持與錄用的候選人的粘度

3. 發揮用人部門經理的作用

馬老師

馬能艷-Jane

——組織文化及變革發展顧問

20多年人力資源從業及管理實戰經驗，在歐美500強外企工作15年，積累了豐富的跨文化工作經驗，

專注于組織文化及變革、領導力培育、人才選拔及發展等；2016年加入消費品行業頭部民企，負責組織

文化及人才發展，從0到1搭團隊，建體系，持續打造組織能力以支持業務快速發展。

曾任挪威級社亞太及中東地區人力資源業務伙伴（負責大中華區、韓國、印度、新加坡及迪拜）。

亞太區高級領導力及組織發展顧問，負責組織文化及發展、跨文化領導力以及人才發展。

在打造組織文化及跨文化領域積累了豐富的實戰經驗，負責集團的企業文化推動及落地工作，從企業戰略

出發，自上而下達成團隊共識并實踐企業文化，推動業務發展。

專業資質：

? ICF 國際教練聯盟 PCC 教練

? 英國教練學院 AoEC 認證系統團隊教練

? 斯坦福設計人生教練

? POY認證教練

? 歐洲文化研究中心BCD 企業文化設計導師

? 組織文化重塑引導師

? IPP 國際績效改進師

? AACTP 美國培訓協會行動學習促動師

? 輕戰略認證引導師&構架師

? 情商領導力認證講師

主講課程及工作坊（方案可定制，可中英文混合授課）：

企業文化設計工作坊（BCD 工作坊）由 Simon Sagmeister 博士和 The Culture Institute 開發的國際版權

課程。BCD 已經成為歐洲及其他地區文化發展的領先標準，成為各行各業領導者首選的方法，以有效推動

并實施目標文化變革——無論是在公司、部門還是團隊層面。通過坊前測評、坊中混合教學及坊后復盤，

持續為企業打造文化藍圖。

《跨文化領導力》

《企業文化落地工作坊》

《團隊文化融合工作坊》

《企業文化重塑工作坊》

《用故事打造文化力》

項目經驗

連續四年作為企業內部顧問，負責領導力及組織發展項目的開發、設計及實施：通過打造中高管領導力，

以文化價值觀撬動，匹配員工敬業度調研，實現業務的持續增長；培養核心青年人才，為未來發展做儲備。

連續三年作為項目經理負責亞太及中東區《APAC Mentoring Program》輔導人項目，共計培養40位高潛

管理人員，60%人員在三年內得到晉升或全球輪崗。

連續五年負責集團企業文化，通過培訓、引導及教練方式設計、開發并落地企業文化項目，其間經歷兩任

CEO，完成文化重塑及價值觀考核，為企業持續提升組織能力打下扎實基礎。

交付照片（部分）：

與某千億集團越南管理團隊共創跨文化 大聯大《海外人才盤點》

杭州銀行《企業文化落地》 出海團隊領導力課程

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