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【課程背景】

現(xiàn)代社會的快速發(fā)展和快速的生活工作節(jié)奏，尤其是新一代員工逐漸成為職場的主力軍。管理這個話題對于傳統(tǒng)方式來說，已經(jīng)顯露處不適應(yīng)。這就需要管理者能針對不同員工，調(diào)整管理策略，以達(dá)到更好的管理效果。

如何是被員工的心性，針對不同特點(diǎn)員工調(diào)整管理策略，也成為當(dāng)下管理者需要學(xué)習(xí)和提升的一項技能。

【課程收益】

本課程專門針對中高層部門主管，尤其是面對重點(diǎn)員工的部門主管設(shè)計；

本課程拋開枯燥的心理學(xué)理論，以實(shí)際應(yīng)用為主要內(nèi)容，從性格分析、表象系統(tǒng)分析、思考模式等三到四個維度，講解如何從不同的角度來識別不同員工的特點(diǎn)，并且針對不同心性特征的員工有哪些可以針對性的調(diào)整管理策略。

讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時，既能學(xué)習(xí)到方法，又能提升知識面，同時可以促進(jìn)團(tuán)隊合作的融洽和趣味性，做到一舉三得。真正做到因材管理，靈活管理。

【課程對象】

中高層部門主管，尤其是面對重點(diǎn)員工的部門主管設(shè)計；團(tuán)隊leader

【課程方式】

本課程以實(shí)際應(yīng)用技術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)為主，知識點(diǎn)講解為輔。

很多方法，通過學(xué)員練習(xí)來掌握，讓學(xué)員能在快樂輕松中大乘學(xué)習(xí)目的。

【課程大綱】

一、導(dǎo)引：課程開場

1、開場小故事：角色轉(zhuǎn)變

“老鼠吃誰家的糧食”

2、課終歸導(dǎo)：

1）學(xué)習(xí)的意愿

2）定目標(biāo)，拿主動！

互動：梳理學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)責(zé)任

二、職場新人，初入職場

1．正確建立“上班”的價值觀？

我---企業(yè)---社會的關(guān)系：

環(huán)境---價值觀---世界觀 的遞升

完美型員工

快樂型員工

2. 團(tuán)隊中的四種性格員工分享

取經(jīng)團(tuán)隊的DISC性格分析

項目管理團(tuán)隊的DISC性格分析

人際關(guān)系中的DISC四種性格分析

3.自我測評：認(rèn)識自己的性格特點(diǎn)

測評

抽樣解析性格

指導(dǎo)如何調(diào)整自己的行為彌補(bǔ)性格偏差

4.針對不同性格下屬的調(diào)整管理策略

三、表象系統(tǒng)分析：四種表象系統(tǒng)類型（V.A.K.Ad.）識別員工心理密碼

1．什么是表象系統(tǒng)

視覺型(V)員工的日常表現(xiàn)

聽覺型(A)員工的日常表現(xiàn)

觸覺型(K)員工的日常表現(xiàn)

內(nèi)感型(Ad)員工的日常表現(xiàn)

2. 表象系統(tǒng)的不同人員的分析案例

一個團(tuán)隊中不同類型員工對不同表現(xiàn)

3.自我測評：認(rèn)識自己的表象系統(tǒng)

測評

抽樣解析

指導(dǎo)如何調(diào)整自己

4.通過表象系統(tǒng)分析員工，調(diào)整管理策略

5.針對不同表象類型人員的日常管理語言藝術(shù)

四、 思考模式分析：四種不同思考模式（4MAT）的心性分析

1.四種不同思考模式

問題型員工：為什么要這樣？

理論型員工：理論基礎(chǔ)是什么？

動手型員工：別廢話，告訴我怎么做！

好處型員工：說吧，做了這個有什么好處？

2.不同思考模式人員的分析案例

一個團(tuán)隊中不同類型員工對不同表現(xiàn)

3.測評互動：去發(fā)現(xiàn)別人的思考模式

互動評測

調(diào)整管理策略

4.如何針對不同思考模式員工來調(diào)整管理策略

五、 其他技術(shù)對員工進(jìn)行心性分析（選講）

1. 樂觀者模式VS悲觀者模式

2. BAGEL行為模式

3. 如何通過不同的心性分析結(jié)果來調(diào)整管理策略

陳老師

陳飛老師

——心理學(xué)賦能管理技能提升實(shí)踐專家

曾任：旭化成 （世界五百強(qiáng) 制造業(yè)）部門負(fù)責(zé)人.內(nèi)訓(xùn)師

曾任：逸仙教育（江蘇省內(nèi)TOP5 服務(wù)業(yè)）客服&培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：家樂福 （世界五百強(qiáng) 服務(wù)業(yè)） 區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：米克斯 （制造業(yè)） 特助&副總、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

人社部 國家二級心理咨詢師

中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員

國際NLP學(xué)院（INLPA）認(rèn)證NLP授課導(dǎo)師、教練

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 工商管理碩士

【個人簡介】

陳飛老師擁有多年企業(yè)傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代培訓(xùn)經(jīng)驗。從業(yè)20多年來擁有500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，研究憑借近20余年豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中5年為制造行業(yè)管理，5年服務(wù)行業(yè)管理，10年以上培訓(xùn)經(jīng)驗），做管理層期間運(yùn)用管理知識搭建部門或企業(yè)管理架構(gòu)、提升管理效益；近年來主要從員工心理角度研究員工心理因素給企業(yè)帶來的影響，以及從領(lǐng)導(dǎo)的角度如何管理員工的心理變化。通過學(xué)習(xí)心理學(xué)和教練方法，傳統(tǒng)管理方法與現(xiàn)代教練技術(shù)相結(jié)合，提升團(tuán)隊管理和企業(yè)的效益；并在此類項目的培訓(xùn)中得到客戶的好評和多次復(fù)訓(xùn)；累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、研究客戶心理、轉(zhuǎn)投訴為滿意能力 —— 從0-1成功建立客戶投訴管理體系，培訓(xùn)賦能部門團(tuán)隊將客戶的滿意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

陳老師在逸仙教育機(jī)構(gòu)期間，從0-1組建客服部門，培訓(xùn)客服人員技能，鍛煉溝通技巧；涉及培訓(xùn)課題《客服人員的積極心態(tài)提升》、《客戶投訴心理和服務(wù)策略》等。創(chuàng)立10多起“將客戶的激烈投訴成功的轉(zhuǎn)化為二次購買”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果；帶領(lǐng)整個部門用半年的時間將客戶的滿意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

2、通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)打造員工心理、調(diào)整管理方法 —— 員工從責(zé)任不清轉(zhuǎn)責(zé)權(quán)明晰，快速提升整體效率。三個月時間將產(chǎn)品合格率從不到60%提升到86%；清理歷史遺留問題達(dá)100萬；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)200余萬。

陳老師在民營企業(yè)米克斯任職副總和內(nèi)訓(xùn)師期間，利用《員工心態(tài)分析表》進(jìn)行員工心態(tài)分析，進(jìn)行充分調(diào)研、分析員工的心理狀態(tài)結(jié)合培訓(xùn)課程，；并有針對性的設(shè)計出員工激勵方案，調(diào)整員工工作積極性，提升工作效率。將產(chǎn)品合格率提升26%；清理80%歷史遺留問題；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)30%；倉儲出錯率降低50%；涉及培訓(xùn)課題《認(rèn)識員工性格密碼》、《提升中層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力》、《目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊打造》等。

3、疏導(dǎo)員工心態(tài)、更好服務(wù)客戶 —— 一年內(nèi)培訓(xùn)150場，超過萬人次，好評率95%以上

陳老師就職家樂福期間，承擔(dān)蘇州七家分公司的食品安全和員工培訓(xùn)工作。每周都要對不同的分公司展開不同課題的培訓(xùn)。包括《服務(wù)心態(tài)》、《投訴應(yīng)對》、《壓力管理》及專業(yè)知識等。一年場次超過150場，人數(shù)超過10000人次，好評95%以上。

4、激勵員工心態(tài)，提升銷售業(yè)績 —— 讓不敢、不愿銷售的員工挑戰(zhàn)銷售，團(tuán)隊成績比同期提升50%

陳老師為北京紅櫻教育集團(tuán)上饒地區(qū)加盟的私立學(xué)校培訓(xùn)《銷售心態(tài)激勵訓(xùn)練營》。讓不敢、不愿銷售的私立學(xué)校老師，打破銷售招生心理障礙，疫情期間的招生成績比同期提升50%，被該集團(tuán)江西區(qū)長期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)各類課程達(dá)10多場。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、員工心態(tài)、管理提升系列課題培訓(xùn) —— 累計培訓(xùn)100+場，培訓(xùn)人數(shù)超5000人，好評率95%以上

?蘇州地鐵公司《員工的心理素質(zhì)》、《新晉領(lǐng)導(dǎo)的管理意識提升》，多個課題EAP拓展訓(xùn)練累計超過50場次，受訓(xùn)學(xué)員接近1000人次，僅2023年復(fù)訓(xùn)達(dá)17場。

?中車集團(tuán)長春機(jī)車《管理人員的能力提升系列》、《職場壓力與情緒管理》、《新晉管理人員角色轉(zhuǎn)變》，培訓(xùn)共計30場含返聘10場，學(xué)員超600人，滿意度達(dá)98以上。

大唐發(fā)電集團(tuán)、華電萊州電廠、中車集團(tuán)常州研究所培訓(xùn)《壓力與情緒管理》輪訓(xùn)4周，超10場培訓(xùn)，學(xué)員調(diào)查滿分率98%。

北京紅櫻教育集團(tuán)《銷售心態(tài)激勵》后被該長期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)達(dá)10多場。涉及課程《銷售心態(tài)激勵》《溝通技巧》《如何用催眠語言提升學(xué)生的價值感》《如何平衡家庭工作的關(guān)系》《女性自我心理成長》等。

2、溝通技巧、團(tuán)隊賦能系列課題培訓(xùn) —— 提升溝通技巧、提升團(tuán)隊業(yè)績。累計培訓(xùn)50+場，培訓(xùn)人員超過3000人，學(xué)員滿意度95%以上

?北京紅櫻教育集團(tuán)《老師心理成長與壓力管理》《卓越教師心態(tài)訓(xùn)練》《智慧語言溝通無憂》培訓(xùn)5期，每期2天，五星滿分好評率90%。

?中鋁集團(tuán)、中天集團(tuán)、中海房產(chǎn)、禾邦電子等大型國央企、外企培訓(xùn)課題：《教練式溝通》《提升中層管理者的執(zhí)行力》、《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》《DISC性格分析與團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)》，累積30場，累計學(xué)員500余人，學(xué)員調(diào)查滿意率95%以上。

【理論體系】

【管理學(xué)+心理學(xué)+教練拓展 —— 目標(biāo)為導(dǎo)、自動自發(fā)、落地實(shí)用、易學(xué)易用】

職場20年，一方面學(xué)習(xí)完善提升傳統(tǒng)的管理知識體系，一方面斥巨資學(xué)習(xí)提升對“人”本身的管理技能；將心理學(xué)的實(shí)用技巧與工作場景中各項管理知識相結(jié)合，主要致力于對企業(yè)員工的能動性訓(xùn)練，自動自發(fā)團(tuán)隊打造，以及職業(yè)管理者能力提升方面、領(lǐng)導(dǎo)力提升、執(zhí)行力打造等方面的課程與領(lǐng)域研究和培訓(xùn)。

課程架構(gòu)采用傳統(tǒng)管理知識做框架，結(jié)合不同流派心理學(xué)中實(shí)用技巧進(jìn)行全新設(shè)計，以講解、演練相結(jié)合的方式進(jìn)行展開。以實(shí)用易用為主，幫助職場人士提升工作能量，并不斷的實(shí)踐提高。課程形式有視頻、沙盤、劇本、演練、互動等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【授課風(fēng)格】

操作性強(qiáng)：針對管理中的問題，采用針對的技巧，現(xiàn)場教會學(xué)員如何使用，給出具體方法，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練，簡單易學(xué)，一學(xué)就會。

落地復(fù)制：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，現(xiàn)場見效果后，企業(yè)內(nèi)部可復(fù)盤復(fù)制，作為企業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部管理的后續(xù)管理方法，實(shí)用性和落地性非常強(qiáng)。

寓教于樂：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，穩(wěn)重不失靈活，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

形式新穎：互動練習(xí)、小組討論、心理技巧，心錨、催眠等等形式，是傳統(tǒng)培訓(xùn)所沒有的。讓學(xué)員能有直接收獲和反饋。

【主講課程】

管理與溝通類

《高效能管理者的6個思維習(xí)慣提升》

《匯報溝通和向上管理如何做到簡潔高效》

《跨部門溝通協(xié)作中的沖突管理》（偏沖突）

《跨部門協(xié)作與高效溝通》

《如何對新生代員工進(jìn)行高效溝通與輔導(dǎo)》

《如何提升管理中的溝通說服力》

《員工心理密碼識別在管理中的應(yīng)用》

《職場沖突管理與解決技巧》

職場提升類

《基層管理者的角色認(rèn)知與管理提升》

《目標(biāo)導(dǎo)向高效能團(tuán)隊打造》

《目標(biāo)與時間管理》

《情緒壓力管理實(shí)用技巧》

《如何提升職場危機(jī)意識》

《員工心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊正能量轉(zhuǎn)化》

【部分服務(wù)客戶】

電子五金電器：三星集團(tuán)、吳江金銘山、常州華威集團(tuán)、富士康集團(tuán)、新長光、綠源電動車、九龍集團(tuán)、蘇州瑞模包裝、海明塑膠、湖州大享、常州宏巨電子、永立電子

機(jī)械行業(yè)：日本川崎、川崎機(jī)器人、昆山乙盛機(jī)械、紐威閥門、中天集團(tuán)、利瑞寶體育器材、中鵬集團(tuán)、東山新材料

銷售類企業(yè)：卡夫朵精油、太平洋保險公司

汽車行業(yè)：漳州金龍、鶴壁天汽模、蕪湖成飛集團(tuán)、蘇州富麗達(dá)、納維達(dá)斯

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品、佳格食品、天香乳業(yè)、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司：中車集團(tuán)、長春客車、中海房產(chǎn)、中海物業(yè)、中糧集團(tuán)、太平洋保險公司、大唐電力公司、萊州電廠、蘇州軌道交通

教育機(jī)構(gòu)：北京紅櫻教育集團(tuán)上饒區(qū)域的加盟商群、寶貝笑幼兒園，逸仙教育......

【學(xué)員評價】

陳老師的課是我們以前所沒有接觸過的學(xué)問，很多看似枯燥的概念經(jīng)陳老師講解出來非常的簡單易懂；經(jīng)過互動，讓我們能掌握更多的技能。陳老師的培訓(xùn)不在于講多少知識，而是上課之后能學(xué)到做少知識，更在于能做到多少。我覺得這才是培訓(xùn)課程重要的，陳老師做到了。

--- 卡芙朵品牌化妝品總經(jīng)理 李永

陳老師的課程，由淺及深，通過測試、問答、畫圖等輕松的方式幫助同學(xué)們看清形勢、解除疑惑、端正心態(tài)、樹立信心、認(rèn)清自我。

---河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 王老師 《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》

陳老師的課程學(xué)習(xí)到很多以前沒有聽過的內(nèi)容，包括工作中非常實(shí)用的技巧，整個課程活潑生動，參與感非常強(qiáng)，有些內(nèi)容不但對工作管理有作用，還能對家庭關(guān)系改善起到很好的作用。

---蘇州海明 總經(jīng)理

飛哥的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默，深入淺出，運(yùn)用心理學(xué)技巧，對參加學(xué)習(xí)的員工深度賦能，課上講解的溝通技巧而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作，便于我們老師速復(fù)制推廣應(yīng)用。

-----北京紅纓幼兒教育江西上饒總代理 胡俊峰

陳飛老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，基于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營模式進(jìn)行分析，然后進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯。

-----墾園生物科技（上海）有限公司 董事長 李涇永

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