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【課程背景】

在當今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)銷售作業(yè)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著人工智能（AI）技術(shù)的飛速發(fā)展和新媒體平臺的崛起，消費者的行為模式和購物習慣已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)若不緊跟時代步伐，進行銷售模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，將很難在激烈的市場競爭中立足。

AI技術(shù)的引入，為銷售領(lǐng)域帶來了革命性的變革。通過數(shù)據(jù)分析與預測、客戶畫像構(gòu)建、智能推薦與個性化營銷等手段，AI能夠精準捕捉市場需求，優(yōu)化銷售策略，提升銷售效率。同時，新媒體平臺以其廣泛的覆蓋面、高度的互動性和強大的傳播力，成為企業(yè)拓展市場、提升品牌影響力的重要渠道。

然而，如何有效融合AI與新媒體技術(shù)，推動傳統(tǒng)銷售作業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，仍是許多企業(yè)面臨的難題。本課程旨在深入探討AI驅(qū)動與新媒體驅(qū)動下的銷售轉(zhuǎn)型策略，通過豐富的實踐案例和深入的理論分析，幫助學員理解并掌握這些前沿技術(shù)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用方法。

本課程適合企業(yè)的中高層管理者、團隊負責人、業(yè)務(wù)骨干以及人力資源部門負責人等參加，旨在通過系統(tǒng)的學習和實踐，提升企業(yè)的銷售能力和市場競爭力，助力企業(yè)在數(shù)字化時代實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

【課程收益】

使參與者理解人工智能（AI）和新媒體在現(xiàn)代銷售中的作用，并提供具體的實踐案例，展示這些技術(shù)如何幫助傳統(tǒng)銷售模式實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

參與者將學習到如何利用AI和新媒體工具提升銷售效率、優(yōu)化客戶體驗，并最終推動業(yè)務(wù)增長。

【課程對象】

企業(yè)的中高層管理者、團隊負責人、業(yè)務(wù)骨干、人力資源部門負責人等

【課程大綱】

一、開場與課程介紹

課程目的與預期收益概述

學習公約與互動方式說明

二、傳統(tǒng)銷售作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)

銷售行業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)

1)市場環(huán)境變化分析

2)消費者行為轉(zhuǎn)變解讀

3)傳統(tǒng)銷售模式的局限性與困境

AI 和新媒體的基本概念及其對銷售的影響

1)AI在銷售領(lǐng)域的趨勢與影響

2)AI如何重塑銷售行業(yè)格局

3)預計到2030年，AI在銷售領(lǐng)域的價值增長趨勢

三、AI驅(qū)動下的銷售轉(zhuǎn)型與實踐案例

AI技術(shù)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用概述

1)數(shù)據(jù)分析與預測：利用AI預測市場趨勢和客戶需求

2)客戶畫像構(gòu)建：通過AI技術(shù)精準描繪客戶特征

3)智能推薦與個性化營銷：基于用戶行為數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)

4)自動化客戶獲取與細分：如何使用機器學習算法分析大數(shù)據(jù)來識別潛在客戶并進行精準營銷。

5)實時個性化推薦：介紹智能推薦系統(tǒng)的原理，以及它們?nèi)绾胃鶕?jù)用戶行為提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)建議。

亞馬遜案例

阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技術(shù)提高淘寶和天貓平臺上的銷售轉(zhuǎn)化率。

AI驅(qū)動的銷售流程優(yōu)化實踐案例

自動化銷售工具應(yīng)用：AI輔助的郵件營銷、自動化客戶跟進系統(tǒng)

智能客服與聊天機器人應(yīng)用：AI客服在電商平臺的成功應(yīng)用案例

數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的銷售決策：某企業(yè)利用AI優(yōu)化銷售策略實現(xiàn)業(yè)績增長

深入剖析：AI技術(shù)在銷售轉(zhuǎn)型中的核心價值與實現(xiàn)路徑

有針對性的線索開發(fā)：AI幫助梳理大量數(shù)據(jù)

預測銷售與個性化客戶旅程：AI在銷售漏斗中的應(yīng)

四、新媒體驅(qū)動下的銷售創(chuàng)新與實踐案例

新媒體營銷趨勢與特點

社交媒體與內(nèi)容營銷：品牌如何利用社交媒體進行內(nèi)容營銷

短視頻與直播電商：抖音、快手等平臺的直播銷售策略

網(wǎng)紅與K L合作策略：品牌與網(wǎng)紅合作推廣的成功案例

新媒體在銷售中的應(yīng)用實踐案例

渠道拓展與客戶觸達：某企業(yè)通過新媒體渠道成功拓展市場

品牌建設(shè)與形象塑造：新媒體助力品牌塑造與提升知名度

互動營銷與社群運營：社群營銷在提升客戶粘性中的應(yīng)用

深度解析：新媒體在銷售轉(zhuǎn)型中的策略選擇與效果評估

AI實踐案例分享：營銷領(lǐng)域的應(yīng)用

1)天貓AI共創(chuàng)年畫：提升用戶參與度和品牌忠誠度

2)康師傅A(chǔ)I寫春聯(lián)：增加社交價值

3)可口可樂春節(jié)心愿團紋：提升互動性和個性化體驗

4)伊利《千年江南》：突出品牌賀歲片的歡樂氛圍

五、融合AI與新媒體的銷售轉(zhuǎn)型策略與未來展望

新媒體渠道的力量

1)社交媒體與直播帶貨：探討抖音、快手等平臺上直播銷售的成功故事。

2)內(nèi)容營銷的重要性：了解如何創(chuàng)建有價值的內(nèi)容吸引和服務(wù)于目標市場。

3)用戶生成內(nèi)容（UGC）的作用：鼓勵顧客參與創(chuàng)造品牌相關(guān)內(nèi)容，增強社區(qū)感。

4)案例分享：小米公司通過社交媒體和粉絲互動促進產(chǎn)品的預售和首發(fā)。

AI與新媒體的協(xié)同作用

數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)容定制：基于AI分析的內(nèi)容創(chuàng)作與優(yōu)化

智能化社交媒體管理：AI在社交媒體運營中的應(yīng)用

精準營銷與效果評估：AI與新媒體結(jié)合的精準營銷策略

案例：

1)智能客服與聊天機器人：結(jié)合自然語言處理（NLP）技術(shù)的新媒體溝通方式。

2)跨平臺數(shù)據(jù)分析：整合多源數(shù)據(jù)以獲得更深入的消費者洞察。

3)案例展示：京東利用AI和新媒體技術(shù)改善客戶服務(wù)體驗的具體實例。

轉(zhuǎn)型過程中的挑戰(zhàn)與對策

技術(shù)與人才儲備：AI與新媒體技術(shù)的引入與人才培養(yǎng)

組織架構(gòu)與流程調(diào)整：適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)內(nèi)部變革

企業(yè)文化與價值觀塑造：構(gòu)建支持轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化

未來展望：AI與新媒體在銷售領(lǐng)域的潛力挖掘與趨勢預測

AI實踐案例分享：

1)百度營銷與PayPal合作：AI技術(shù)深挖用戶特征，提升品牌詞回搜率

2)奇瑞汽車營銷：基于AI智能模型發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量意向用戶，降低獲客成本

3)太太樂家庭場景營銷：提升品牌和產(chǎn)品認知度

4)美素佳兒“寶寶不哭”智能小程序：品牌與用戶的深度連接

案例小結(jié)：新媒體驅(qū)動銷售模式轉(zhuǎn)型

1)數(shù)字化營銷模式與新媒體平臺的結(jié)合

2)AI內(nèi)容與數(shù)字化內(nèi)容營銷策略

3)全域會員體系構(gòu)建：提升用戶服務(wù)和滿意度

六、互動環(huán)節(jié)與問題解答

小組討論：探索AI與新媒體在銷售轉(zhuǎn)型中的實際應(yīng)用與策略優(yōu)化

討論AI+轉(zhuǎn)型中的文化與流程變革難點

探討AI+轉(zhuǎn)型中的機遇挖掘

邀請學員分享所在企業(yè)在AI與新媒體應(yīng)用中的經(jīng)驗與教訓

講師針對學員提問進行解答與建議，點評要點：

制定適合企業(yè)的AI和新媒體轉(zhuǎn)型路徑。

討論可能遇到的障礙及解決方案。

對未來銷售趨勢的預測，包括AI和新媒體的發(fā)展方向。

AI-Native十大先鋒實踐案例補充：

喜馬拉雅AI全場景創(chuàng)新實踐

值得買消費領(lǐng)域AI生態(tài)創(chuàng)新實踐

美宜佳零售智能體創(chuàng)新實踐

金山辦公新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新實踐

七、課程總結(jié)與結(jié)束語

課程重點回顧

總結(jié)AI與新媒體在銷售轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用與實踐案例

學員反饋收集

致謝與未來展望

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學，中國知名企業(yè)家商學院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓戰(zhàn)項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導師

北京大學全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師

嘉賓商學數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓戰(zhàn)項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓，8年外訓；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創(chuàng)始成員之一，負責釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學員運營負責人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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