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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

本課程是一門介紹酒店式公寓運(yùn)營管理（營銷和服務(wù)模塊）的課程，包括服務(wù)管理、銷售管理、收益管理、以及渠道管理等。以期公寓行業(yè)的學(xué)員在短期內(nèi)了解公寓營銷管理和服務(wù)管理的重點(diǎn)。

課程收益：

了解并掌握公寓營銷管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)；

通過收益管理提升酒店的綜合效益水平；

掌握公寓服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，從而提升酒店的整體服務(wù)水平，減少客訴；

目標(biāo)對象：

本課程適合公寓的中高層管理人員的在崗培訓(xùn)。

公寓基層管理人員的晉升培訓(xùn)。

營銷和服務(wù)人員的在崗培訓(xùn)。

課程大綱：

一、營銷管理

1、營銷體系

2、大客戶陌拜

3、日租渠道建設(shè)

4、收益管理

二、服務(wù)管理

1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

2、驚喜服務(wù)設(shè)計(jì)

3、建立質(zhì)檢機(jī)制

4、客戶評價(jià)體系

5、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)評分

6、客訴管理

袁老師

講師簡介：

袁岳鋒老師

酒店業(yè)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家

浙江大學(xué)管理學(xué)士，旅游管理碩士

深耕商業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域19年

曾任華夏幸?；鶚I(yè)酒店專業(yè)總監(jiān)

曾任開元酒店集團(tuán)市場營銷總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

深耕商業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域19年；其中酒店運(yùn)營管理13年+、文旅地產(chǎn)及商業(yè)辦公運(yùn)營6年，操盤過多個(gè)酒店市場銷售體系和聯(lián)合辦公運(yùn)營體系搭建；具備從0-1的酒店、寫字樓、商業(yè)等多業(yè)態(tài)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，10年以上的10人+規(guī)模團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；

歷任：開元酒店集團(tuán)12年（從酒店一線市場銷售部總監(jiān)助理、開元旗下多家五星級酒店總經(jīng)理助理、市場傳訊經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)）等職務(wù)。

歷任：華夏幸福基業(yè)酒店專業(yè)總監(jiān)

袁老師03年畢業(yè)于浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系，13年獲得北京第二外國語學(xué)院MTA學(xué)位，從事四、五星級酒店管理十余年，一直在一線擔(dān)任管理崗位，具備較強(qiáng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并有多家酒店籌建經(jīng)驗(yàn)。袁老師具備五星級酒店等大型商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管控能力及系統(tǒng)化思維能力，極佳的服務(wù)意識和用戶導(dǎo)向，善于結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和用戶群體，以創(chuàng)意性的商業(yè)策劃及品牌推廣方式，科學(xué)調(diào)配資源，達(dá)成項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)；具備敏銳的市場洞察力、行業(yè)前瞻性視野及全局觀；擁有出色的溝通談判、商務(wù)談判能力及組織協(xié)調(diào)能力；善于結(jié)合組織需求構(gòu)建團(tuán)隊(duì)成長機(jī)制、規(guī)劃人才培養(yǎng)路徑，尤其擅長酒店業(yè)銷售及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)打造；是位實(shí)戰(zhàn)型的專家。

主講課程：

《酒店市場銷售管理實(shí)操案例解析》

《商業(yè)地產(chǎn)（購物中心、酒店）監(jiān)管運(yùn)營管理要點(diǎn)解析》

《酒店運(yùn)營管理》

《酒店運(yùn)營管理 &業(yè)主監(jiān)管要點(diǎn)》

《酒店式公寓運(yùn)營管理（營銷和服務(wù)板塊）》

《酒店服務(wù)體系設(shè)計(jì)》

《第三方委托管理如何管》

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