我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

當前，數字技術驅動新媒體進入“智能+合規”雙輪主導的新階段，其高滲透、強互動的特性已讓新媒體成為企業品牌建設、用戶溝通的核心陣地，但強監管環境與技術變革也讓運營難度陡增，企業宣傳正面臨“機遇與風險并存”的復雜局面。

一方面，新媒體運營的合規門檻持續抬高。國家圍繞網絡安全、數據保護、廣告宣傳密集出臺《網絡安全法》《個人信息保護法》等法規，2024年農夫山泉因短視頻不正當競爭被罰、金融機構因違規宣傳受處等案例，印證合規已從“附加要求”變為“生存底線”。同時，各平臺規則與算法頻繁迭代，從內容審核標準到推薦邏輯的調整，都可能讓企業陷入“違規限流”或“內容失效”的困境，傳統“流量為王”的粗放模式已完全不適用。

另一方面，技術變革帶來新挑戰與新機遇。AIGC技術雖為內容生產、輿情洞察提供了降本增效的工具，但多數企業缺乏“技術賦能與合規要求”的平衡能力，易出現內容同質化或智能工具濫用風險。此外，用戶對企業宣傳的期待已從“信息傳遞”升級為“價值共鳴”，傳統刻板的話語體系難以觸達目標受眾，導致企業普遍面臨“不敢說（怕違規）、不會說（缺方法）、說不好（沒效果）”的三重困境。

在此背景下，本課程聚焦企業新媒體運營的核心痛點，融合最新政策解讀、平臺規則分析、智能工具應用與實戰方法論。課程不僅幫助企業筑牢合規底線，規避輿情與法律風險，更指導企業借助大數據洞察用戶需求、利用AIGC創新內容形式、搭建科學評估體系，最終構建“合規為基、智能賦能、效果導向”的現代化運營體系，助力企業突破宣傳瓶頸，實現品牌傳播力與公信力的雙重提升。

課程收益：

1、強化合規意識：系統掌握企業新媒體運營的政策法規紅線與合規要求，建立風控底線；

2、優化平臺策略：學會選擇與分析與企業特質匹配的新媒體矩陣，制定差異化運營策略；

3、掌握智能工具：用大數據與AI工具輔助輿情洞察、選題策劃與內容生成，提升運營效率；

4、創新內容表達：掌握將“嚴肅”內容轉化為“喜聞樂見”形式的技巧，突破宣傳刻板印象；

5、深化用戶連接：設計線上活動與智能互動方式，實現從流量到留量、從觀眾到粉絲的轉變。

6、建立評估體系：建立科學的宣傳效果評估與危機預警機制，實現數據驅動的運營優化。

課程對象：

企業宣傳部、品牌部、公關部人員、新媒體運營專員、辦公室主任

課程方式：

課堂講解+案例教學+小組討論+情景模擬+工具演示

課程大綱：

第一講：新語境——企業宣傳的政策環境與合規底線

一、宏觀監管框架與核心法規解讀

1. 網絡信息內容生態治理相關政策解讀

1）《網絡安全法》重點條款：實名制、內容審核義務

2）《數據安全法》對企業數據處理的規范：分類分級、出境限制

3）《個人信息保護法》對用戶信息收集與使用的約束：告知-同意原則

2. 平臺內容治理機制與企業責任

企業賬號違規類型與處罰案例：限流、封號、法律追責

二、企業新媒體常見合規風險點

1. 廣告宣傳合規性問題

1）《廣告法》禁止性條款：虛假宣傳、絕對化用語、貶低競爭對手

2）金融、醫療、教育等特殊行業宣傳限制：理財產品不得承諾收益、醫療不能承諾治療效果

2. 內容發布政治性與事實性錯誤防范

1）敏感話題回避機制：國家領導人形象、領土主權、宗教民族

2）事實核查流程：信源交叉驗證、數據出處標注、專家審稿

三、內容安全審核機制建設

1. 三審三校制度細化執行

1）初審（運營人員）：基礎事實、表述規范

2）復審（部門負責人）：政策符合性、品牌調性

3）終審（法務/合規）：法律風險、輿情預判

2. 審核工具與技術支持

1）敏感詞庫搭建與動態更新：內部詞庫+第三方服務

2）AI內容審核工具應用：文本檢測（騰訊云）、圖片識別（阿里綠網）

案例：2023年某金融機構因微信公眾號發布“保本保收益”文案被罰50萬元

案例：2024年農夫山泉因短視頻對比娃哈哈構成不正當競爭，被處80萬元罰款。

第二講：新矩陣——企業新媒體平臺生態與策略選擇

一、主流平臺屬性與用戶畫像分析

1. 微信生態運營策略

1）公眾號：品牌發聲、深度內容沉淀

2）視頻號：輕量視頻傳播、結合直播與朋友圈社交鏈

2. 短視頻平臺運營策略

1）抖音：年輕化內容、熱點借勢、挑戰賽活動

2）快手：老鐵文化、下沉市場、信任電商

3. 微博與B站差異化定位

1）微博：熱點響應、輿情互動、明星/KOL聯動（如小米公司微博）

2）B站：Z世代群體、知識科普、社區化運營（如中國人民銀行B站賬號）

4. 小紅書運營策略

核心作用：種草

成功關鍵：“去廣告化”，以“提供價值”為核心，通過真實、有用、美觀的內容融入社區

二、平臺算法機制與限流規避

1. 各平臺推薦邏輯解析

1）抖音算法核心指標：完播率、互動率、粉絲轉化

2）微信算法權重：標題打開率、留言點贊、好友分享

3）小紅書算法權重：

2. 常見限流原因與應對

1）內容質量低下：低畫質、搬運抄襲、標題黨

2）營銷行為過度：二維碼露出、聯系方式頻繁推送

3）賬號資質認證：養生、醫療、金融理財

4）應對方法：平臺申訴、聯系客服

三、矩陣布局與資源分配

1. 平臺選擇模型：行業特性+目標受眾+資源能力

1）TOB企業：側重知乎、微信公眾號（視頻號）、行業垂直平臺

2）TOC企業：重點布局抖音、小紅書、直播電商

2. 內容差異化分配策略

1）核心信息多平臺分發：統一口徑、形式適配

2）獨家內容打造：平臺特色活動、定制化產品

案例：國家反詐中心APP通過抖音短視頻情景劇實現廣泛傳播；

案例：中國郵政借助小紅書分享“郵局咖啡”跨界營銷，成功吸引年輕用戶

第三講：新洞察——大數據助力宣傳選題與輿情預判

一、輿情監測與熱點捕捉

1. 輿情工具應用方法論（監測維度）

1）聲量趨勢

2）情感分布

3）核心傳播節點

工具選擇：免費工具（百度指數、微博熱搜）與付費工具（智慧星光、識微商情）

2. 熱點關聯技巧

1）節日熱點：提前策劃（春節、國慶）、角度創新（航天日科普）

2）社會熱點：價值觀契合、快速響應

二、數據驅動的選題策劃

1. 用戶需求洞察方法

1）社交平臺搜索關鍵詞：小紅書攻略、抖音挑戰

2）評論區內容分析：高頻提問、痛點吐槽

2. 爆款內容特征提煉

1）情緒觸發點：民族自豪、群體共鳴

2）實用價值：知識干貨、解決方案

三、風險預警與預案制定

1. 輿情風險評估模型

1）風險等級劃分：低風險（產品建議）、高風險（質量問題、高管言論）

2）預案制定：回應口徑、行動步驟、責任分工

2. 敏感話題動態清單

1）行業特有風險：教育“雙減”、房地產價格波動

2）社會敏感話題：性別對立、貧富差距

案例：翡翠珠寶-祥禎福

第四講：新內容——符合企業調性的智能內容生產

一、內容創新方法論

1. 嚴肅內容輕松化

1）案例改編：政策解讀→圖文漫畫

2）技術科普：專業術語→日常類比

2. 企業內容人格化建設

1）品牌人設定位：專家、朋友、陪伴者

2）語言風格選擇：官方鄭重、網感互動、方言親切

二、AIGC工具應用與風險控制

1. 智能生成工具實踐

1）文本生成：DeepSeek用于新聞稿起草、Kimi輔助腳本大綱

2）視覺生成：即夢、豆包設計海報、閃剪AI數字人自動生成短視頻

2. 內容合規性校驗流程

1）人工審核重點：事實錯誤、價值觀偏差、品牌標識錯誤

2）AI審核輔助：訓練企業專屬敏感詞模型、設置生成內容紅線條款

三、內容體系規劃與持續生產

1. 內容欄目化運營

1）固定欄目設置：周一知識庫、周三客戶案例、周五互動問答

2）專題策劃：行業白皮書解讀、品牌周年慶系列

2. 內容素材庫建設

1）內部素材積累：產品圖庫、客戶故事、員工訪談

2）外部素材采購：圖庫簽約（視覺中國）、攝影師合作

實戰演練：使用Kimi/騰訊元寶生成一篇關于“企業數字化轉型”的微信公眾號文章

第五講：新互動——智能化用戶運營與關系深化

一、用戶分層與精準觸達

1. 粉絲群體細分模型

1）興趣標簽：產品功能偏好、內容類型偏好

2）行為數據：活躍度（評論、分享）、購買歷史

2. 個性化互動策略

1）高頻用戶：專屬福利、內測資格、線下見面

2）潛在用戶：知識科普、品牌介紹、限時體驗

二、智能客服與自動化互動

1. 7×24小時智能客服搭建

1）常見問題庫設計：產品功能、服務政策、活動規則

2）多場景應答流程：售前咨詢、售后處理、投訴安撫

2. 互動工具創意應用

1）簽到打卡：連續簽到積分兌換

2）投票征集：新品命名、功能優先級選擇

三、私域流量沉淀與轉化

1. 引流路徑設計

1）公域→私域：抖音評論區置頂企業微信、直播間引導入群

2）線下→線上：包裝二維碼、門店活動注冊會員

2. 私域運營核心指標

1）用戶活躍度：群發言率、內容打開率

2）轉化效果：群內促銷成交額、企業微信客戶轉化率

案例：

1）屈臣氏通過企業微信搭建美容顧問社群，實現精準促銷與復購提升

2）蔚來汽車APP通過線上社區運營，增強車主歸屬感與品牌忠誠度

第六講：新評估——宣傳效果的數據化衡量與優化

一、KPI體系設計與數據追蹤

1. 多維評估指標構建

1）傳播聲量：曝光量、閱讀量、視頻播放量

2）互動質量：評論率、分享率、點贊占比

3）轉化效果：鏈接點擊、表單提交、商品購買

2. 數據埋點與工具應用

1）UTM參數設置：來源、媒介、campaign名稱

2）第三方工具：百度統計、GrowingIO、騰訊分析

二、數據解讀與策略優化

1. 內容效果歸因分析

1）A/B測試應用：標題優化、封面圖測試、發送時間調整

2）爆款內容復用法：元素拆解（主題、形式、情緒、BGM）、組合再現

2. 投入產出比（ROI）計算

1）成本核算：人力成本、內容制作、投放費用

2）收益評估：品牌價值提升、潛在客戶轉化、媒體價值折算

三、運營報告與復盤機制

1. 月度報告框架

1）數據概覽：核心指標環比、競品對比

2）亮點與不足：成功案例總結、問題根因分析

3）下月計劃：目標調整、資源申請

2. 復盤會議流程

1）跨部門協同：市場、銷售、客服數據共享

2）行動改進表：問題描述、解決措施、責任人、截止時間

練習：為一場線上發布會設計一套效果評估指標表(包括曝光、互動、留資、售前咨詢）的四層轉化評估指標表

第七講：新防線——新媒體環境下的危機預警與處置

一、輿情危機特點與預警機制

1. 新媒體危機傳播規律

1）爆發階段：4小時內沖上熱搜

2）擴散階段：跨界傳播、情緒放大

2. 7x24小時監測體系

1）監測范圍：主流平臺、垂直論壇、新聞客戶端

2）預警閾值設置：負面聲量陡增、大V轉發、媒體跟進

二、危機應對流程與溝通原則

1. 黃金4小時響應流程

第一步：內部緊急會議（確認事實、統一口徑）

第二步：首次回應（表態重視、已著手了解）

第三步：后續跟進（調查進展、整改措施）

2. 回應內容創作技巧

1）情感共鳴：表達歉意、感謝監督

2）事實陳述：清晰時間線、數據支撐

3）行動承諾：具體改進措施、時間節點

三、復盤與體系優化

1. 危機事后復盤

1）危機根源分析：產品問題、管理漏洞、溝通失誤

2）應對效果評估：輿情平息時間、品牌好感度恢復

3. 防御體系強化

1）員工培訓：新媒體使用規范、危機意識案例學習

2）預案更新：新增風險場景、流程優化

實戰演練：模擬某食品企業產品被曝光質量問題的場景，起草一份包括首次回應聲明、調查進度通報、整改措施發布的全程溝通計劃。

第八講：新藍圖——構建企業智能宣傳體系

一、戰略規劃與資源整合

1. 年度規劃制定方法

1）SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

2）目標設定：品牌知名度、用戶好感度、業務支持度

2. 預算編制與分配

1）成本結構：人力成本（占比50%）、內容制作（30%）、工具投放（20%）

2）動態調整機制：季度回顧、爆款追加投入

二、團隊能力建設與協同

1. “T”型人才能力模型

1）橫向廣度：政策理解、平臺規則、數據分析

2）縱向深度：文案寫作、視頻制作、用戶運營

2. 跨部門協作流程

1）與產品部門：新品信息同步、賣點提煉

2）與客服部門：負面反饋收集、口碑案例挖掘

三、技術工具選型與落地

1. 工具選型評估框架

1）功能匹配：內容創作、發布管理、數據分析

2）成本效益：單價、效率提升、替代人力成本

2. 實施與培訓計劃

1）分階段上線：單點工具試用、全流程整合

2）技能培訓：官方教程、內部案例、定期分享

演練+成果輸出：制定一份《企業新媒體運營指導手冊》框架

趙老師

趙琰老師 品牌營銷與公關實戰專家

18年品牌營銷與企業公關管理實戰經驗

第25屆IAI傳鑒國際廣告獎終審評委

人工職能商業應用高級訓練師

曾任：聯合利華（世界500強）丨副經理

曾任：億滋（世界500強）丨市場資深經理

曾任：康師傅（中國）有限公司丨營銷資深經理

曾任：廣州曜能量有限公司（泰國天絲授權紅牛飲料運營商）丨市場副總監

曾任：上海貴酒（上市）丨市場部總經理

曾任：深圳怡亞通酒業有限公司（上市）丨品牌市場總經理

擅長領域：品牌營銷、品牌策劃、輿情處理、企業公關管理、新聞稿寫作等

1）品牌全鏈路操盤手——0-1搭建與1-N增長雙精通

——0-1成果：怡亞通酒業鎖定三大場景，6個月落地5個白酒新品牌，推動1億規模生意

——1-N成果：升級“秘造”品牌（綜藝植入+外交贈禮），百度指數升40%；紅牛聯動蘇炳添、雅迪（30億曝光），知名度從36%升至45%，首選轉換率93%

2）全域運營優化專家——降本增效+體系化落地

——成本優化：怡亞通廣告轉“純貨置換”，2年省60%費用，核心市場投效比升35%；

——效率升級：康師傅推動經銷商轉型，新增20%門店，年銷增42%；搭費用管理系統，核銷時間縮至5天；

——體系搭建：上海貴酒建三大管理系統，審批效率升50%，費用超支降30%；

3）跨業實戰適配者——懂品類特性，強能力遷移

——快消適配：紅牛搭全域電商，618GMV增272%，私域注冊率35%（行業20%）；

——白酒適配：怡亞通統籌3000場品鑒會，數字人IP帶動復購升30%；上海貴酒單場活動最高動銷498萬；

——能力遷移：恒天然安佳3個月獲華東5%份額，億滋春節項目達7億進貨額；

實戰經驗：

任職深圳怡亞通酒業有限公司（國有控股上市企業）期間：

01-品牌矩陣0-1搭建與業績突破：主導創立「大唐首要」「天下大唐」「御樽臺」「鵬城客」「銘酒匯」5個白酒品牌，從定位到包裝全流程操盤，配套年度營銷計劃推動1億規模生意；升級成熟品牌“秘造”，通過江蘇衛視《大師的盛宴》綜藝植入，聯動王晶、聶遠、孫越等明星造勢，并作為官方伴手禮贈5國駐華大使，提升品牌高端形象。

02-全域動銷與數字營銷創新：統籌100家體驗店年度3000場品鑒會/返廠游等活動，搭建抖音+視頻號+公眾號自媒體矩陣，打造數字人IP“趙三斤喝不醉”（3個月2000粉絲，90%為40+男性精準用戶），帶動門店復購率提升30%。

03-成本優化與公關風控：創新推行廣告“純貨置換模式”，2年節約60%廣告費用；將投放策略從“全國Top-down”轉為“核心市場定制化”，客戶滿意度提升80%；建立“央媒+地方+行業”三維媒體合作體系，引入AI輿情檢測系統與SEO管理，7×24小時維護品牌正向形象，任職期間無重大負面擴散。

任職上海貴酒股份有限公司（A 股主板上市企業）期間：

01-品牌運營與動銷賦能：統籌高醬品牌1.5億年生意規模的旗艦店運營，主導年度市場策略（含新品、跨界活動、媒體矩陣），全年策劃5000余場招商/品鑒活動，協助招募36個新商、完成6000萬動銷。

02-樣板市場打造：創造多個公司級標桿案例——江西贛州616開業慶典實現498萬動銷，單店月復購穩定60萬；江蘇泰州819阿拉納木演唱會活動完成298萬動銷，為經銷商創收100萬；開拓西北醬酒市場，11月單月回款89萬，協助舉辦寶雞張信哲群星演唱會。

03-管理體系搭建：協助公司搭建三大系統——市場活動審批系統（追蹤招商/復購結果）、釘釘OA費用管控系統、經銷商合同權益預算管理系統，提升運營效率。

任職廣州曜能量有限公司（泰國天絲授權紅牛金罐能量飲料運營商）期間：

01-品牌增長與全域電商運營：統籌紅牛安奈吉品牌建設（年生意額30億），搭建天貓/京東/拼多多電商矩陣，開啟多多買菜業務；將抖音/快手直播列為增長動力，2021年618GMV同比增272%、雙十一同比增300%，斬獲三大平臺功能飲料銷售額冠軍，在線市場占有率達30%。

02-公關傳播與品牌聲量提升：聯動中國田徑協會與蘇炳添開展公關宣傳，完成360度整合營銷；與雅迪跨界合作實現30億全網曝光，獲22屆IAI傳鑒國際廣告獎（公關/跨界）銅獎、虎嘯獎（公關/跨界）銅獎；在人民日報健康端、央廣網圍繞315、公益捐贈、新品發布輸出正面內容，品牌知名度從36%提升至45%，首選轉換率從73%升至93%。

03-私域運營創新：啟動“紅牛能量俱樂部”微信小程序，用戶注冊率35%（行業平均20%），裂變率2.5%（行業平均2%），實現消費者直接觸達與購買鏈路閉環。

任職康師傅（中國）有限公司星巴克事業部期間：

01-渠道策略與業績增長：負責星冰樂、星倍醇全系列產品的線下+電商通路行銷，推動經銷商模式轉型為“大經銷商體系”，拓展三四級商圈超市，新增20%有效門店，帶來24%額外增量；實現年銷售增長42%（2018較2017），市場份額從6.7%提升至8.9%，其中精品超市渠道份額達28.4%、便利店14.8%。

02-管理效率升級：2020年上線渠道費用管理系統，打通SAP系統與財務結算端口，提升投資有效性；制定年度銷售計劃與人員培訓規劃，提升團隊成員的專業能力，保障盈利目標達成，促使團隊4人晉升，零人員流動。

主講課程：

《品牌戰略規劃與體系構建方法論》

《企業輿情防控與危機公關體系建設》

《企業領導者公眾形象塑造與影響力提升》

《國有消費品牌崛起——市場洞察與增長戰略》

《智能新媒體運營——政策解讀與企業宣傳新路徑》

《從品牌到爆品——品牌策劃與產品設計的市場成功之道》

《新時代背景下“國有品牌”崛起之路——戰略、文化與價值傳播》

授課風格：

實戰數據驅動：以自身操盤成果為核心，拆解策略全流程，拒絕空泛理論，方法論對標復用

案例分層適配：按快消品、白酒拆分案例，適配不同行業需求，助學員找落地路徑

工具即學即用：輸出《活動審批模板》《用戶畫像框架》等工具，結合費用管控、AI工具在品牌營銷運營等實戰場景，讓學員課后可直接調整企業體系

部分服務過的企業：

深圳怡亞通酒業有限公司、上海貴酒股份有限公司、廣州曜能量有限公司、康師傅（中國）有限公司（星巴克事業部）、億滋食品企業管理（上海）有限公司、恒天然（中國）有限公司、聯合利華（中國）有限公司等

部分客戶評價：

趙老師的課完全沒空話，都是從她實戰經歷里提煉的干貨。不管是品牌搭建還是渠道運營，她都會拆解成一步步能落地的動作，聽完就能對應到我們公司的實際業務，這種“拿來能用”的課程真的太實用了。

——深圳怡亞通酒業有限公司 陳總監

作為快消行業的老兵，趙老師的跨界營銷案例分析讓我豁然開朗！她把品牌聯動名人、跨界合作的資源整合、節奏把控講得明明白白，連私域運營的落地細節都結合實操經驗拆解，我們當場就梳理出了自家產品的推廣調整方向。

——廣州曜能量有限公司 張經理

趙老師的成本優化和公關課太對胃口了！她講廣告投放模式創新的案例時，把談判邏輯、風險控制要點都點透了，還分享了輿情管理的實操方法，我們照著她給的思路搭建了初步的風控體系，落地性超強。

——億滋食品企業管理（上海）有限公司 王總監

趙老師講品牌升級的邏輯太清晰了！她拆解成熟品牌通過內容植入、高端場景賦能提升影響力的案例時，連媒體合作搭配、傳播節奏把控都講得很細，我們用她給的工具模板優化推廣方案后，效果立竿見影。

——上海貴酒股份有限公司 陳總

趙老師的課讓我少走太多彎路！她把管理體系搭建的關鍵節點講得通俗易懂，結合企業案例拆解費用管控、審批效率提升的方法，給的用戶分析框架我們當天就用來優化投放，實用性拉滿。

——恒天然（中國）有限公司 周主管

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com