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課程背景：

根據習近平總書記的指示：“社區服務一定要搞好”的工作精神，這是物業行業長期向好的根本保障。物業管理納入紅色物業社區治理，落實街道屬地管理責任。業委會、街道、社區及物業企業等會對行業帶來市場格局的變化，支撐物業行業長期向好的政策紅利、行業結構、市場主體三大動能，物業公司已經不是簡單的空間服務提供商，更多表現為“社群和生活的服務者”的趨勢，全面服務居民的需求，廣泛參與社區生活服務，成為全面的社會治理主體。物業公司是尋求盈利的企業，如何實現經濟價值和社會價值的平衡，這是未來物業公司商業模式和經營模式升級的底層邏輯。

社區是城市治理的“最后一公里”,也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”。社區安,城市才能安,社會才能安，要探索建立社區黨建、居民自治、社區服務、物業管理、社區教育、社會治安“六位一體”社區治理模式，充分發揮黨組織領導核心作用，強化整合、統籌、協調各類資源的能力，物業企業更應該提升黨建引領基層社會治理水平及社區物業品質提升業務。

物業行業社會治理水平及物業品質要提升會增加經濟支出，隨著人工成本、耗材成本、各方面經濟成本的增加，主營收入沒有增加，這也是物業企業面臨巨大的經濟壓力。物業企業更應該找準市場定位，在社區生活服務上如何實現經營利益最大化，是當今物業企業最重要突破的一件大事。作為社區最基礎服務的物業公司是最有優勢成為人、車、房生活服務的主導者。社區公共資源再利用是物業企業最重要的一個環節，不要守著金飯碗，還在苦窮過日子。如何突破傳統物業經營管理的模式，利用物業服務平臺和客戶資源以及物業服務自身的專業優勢，開展社區經營提高盈利能力，成為擺在企業面前的重要課題。如何在新的機遇下成功轉型，已經成為目前最重要的服務場景，各種新生力量和商業模式不斷涌現，社區生活服務、公共資源、社區團購等已經全面走進了物業社區。

課程收益：

專項研討：結合講師多年實戰經驗，系統梳理紅色物業社區治理新局面、研究在社區治理品質提升的基礎上，重點開發社區生活服務、社區多經業務，分析業務的痛點與難點；

總結提煉：通過學習交流更清晰下一步在紅色社區治理品質提升業務、如何開展社區品質創新、社區經營活動，了解與借鑒標桿企業社區經營業務開展方式、方法與經營策略、管理要點；

創新授課：借鑒標桿企業優秀的管理理念，紅色社區治理品質提升及社區經營管理能力。

學習借鑒：學習分享在社區場景下，紅色物業黨建引領--社區治理品質提升，黨聯系群眾“最后一公里”,也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”更好的服務于人民群眾。社區如何實現生活服務“人、車、房”三大核心要素的增收。講師多年實戰經驗，可為我們提供學習和借鑒標桿企業社區經營的道與術。

自我延伸：帶著問題學習、學習中思考，將學到的內容結合企業實際思考方案與計劃。舉一反三并結合自身實際情況，尋求物業項目經營管理業務的突破口；

交流學習：紅色物業--社區治理品質提升，讓紅色物業管家聯系群眾，讓管家服務業主。看國內社區經營案例，分析成功和失敗的原因，總結經驗，避免重走彎路。同行企業項目參觀交流與學習，共同進步；

課程對象：

1、物業企業董事長、總經理、分公司總經理、副總經理等高層管理人員等

2、項目總經理、項目經理及相關涉及多經工作的管理人員；

3、社區領域的互聯網創業公司、各省、市物業協會會長、秘書長等相關領導。

課程提綱：

第一部分 紅色物業社區治理品質提升

一、紅色物業體系構建

1.社區紅色物業治理的目的

2.社區治理“紅”在黨員隊伍

3.形成聯系服務群眾以黨員為骨干

4.社區治理“紅”在靈活機制

5.社區治理“紅”在服務宗旨

1.滿足城市社區居民服務宗旨

2.基層黨建工作與社區物業服務內容

3.遵循市場規律衡量服務形式

二、推進明責賦權擴能組織統籌協調功能

1.推動街道黨組織聚焦明責

2.賦予街道黨組織賦權，

3.優化街道機構設置和職能擴能

三、強化對社區的工作支持和資源保障發揮有效作用

1.加快社區工作做好“加法”

2.持續開展社區減負做好“減法”

3.充分利用現代信息技術做好“乘法”

4.祛除形式主義、官僚主義做好“除法”

四、推動互聯互動、共建共享融合發展

1.推動聯建共建

2.推動條塊結合，

3.推動融合發展，

五、社區黨建引領基層治理能力顯著提升

1.強化街道社區黨組織基層治理有魂”

2.健全黨組織領導的居民自治“有序”

3.加強社區網格黨建“有力”

4.積極推進“紅色物業”建設“有效”

5.紅色物業以黨建引領為主線

六、物業企業的項目管理團隊建立黨小組“黨建引領

1.發揮優秀黨員黨員先鋒

2.宣傳優秀黨員黨風模范

3.黨員自覺約束黨紀促進

4.在黨的組織原則下黨委推動

七、彰顯“紅”的特色，體現“治”的成效

1.紅色物業企業治理成效

① 推進物業服務全覆蓋

② 全面強化物業服務企業黨建引領

③ 提升物業服務質量

④ 物業服務融入社會治理

⑤ 社區治理相關推進措施

⑥ 紅色物業黨建引領工作指導標準

2.業主委員會治理成效

3.居民綜合治理的成效

4.社區管理綜合治理的成效

八、社區品質提升創新案例分析

1.社區品質管理內容及現狀分析

2.社區品質管理存在的問題

3.品質管理提升方向及措施

4.社區提升創新案例分析

第二部分 物業生活管家操作實務及社區經營開發策略

一、生活管家的兩大特質和五項基本功

（一）生活管家兩種特質（外在）

1、管家形象、氣質修練

2、服務禮儀

3、言談舉止

（二）生活管家兩種特質（內在）

1、服務意識三個維度

2、服務能力

3、專業能力

4、綜合能力

5、說服能力

6、自信心

7、學習力

（三）生活管家的五項基本功

1、監管提升服務品質

2、熟悉業主家庭情況

3、響應報事及處理投訴

4、建立與業主關系

5、提升物業費收繳率

二、如何實現生活管家四大價值

（一）協調價值

（二）管理價值

（三）服務價值

（四）經營價值

三、生活管家的陽光心態與物業費用催繳技巧

（一）物業催費前期準備與溝通

1.管家人員催費的幾種情緒

2.上門或電話催費內容準備

3.對繳費通知有異議的常見問題

（二）物業催費技巧

1.適時提醒

2.斷其后路--注意事項--案例分析

3.苦肉計--說話技巧--案例分析

4.統一戰線--注意事項

5.糖衣炮彈--注意事項

6.公司行為——催費函

7.法律途徑——律師函--注意事項

8.知己知彼---密切、認真關注和了解每一位業主

9.了解業主拒繳心理

10.提高自身的法律素養、溝通能力

11.對工作有熱情，有信心的關鍵

12.以自己日常行動、感動業主

四、如何獲得客戶點贊，從管家到生活管家

（一）第一層修煉：從樓管員到生活管家

（二）第二層修煉：從見習管家到合格管家

（三）第三層修煉：從公司任命的管家到業主認可的管家

（四）第四層修煉：從生活管家到金牌生活管家

（五）第五層修煉：做業主身邊的貼心生活管家

五、解析社區經營開發的有效價值

1、社區經營的概念

2、社區經營的目的

3、項目現有經營模式

4、物業行業的存在的問題

5、物業社區經營的痛點

6、開展社區經營的精髓

7、物業社區經營最有價值的是什么

8、物業社區經營的基本要求

9、物業社區經營的溝通

10、物業社區經營的品質要求

11、物業社區經營對調研的要求

12、物業社區經營的結果導向

13、物業的出路破局星際之門

六、生活管家開展多經項目及運營管理

1、社區經營項目運營實施

2、開展物業社區經營

3、住戶需求調查分析

4、社區經營項目開展方式

5、社區經營項目開展介紹

6、社區經營項目開展類型

7、社區經營項目推廣宣傳

8、社區經營溝通渠道的建立

9、社區經營溝通渠道建立與意義

10、開展社區經營存在的問題

11、社區經營開展注意事項

七、物業公共資源實現現代化社區經營

1、前言

2、社區經營的資源

1)公共資源經營的類型

2)建立公共資源臺賬是關鍵

3)物業資源實現現代化社區經營

3、成為資產管家

4、成為生活管家

5、成為房屋專家

6、社區經營的能力

1)建立客戶需求導向機制

2)商家資源的梳理與信息的收集

3)數據庫的分析與運用

4)社區公共資源的評估

5)預算目標達成的保障與行動

6)風險管理與日常管理

7、社區經營的目標

八、物業生活管家社區項目創收策略

1、開展社區經營服務的要求

2、綜合服務的方式

3、從經營原理的角度經營，從自身服務的兩種資源

1）整合自身技術、技能資源，通過產業化發展獲取利潤

2） 利用所服務樓宇及業主資源，獲取附加利潤

4、針對不同業態選擇不同的方式進行經營

5、一般情況下具有經營性的項目

6、物業服務企業社區經營的類型

7、開展社區經營應優先選擇經營行業分析

8、社區經營應優先選擇的幾種經營項目

9、開展社區經營經營項目注意事項

九、標桿企業社區經營案例分析

1、案例分析

1)綠城物業社區增值服務

2)社區經營思路

3)社區經營模式

4)社區增值服務

5)社區經營收益分析

6)綠城物業社區經典案例

2、雅生活社區增值服務

1)社區經營思路

2)社區經營模式

3)經營管理架構

4)社區增值服務

5)雅生活物業社區經典案例

3、彩生活社區增值服務

1)社區經營思路

2)社區經營模式

3)彩生活社區增值服務突破的三部曲

4)經營管理架構

5)彩生活社區增值服務

6)社區經營收益分析

7)彩生活物業社區經典案例

4、碧桂園物業社區增值服務

1)社區經營思路

2)社區經營模式

3)經營管理架構

4)碧桂園物業社區經典案例

5、拎包入住—萬科物業分析

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業管理實戰派專家

某市仲裁委物業類評審專家

煙臺市物業協會副會長

正信招標物業類招投標專家

物業行業招投標專家

東岳招標物業類招投標專家

某物業研究院特聘創新講師

任職經歷：

北京中弘文昌物業總經理、碧桂園物業、深圳保利物業集團高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業分公司（工作6年）。

20余年標桿物業管理企業從業經歷。高級物業管理師、ISO9000內部審核員證、高級房地產評估師、中級物業管理證、物業經理上崗證。熟悉房地產、物業管理業務流程和相關法律法規及相關政策，具有先進的物業經營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東海花園、保利物業工作期間歷練豐富的管理實戰經驗，參與轄區創建深圳市安全文明小區、全國物業管理（國、省、市、區）優秀住宅小區、深圳市安全消防重點單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區、“園林式、花園式”小區、五星級服務標準的領導指揮創建工作，在北京中弘文昌物業年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業一個項目做到30多個項目等物業工作業績；王老師對物業全流程管理均有自已的獨到見解；有富有團隊合作精神，善于烘托團隊合作氣氛，通過嚴格的培訓和激勵充分挖掘團隊的潛力；對物業管理理論扎實，技能功底深厚，實踐經驗豐富；對工作作風扎實，富有創新意識是一位實戰型的物業管理培訓專家。

主要研發課題：

社區物業經營與開發、文、商、旅地產物業開發戰略、高級管理人才專業培訓、前期物業高端案場實戰策劃、物業管理+物業服務=生活服務經營戰略、物業生活服務實現互聯網+、紅色物業等課題。

主講課程：

《黨建引領的社區治理與物業管理企業高質量發展》

《物業企業大變局--紅色社區治理品質提升及生活服務增收策略》

《物業企業多種經營開發策略及標桿企業實操案例解析》

《物業行業規范成立業主委員會流程及操作實務》

《物業多種經營組建團隊運營管理實戰》

《物業資源實現現代化社區經營》

《打造高端物業職能項目專業培訓》

《鉑金物業金牌管家內核要領與經營思維訓練》

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