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課程介紹

當(dāng)今社會(huì)，沒有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國(guó)際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國(guó)長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。

課程特點(diǎn)

本課程通過國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對(duì)中國(guó)文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬(wàn)里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國(guó)際商務(wù)人士提升國(guó)際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國(guó)際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。

課程對(duì)象：

外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

課程大綱

模塊一: 國(guó)際化貴在互相尊重

1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始

2.國(guó)際化重在國(guó)際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異

2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異

3)了解中西方不同的飲食文化

4)了解中西方不同的見面禮

5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異

6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異

7)了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象

2)第一印象三大要素

課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表

課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二: 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利

1．人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

1)親密空間距離

2)私人空間距離

3)社交空間距離

4)公共空間距離

2．見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問候禮儀--問候語(yǔ)是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

2)握手禮儀——一“握”定音

3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方

4)稱呼禮儀—記得對(duì)方的名字

5)自我介紹禮儀——充滿自信

6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

7)名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面

3．接待禮儀——“度”最重要

1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等

2)接待中的禮儀：有所為有所不為

接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕

公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象

不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶

與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出

會(huì)議室禮儀--了解尊位

敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜

會(huì)議后合影禮儀—各安其位

接待進(jìn)餐禮儀—和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃

陪同娛樂的禮儀--娛樂時(shí)也要心系工作

饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O

展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌

3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

送別賓客的程序

送別時(shí)間

各種不同送行場(chǎng)所和送行方式

課后發(fā)放資料:感悟茶道

模塊三: 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準(zhǔn)備

收到請(qǐng)柬時(shí)—加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。

準(zhǔn)備赴宴的禮服——既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重

最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無誤；自己的衣著打扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；……

2)赴宴中的禮儀

時(shí)間--國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”

到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……

入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。

宴席開始時(shí)的禮儀--主人打開餐巾表示開始

告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺

對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺

——艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家

1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思

2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義

3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右

4)西餐正餐的上菜順序

5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)

6)優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)

課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神

2)品嘗日本料理的禮儀

進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀

進(jìn)包廂后如何坐

坐定后，如何放置隨身物品

包廂內(nèi)坐姿的禮儀

持酒杯和斟酒的禮儀

筷子擺放的禮儀

使用芥末的禮儀

用餐完畢的禮儀

課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜

觀點(diǎn)：

參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇

2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀

3)開瓶時(shí)的禮儀

4)品酒分解步驟

5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

5. 葡萄酒入門知識(shí)

1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)

2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)

3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊

4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)

5.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香

6.走近英國(guó)紅茶

模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人

1.上下班禮儀—不要吝嗇一句問候

2.電話禮儀--看得見的態(tài)度

1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)

2)接聽電話的禮儀

3)撥打電話的禮儀

4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀

3.同事間相處禮儀—了解同頻共振原理

4.過道內(nèi)的禮儀—低頭不見抬頭見

5.打電腦的禮儀—調(diào)整好姿勢(shì)

6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦

7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)

8.和上司有異議時(shí)的禮儀—控制好情緒

9.公共區(qū)域的儀態(tài)—再放松也是在公司

10.禮儀,無處不在

課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話用語(yǔ)

觀點(diǎn)：

禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)常思幾過,學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。

萬(wàn)老師

2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員

日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.

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