近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

課程介紹 在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。 投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面對面，通過片言只語了解情況。無論哪種情況，我們從意識上都應該重視，通過正確的方式來應對到顧客滿意。 網(wǎng)絡盛行的年代，危機沖突不再僅限于現(xiàn)場、直面、一對一。而是會經(jīng)過網(wǎng)絡發(fā)酵，很快會成為輿論焦點，遇到這樣的危機沖突，應該如何直面、并且能夠及時、有效地控制，也是現(xiàn)在很多企業(yè)賴以生存、并且順利發(fā)展的聚焦點。因此本次課程也會聚焦“危機處理”，從危機發(fā)......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

課程收益 1.了解客戶服務概念和基本原則； 2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型； 3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務； 4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響； 5.幫助服務人員實現(xiàn)良好服務效果，促進客戶滿意度提升！ 課程對象 客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員 課程大綱： 第一單元 課前作業(yè) 一、閱讀《九型人格預習資料》； 二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談 第1天 第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘） 一、什么是客戶服務？ 1.案例研討【這是怎么回事？】 2.什么是客戶服務？ 1)客戶......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內(nèi)訓課程

“舌燦生花”投訴處理話術表達 主講：仝老師

在互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務質量的同時，也非常重視客戶的反饋，因為客戶的感受，決定其是否會再來消費。相當多有實力的企業(yè)都有各自專門的服務熱線，以確保隨時能夠為客戶做好保障工作，可是，再好的企業(yè)，也不可避免會出現(xiàn)客戶投訴的情況，在客戶已經(jīng)不滿意的情況下，如何維系客戶，挽回企業(yè)的聲譽呢？所以，處理客戶投訴是否得當、......

物業(yè)客戶心理分析與客戶關系管理 主講：張老師

現(xiàn)在是微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給物業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗型以悟性和感覺工作的隊伍、依靠個人單打獨斗的管理模式已經(jīng)無法適應市場發(fā)展的需求，如何提高整體隊伍的綜合素質，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤，思維決定競爭——如果在Google輸入“營銷創(chuàng)新”，會有115萬條查詢結果挑戰(zhàn)您的眼球，足以說明企業(yè)對創(chuàng)新營銷的重視程度。張老師推出本課程從物業(yè)實戰(zhàn)營銷中追尋創(chuàng)新思維的本源，從中西方文......

《全員服務》管理版 主講：李老師

建立服務系統(tǒng)，完善服務管理；提升客戶滿意度，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升服務管理水平，確保服務品質，提升企業(yè)服務競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大【課程大綱】一、 人人都是服務員——全員服務競爭時代1、 市場經(jīng)濟的本質特征2、 市場演進的四個階段3、 營銷心智模式的三個轉變4、 企業(yè)全員競爭的三個過程二、 環(huán)環(huán)都是服務鏈——服務利潤鏈模型1、 企業(yè)利潤的主要來源2、 客戶忠誠度3、 客戶滿意度4、 員工滿意度三、 統(tǒng)一企業(yè)服務觀—&mdash......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程